電子商務背景下飼料企業物流配送服務體系的建設

張玲雅

（江蘇商貿職業學院，江蘇 南通 226011）

電子商務要求物流配送服務能契合現代信息技術，在滿足營銷活動的基礎上促進商品流通的信息化、自動化、智能化發展（陳雅，2022）。由此可見，飼料企業傳統的物流配送服務無法適應電商營銷活動的需要，特別是在客戶提高對物流時效性、準確性、安全性、便利性的要求下，加強物流配送服務體系建設已迫在眉睫。具體而言，飼料企業不僅要關注現代信息技術對物流配送的影響，不斷提高飼料企業的物流配送服務水平，而且要立足客戶對物流配送的實際需求，通過供銷一體化的物流配送模式給客戶提供高效、快捷的物流服務（胡麗麗和劉愛琴，2022）。

1 電子商務背景下構建物流配送服務體系的意義

1.1降低飼料企業物流成本 電子商務為飼料企業擴大銷量創造了良好條件，同時也對飼料企業的物流配送服務提出了更高要求。在電子商務背景下，飼料企業的營銷模式逐漸從線下轉為線上，市場規模得以擴大，與之相對應的是來自全國各地的飼料訂單。這種訂單具有地址分散、單次購買量小等特點，如果按照傳統的物流配送模式，如與第三方物流平臺達成合作模式，勢必會提高飼料企業的物流成本。因此，飼料企業要根據電商營銷活動需要，重新構建自己的物流配送服務體系，不斷完善物流配送環節，確保物流配送能與飼料企業電商營銷活動相適應。這種專屬飼料產品的物流運輸渠道可以大大提高物流配送效率，以規?；奈锪鬟\輸方式來幫助飼料企業降低物流成本，讓飼料企業能在電子商務環境中獲得更多的經濟效益（楊睿博，2020）。

1.2構建供銷一體化的物流配送模式 在電子商務背景下，物流配送服務體系的建立能幫助飼料企業構建供銷一體化的物流配送模式。電子商務主要是基于互聯網的商業貿易活動，這種線上交易方式對企業信息化程度要求較高，并且能以高效物流、智慧物流來匹配電子商務的市場營銷（劉銀芬和余璇，2021）。因此，飼料企業要抓住電商營銷契機，在不斷擴大產品銷量的同時構建供銷一體化的物流配送模式，提高飼料企業的物流質量。如在營銷環節，飼料企業要充分了解客戶對物流配送的要求，再將這些要求以信息共享的方式提交給物流環節，從而給客戶提供精細化的物流配送服務，避免因飼料產品延期等問題降低客戶滿意度。

1.3推動飼料企業的可持續發展 無論是傳統的線下營銷還是線上電商營銷，物流配送都是幫助飼料企業達成促銷的有效手段。而傳統的物流配送存在成本高、耗時長、無法實時跟蹤等問題，大大制約了物流配送效率（韓湘竹等，2017）。因此，在電子商務背景下，飼料企業要加強物流配送服務體系建設工作。如電商營銷讓飼料企業經濟業務活動呈現信息化的發展趨勢，這就要求與之匹配配套的物流配送服務體系。隨著高效物流、智慧物流的建立，飼料企業內部的信息化程度進一步提高，給飼料企業帶來了良好的發展機遇。飼料企業在參與市場競爭過程中可以利用完善的物流配送服務贏得客戶的信任，從而提高飼料企業的核心競爭力，推動飼料企業的可持續發展。

2 飼料企業物流配送的常見問題

2.1飼料企業的物流配送體系不完善 物流配送體系不完善是飼料企業比較常見的問題，特別是在傳統運營模式下，飼料企業為了打通飼料產品流通環節，達到提高飼料產品銷量和市場占有率的目的，往往會選擇與經銷商合作。因此，飼料企業的物流配送只需要與經銷商對接，再由經銷商將飼料產品運送到客戶手中。但在電子商務背景下，飼料企業實現了與終端客戶的直接對接，傳統物流配送方式顯然不能滿足線上營銷活動的要求。加上終端客戶存在地址分散、單次購買量小等特點，給飼料企業物流構成了嚴重的挑戰。在物流配送體系不完善的情況下，飼料企業無法降低物流成本，難以讓飼料產品快速、準確地運送到客戶手中。另外，部分飼料企業選擇與第三方物流平臺合作的方式，力求解決物流終端配送效率低下的問題，但存在不同地區飼料產品運輸標準不一致的問題，飼料企業需要額外承擔物流配送的風險，如產品丟失、包裝破損、到貨延遲等風險。因此，在電子商務背景下，飼料企業亟需完善物流配送體系（肖艷，2017）。

