大數據經濟時代山西省中小企業管理決策對策分析

［摘" " 要］ 大數據經濟時代的到來，為中小企業的發展帶來了新的契機。為了促進山西省中小企業的可持續發展，本文指出山西省中小企業應從“改變管理決策方式，樹立數據管理思維”“培養數據處理與分析人才，保障數據應用”“強化數據創新，實現數據應用”“更新管理決策組織程序，提高決策效率”等方面提升大數據在山西省中小企業管理決策中的應用水平，從而將大數據應用于投資、生產經營等各個方面，實現山西省中小企業的趕超跨越發展目標。

［關鍵詞］ 大數據；管理決策；數據思維；數據應用；數據創新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194. 2023. 03. 023

［中圖分類號］ F272.7" " ［文獻標識碼］" A" " " ［文章編號］" 1673 - 0194（2023）03- 0085- 04

０" " " 引" " 言

大數據經濟時代，無論是對數據的整理，還是對數據的計算與分析，都會直接影響企業的決策行為，因此企業應不斷探索在企業的生產、投資等決策方面對數據的開發與利用，可以不斷提升企業決策的效率。企業應探索數據信息與企業管理決策行為之間的聯系，運用科學方法建立相關模型，從而科學分析數據所揭示的客觀規律，為企業的管理決策提供科學的數據支撐。

１" " nbsp; 改變管理決策方式，樹立數據管理思維

山西省是一個中部地區省份，相對于省內大型企業而言，中小企業無論是在資源、資金實力，還是在人才、管理方式等方面均存在明顯的發展劣勢。大數據經濟時代的到來，海量數據的產生與應用，為中小企業提供了全新的發展機遇。大數據的應用，會對中小企業運營、管理、營銷等方面帶來影響。企業的各級管理決策者要想充分利用大數據帶來的發展優勢，必須牢固樹立數據的管理思維，從根本上意識到大數據對企業管理決策的重要性影響［１］。只有各級管理者都將數據作為決策的基礎影響因素，大數據在管理決策中的應用才能推廣開來。

中小企業在經營過程中形成的數據流具有速度快時效性高的特點，一旦沒有及時從數據流中捕捉到有用的信息，數據的價值就會大打折扣，因此企業必須及時整理與分析數據，挖掘數據的顯性價值與隱性價值。同時，大數據產生于企業籌資、投資、生產等各種業務的方方面面，包括市場外部環境、客戶信息、企業內部管理等。若企業經營管理者缺乏數據思維，就會忽略數據的價值，從而錯失良機，給企業造成不可逆轉的損失。因此中小企業的各級管理人員必須牢固樹立挖掘與利用數據的管理思維模式，充分意識到數據的重要性和時效性，將數據思維應用于管理決策的各個方面。

同時，作為管理者應該及時更新意識，不能再僅憑借經驗進行管理與決策，而是要充當企業運營過程中問題提出者的角色，鼓勵企業每位職員充當解決問題的角色，潛移默化參與到企業的管理決策中，從而使各項決策更加貼合工作過程［２］。

２" " " 培養數據處理與分析人才，保障數據應用

無論是中小企業本身，還是其相關市場主體，比如客戶、供應商等，在市場交易中都會產生海量數據，這些數據體現了各種市場主體的真實行為，蘊藏著巨大的使用價值，為了充分挖掘數據的使用價值，需要既懂專業知識，又懂數據處理技術的專業數據分析人才對數據進行篩選、分析和處理。

中小企業自身規模較小，數據分析人才十分短缺，同時由于中小企業的資金實力不夠雄厚，沒有相應的資金投入到對數據人才的培養中，也不會有專業的數據分析團隊為企業的經營保駕護航，導致中小企業不會對所產生的數據及時整理與分析，喪失了很多的市場機會。中小企業要改變這一不利局面，必須加強對數據分析人才的培養，及時整理與分析市場、生產、銷售、運營過程中的數據流，從而為科學合理的決策提供支撐。同時，中小企業還可以數據外包的形式，將部分數據處理業務交給市場上專門的大數據處理公司進行專業化分析與處理。一方面，可以節約中小企業的投入成本，另一方面還可以獲取專業化定制化的數據服務，幫助中小企業解決數據人才匱乏的困境［３］。

同時，中小企業要充分利用社會為其提供的數據平臺收集數據，為企業的決策提供數據支持。通過“山西省中小企業產業信息大數據應用服務平臺”，及時獲取有關投資情報、產業動態、行業研報、供需情報、招投標情報、專利情報、會展情報、海關情報、行業龍頭企業信息、行業數據等。同時，還可以通過平臺享受定制化需求服務，獲取企業運營與管理過程中所需的銷售類情報、消費者情報、生產類情報、合作者情報、競爭者情報等定制情報，從而及時準確把握各方面信息，為企業的合理化經營決策提供保障。

