高校圖書館營銷探索
——以“江蘇科技大學蘇州理工學院圖書館”微信公眾平臺為例

葛陳鳴

（江蘇科技大學經濟管理學院 江蘇 鎮江 212100）

如今新媒體飛速發展，微信、QQ、小紅書、抖音、快手和知乎成了人們在生活中獲取新聞，短視頻和學習知識的網絡媒介。從CNNIC發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》可以看出[1]，截至2021年底，國內網民數量已超10億人次，其中手機網民數量占比達到驚人的99%以上，較2020年底增加4296萬人次；國內網絡視頻整體用戶數量接近10億人次，相比2020年底上漲4794萬人次，占網民整體的94.5%；其中，短視頻用戶數量接近9.4億人次，較2020年底增長6080萬人次，占網民整體的90.5%。統計報告顯示，利用各種網絡平臺，快速增加了網民用戶信任度。視頻號從2020年推出以來，在微信生態中漸漸變成一個很大的“流量樞紐”，并借助微信系列的朋友圈、公眾號平臺、小程序、企業微信等，迅速拉近與用戶之間的距離，提高用戶的信任度。微信公眾平臺已融入人們的生活、學習、工作等多方面。本文聚焦于高校圖書館營銷，以“江科大蘇理工圖書館”微信公眾平臺為切入口，摸索閱讀推廣多元化發展模式，將微信公眾平臺與全民閱讀的具體實踐相結合來進行研究，運用組合運營模式拓大微信公眾平臺在宣傳力度、管理團隊、服務功能、特色文創產品和視頻號等方面的新路徑，新方式和新產品，以期對高校圖書館閱讀推廣工作的有效開展有所啟示。

1 微信公眾平臺對宣傳高校圖書館工作的意義

1.1 促進高校圖書館在營銷中的應用

2021年正逢微信十周年慶，微信公眾號平臺傳承了微信文字，語音和視頻等多元化信息交流功能，使用者只需打開微信就可以及時地接收和觀看到平臺所推送的相關信息，而管理員也可以在公眾平臺的操作界面上接收到相應的信息。微信用戶注冊量逐年增加，用戶畫像也由年輕化傾向逐漸向老年化傾向轉變。當前用“學校名稱+圖書館”“用 讀者協會”注冊微信公眾號的高校圖書館在國內占了大部分，例如江蘇、浙江、上海、安徽、廣東等地區，目前有幼兒園院校、小學院校、初中院校、高中院校、本科院校、專科院校和獨立學院等注冊圖書館類的微信公眾號[3-6]；大部分本科高校微信公眾號主要有兩種類型，即無須認證付錢的訂閱號和需要認證付錢的服務號。

推出微信公眾平臺讓微信成為各大媒體和企業品牌極佳的營銷工具。高校本科院校圖書館利用微信公眾平臺發布科研資訊、特色講座、獨具特色的讀書節活動報道、閱讀分享會來吸引師生，積極營造全民閱讀的氛圍。高校圖書館的閱讀營銷本質上也是一種全民閱讀推廣[7-9]，最終目的是借助微信公眾平臺在高校圖書館與讀者之間實現了“線上（虛擬圖書館）”+“線下（現實圖書館）”的無縫連接，具有持續的良性互動，提高讀者的滿意度與信任度，達到有效推廣閱讀、讓廣大師生更加熱愛閱讀的目的，通過活動不斷擴大高校圖書館微信公眾號的用戶關注量。

1.2 提升高校圖書館獨一無二的“凝望·錨泊”主題閱讀推廣影響力

江蘇科技大學蘇州理工學院圖書館通過積極探索，以師生為導向將微信公眾平臺打造為圖書館閱讀推廣的主陣地和紐帶，不僅通過學校官方網站、圖書館官方網站、學校微信公眾號、圖書館微信公眾號等微信公眾平臺來對本次微書展活動進行宣傳，還通過海報、圖書館公告欄、圖書館滾動橫幅等傳統營銷方式，全方位、多渠道地吸引全校師生的注意，以提高此次“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動的參與度，使得圖書館的資源和服務“不打烊”。“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動已成功舉辦兩屆，第三屆讀書節活動正在舉辦中。借助微信公眾平臺逐步打造凝望·錨泊”主題閱讀推廣的影響力，營造獨一無二的高校圖書館特色書香校園文化氛圍有效地促進了師生好讀書、讀好書的行為養成。