2.2物流基礎設施薄弱 相較于電子商務的快速發展，與之配套的物流基礎設施還存在很多問題。究其原因，還在于物流運力受到實體資源的限制，如不同地區、不同運輸方式間的兼容性差，難以協調好電商營銷和物流配送間的關系。對飼料企業而言，在電子商務背景下，客戶對物流配送服務的要求逐漸提高，無論是更快的運輸速度還是更穩定的運輸質量，都需要飼料企業投入大量人力、物力和財力。但在考慮投資回報率的情況下，飼料企業往往注重生產加工和市場營銷環節，很容易忽視物流基礎設施的建設，最終影響物流配送服務水平（欽方，2016）。另外，電子商務背景下的物流終端配送要求遍布各地物流中心，并且通過信息化手段實現對飼料產品的溯源和全過程實時跟蹤。當下，部分飼料企業存在物流基礎設施投入不足等問題，出現了物流配送不協調、不健全、不透明等問題，從而降低了客戶對飼料企業的滿意度。

2.3飼料企業缺乏專屬的物流配送平臺 在電子商務背景下，物流體系的專業化、集約化程度不斷提高，在缺乏專屬物流配送平臺的情況下，飼料企業難以適應電商營銷活動的要求。如電商物流要求配送服務的及時性、準確性，并且能以物聯網、信息化手段實現物流各環節的信息交互，不斷提高不同地區、不同運輸方式間的兼容性。但部分飼料企業沒有意識到專屬物流配送平臺的重要性，只是為了應付電商營銷的飼料產品運輸要求暫時選擇與第三方物流平臺達成合作，或者單獨指派員工負責物流運輸對接工作。這種臨時搭建的物流配送模式不僅難以實現對物流全過程的監督和控制，無法及時了解客戶的個性化需求，還直接影響了EDI電子數據交換技術、自動識別技術、自動跟蹤技術等在飼料產品物流配送中的應用，難以實現物流各環節的無縫對接（李升紅，2015）。

2.4飼料企業缺乏物流專業人才 缺乏物流專業人才是飼料企業開展電商營銷活動的重要問題，這也制約物流配送服務體系發展的因素。人才是物流配送環節的關鍵資源，雖然應用了信息化、智能化技術，實現了自動配送、智能分揀等功能，但在后臺操作、運力分配、特殊情況處理等問題還是需要人的介入，這樣才能及時響應客戶的個性化要求（盛鑫和蔡芒，2022）。因此，飼料企業缺乏物流專業人才的問題不僅浪費了物流運力資源，制約了物流配送服務水平，還容易因丟件、超時等問題影響飼料企業的電商營銷。雖然與生鮮物流相比，飼料產品的物流運輸要求較低，但依舊需要根據不同的飼料產品和時效性要求合理分配運輸方式，防止運輸途中出現飼料產品發霉變質等問題。這些都需要物流專業人才的及時介入，切實保障飼料產品能及時、準確地送到客戶手中。

3 電子商務背景下飼料企業物流配送服務體系建設措施

3.1完善飼料產品的物流標準體系 物流標準體系強調了物流全過程涉及的標準化管理，因此，只要屬于物流配送范圍內的，并且與技術、管理有關的工作內容都需要納入到物流標準體系中，從而提高物流配送效率，降低物流成本（陳丙成等，2020）。在電子商務背景下，客戶對飼料產品運輸質量的要求不斷提高，而飼料企業應關注客戶對飼料產品的物流要求，結合當前生產銷售的各類飼料產品特性，構建完善的物流配送體系，并運用統一的物流標準來規范物流配送的全過程。如在物流信息的標準化管理方面，要以飼料企業經營管理為核心，讓標準化的信息交互貫穿于飼料產品運輸、倉儲、包裝、裝卸等全過程。特別是在飼料產品物流運輸途中，涉及跨地區或轉換運輸工具時，飼料企業要圍繞信息化管理構建物流標準體系，確保飼料產品本身與物流信息成為一個有機整體，實現飼料產品物流配送全過程的協調性、兼容性和透明性。

