體驗經濟下旅游產品的交互設計應用

胡 楠

（作者單位：四川文化藝術學院）

一、前言

體驗經濟時代的到來，用戶對旅游產品的認知不斷提升，在關注旅游產品質量的同時，對旅游產品的體驗感提出了更高的要求，開始追求旅游產品多樣化設計和個性化體驗。在此影響下，為了順應體驗經濟時代需求，旅游產品設計過程中開始注重產品和用戶之間的交互聯系，以交互設計的方式進行產品設計。

受國民經濟和社會經濟迅速發展影響，人們生活質量逐漸提升，在生活需求得到滿足的同時，開始關注旅游需求的滿足，我國旅游業也因此進入了高速發展階段。旅游產品作為旅游業的衍生產品，其設計應用在體驗經濟下出現了些許變化，產品設計過程中開始注重游客感官的體驗和互動，旅游經濟要想發展，就必須同體驗經濟要求進行結合，設計交互性的旅游產品。為了保證旅游產品在體驗經濟下的設計應用效果，本文將對此進行探討簡述，分析旅游產品在體驗經濟下如何進行交互設計。

二、體驗經濟下的旅游產品設計發展趨勢、特點及現狀簡述

（一）體驗經濟概念簡述

體驗經濟是社會生產力發展和科學技術發展進入到一定階段后必然產生的新經濟形態，是繼農業經濟、工業經濟、服務經濟之后更高層次的經濟形態。與服務經濟注重實體物質服務相比，在體驗經濟中，主要關注內容為用戶精神層面的體驗感，通過能夠為用戶創造良好精神體驗的活動和產品進行體驗收費，滿足人們物質需求富足后的大量精神需求。現下社會經濟發展迅速，人們精神層面需求量大，以滿足精神需求為主的體驗經濟也因此有了更多的發展市場和發展機會，旅游產品作為體驗經濟發展重要內容，只有提升其交互性，加強旅游產品帶給用戶的精神層面體驗，才能挖掘體驗經濟潛在的商業價值。因此，在體驗經濟性質影響下，當前旅游產品發展日漸趨向多元化，旅游產品的交互性也大大增強。

（二）體驗經濟下的旅游產品設計發展趨勢及特點

傳統旅游產品設計只要凸顯當地人土風情即可，同游客之間的互動性較少，游客在旅游產品體驗過程中也難以進行有效互動，旅游產品體驗性低。在體驗經濟影響下，旅游產品設計要求提高，體驗性已經成了旅游產品研發的核心，旅游產品設計越來越注重游客感官層面以及情感層面需求的滿足，逐漸呈現出人性化、情感化、文化性、數字化、智能化等特點，產品設計也開始向這些特點靠攏，關注游客旅游產品體驗中的情感需求滿足、感官需求滿足以及人和產品互動性。作為獨立的個體，不同的游客個性需求不同，所以體驗經濟下的旅游產品在設計過程中會更加重視游客群體的個性需求，按照個性需求內容進行差異性產品設計，考慮旅游產品能否引起游客共鳴，帶給游客深刻的情感體驗。例如當下的主題景區、主題樂園等就是根據個性化、情感化旅游產品設計，力求通過游客個性需求之間的差異考慮設計，提升游客旅游產品體驗性。

文化和旅游產品是相互支撐發展的，所以在旅游產品交互設計過程中，或多或少會涉及到當地文化內容，且游客進行旅游活動就是為了體驗不同地區的異域風情。因此，體驗經濟下的旅游產品在設計過程中還會同當地文化進行結合，設計獨具異地風情的旅游產品，以此提升旅游產品特色，加強游客旅游產品體驗。除此之外，體驗經濟下的旅游產品設計還對產品交互性提出了要求，要保證所設計的旅游產品能夠同游客進行有效互動，增強旅游產品和游客雙方之間的互動性，以此提升游客旅游產品體驗感。所以，在旅游產品設計過程中，會利用先進的互聯網信息技術作為交互性旅游產品設計技術支撐，創新旅游產品設計，給游客帶來貼心的服務體驗。例如智能解說機器人、旅游服務平臺、旅游服務APP 等，都是利用信息技術設計的智能化數字旅游產品，這類旅游產品不僅能夠有效進行當地旅游風情解說，還能夠同游客進行互動，智能解說機器人能夠按照指定程序同游客進行對話，回復游客簡單的問題，而旅游服務平臺和旅游服務APP 則能夠按照游客需求提供相應的旅游服務參考和選擇，讓游客在感受當地人土風情的同時，獲得交互性的旅游體驗服務。體驗經濟下的旅游產品設計要求不斷提升，要想加強游客旅游產品體驗性，就必須按照體驗經濟要求和特點進行旅游產品設計。