2021年3 月份借助微信平臺將黨史學習教育與閱讀推廣相結合，開展了誦、讀、抄、聽、觀、寫、展等形式豐富的系列閱讀活動，包含“泛舟書海 文化養心”閱讀療法、博文詩簽、書海尋寶比賽、博文彩繪沙龍、閱讀分享會、讀書節首次云閉幕式等工作。第二屆讀書節開幕儀式及接下來的建黨百年朗誦活動、手抄“紅詩”、21天打卡、主題征文、觀影活動、書海尋寶、博文彩繪等，推銷了圖書館服務，吸引了廣大在校師生的積極參與，營造了書香校園氛圍，不僅提高了在校師生的讀書熱情，而且進一步傳播了江科大蘇理工圖書館微信公眾平臺在校內外的知名度和影響力。這里主要介紹兩個主題活動：

以“閱讀人文經典+紅色經典”為主題，邀請了校領導和在校師生共同參與黨史學習教育與“四史”學習教育閱讀推廣活動。后期專門報道了有關黨史學習教育宣講團研討會，設立了“四史”學習教育專題書單，新上架300余套學習書籍，并附上電子書單和紙質書單供讀者閱覽。

以“微信公眾平臺”作為推廣媒介，采用線上自助觀影的形式及線下微書展的形式，定期推送相關主題的電影和書籍；圍繞電影和書籍認識疫情、青春成長、革命精神、魯迅文學四大主題；共開展四期的“泛舟書海 文化養心”閱讀療法活動，分別是“靜待疫情消散，感受文化力量”“大學不迷茫，青春正當時”“懷有初心，逐夢前行”“一路探索，文學覺醒”。并在2021年度“最佳黨日活動”評選中，榮獲二等獎。

與此同時，圖書館還對第一屆和第二屆“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動的進程做跟蹤宣傳報道，來延續活動話題熱度，不僅通過學校官方網站、圖書館官方網站、圖書館微信公眾號等網絡平臺對兩屆“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動進行宣傳，還通過海報、圖書館滾動橫幅等傳統營銷方式，吸引了全校師生的關注，提升了手抄“紅詩”、主題征文、觀影活動、“泛舟書海 文化養心”閱讀療法推廣、書海尋寶比賽、博文彩繪沙龍、閱讀分享會等的參與度。在“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動結束后，先后采訪報道了比賽表現優異的學生，特別是加深了第二屆“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動給師生們腦海中留下的深刻印象，并由此產生長久的品牌影響力。“

2 “江蘇科技大學蘇州理工學院圖書館”微信公眾平臺運營現狀

2.1 擴大微信公眾平臺推廣力度

首先，“江科大蘇理工圖書館”微信公眾號（jkdslgtsg）目前還屬于訂閱號，未完成微信認證，是江科大蘇理工圖書館的官方賬號。運營一年多，截至2021年底，粉絲量共有3868人，圖書館微信公眾號年度總發文量從2篇上升到103篇，年度總閱讀量為13694人次。2021年11月底發布了一份有關圖書館活動及運營模式的調查問卷，并回收了126份問卷調查數據，根據填寫參與圖書館的活動數據顯示，微信公眾號宣傳力度還是不到位。

雖然，江蘇科技大學蘇州理工學院圖書館這次微書展系列主題活動取得了良好的成效，但與學校本部江科大圖書館微信公眾號還有很大的差距。為此，江科大蘇理工圖書館還是會通過各種活動擴大微信公眾號宣傳力度——新生入館教育培訓、讀者協會招新、書海尋寶比賽、博文彩繪沙龍、閱讀分享會等有品牌、有影響、有豐富多彩的內容來吸引更多的師生參與到自己感興趣的活動中；后期將陸續發布本館的文創產品及微視頻，提升微信公眾平臺的宣傳力度，增加師生的信任度。盡管目前粉絲關注度、每月總閱讀量、文章閱讀量在逐漸上升，但還有很大的提升空間，仍應特別重視吸收讀者的反饋意見，這樣不僅可以提高讀者的滿意度和忠誠度，還可以通過讀者的意見來完善微信公眾平臺營銷閱讀推廣模式，提高服務質量，達到“雙贏”的效果。

2.2 管理團隊有待提升

江科大蘇理工圖書館微信公眾平臺的管理團隊主要以老師為主，學生為輔的運維模式。初期成立圖書館媒體運營研究小組，由兩位老師和四位學生進行編輯文章及后臺發布。發稿流程為選題報送—采寫—審核—排版—發稿5步。作為媒體編輯人，主要是以秀米平臺為主，根據所報道的文章類型進行樣式分類，在秀米平臺上選擇適合發布文章的模板，為把發布的內容編輯得更精致，也會用到圖怪獸作圖平臺，用于編輯微信公眾號發布的首圖封面或小圖封面等，這就需要用到每位媒體編輯人的細心和敏銳的洞察力。