３" " " 強化數據創新，實現數據應用

大數據經濟時代，市場競爭加劇，商機稍縱即逝，因此，中小企業想要及時準確地把握市場先機，就必須充分利用大數據資源進行決策，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。中小企業在日常的管理活動中，無論是市場信息與客戶信息管理，還是企業內部信息與資源的流通管理，都應該通過科學的數字化平臺實現，同時及時對數據進行歸納與整理，分析數據資源中隱含的信息，創新管理模式，實現數據的科學化應用。

創新是企業發展的不竭動力，山西省在經濟資源、人力資源方面均有一定的優勢，但是中小企業并沒有強勁的發展勢頭，歸根結底在于山西省中小企業沒有形成強大的核心競爭力。而創新是提升中小企業核心競爭力的重要法寶，因此中小企業應通過不斷挖掘、處理經營過程中所產生的數據，獲取數據的潛在價值，分析數據與各項業務的潛在聯系，明確企業各項業務的影響因素，通過因素分析，創新思維方式，改變決策策略，在企業日常管理、投資決策、營銷決策等各個方面進行創新，從而真正實現利用大數據所產生的信息進行科學決策的目標。

３．１" "大數據在中小企業投資決策中的應用

企業的發展狀況與企業管理者對市場信息的敏感度以及對市場發展方向的把握有重要的聯系，而省內中小企業由于人才缺乏，技術落后，在對市場的把握方面能力不足。在大數據經濟時代，市場中有海量的數據可供中小企業利用，中小企業可以運用科學的方法對數據進行加工處理，及時準確地把握市場的發展動態，從而在客戶管理、成本控制、營銷管理、投資管理等方面及時更新管理策略，從而減少企業市場行為的盲目性，不斷提高企業的核心競爭力。

大數據在中小企業投資決策中的應用，首先可以提高其決策效率。在大數據背景下，中小企業可以收集到客戶、供應商、競爭對手、社會資源等影響企業發展的各方面因素的數據，可以通過數據的對比分析得到自身產品的優勢與不足、消費者的消費傾向等各方面的數據，根據收集的這些數據，利用行之有效的定量分析方法進行數據分析，獲得有價值的信息，改變過去中小企業管理者依靠經驗進行決策的傳統決策模式，以真實的數據為支撐，從而保障企業決策的科學性，減少決策的失誤率，提高決策的科學性、及時性和準確性。其次，大數據時效性高的特性可以提高中小企業的決策效率。大數據具有時效性高，速度快的特點，中小企業可以對所搜集到的數據進行快速處理，盡快挖掘出數據背后所蘊藏的巨大的商業價值，為企業及時調整決策方向提供支撐。同時，企業依據收集到的相應信息，及時把握數據中提示的市場需求，準確把握市場動向，從而調整經營方向和投資策略，變被動決策為主動決策。

３．２" "大數據在中小企業營銷決策中的應用

通過對大數據資源的挖掘，中小企業可以及時了解客戶的消費偏好與消費習慣，從而實現精準營銷。

首先，大數據的應用可以幫助企業實現營銷對象的精準化。中小企業在營銷方案的制訂過程中，以大數據資源為基礎，精準分析消費者的消費習慣、消費心理、消費結構以及消費特征，對這些日常形成的數據進行準確分析，從而制定精準化的營銷策略，實現從生產到銷售的無縫對接。

其次，大數據在營銷中的應用可以幫助中小企業縮減營銷費用。目前，山西省中小企業在進行產品推廣的過程中，多采用傳統的電話營銷、電視廣告、宣傳單發放等方式，這些營銷方式具有一定的盲目性，導致企業浪費了很大一部分營銷費用，其營銷廣告投放的對象性及精準性較差。利用大數據分析，企業很容易得到目標群體的行為習慣及最容易接受的營銷方式，將宣傳廣告準確投放到目標群體接收信息的渠道與平臺中，從而在保證廣告效率的同時最大程度地節省廣告費的投入。

最后，大數據在營銷中的應用可以幫助中小企業實現服務的多元化。大數據中不僅包括產品質量數據，還包括對產品品種要求的數據等信息，企業可以根據市場反饋的信息開發出新的產品，提供更加符合消費者需求的服務項目，不斷增加產品的附加值，從而幫助中小企業提升經濟附加值，提升競爭實力。

３．３" "大數據在中小企業人力資源管理中應用

大數據的累積性效應，更應該體現在其日常管理中，尤其是在人力資源管理中的作用極為明顯。企業實力體現在其掌握的經濟資源和非經濟資源中，而非經濟資源是影響企業核心競爭力的關鍵因素之一，提升企業核心競爭力的關鍵在于提高企業的人力資源管理水平。