（三）體驗經濟下的旅游產品設計現狀情況簡述

體驗經濟下的旅游產品設計趨向情感化和互動化，注重游客在旅游產品中的感官體驗和情感體驗，各地區旅游產品的設計也在不斷向著游客感官需求和情感需求靠攏，我國旅游需求層次不斷提升。雖然我國旅游業目前處在上升發展態勢，但是由于國內旅游業在發展過程中過于注重經濟效益提升，盲目追求旅游經濟效益獲取，導致旅游產品設計缺乏人情性，影響體驗化旅游產品設計開發。受旅游經濟效益追捧影響，不少旅游地區在旅游產品設計過程中，往往是按照當下市場熱銷旅游產品進行設計，走“網紅道路”，忽略地區特色設計，導致所設計的旅游產品缺乏特色，出現嚴重的同質化現象，容易讓當地旅游資源過早進入衰退期，無法設計出真正意義上的體驗化旅游產品，同當前體驗經濟下的旅游產品設計要求不相符，旅游產品吸引力大大降低，當地的旅游業發展也會受到影響。同時，由于我國體驗旅游發展依然處在初步階段，所以體驗經濟下的旅游產品設計還處在摸索階段，不少地區旅游產品體驗式設計缺乏市場調研和參考對象分析，體驗旅游產品設計規劃存在不足，或多或少存在旅游產品體驗性不強、設計主題不突出等問題。體驗化旅游產品設計是一個長遠的過程，需要不斷摸索實踐，結合當地旅游區域特點進行體驗旅游產品定位才能設計出特色化、體驗式的旅游產品。

三、體驗經濟下旅游產品的交互設計應用思路

（一）對旅游產品購買者需求進行定位

游客是旅游產品的服務主體，旅游產品設計的最終目的是為了能夠讓游客精神層面需求和情感需求得到滿足，所以在體驗經濟下，要想進行正確的旅游產品交互設計，就必須對旅游產品購買者、使用者進行需求定位，根據需求定位內容確定旅游產品交互設計目標，制定旅游產品設計框架。不同用戶群體的旅游產品需求不同，因此在對旅游產品用戶需求定位過程中，首先要進行全面合理的旅游群體區分，可以通過年齡結構、性別、職業、旅游目的等定位其旅游產品需求，分清不同旅游群體在旅游產品中的優先級別排序，以此確定旅游產品設計定位，考慮不同群體之間的旅游產品使用影響，并結合場景思考游客對于旅游產品的期望、體驗需求、心理預期等內容，借助模擬感知游客對于旅游產品的行為體驗，進而得到旅游產品設計功能要求、體驗要求等數據，開展交互設計工作，確保后續設計的旅游產品能夠有效滿足游客的體驗要求和情感層面需求，同體驗經濟下的旅游產品設計要求進行結合，借助交互性旅游產品設計推動體驗經濟發展。

（二）凸顯當地特色式的旅游產品設計

文化性是游客在體驗經濟下的旅游產品要求之一，所以在體驗經濟背景下進行旅游產品交互設計時，還要對旅游產品文化性進行設計考慮，最好是能夠結合當地旅游特色進行旅游產品設計，凸顯旅游產品特色化和文化性。區別于故鄉的旅游地區獨特性才能提升旅游地區吸引力，提升游客旅游沖動，強化游客旅游體驗感，因此在交互式的旅游產品設計過程中，必須對旅游地區特色和主題文化進行定位，了解旅游地區的優勢，以旅游地區特色作為賣點進行旅游產品衍生設計，通過視覺元素、工藝元素表達旅游區域文化特色和地域特色，讓游客在旅游過程中不僅能夠享受到旅游產品交互服務，還能夠同旅游區域產生情感共鳴，增強游客旅游體驗，幫助旅游景點獲取體驗經濟。例如甘肅敦煌就是充分利用地區特色文化吸引游客的，它作為絲綢之路的節點城市，以“敦煌石窟”“敦煌壁畫”等聞名，除了可供參觀的莫高窟、玉門關、陽關、月牙泉等景點之外，敦煌還有四月八廟會、絲綢之路節、滑沙節等旅游體驗活動，讓游客深入體驗西北地區的自然美和文化美。也正是因為獨具地方特色的旅游體驗，甘肅敦煌吸引了不少游客前去旅游體驗，所以，要想在體驗經濟下設計出交互性的旅游產品，增強旅游產品體驗性，還要充分結合當地旅游區域的特色，挖掘旅游地區文化內涵。