由于前期運維模式，人員不足等原因，需要從一年一度的讀者協會招新中吸引并培訓學生編輯，讓更多的學生加入讀者協會下的媒體宣傳部，給學生一個自我鍛煉的平臺。擴大媒體宣傳部的人員，將運維模式轉向運營模式，通過師生個人的責任心和主動性，讓微信公眾號持續健康地發展。

2.3 服務功能有待提升

微信公眾平臺通常更注重個性化服務，而非簡單的內容發布，特別是粉絲數量以及影響力之間并不存在聯系。目前微信公眾號服務功能主要有圖書文獻查詢與檢索功能、座位預約功能、圖書資訊功能、“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動等，接下來會逐步朝微信小程序的開發、開通視頻號、圖書館文化轉為特色的文創產品。這就需要招入多才多藝的學生進入圖書館媒體運營研究小組。

各大高校圖書館在對微信進行定位時，應該更加關注個性化需求的滿足，如閱讀體驗等，如此才有助于增加用戶之間的交流，進而不斷優化其服務體系并強化圖書館資源。利用各種微視頻，展現圖書館交叉性的講座、宣傳圖書館讀書的氛圍來吸引師生的關注。另外，有些活動需要參賽讀者加入微信群或QQ群，負責不同活動的老師或者學生在聊天平臺內與參與者進行答疑解惑，特別對已經通過初賽的同學采取針對性地輔導，協助相關同學順利地進入下一輪，并對取得優異成績的同學及時跟蹤報道，讓他們分享參與各項活動的感悟，不僅有助于提升老師與同學的聯系，也能夠吸引更多的同學參與進來。

定位建立之后，要以此為依據向用戶提供有真實價值的資訊，并對資源進行有效分享，這將有助于提升高校圖書館微信公眾號的關注度，增加師生的信任度。通過不斷探索，根據用戶畫像行為，進行精細化運營投放用戶所需要的信息內容。如定期在微信公眾平臺上推送科研資訊方面的書籍、期刊、科研工具，做一個屬于不同用戶類型專屬的科研資訊報道等。

3 微信公眾平臺的未來展望

3.1 高校圖書館的特色文創產品

接下來將會聯系做文創產品的廠家，把“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動中的博文彩繪沙龍優秀作品做成特色的生活用品，并把這些特色的生活用品作為獎品發放給參與圖書館活動的師生們，讓這些作品與讀者進行零距離的交流。還會舉行圖書館文創系列活動：設計圖書館相關的IP形象、表情包、特色書簽等高校圖書館特色文創產品。

3.2 高校圖書館的視頻號

接下來將會利用手機或高端相機，拍攝更多精致有關圖書館活動的微視頻，并把這些視頻放到視頻號中。讓更多的師生關注圖書館的視頻號。目前很多高校圖書館已開通視頻號功能，這是未來發展的重要趨勢。高校圖書館的視頻號宣傳速度快、時間短、效率高，從微視頻當中能夠了解整個活動內容及結果，聲音的速度大于文字傳播的速度。

4 總結

“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動的順利開展，離不開江科大蘇理工圖書館、團委、黨政辦公室、工會、學生工作部（處）和讀者協會的共同努力，本次閱讀推廣系列活動不僅在師生中樹立了良好的口碑，得到了校領導的肯定和贊許，還給參與的讀者營造了良好的閱讀氛圍，在校內外的知名度和影響力也得到進一步提升。“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動的開展培養了潛在讀者群體。

此外，江蘇科技大學蘇州理工學院圖書館還對本次閱讀推廣系列活動表現突出的學生進行表彰，極大地激發了閱讀熱情，對校園閱讀文化起到了很好的促進作用，為全校師生帶來了一場精彩的閱讀盛宴。通過微信公眾平臺與傳統營銷方式的有機結合，江蘇科技大學蘇州理工學院圖書館圓滿舉辦了第二屆讀書節首次云閉幕式等工作，不僅營造了濃郁的書香校園氛圍，而且為廣大學子提供一個共同享受閱讀，交流閱讀成果，繁榮校園文化的平臺。

江蘇科技大學蘇州理工學院圖書館雖然在第一屆、第二屆“凝望·錨泊”主題閱讀推廣系列活動取得了良好的成效，但仍然要重視讀者反饋的信息，并及時改進相關服務，這既能提升讀者滿意度與信任度，又能借助讀者意見改善微信公眾平臺營銷中的閱讀推廣模式、提升服務質量、實現“雙贏”局面。