基于勝任力模型的高校輔導員心理健康教育能力的發展策略

杜珍琳

(福建工程學院 互聯網經貿學院 福建 福州 350118)

大學生心理健康教育作為高校思想政治教育的重要一環，是促進大學生全面發展的重要途徑和手段，是立德樹人的重要組成部分，不僅關系著個人的成長，也關系到國民素質的提高、和諧社會的構建。如何更有效的開展這份工作，是每一個高校教育工作者需要思考的問題。

1 大學生心理健康教育現狀

1.1新時期大學生的心理特征

大學生所處的人生階段是自我意識蓬勃發展、社會生活領域迅速擴大并走向成人的重要時期，他們在這一時期逐漸形成趨于穩定的人格特征、人生觀和價值觀，雖然已經不屬于孩子群體，但尚不能履行成人的責任和義務，其典型的心里表現是內心矛盾、報復水平不確定和易采取極端行為[1]。自2018年“00后”成為大學新生主角以來，當前大學生主體主要由2000年前后出生的孩子構成，他們成長于物質資源相對豐富、移動互聯網廣泛運用、信息呈爆炸式增長的時代，但同時他們也面對著經濟飛速發展帶來的激烈競爭等。內外多重因素疊加造成新時期的大學生群體具有不同于以往的心理特點，他們有豐富的信息渠道，具有更開放靈活的觀念，但面臨選擇時容易彷徨無措、舉棋不定；他們大多渴望獨立思考，形成自己的主見，但同時也過分自我，缺乏包容；他們普遍較為自信，勇于探索新鮮事物，但往往不能很好的應對挫折。

1.2當前大學生心理健康教育的主要途徑與問題

大學生心理健康教育要求遵循大學生心理發展規律，開展心理健康教育，做好心理咨詢工作，提高心理調節能力，培養良好心理品質，促進大學生思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質協調發展。目前我國大部分高校都在積極開展這項工作，開設大學生心理健康課程，設立專門的大學生心理健康中心，組建大學生心理健康學生團體。其中，心理健康課借助課堂教學進行相關知識的傳授，心理健康中心開展心理咨詢與輔導，并與相關的學生組織、團體舉辦包括但不限于講座、心理劇、知識競賽等系列活動，從而對心理健康知識進行宣傳普及。不難發現，常見的幾種心理健康教育方式多屬于面向全體的普及教育，注重普適性，這一點固然重要，但還需同時做好具有針對性的教育才能有效避免心理危機事件的發生。因此心理咨詢與輔導作為一種一對一的方式頗受重視，然而這一方式目前還存在以下問題。首先，心理咨詢對從業人員有很強的專業要求，而大部分高校目前的人員配置往往只能滿足很少一部分的學生需求；其次，心理咨詢的有效性部分取決于咨詢者的主動性，這就導致容易忽略那些有需求但不積極尋求幫助的學生，教育工作開展的比較被動。

2 高校輔導員在大學生心理健康教育中扮演的角色與困境

輔導員在高校中承擔學生日常思想政治教育工作，位于學生工作第一線，對學生的生活、背景、特點等方面有具體、深入的了解，并且在日常工作中容易與學生建立深厚的信任關系，這對于他們及時發現學生的問題并進行有效的教育引導是個明顯的優勢，相較于專業的心理咨詢有很強的主動性，輔導員還在人數上存在優勢。因此，輔導員可以很好的彌補心理咨詢的不足，在高校的心理健康教育工作中扮演著舉足輕重的地位。但輔導員在大學生心理健康教育工作中也存在一定的局限性，一方面表現在專業性不強，從各大高校發布的招聘要求中可以看到，大部分對于輔導員的專業并沒有明顯的限制，輔導員往往不具備心理健康教育的背景知識或能力；另一方面，輔導員需要處理學生日常管理中的大量事務性工作，心理健康教育工作只是其中一部分，能分配到其中的時間和精力是有限的。因此，要發揮好輔導員在大學生心理健康教育工作中的優勢，一方面要提升輔導員的專業能力，同時又要注意把握好度，以免給輔導員增添不必要的負擔。

由此可見，針對輔導員心理健康教育能力的發展策略應該側重添磚加瓦而不是另起爐灶，如果能基于現有的輔導員能力要求，有選擇性的發展心理健康教育的能力，必定更具有指向性和有效性，輔導員勝任力模型就是一個很好的參考。

3 高校輔導員勝任力模型研究現狀

3.1勝任力的概念與結構

勝任力是人力資源管理中的一個重要概念，指的是個體勝任某項工作或任務的內在特征結構。1973年，美國心理學家McClelland指出那些人們普遍認為能夠決定一個人工作結果的因素，比如智力、知識、能力等，并不能顯著預測一個人是否能出色完成某一項工作，而只有員工的高績效行為特征才具有真正的預測效果，McClelland稱之為“勝任力”，具體定義是能將某一工作(或組織、文化)中表現優異者與表現平平者區分開來的個體潛在的、深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀， 也可以是某領域的知識、認知和行為技能。更重要的是這些特征都能夠被可靠地觀察和測量[2]。

