上市公司危機管理問題研究

［摘 要］現代社會飛速發展，市場競爭日益激烈，上市公司在發展過程中不可避免會遇到各類挑戰。如果重大事故頻發，必然會對公司的長遠發展造成不良影響，甚至出現破產的風險。因此，上市公司有必要科學認識危機，加強危機管理，保證危機問題得到妥善解決。在此次研究中，首先明確企業危機定義和上市公司的危機種類，而后結合實際案例分析上市公司重大事故危機處理程序，并從中獲得加強危機管理的啟示，即樹立正確的危機意識、積極完善企業危機管理制度、注重維護誠信形象、提升危機公關水平等。

［關鍵詞］上市公司；危機管理；處理程序

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.02.044

［中圖分類號］F279.23 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）02-0-03

0" " "引 言

面對激烈的市場競爭，上市公司必須不斷提高公司核心競爭力，保證公司在生產經營過程中獲得持續性的經營和發展。在此過程中，上市公司應當高度重視對危機的預防、識別、控制，全面提高危機管理水平，為公司可持續發展做好基礎保障。對此，上市公司應當全面加強對危機管理的研究，從自身情況出發，完善危機處理程序，并在日常管理工作中加強企業危機管理，針對公司日常生產經營過程中可能出現的危機，實施合理、高效的管理，從而進一步保障股東利益，維護投資人權益。

1" " "企業危機定義及其種類

危機源自希臘語“Krinein”，本意“決定”。國內外不同研究者對其作出了不同解釋，但至今仍未確定其定義，縱觀所有研究學者的觀點，可以將企業危機框架描述為一種不確定性、威脅性、緊迫性、潛在損害性等，會對企業產生不良影響。危機具體劃分種類，可以總結為以下幾種。

1.1" "重大事故危機

重大事故危機主要是指公司因生產的產品出現嚴重缺陷，或者遇到難以抗拒的人為失職、自然災害等，對公司造成巨大損失，引發重大事故。

1.2" "司法危機

在法治社會，社會生產生活受到法律制度約束，上市公司的生產經營也會受到法律制度的影響。司法危機就是指公司高層管理人員因缺乏足夠的法律意識而使經營管理出現非常嚴重的違法違規行為，引發公司投資者出現集體訴訟的情況，或者公司受到監管機構的處罰，導致公司發生經營問題。

1.3" "財務危機

公司財務危機的出現，主要與公司做出的重大投資決策有關，如果投資決策錯誤便會造成籌集資金無法發揮效用，導致公司出現過度負債，甚至因為違規擔保造成資金鏈斷裂，使得公司股票市場發生較大波動。上市公司價值縮水，給公司帶來較多的財務困難，會直接影響公司的正常運轉，情況嚴重還會直接導致公司癱瘓［1］。

1.4" "組織危機

上市公司出現的組織危機一般是指上市公司的組織結構無法滿足公司戰略需求，由此引發的危機問題。比如，公司文化落后、內部分裂對抗、公司管理能力無法滿足規模發展需求，還有公司內部處于失控狀態等，這些因素都會導致公司出現危機問題，進而直接影響公司整個組織的穩定性，導致公司處于混亂狀態。

1.5" "經營危機

上市公司與普通企業相比會面對更大的市場競爭壓力，稍有不慎便會影響公司正常的生產經營。對此，公司只有在競爭中不斷創新、發展，才能獲得良好的生存機會，進而逐步實現盈利目標。對于上市公司而言，只有科學經營才能獲得新發展，通過合理合法經營使公司產品、服務等可以獲得應有的收入，同時也可以有效降低經營成本。而這一過程由于受到多種因素的影響，必然會遇到各類風險，如果公司出現重大決策失誤，會直接導致市場營銷、研究開發等工作失敗，也會因為生產經營等問題造成嚴重的環境污染，抑或引發勞資關系惡化等，對上市公司產生一系列的負面影響，直接影響公司正常的經營管理。

1.6" "信譽危機

上市公司的信譽就是商譽，充分體現公司是否誠信經營?？梢哉f，信譽對于上市公司而言，屬于非常重要的無形資產，可以在一定程度上為上市公司帶去收益。如果上市公司出現了不講信用的言行，那么其公眾形象必然會遭到損害。如果公司出現信譽危機，就會出現一系列糾紛問題，若是情況嚴重，會直接損害消費者、合作伙伴利益，致使公司信譽急劇下降，進而失去公眾信任與支持，對公司整體發展造成巨大的不利影響。

