PDCA循環(huán)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用

孔德華 上海理工大學(xué)管理學(xué)院MBA

在激烈的市場競爭環(huán)境下，越來越多的企業(yè)將科技創(chuàng)新視為提高自身核心競爭力的關(guān)鍵。特別是在新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)過程中，企業(yè)需要構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系，力求不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量問題的發(fā)生概率。為此，諸多企業(yè)開始嘗試將PDCA循環(huán)理念與產(chǎn)品質(zhì)量管理工作進(jìn)行深度融合，根據(jù)PDCA循環(huán)的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理要求來重新梳理企業(yè)的內(nèi)部管理流程，并通過優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育等措施，進(jìn)一步提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的質(zhì)量和效率。

一、PDCA循環(huán)的概述

PDCA循環(huán)最先由美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特提出，并由戴明推廣普及，因此PDCA循環(huán)也被稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)主要是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建出全面質(zhì)量管理，并且從PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟來看，可以分為Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）四個階段。待解決問題或提高產(chǎn)品質(zhì)量后，將這部分內(nèi)部固定形成標(biāo)準(zhǔn)，而無法解決的問題，則放入到下一個循環(huán)中去解決，直至達(dá)到全面質(zhì)量管理的效果。

企業(yè)在落實(shí)PDCA循環(huán)理念的相關(guān)要求時，需要提前開展策劃工作，即根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)需求，對各個生產(chǎn)程序進(jìn)行策劃，還要對現(xiàn)有策劃方案是否合理進(jìn)行全面檢測，從而為后期的生產(chǎn)管理工作提供參考和指導(dǎo)。在策劃后的實(shí)施環(huán)節(jié)，則需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)需求對策劃內(nèi)容進(jìn)行一一驗(yàn)證，對于其中的不合適之處要進(jìn)行及時地調(diào)整，從而提高策劃方案的可行性和經(jīng)濟(jì)性。另外，在生產(chǎn)線試運(yùn)行過程中，要根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量管理要求來全面檢查產(chǎn)品是否達(dá)標(biāo)，對于產(chǎn)品存在的質(zhì)量缺陷問題，要全面分析問題產(chǎn)生的原因以及解決辦法，通過及時地調(diào)整和修復(fù)，來確保產(chǎn)品質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。可以說，PDCA循環(huán)能夠與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作完美契合，該循環(huán)并非只運(yùn)行一次，而是需要帶著無法解決的問題來周而復(fù)始的運(yùn)行，確保企業(yè)設(shè)置的質(zhì)量管理程序更加科學(xué)合理。

在PDCA循環(huán)的應(yīng)用過程中，企業(yè)需要根據(jù)不同質(zhì)量管理目標(biāo)提出相應(yīng)的計(jì)劃，在進(jìn)行計(jì)劃制定時不僅包含了目標(biāo)要求，還應(yīng)該涉及目標(biāo)實(shí)施所采取的具體措施。在制定詳細(xì)的計(jì)劃之后，企業(yè)要嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量管理要求，實(shí)施之后還要對過程進(jìn)行全方位的控制。這一過程不僅要明確實(shí)施的效果，而且要逐步排查生產(chǎn)線中的缺陷和問題，并根據(jù)已經(jīng)查找的問題制定針對性的解決措施，確保最終的設(shè)計(jì)能夠滿足產(chǎn)品質(zhì)量管理的要求。另外，產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并非一日之功，這需要企業(yè)在應(yīng)用PDCA循環(huán)的過程中，能夠根據(jù)生產(chǎn)線的實(shí)際情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而為后期的全面質(zhì)量管理、精細(xì)化管理提供有效的數(shù)據(jù)支持，從根本上提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理水平。

