“1+X”證書制度下網(wǎng)店運營與管理課程教學(xué)改革實踐探索

黃 芳 姜 宇

（哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150081）

一、“1+X”證書制度下開展教學(xué)改革的意義

（一）有利于高職院校落實“1+X”證書制度

目前，“1+X”證書制度尚處于試點階段，電子商務(wù)領(lǐng)域證書眾多，大部分高職院校對于證書的選擇、證書的社會認可度、證書內(nèi)容的優(yōu)劣、證書考核的知識技能方面存在著很多顧慮，如何將證書內(nèi)容融入到人才培養(yǎng)過程中仍然存有困惑，通過對“1+X”證書制度下網(wǎng)店運營與管理課程教學(xué)改革的研究與實踐，依據(jù)“1+X”職業(yè)技能等級認證標準和職業(yè)崗位要求，對課程知識結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)目標、課程內(nèi)容、實施過程和考核評價等方面進行改革，將“1+X”證書內(nèi)容有機融入課程，將拓展電子商務(wù)專業(yè)課程的深度和廣度，促進“1+X”證書制度在高職院校的落實。

（二）有利于深化校企合作

“1+X”證書制度的落實將推動高職院校與企業(yè)的深度合作，是深化校企合作的基本抓手。長久以來，企業(yè)都是作為校企合作的“被合作者”，在課程改革方面主要是輔助學(xué)校進行課程標準修訂、課程資源制作等工作，課改的主體地位是職業(yè)院校，“1+X”證書內(nèi)容融入課程改革，可以讓企業(yè)成為主體，“1+X”證書制度所蘊含的知識、技能和能力標準代表了企業(yè)的用人需求，其支持“訓(xùn)育并舉”和倡導(dǎo)的復(fù)合型技術(shù)技能人才的培養(yǎng)目標，都強化了企業(yè)的參與地位；同時“1+X”反應(yīng)的行業(yè)企業(yè)“新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范和新要求”，將職業(yè)教育從學(xué)科背景轉(zhuǎn)移到企業(yè)前沿技術(shù)，企業(yè)不僅僅可以參與課程改革全過程，還可以圍繞前沿技術(shù)開展創(chuàng)新，提升校企深度協(xié)作下服務(wù)教育和服務(wù)社會的能力。

（三）有利于提升專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量

將“1+X”職業(yè)技能等級認證標準引入課堂教學(xué)，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)店運營職業(yè)崗位實際工作過程進行網(wǎng)店運營與管理課程教學(xué)改革，優(yōu)化專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容，可以改善網(wǎng)店運營與管理課程教學(xué)的現(xiàn)狀，并合理解決課程教學(xué)中存在的問題，進一步提升高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程的建設(shè)水平。通過對專業(yè)課程教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、課堂教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新，加深學(xué)生對網(wǎng)店運營職業(yè)崗位工作任務(wù)認識與理解，使學(xué)生具備扎實的專業(yè)理論知識與實踐技能，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的就業(yè)競爭力，培養(yǎng)電商行業(yè)企業(yè)迫切需要的高層次技術(shù)技能人才[1]。

（四）有利于推動學(xué)生的全面發(fā)展

網(wǎng)店運營與管理課程內(nèi)容涉及網(wǎng)店的整體經(jīng)營，需要學(xué)生具備網(wǎng)店運營、網(wǎng)店管理、數(shù)據(jù)分析等多項專業(yè)技能，而“1+X”職業(yè)技能等級證書是考查學(xué)生職業(yè)能力的重要憑證，職業(yè)技能等級標準符合企業(yè)發(fā)展要求與崗位標準，不同的等級證書可以體現(xiàn)出不同的專業(yè)能力和職業(yè)能力，可以更好地適應(yīng)職業(yè)崗位的發(fā)展，所以在課程中融入多項證書標準和內(nèi)容，能夠為學(xué)生獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，使學(xué)生在該專業(yè)課程的支持下，有目標、有方向地掌握更多項的實踐技能，結(jié)合教師的引導(dǎo)與自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使學(xué)生得到多領(lǐng)域、多樣化的發(fā)展。