2" " "上市公司危機案例分析

央視曾經在3·15特別節目《“健美豬”真相》中曝光了河南孟州等地的不法養豬場，這些養豬場在豬飼料中違規使用了違禁動物藥品“瘦肉精”，之后，S集團旗下的濟源S食品有限公司成為大眾關注的焦點。自此事件曝光后，S發展股票在3月15日當天便跌停。S公司總資產達200億元，是中國最大的肉類加工基地，而“瘦肉精”事件的爆發對S集團產生了巨大影響，從事件的整個發展過程來看，其主要經歷了危機開端、危機發展、危機持續、危機恢復4個階段。

S集團及其下屬公司在“瘦肉精”事件爆發后，股價連遭重挫，公司市值縮水超過170億元，成交回報顯示各個機構都在陸續撤離［2］。此事件發生后，公司積極采取相應的措施，試圖挽回頹勢。濟源S集團在事件曝光后便開始停產整頓，從企業生產經營的各個環節入手進行全面的檢查、完善，加大力度整頓采購、生產、銷售、技術等環節，而后S集團也對該公司進行了全面嚴格的檢查，加大了評估驗收力度，在不斷整頓后，公司產品銷售額逐步開始恢復。

3" " "上市公司發生危機問題的處理方法

3.1" "第一時間召回問題產品

上市公司如果發現已經出售的產品存在質量問題，應當第一時間召回產品，通過這種行為，一方面向廣大消費者表明公司以消費者利益為中心的態度，進而在消費者心中樹立起公司負責任的良好形象；另一方面，及時召回問題產品能夠有效控制產品事故事態蔓延，進而為公司爭取更多時間解決問題，最大程度上降低產品事故給公司帶來的負面影響。公司在決定問題產品是否實行召回程序時，必須充分考慮消費者的思維方式和行為選擇模式，消費者受本身的心理需求影響，即便召回產品不會對其日常生活帶來困難，但出于保護自我的心理，消費者會認為問題非常嚴重，非常關注問題產品是否會對自身造成傷害，所以非常注重上市公司的態度［3］。對此，上市公司在召回問題產品時必須考慮到這一點，不能一味地注重技術分析，忽視消費者的心理訴求。

3.2" "主動獲取信息主動權

現代化社會飛速發展，使得網絡交流、媒體報道時效性不斷提升，為人們了解事件、獲取各類信息提供了更多方式和途徑。上市公司面對危機時如果保持沉默，常常會被人們誤認為存在一些不可告人的秘密，因此，如果不及時向外界披露事實真相，會直接影響上市公司正常經營，進而引發種種謠言，如果被別有用心之人利用，極可能會對公司造成更大的損害。為此，上市公司在處理危機的過程中，應當及時掌握信息主動權，在事件發生后第一時間對外發布信息，或者出面澄清謠言，避免事態嚴重惡化［4］。

3.3" "及時與各利益方進行有效溝通

上市公司的日常生產經營活動包含諸多方面，利益相關者眾多，如投資者、股東、消費者、金融機構，此外還有運輸商、交易商、零售商、分銷商、員工等。這就意味著產品事故發生后會直接影響所有利益方，危機事件爆發后會在一段時間內給企業發展帶來持續性的連帶、重疊效應，不利于上市公司的良好生產經營。為合理把控這種情況，上市公司應當加強與各利益方的溝通，樹立統一目標，共同協商問題解決方案，保證各利益方和公司處理事故的計劃、步調一致性，從而發揮公司信譽優勢，從容應對危機。

3.4" "及時制訂產品替代方案

如果經過調查后發現事故發生原因與產品本身無關，上市公司可以考慮制訂產品替代方案，包含確立本產品品牌定位、后續具體的營銷措施。若是產品的品牌形象已經嚴重受損，對消費者產生了不良影響，公司可以考慮開發新品牌，全面替換原有品牌，在消費者心中重新樹立新產品形象。對于上市公司而言，重大產品事故危機會直接損害公司利益，破壞公司形象，對未來發展產生持續性的影響，若是處理不及時或者不妥善，會直接影響上市公司的長久發展。因此，本著對消費者負責的態度，上市公司必須采取有效的應對措施，將各方面損失降到最小。