3.2加強飼料企業的物流基礎設施建設 物流基礎設施主要包含公路、鐵路、港口、機場、物流中心和通信基礎等內容，目的是打通物流供應鏈的關鍵環節，保證物流配送的整體服務功能（陳小芹等，2021）。對飼料企業而言，加強物流基礎設施建設可以起到提高物流配送效率，降低物流成本，保證物流配送質量等作用。但在綜合考慮投資回報率和資金實力的情況下，飼料企業可以從以下幾個方面入手，加強物流基礎設施建設。首先，飼料企業要合理規劃和布局物流基礎設施，提高物流基礎設施的利用效率。如根據倉儲位置合理布局物流中心和配送中心，在選址之前通過信息論證和計算機模擬，結合客戶所處位置，選擇適中位置作為物流中心和配送中心，從而有效緩解飼料企業的物流配送壓力。其次，充分發揮物流基礎設施的組織功能，形成交通運輸和物流中心的有機銜接，強調不同物流配送環節間的分工與配合，依托物流核心渠道實現對飼料產品的分揀、存儲、集散和銜接，不斷提高物流配送質量和效率。如飼料企業要加強不同地區、不同運輸方式間的合作，通過整合現有物流資源的方式，構建供銷一體化的物流配送模式。最后，飼料企業要調查電子營銷物流的配送特點，對分揀、倉儲、運輸等環節進行分析，積極引進信息化技術，保證必要的人力、物力和財力投入，有效提高飼料企業的物流配送智能化程度，從而滿足日益增多的電商營銷活動。

3.3建立物流全過程的信息化管理模式 電子商務背景下，飼料企業對物流配送環節的信息化程度有更高的要求，實現物流全過程的信息化管理，不僅便于飼料企業合理組織物流運力，提高物流配送效率，而且大大提高了物流配送的透明度，便于客戶實時跟蹤和查詢物流信息。從物流全過程的信息化管理角度看，該管理方式強調了對物流信息的快速傳遞和處理，并且能借助互聯網、物聯網將物流動態信息反饋到物流信息平臺中，強化了對物流配送的全過程管理（胡麗云，2022）。因此，飼料企業在發展電商營銷活動時，要注重對信息技術的應用，在飼料企業內部搭建起信息化管理平臺，實現信息的高度共享。而在飼料產品配送環節，則可以利用GPS跟蹤技術、條碼信息采集技術、現代通信技術等先進手段將物流信息實時傳遞到物流信息平臺中，飼料企業和客戶能通過移動終端來接收物流信息，從而實現對物流全過程的監督和控制。

3.4飼料企業要重視物流人才的培養和引進人才是發展現代化物流的先決條件，也是讓物流配送服務體系能與電商營銷活動相匹配的關鍵。因此，飼料企業要重視物流人才的引進，積極招募物流管理型人才，圍繞飼料產品的物流運輸進行科學管控，提升物流配送質量（趙召華，2021）。如飼料企業可以通過校園招聘和社會招聘等方式吸納更多的物流專業人才，從而為物流配送服務體系提供必要的人才基礎。此外，飼料企業還需要做好人才培養，加強對物流部門人員的考核，了解物流人員的專業素養。根據物流配送服務體系，制定明確的物流崗位需求，力求通過在崗培訓等方式強化工作人員的物流、倉儲管理相關知識，提高工作人員的組織協調能力，幫助飼料企業合理應對各種突發事件。

4 結語

綜上所述，在電子商務背景下，物流是電商營銷活動的配套服務，完善物流配送服務體系有利于飼料企業構建線上營銷渠道，滿足客戶對物流的時效性、準確性、安全性和便利性要求。因此，飼料企業要從客戶的實際需求出發，實現物流各環節的無縫對接，不斷提高物流配送的質量和效率，確保飼料企業電商營銷活動的有序開展。