二、PDCA循環(huán)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用措施

（一）制定科學(xué)合理的策劃方案

企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系中落實(shí)PDCA循環(huán)的各項(xiàng)要求前，需要制定科學(xué)合理的策劃方案。首先，企業(yè)要了解PDCA循環(huán)中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上制定針對性的策劃方案，確保構(gòu)建的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系更加完善，從而為產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)提供參考。所制定的策劃方案主要包含了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，即明確企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的要求，并構(gòu)建出階段性的管理目標(biāo)，確保企業(yè)各部門能夠統(tǒng)籌安排工作。其次，企業(yè)還需要根據(jù)PDCA循環(huán)來重新梳理組織結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品質(zhì)量管理的要求落實(shí)到具體的責(zé)任人上，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理工作能夠落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的優(yōu)化整合。在開展策劃工作時，企業(yè)要注意策劃內(nèi)容的可行性，特別是對于關(guān)鍵技術(shù)和生產(chǎn)工藝的論證，切忌好高騖遠(yuǎn)，制定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)實(shí)力的管理目標(biāo)。

比如，企業(yè)可借助信息技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)建模處理，通過全面提取生產(chǎn)流程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來論證策劃內(nèi)容的可行性，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要及時分析問題出現(xiàn)的原因，并制定合理的解決對策，避免產(chǎn)品質(zhì)量管理工作脫離企業(yè)實(shí)際。在開展策劃工作時，企業(yè)可以采用程序文件的形式，全面反映產(chǎn)品質(zhì)量管理的要求，只有保證策劃內(nèi)容更加全面可靠，才能避免管理的混亂，從而為后期的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作提供有效支持。

（二）提高執(zhí)行力度

該環(huán)節(jié)主要是根據(jù)策劃方案中的生產(chǎn)方法、生產(chǎn)流程來進(jìn)行具體的運(yùn)作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)策劃中的內(nèi)容。具體而言，企業(yè)要根據(jù)策劃方案來執(zhí)行程序文件和產(chǎn)品質(zhì)量管理要求，并且對生產(chǎn)管理中的實(shí)際情況做好記錄，為后續(xù)的檢查和處理提供依據(jù)。特別是在初次執(zhí)行環(huán)節(jié)，企業(yè)要提前對員工的執(zhí)行力和產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，力求客觀反映出生產(chǎn)線的實(shí)際情況。而對于發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)要督促員工做好記錄并探討解決方案，對于無法解決的問題，可交由下一循環(huán)去解決，從而確保生產(chǎn)管理活動的有效銜接，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的質(zhì)量。對于記錄工作，企業(yè)可采用固定格式的要求，盡可能對全面準(zhǔn)確描述存在的問題、問題出現(xiàn)的原因、造成的后果以及解決的辦法等。尤其是對于參數(shù)和數(shù)據(jù)的記錄，要力求準(zhǔn)確無誤，便于后續(xù)采用信息技術(shù)和智能軟件來模擬復(fù)盤，為產(chǎn)品質(zhì)量管理工作提供數(shù)據(jù)支持。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量檢查

在對過程實(shí)施情況進(jìn)行管理時，企業(yè)需要堅(jiān)持市場導(dǎo)向的原則，及時了解客戶的需求，在此基礎(chǔ)上開展產(chǎn)品質(zhì)量的精細(xì)化管理。對于產(chǎn)品質(zhì)量管理而言，客戶要求屬于輸入內(nèi)容，最終交付給客戶的產(chǎn)品則屬于輸出內(nèi)容。企業(yè)需要將生產(chǎn)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，才能提高客戶滿意度。在對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查時，企業(yè)可采用追蹤管理的形式，比如通過定期回訪的方式，了解客戶對產(chǎn)品的意見和建議，懇請客戶對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價，對于客戶反饋的質(zhì)量問題，要及時進(jìn)行解決，盡可能幫助企業(yè)掌握一手的市場信息，提高產(chǎn)品生產(chǎn)與客戶需求的契合度。另外，企業(yè)還可以在生產(chǎn)現(xiàn)場安裝智能監(jiān)控裝置，并且構(gòu)建智慧管理系統(tǒng)，通過對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督和記錄，及時發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不規(guī)范作業(yè)行為。在開展質(zhì)量監(jiān)管工作時，企業(yè)還要對現(xiàn)有管理措施是否符合自身生產(chǎn)和發(fā)展需求進(jìn)行定期評估，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理措施存在較多問題，則要根據(jù)生產(chǎn)需求來對產(chǎn)品質(zhì)量管理工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