二、網(wǎng)店運營與管理課程基本情況

網(wǎng)店運營與管理課程共48 學(xué)時，開設(shè)時間為大二的第二學(xué)期，授課對象為電子商務(wù)專業(yè)的高職學(xué)生。課程通過網(wǎng)店開設(shè)、商品圖片信息采集與處理、網(wǎng)店運營、客戶服務(wù)等方面知識和技能的學(xué)習(xí)，重點培養(yǎng)學(xué)網(wǎng)店運營與管理的能力。課程內(nèi)容共分為4 個項目10 個典型工作任務(wù)，教學(xué)內(nèi)容為：

項目一開店前期準備：通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，了解各類型電子商務(wù)平臺的模式與、開店基本要求、不同電子商務(wù)平臺入駐的基本流程，對網(wǎng)店產(chǎn)品進行合理規(guī)劃設(shè)計；

項目二網(wǎng)店開設(shè)與裝修：能夠在實訓(xùn)平臺、淘寶網(wǎng)及企業(yè)自主網(wǎng)站上進行網(wǎng)上開店，完成店鋪基本信息設(shè)置、發(fā)布寶貝，并根據(jù)網(wǎng)店的風(fēng)格定位進行網(wǎng)店裝修；

項目三網(wǎng)店運營與推廣：對店鋪運營數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)變化情況調(diào)整運營計劃與策略，完成店鋪日常的優(yōu)化工作，并采用多種推廣策略完成網(wǎng)店推廣工作；

項目四客戶服務(wù)：了解售前、售中、售后客服的崗位職責和工作流程，掌握常規(guī)業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)、異常問題的處理方法與技巧。

三、“1+X”證書制度下校企合作創(chuàng)新課程改革模式

網(wǎng)店運營與管理課程是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，是我們圍繞“1+X”證書制度重點改革對象，項目二、項目三、項目四中涉及了網(wǎng)店運營推廣（初級）、網(wǎng)店運營推廣（中級）、商務(wù)數(shù)據(jù)分析（中級）、電子商務(wù)客戶服務(wù)（中級）內(nèi)容，對照相應(yīng)的職業(yè)技能等級標準對課程內(nèi)容進行了補充與優(yōu)化。本文以課程中的項目四網(wǎng)店運營與推廣為例，詳細介紹“1+X”網(wǎng)店運營推廣與“1+X”商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級標準融入課程，并結(jié)合企業(yè)真實項目進行教學(xué)設(shè)計。

（一）教學(xué)設(shè)計

教學(xué)設(shè)計以本地企業(yè)扶貧助農(nóng)項目的營銷推廣為任務(wù)載體，以能力本位的育人理念為主線，通過課前測驗及高職學(xué)生特點分析學(xué)情，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，將SEO 及SEM 推廣內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)分析內(nèi)容融入教學(xué)，確定教學(xué)目標及教學(xué)的重難點；以“以學(xué)生為主體”的教學(xué)理念為主導(dǎo)，采用教法與學(xué)法相融合的方式，利用“一平臺、雙導(dǎo)師、三環(huán)境、四結(jié)合”的創(chuàng)新教學(xué)手段，構(gòu)建“六階遞進、雙師共導(dǎo)、虛實結(jié)合”的教學(xué)做一體化教學(xué)模式。同時，通過職教云平臺開展多元過程評價，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)店推廣知識技能和職業(yè)素養(yǎng)。

“一平臺”即職教云平臺，將職教云平臺的應(yīng)用貫穿教學(xué)全過程，課前學(xué)生可以在職教云平臺上學(xué)習(xí)豐富的線上資源，實現(xiàn)線上線下無縫對接。“雙導(dǎo)師”即校內(nèi)、企業(yè)雙導(dǎo)師，教學(xué)全過程采用雙導(dǎo)師授課，校內(nèi)教師通過線下講解、線上直播方式進行知識點、技能點傳授，企業(yè)教師參與典型工作任務(wù)中的典型技能破解，線上學(xué)生實訓(xùn)輔導(dǎo)，學(xué)生實訓(xùn)任務(wù)評價等任務(wù)，雙師聯(lián)動培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)能力。“三平臺”即將“1+X”網(wǎng)店運營推廣與“1+X”商務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺、企業(yè)自主商城、企業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺三環(huán)境融合。“四結(jié)合”即將學(xué)生自主學(xué)習(xí)與教師導(dǎo)學(xué)相結(jié)合，學(xué)生個人學(xué)習(xí)和小組協(xié)作相結(jié)合，技能培養(yǎng)與職業(yè)崗位能力培養(yǎng)相結(jié)合，典型工作任務(wù)和企業(yè)真實工作流程相結(jié)合[2]。