（三）努力提升旅游產品互動體驗感覺

體驗經濟下的旅游產品更多的要注重游客體驗感的滿足，所以在旅游產品交互設計過程中，可以通過努力提升旅游產品的互動體驗感達到交互設計目的，借助旅游產品互動增強游客旅游體驗滿足感。旅游產品互動性的提升可以由兩個方面入手，一是讓游客能夠主動參與到旅游產品互動中，要求進行互動才能使用旅游產品，二是特定環境帶來的旅游產品互動體驗，借助外界加強旅游產品的互動性和體驗感。例如有著“瓷都”之名的景德鎮，除了隨處可見的瓷器店鋪之外，景德鎮還有不少可供游客手工做陶瓷的作坊，手工制作陶瓷作為景德鎮旅游服務產品之一也受到了一定歡迎，不少游客在游玩過程中觀看陶瓷制作方式后，對親手制作陶瓷產生興趣，選擇手工作坊進行陶瓷自制，主動參與到旅游產品互動中去，游客旅游體驗感也因此大大提升，在旅游產品互動體驗過程中還能進一步感受當地旅游風情。還有麗江的東巴紙制造技藝旅游產品設計就是以特定環境進行旅游產品交互設計的。單作為傳統古老技藝進行宣傳，游客對于東巴紙制造技藝興趣不高，但在旅游產品設計過程中，麗江東巴會館將東巴紙做為內頁進行旅游紀念冊設計，巧妙地融合了當地特色文化內容，營造具有地區特定環境的旅游產品，加強游客對于旅游產品的體驗性。體驗經濟下，旅游產品只有具備互動性，擁有互動基礎才能保證產品體驗價值被感知，促使游客在旅游產品使用過程中感受到愉悅的體驗，這也是體驗經濟下的旅游產品同傳統旅游產品設計應用體驗過于被動的最大區別。所以，在進行交互性旅游產品設計時，要考慮旅游產品體驗感的體驗，力求游客能夠通過主動參與或者是特定環境影響進行旅游產品互動，提升其旅游產品體驗性，順應當下體驗經濟要求創設旅游產品。

（四）構建多元化旅游交互信息服務網

旅游信息是旅游過程中貫穿全程的重要旅游服務內容，能夠為游客旅游活動提供正確信息指引參考。在體驗經濟下衍生出了許多旅游信息服務產品和服務APP，這也是交互性旅游產品設計的重要入手點，所以，要想在體驗經濟下設計出交互式的旅游產品，還可以通過構建多元化旅游交互信息服務網的方式實現旅游信息服務產品交互設計目的，滿足游客信息服務體驗需求。旅游交互信息服務網的設計必須要包括旅游數據庫、服務網邏輯框架、展示結構、個性化信息推送等內容，讓用戶可以在旅游信息網絡產品上進行自由的旅游信息獲取和信息分享，加強旅游信息服務產品同用戶之間的互動體驗和需求滿足體驗。同時，為了保證旅游交互信息服務網的服務體驗，還要設置線上交互以及線下設施兩類服務內容。例如現下成功的馬蜂窩自由行、面包旅行等線上旅游APP，能夠為游客用戶提供所需的旅游信息，滿足游客需求，還有敦煌莫高窟的數字平臺，能夠讓游客用戶進行線上全景體驗，為游客用戶提供更貼合需求的智能化、個性化服務，并在服務過程中總結分析游客用戶的需求，收集相應旅游產品交互設計信息，為其他關聯旅游產品的設計提供有效參考。

（五）運用先進交互技術進行產品設計

先進技術是提升旅游產品交互性的有效手段，在體驗經濟下交互設計旅游產品可以適當借助交互技術滿足設計要求。目前現有的交互技術種類豐富，例如傳感技術、體感技術、虛擬技術、多點觸控技術等，都是交互性極強的技術。由于人的認知系統注意力有限，所以在旅游產品交互設計過程中，為了能針對性提升游客用戶的互動體驗，旅游產品設計要點要放在如何著重加強其趣味性、娛樂性上，開發具有交互性的旅游產品。例如現下部分旅游園區設計應用的導航AR 機器人，就是借助AR 技術以及GPS 導航技術進行目的地定位，游客用戶只要打開相應的應用就能看到虛擬的機器人在實景街道上引路，從而順利到達目的地。通過用戶心理層面的滿足激發其愉悅情緒，增強游客園區體驗和旅游產品使用體驗。

（六）旅游產品評估優化進行交互設計

時代發展變化迅速，為了保證體驗經濟下的旅游產品能夠最大化滿足游客體驗要求和體驗需求，必須要采用迭代增量方式對旅游產品進行設計評估優化工作。通過設計—測試—評估—再設計的方式不斷進行產品優化，獲得最真實的游客旅游產品應用評價，結合評價內容進行旅游產品的針對性優化修改，加強旅游產品應用體驗感和服務感。同時，在后續新的旅游產品設計過程中，評估反饋內容可以用作參考依據進行交互設計參考，并在后續旅游產品設計完畢后，整合評價反饋內容，形成完整的旅游產品交互設計信息庫，促使旅游產品設計團隊設計出符合體驗經濟特點和需求的交互性旅游產品。測試評估方式有很多，像線上測試評估、線下測試評估、內部測試評估、用戶測試評估等，都是旅游產品進行應用測試的方式，實際測試評估過程中，只要根據實際情況和旅游產品設計需求進行測試評估方法選擇即可。

四、結語

綜上所述，在體驗經濟下，要想實現旅游產品的交互設計，就要對旅游產品購買者需求進行定位，努力提升旅游產品互動體驗感，構建多元化的旅游交互信息服務網用作旅游產品設計信息參考，運用先進的交互技術進行產品設計，并利用評估工作測試旅游產品交互設計效果，進而對不足之處進行優化，提升旅游產品交互性，設計出適合當前體驗經濟需求的產品。