在McClelland的研究基礎上，Spencer進一步完善了勝任力的冰山模型[3],模型把個體特征區分為冰山的水上部分和水下部分，也稱之為外顯性特征和內隱性特征。在冰山上面的外顯性特征包括知識和技能，他們比較容易觀察到，也稱為“基準性勝任力”，是完成某項工作所需要的最低的門檻性要求，無法對績效優秀者與績效一般者進行區分，但是容易通過教育和培訓加以改變。而動機、特質、自我概念和社會角色等構成了冰山下面的內隱性特征，也稱為“鑒別性勝任力”，他們不容易被觀察到，但卻能區分績效優秀者與績效一般者，是勝任力的核心特質，不過在短期內難以改變，也不容易通過培訓加以提升。

3.2高校輔導員勝任力模型研究現狀

高校輔導員勝任力是能量化的并且可以驅動輔導員優秀工作績效的 深層次特征，包括特質、動機、自我形象、價值觀或態度和知識技能[4]。它是指輔導員這一特定的角色表現優秀所應具備的勝任要素的總和，是針對輔導員的職業特點和崗位要求而形成的一組要素[5]。由此可見，高校輔導員勝任力的基本內涵包括：綜合性，高校輔導員勝任力的本質是個人行為特征的集合；區分性，高校輔導員勝任力的作用在于區分優秀從業者和普通從業者，因為勝任力是工作績效的有效預測變量；可量化，高校輔導員勝任力本身具有可以量化的指標；動態化，高校輔導員勝任力是動態變化的，一方面與輔導員所處的工作情景相關，另一方面也存在通過訓練加以提升的可能[6]。

目前，關于高校輔導員勝任力模型構建的研究中，比較有代表性的包括楊繼、顧倩提出 16 項勝任力因素，即言語表達能力、溝通能力、應變能力、組織能力、關愛學生、創新能力、觀察能力、職業忠誠感、個人魅力、促進學生發展的能力、思想道德修養、心理輔導能力、反省認識能力、理解和尊重學生、原則性、參與能力，其中大學生認為輔導員最重要的5項勝任特征是理解和尊重學生、言語表達能力、原則性、關愛學生、職業忠誠感[7]。郝英杰提出了CCR模型，即能力、素質和人格魅力，其中能力包含學習能力、工作能力、創新能力、領導能力；素質包括思想道德素質、科學文化素質、身心健康素質；人格魅力包括愛心、親和力、處事“三公”、傾聽、敏感性、大局意識和道德情操，三項特征中人格魅力的權重最大[8]。陳巖松確定了職業態度、知識與能力、個性魅力三個維度，其中職業態度包括渴望成功、積極主動、服務意識；知識-技能包括專業知識、學習能力、分析能力、人際理解、培養他人、團隊領導、溝通能力；個性魅力包括自信心、反思能力、親和力[5]。

在高校輔導員勝任力模型構建的研究基礎上，國內研究者對輔導員勝任力模型的運用研究主要集中在輔導員隊伍建設領域，包括高校輔導員隊伍的選拔、培訓、考核等[9]。

4 基于勝任力模型的高校輔導員心理健康教育能力的發展策略

通過梳理不難發現，在上述的高校輔導員勝任力模型中，有一些常被提及的共同因素，包括專業知識、尊重和理解、溝通、傾聽、關愛、親和力等，而這些因素恰恰也是大學生心理健康教育過程中不可或缺的。基于此，筆者依據勝任力模型提出以下幾點高校輔導員心理健康教育能力的發展策略。

第一，通過加強宿舍走訪、線上互動，展示親和力，表達對學生的關愛。受教育者只有在心理上承認、贊同、愿意接受教育者，才能認同、相信、信服教育內容。因此輔導員要充分發揮接觸學生機會多和移動互聯網時代的的優勢，增進師生交流，培養相互信任、相互支持的師生關系，為心理健康教育打下堅實的基礎。

第二，透過案例學習，掌握傾聽、共情等溝通技能。正如前文所說，新時期的大學生一方面還未完全成人，另一方面要面對當前社會環境帶來的挑戰，他們或多或少有著這樣那樣的心理沖突或困惑，輔導員要通過相關的案例學習，學會用傾聽打開學生的心扉，了解學生內心的聲音，用共情表達對學生的接納，加強學生的求助意識，消除學生對老師身份的敬畏感，為后續的教育工作提供有力的保障。

第三，參加專業培訓，學習心理健康的基本理論和知識。在實踐過程中，高校輔導員開展學生心理健康教育工作時，可能會遇到“心有余而力不足”，甚至 “好心辦壞事”的尷尬，心理現象本就是一個復雜的問題，對專業知識不熟悉、采取措施不當都會導致無法達成心理健康教育的預期目的。因此，輔導員需要通過專業的培訓，學會正確區分、認識學生的心理狀況和問題，充分地理解、尊重學生，做到既不麻痹大意，也不反應過度，采取適宜的處理方式，并具備對一般發展性心理問題的咨詢能力。