山西中小企業在人力資源管理方面的問題較為嚴重，無論是在招聘方面還是績效評估方面，存在任人唯親、不客觀不公平的問題，這些問題導致企業發展勢頭不足，企業產品或者技術革新力量薄弱，嚴重影響了企業的高質量發展。而大數據在人力資源管理中的應用可以提高企業員工招聘的精準性和業績考核的公正性。

首先，大數據的應用可以優化招聘方式與招聘流程，實現精準招聘。企業傳統的人才招聘方式主要包括招聘網站招聘或人才市場招聘等方式，招聘流程主要包括投放個人簡歷、面試等環節。這些招聘方式存在招聘效率差、投入成本比較高等缺點。企業在招聘環節應用大數據技術對應聘者的既有信息進行數據分析，從而聘請到合適的人才。在人才招聘時根據競聘崗位對競聘人員的能力要求，對潛在競聘者進行相關數據的分析等，制定出合格員工應具備的行為習慣，最后根據這些行為習慣設計面試問題，既節省招聘成本，又能保證人才質量。

其次，大數據的應用可以提高績效考核的公平性與公正性。績效考核在一定程度上能影響企業員工的生產積極性。在實際工作中，無論是工作量的考核還是考核指標的制定都必須具有合理性。通過應用大數據技術，可以通過相應模型分析，找到公平合理的考核指標與計算方法，從而為企業的發展提供人力資源保證。

３．４" "大數據在中小企業客戶關系管理中的應用

客戶關系的維護與管理關系到中小企業能否實現可持續發展。擁有源源不斷的優質客戶資源，中小企業才能不斷發展壯大。中小企業知名度低，市場占有率低，產品認可度低，在市場競爭中沒有優勢，同時，社會對中小企業有一定的偏見，導致中小企業維護客戶關系有很大的難度。隨著大數據時代的到來，中小企業與大型企業無論是在技術手段、產品質量方面，還是營銷手段方面差別不斷縮小，因此市場的競爭越來越激烈，對既有客戶的維護成為客戶管理的重要工作之一，良好的客戶關系也成為各企業競爭的主要方向之一。

大數據在客戶關系管理中的作用，主要體現在通過數據挖掘，總結出客戶的需求傾向，從而保障與客戶保持良好的合作關系。首先，大數據的應用可以為客戶提供個性化服務。通過大數據技術可以對客戶進行細分，從而根據不同客戶的需求，量身定制不同的服務內容，為客戶提供個性化差別化服務。其次，通過大數據為客戶提供追蹤服務，增加客戶黏性與認可度。以更精準的客戶服務以及更高效的資源配置 ，增強客戶對企業的依賴感和信任感，進而增強企業核心競爭力。

４" " " 更新管理決策組織程序，提高決策效率

大數據的發展，推動企業內部及時更新管理決策程序，促使企業內部的各級管理人員以及企業的每位員工都應該成為企業管理決策的主體，因此，企業需要對其決策組織以及企業文化等方面進行重新構建，建立適合各類主體積極發揮主觀能動性，推動企業管理決策效率提升的決策結構［４］。

為了保障數據應用與分析的準確性與及時性，中小企業應建立更加先進與有效的決策組織，采取合理的數據整理與分析方法，將數據的流通與決策的程序保持一致，從而保證數據的真實性與及時性，為企業決策提供支持。

５" " " 結" " 語

山西省中小企業作為山西經濟發展的重要組成部分，在市場占有率和業務創新方面依舊存在一定的不足。大數據經濟時代的到來，為中小企業加速發展提供了動力。山西省中小企業應積極利用與挖掘市場中所產生的大量數據，積極在運營、成本控制、營銷策略、人力資源管理等諸多方面加強大數據的應用，充分利用企業內外各方面的資源，為中小企業的發展提供更多的發展方向與思路，從而提升全省中小企業的創新能力，為山西省經濟實現高質量發展注入更多的新生力量。

主要參考文獻

［１］王振華，曾春花．環境、運營、管理：大數據對中小企業發展的影響研究［Ｊ］．經濟論壇，２０１９（3）：33-38．

［２］徐西峰，張琳，裴艷．緊抓“互聯網＋”機遇" 推動中小企業公共服務體系建設［Ｊ］．世界電信，２０１７（3）：70-73．

［３］王先．大數據背景下區域性中小企業服務平臺構建——以江蘇省為例［Ｄ］．武漢：湖北工業大學，２０２０．

［４］秦曉麗．大數據時代對企業管理決策的影響［Ｊ］．財務與會計，２０１６（20）：75-76．

［基金項目］山西省社會經濟統計科學研究專項課題：大數據經濟時代山西省中小企業管理決策研究（ＫＹ［２０２１］００４）。

［作者簡介］秦曉麗（１９７９—" "），女，山西文水人，經濟學碩士，副教授，主要研究方向：經濟管理。