“六階遞進、雙師共導(dǎo)、虛實結(jié)合”教學(xué)做一體化教學(xué)模式是指教學(xué)實施采用線上線下混合式教學(xué)方式，運用職教云平臺、“1+X”網(wǎng)店運營推廣平臺與“1+X”商務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺、企業(yè)自主運營平臺等現(xiàn)代職業(yè)教育信息手段，以“農(nóng)產(chǎn)品推廣與數(shù)據(jù)分析”為任務(wù)載體，圍繞課前、課中、課后教學(xué)過程，設(shè)置“探新知→導(dǎo)任務(wù)→析難點→練技能→評效果→拓實戰(zhàn)”六個階段的教學(xué)活動，引導(dǎo)學(xué)生按照完成實際工作過程的步驟進行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)教學(xué)做一體化，強化“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)理念，將電子商務(wù)職業(yè)道德、職業(yè)精神、勞動精神、工匠精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿始終，促使學(xué)生在操作過程中實現(xiàn)“會推廣、能分析”，同時，學(xué)生主動性、獨立性不斷提高，專業(yè)能力、社會能力、方法能力不斷提升[3]。

（二）教學(xué)實施

教學(xué)過程以企業(yè)助農(nóng)扶貧產(chǎn)品營銷推廣項目為載體，模擬企業(yè)真實工作流程，整個教學(xué)過程分為農(nóng)產(chǎn)品推廣和農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2 個任務(wù)，8 個子任務(wù)。為了使課堂組織更加高效，結(jié)合學(xué)生特點，課前將學(xué)生易于自主學(xué)習(xí)以及實踐的活動內(nèi)容安排在線上課堂，學(xué)生可以在職教云平臺上學(xué)習(xí)豐富的線上資源、在“1+X”實訓(xùn)平臺和企業(yè)自主平臺進行實戰(zhàn)演練、實時與教師及企業(yè)導(dǎo)師互動；課中老師線下針對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行重難點突破，為應(yīng)對突出起來的疫情，教學(xué)采用現(xiàn)場課堂直播雙軌教學(xué)，線上線下學(xué)生合理分組，共同參與企業(yè)真實任務(wù)，通過小組合作、技能比拼完成項目的整體學(xué)習(xí)；課后學(xué)生線上可以通過實踐平臺進行技能強化與拓展，職教云平臺實現(xiàn)全程教學(xué)管理，適時采集數(shù)據(jù)，依據(jù)平臺記錄，實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)和差異化指導(dǎo)[4]。

具體實施過程為：

1.課前探究

課前2 天，學(xué)生職教云平臺查看課前學(xué)習(xí)任務(wù)，明確學(xué)習(xí)要求，在職教云平臺完成課前測驗，提交任務(wù)結(jié)果，師生線上討論。

2.課中學(xué)練

農(nóng)產(chǎn)品推廣項目包括SEO 推廣策略制定與實施、SEM 推廣策略制定與優(yōu)化、用戶數(shù)據(jù)分析和銷售數(shù)據(jù)分析等8 個任務(wù)，教學(xué)過程中每個工作任務(wù)分為4 個階段。

第一階段是導(dǎo)入任務(wù)：課上導(dǎo)入“1+X”網(wǎng)店運營推廣實訓(xùn)平臺或企業(yè)真實工作任務(wù)，聚焦職業(yè)崗位必備知識和技能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

第二階段是分析難點：通過提問、頭腦風(fēng)暴等方式引導(dǎo)學(xué)生思考如何運用課前自學(xué)知識與技能解決實際問題，師生共同梳理完成典型工作任務(wù)所需的知識點、技能點，明確教學(xué)重難點以及工作任務(wù)的實施步驟、流程。教師對學(xué)生課前自學(xué)測評結(jié)果進行分析，找出學(xué)生的易錯題并解析，明確教學(xué)重難點，為后面的教學(xué)環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)。教師利用動畫、視頻、小游戲等手段，對教學(xué)重難點進行精講與歸納，通過案例法、分組討論法、互動法等教學(xué)方法突破知識重難點，融入課程思政、勞動教育、職業(yè)精神要素。