基于PDCA循環(huán)的要求，企業(yè)要采取動態(tài)的產(chǎn)品質(zhì)量管理模式，及時發(fā)現(xiàn)和解決管理環(huán)節(jié)存在的問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理能夠落到實(shí)處，幫助企業(yè)達(dá)成全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。在對質(zhì)量檢查和管理工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督時，企業(yè)需要設(shè)置專門的監(jiān)督小組，并且配置專業(yè)人員。要對各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行全方位管理，才能明確現(xiàn)有生產(chǎn)缺陷，并且對其進(jìn)行針對性處理，還要通過監(jiān)督工作開展，對管理工作落實(shí)情況進(jìn)行全方位了解。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管力度不足，需要對涉及的部門和人員進(jìn)行全面懲處，要通過對管理工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步提高產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)。企業(yè)還要通過對現(xiàn)有管理工作開展情況進(jìn)行總結(jié)歸納，從而積累更多經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有管理體系內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步完善和優(yōu)化，確保質(zhì)量管理工作在開展時，能夠處于良性循環(huán)狀態(tài)。

（四）做好體系改進(jìn)

在對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)時，需要對體系內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，才能提升顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意程度。企業(yè)需要在現(xiàn)有測量結(jié)果分析基礎(chǔ)上，開展體系改進(jìn)工作，在對體系進(jìn)行改良時，主要存在糾正措施和預(yù)防措施。因?yàn)橘|(zhì)量管理體系是按照PDCA循環(huán)方式運(yùn)轉(zhuǎn)的，因此要通過循環(huán)性改進(jìn)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量管理水平。在進(jìn)行糾正措施制定時，需要根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的質(zhì)量管理缺陷問題，制定相對應(yīng)的改良措施。企業(yè)需要對現(xiàn)有質(zhì)量管理工作開展情況進(jìn)行全方位了解，并且根據(jù)不同階段產(chǎn)品生產(chǎn)需求，對管理工作內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在進(jìn)行糾正措施制定時，需要組織各個部門技術(shù)人員進(jìn)行商討，要對產(chǎn)品生產(chǎn)時存在的技術(shù)難題和管理困難進(jìn)行攻克和解決。各個部門技術(shù)人員要進(jìn)行密切溝通和交流，通過對產(chǎn)品生產(chǎn)情況進(jìn)行全方位了解，并且在現(xiàn)有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行創(chuàng)新性優(yōu)化，才能進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量管控水平。在開展相關(guān)工作時，企業(yè)需要加大資金投入力度，并且建立健全規(guī)章制度，要對各項(xiàng)工作行為進(jìn)行有效約束，確保所有工作在開展時都能處于可控范圍內(nèi)，并且促進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)行良性發(fā)展。在進(jìn)行預(yù)防措施制定時，主要是對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行全面預(yù)防和控制，管理人員需要建立健全風(fēng)險防范機(jī)制，要對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行全面監(jiān)測，并且明確風(fēng)險等級，在此基礎(chǔ)上制定針對性防控措施。