4" " "上市公司提高危機管理水平的措施

4.1" "引導全員樹立正確的危機意識

對于上市公司而言，在生產經營過程中遇到危機已經成為不可避免的事實，為將損失降到最低，上市公司必須轉變舊觀念，積極轉變危機意識，合理預防危機，全面提升全體員工的危機意識，建立危機預警機制，及時采取有效的解決措施，以便降低危機事故的發生概率，幫助公司員工有效抵御危機。在具體實踐中，一方面，應當著重加強公司管理者的認知，促使其充分認識到公司必須與時俱進，只有積極搶占市場才能獲得更多的利益，助力上市公司實現持續性發展，進而在激烈的市場競爭中獲得一席之地。促使公司管理者及時改變、優化、創新思想觀念、設備、制度等，找出有效的危機預防方法。另一方面，應當注重加強對公司員工的引導和教育，幫助員工樹立憂患意識，使其正確認識到自身言行會直接影響公司整體形象［5］。比如，上文分析的S集團“瘦肉精”案例就是因為檢驗人員、質量管理人員的質量安全意識不到位，直接影響了產品質量，進而給公司帶來巨大損失。因此，上市公司必須高度重視提升員工的危機意識、質量意識、憂患意識。

4.2" "結合公司實況完善管理制度

上市公司在生產經營過程中，必須制定與自身需求相適應的管理制度，依托制度約束和管控，將危機苗頭扼殺在搖籃中，同時也可以借助相應的管理制度妥善處理危機事故。以S集團為例，危機事件的出現與其缺乏完善的質量管理制度存在直接關系，同時，由于該企業具備相應的應急管理制度和措施，才能在危機事件爆發后迅速扭轉局面。由此可見，上市公司在日常生產經營過程中應當高度重視對產品生產到銷售各個環節的管控，必須制定完善的質量管理制度、應急管理制度，根據過往經驗總結容易發生的危機跡象，并制定相應的處理措施，確保問題發生后能夠第一時間得到處理。唯有如此，公司才能進一步提高產品質量、生產效率以及產品銷售利潤，幫助公司在生產經營過程中更好地應對各類復雜情況。

4.3" "加強維護公司誠信經營的良好形象

上市公司若想在激烈的競爭中立足并且不斷發展壯大，“誠信經營”非常關鍵。公司與投資者等合作伙伴在合作中，只有信字當頭，坦誠相待，嚴格要求產品質量，才能切實提升上市公司形象，博取消費者的好感，提高市場占有率。

4.4" "積極加強危機公關工作

危機事故發生后，上市公司必須及時發揮危機公關的作用，采取主動維護公眾關系的做法，減輕危機對公司各方面的損害。危機公關最為重要的作用就是為公司維護品牌價值、用戶口碑，公關基本原則是維護受眾知情權、保證信息及時性。對于上市公司而言，危機公關對象是廣大消費者、各類媒體，做好危機公關處理可以一定程度上維護公司良好形象，縮小危機事故的影響范圍。在具體實踐中，危機公關必須高度重視與消費者之間的關系維護，應當采取有效措施盡快恢復消費者對企業的信心，幫助企業有效應對危機。

5" " " 結 語

通過研究上市公司危機管理問題，不難發現，上市公司在發生危機問題后，應當第一時間召回問題產品，獲取信息主動權，及時與各利益方進行有效溝通，及時制訂產品替代方案。為進一步提高危機管理水平，上市公司應當引導全員樹立正確的危機意識，結合公司實況完善管理制度，維護公司誠信經營的良好形象，積極加強危機公關工作，確保可以有效應對各類危機問題。

主要參考文獻

［1］羅進輝，黃震，謝達熙.危機管理中企業應該第一時間進行信息披露嗎？——基于中國上市公司116起危機事件的實證研究［J］.經濟管理，2015（1）：43-55.

［2］楊松華，周春梅.我國旅游上市公司財務預警研究：基于旅游危機管理的視角［J］.企業活力，2012（4）：71-76.

［3］楊蕊菊.危機情境下企業采取社會責任行為的影響因素與效果分析［D］.合肥：中國科學技術大學，2020：27.

［4］王琦.基于集成方法的融合MDamp;amp;A與財務指標數據的財務預警研究［D］.長春：吉林大學，2020：30.

［5］吳迪.上市公司突發事件的危機管理流程分析：以康得新財務造假事件為例［J］.現代商業，2020（15）：141-142.