第三階段是訓(xùn)練技能：校企雙師共同授課，線上線下一體化教學(xué)，依托“1+X”網(wǎng)店運營推廣實訓(xùn)平臺、企業(yè)自主商城、企業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺三個環(huán)境進行技能點的實操演練，教師重點示范操作工作流程、核心技能、注意事項。學(xué)生討論制定任務(wù)方案并實施，教師線下從旁指導(dǎo)或線上指導(dǎo)，學(xué)生將小組形成的成果上傳平臺，同學(xué)互評，做中教，做中學(xué)，達到知行合一。

第四階段是評價效果：以小組為單位，對任務(wù)實施成果進行展示，通過自評、互評、教師評價、行業(yè)企業(yè)專家評價、實訓(xùn)平臺智能評價等多種方式，選出每個任務(wù)的明星隊，記錄過程得分。

3.課后拓展

課后拓展分為兩部分：一是學(xué)生可以通過“1+X”網(wǎng)店運營推廣平臺進行專項技能訓(xùn)練；二是學(xué)生承接企業(yè)真實任務(wù)，接收企業(yè)下發(fā)的任務(wù)實施監(jiān)測報表，進行推廣成果監(jiān)測記錄填報，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)對推廣方案進行優(yōu)化，提升綜合能力。

4.考核評價

采取德育考核一票否決制，德育考核合格的前提下，以過程性評價為主搭建多元化評價體系，主要包括學(xué)生自評、小組互評、教師點評、企業(yè)教師點評、實訓(xùn)平臺智能評分等[5]。

采取線上線下雙及格制度。

總評成績＝線上學(xué)習(xí)成績(20%)（視頻40%、在線答題30%、實訓(xùn)任務(wù)30%）+課堂學(xué)習(xí)（60%）（課堂表現(xiàn)30%、實訓(xùn)成果70%）+拓展學(xué)習(xí)20%（新知識50%、新技能50%）。

四、“1+X”證書制度下課程改革在課程實踐中的成效

（一）學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)顯著提升

通過引入企業(yè)真實扶貧助農(nóng)項目，模擬實際工作流程和崗位分工，學(xué)生網(wǎng)店推廣崗位技能顯著提升，各小組通過SEO 及SEM 推廣策略的制定與實施，在企業(yè)自主商城上對農(nóng)產(chǎn)品進行了銷售，通過對用戶數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，對職業(yè)崗位的工作要點和核心技能有了較好掌握，拓展了職業(yè)發(fā)展空間。教學(xué)中“以學(xué)生為主體”的教學(xué)理念貫穿始終，將課程思政教育、勞動教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、人文素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育滲透于專業(yè)知識教學(xué)和技能實訓(xùn)中，同時，加大校企合作力度，讓學(xué)生在職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上了解、理解、踐行職業(yè)精神，把“誠實守信、依法經(jīng)營、嚴謹細致、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的職業(yè)精神逐漸內(nèi)化為學(xué)生的自主意識和行動，學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識明顯增強。

（二）“雙師型”教師教學(xué)團隊建設(shè)提質(zhì)升級

在“1+X”證書制度下，校企合作開展課程教學(xué)改革，需要企業(yè)人員與高職院校教師共同組成教學(xué)團隊，實施模塊化教學(xué)，企業(yè)教師與學(xué)校教師交流合作，一方面使教師教學(xué)方向更加具有針對性與實效性，另一方面可以幫助教師了解行業(yè)前沿的發(fā)展咨詢，使教師的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)得到有效提升。通過深化產(chǎn)教融合、調(diào)整教學(xué)模式，教師在課堂教學(xué)過程中，角色也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，更加突出學(xué)生的主體地位，教師擔任的角色是任務(wù)發(fā)起者、教學(xué)引導(dǎo)者和成果促進者，而不再是傳統(tǒng)的講授者，這種轉(zhuǎn)變符合“1+X”證書制度下實現(xiàn)課證融通的規(guī)律，凸顯了雙師型教師團隊的建設(shè)效果。