因?yàn)閷τ谫|(zhì)量管理工作開展來說，會受到多元化因素的影響，一旦產(chǎn)品生產(chǎn)期間出現(xiàn)突發(fā)性事件問題，就可能引發(fā)質(zhì)量缺陷。因此管理人員需要對各個生產(chǎn)行為進(jìn)行有效預(yù)測，在這期間可以借助數(shù)據(jù)模型，對生產(chǎn)行為進(jìn)行模擬和分析，對生產(chǎn)期間可能出現(xiàn)的缺陷問題進(jìn)行預(yù)測和處理。管理人員還要根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)情況，對數(shù)據(jù)模型內(nèi)部信息進(jìn)行及時更新，并且對所有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全面共享，為各項(xiàng)工作開展提供充足支持。在進(jìn)行體系改進(jìn)時，企業(yè)也可以借助信息化技術(shù)，對現(xiàn)有體系內(nèi)容進(jìn)行完善和優(yōu)化，例如可以構(gòu)建綜合控制系統(tǒng)，通過對系統(tǒng)進(jìn)行定期升級，為管理體系改進(jìn)工作提供有效支持。在對現(xiàn)有管理體系內(nèi)容進(jìn)行改革時，管理人員可以借助信息化系統(tǒng)對所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面儲存和處理，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新時，也可以將存在聯(lián)系的信息進(jìn)行全面更換。在對信息進(jìn)行查詢時，借助信息化系統(tǒng)開展相關(guān)操作，可以提高工作開展質(zhì)量和效率。

（五）加強(qiáng)生產(chǎn)管理的監(jiān)督和控制

在對各個管理環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督時，企業(yè)需要建立長效監(jiān)督機(jī)制，并且通過內(nèi)部審查和過程管理等方法，確保PDCA內(nèi)容能夠與現(xiàn)有管理體系內(nèi)容進(jìn)行深度融合。在進(jìn)行內(nèi)部審查時，主要是對策劃方案進(jìn)行審查，并且定期開展審核工作。企業(yè)需要制定統(tǒng)一審查標(biāo)準(zhǔn)，在對各項(xiàng)策劃內(nèi)容進(jìn)行審核時，需要拓寬工作覆蓋范圍。審核部門還要引進(jìn)更加專業(yè)技術(shù)人才，通過對所有方案進(jìn)行全方位審查，從而及時發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)性缺陷問題，并且聯(lián)系相關(guān)人員對問題進(jìn)行整改，只有這樣才能保證各項(xiàng)工作在開展時更加科學(xué)有序。在開展審查工作時，不僅要對方案進(jìn)行審查，還要對過程實(shí)施行為進(jìn)行審查。企業(yè)需要制定標(biāo)準(zhǔn)化審查程序，在獲得審查部門批準(zhǔn)之后，方案和過程才能順利執(zhí)行。審查工作在開展時，一旦發(fā)現(xiàn)存在不合格內(nèi)容，就要尋求體系改進(jìn)方向的活動。

在對企業(yè)內(nèi)部管理工作進(jìn)行審查時，主要是對策劃和執(zhí)行過程以及最終結(jié)果進(jìn)行審查。企業(yè)需要根據(jù)不同階段審查要求，制定針對性審查程序，并且通過審查工作開展，促進(jìn)質(zhì)量管理體系內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)推進(jìn)。在對各項(xiàng)質(zhì)量管理工作內(nèi)容進(jìn)行組織和規(guī)劃時，要立足于發(fā)現(xiàn)問題和建立長效機(jī)制高度，因此企業(yè)需要加大審核工作開展力度。在內(nèi)部審查工作完成之后，需要對各項(xiàng)審查工作開展情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，從而對審查工作開展優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)和解決，在開展檢查工作時，要將重點(diǎn)放在審核記錄和報(bào)告檢查等內(nèi)容中，要對內(nèi)部審查計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢驗(yàn)和判斷。在對審查內(nèi)容進(jìn)行檢查之后，需要積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在下次審查中對其進(jìn)行改進(jìn)。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中，要想提高質(zhì)量管理水平，就需要根據(jù)自身實(shí)際情況，強(qiáng)化PDCA循環(huán)的應(yīng)用，并結(jié)合未來的發(fā)展規(guī)劃構(gòu)建出科學(xué)合理的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。從實(shí)際效果來看，采用PDCA循環(huán)的方式對各個生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，可以有效提高產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的質(zhì)量和效率，從而提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。