互聯網背景下智慧社區老年在線教育研究

黃小露

（南寧職業技術學院 人文教育學院）

一、智慧社區老年在線教育的相關概念

（一）智慧社區

智慧社區是指通過利用各種智能技術和方式，整合社區現有的各類服務資源，為社區群眾提供政務、商務、娛樂、教育、醫護及生活互助等多種便捷服務的模式。

（二）智慧養老

智慧社區建設圍繞老人的生活起居、安全保障、保健康復、醫療衛生、學習分享、心理關愛等需求，構建遠程監控、實時定位的信息監測、預警和自動響應的智慧服務和管理系統，滿足老人自助式、個性化的交互需求。[1]

（三）老年在線教育

廣義指通過線上網絡媒介向老年人提供學習資源和教育服務的新業態，是智慧社區實現智慧養老的重要內容。狹義指老年教育與在線教育相融合，是指以老年學習者為主要服務對象的一種老年教育形式。以數字電視、網絡教育和遠程教育在內的數字化資源為學習媒介，以集中面授學習輔導和多種媒體網絡學習為主要形式的教育模式，通過拓展教學的時空性、擴大學習者的受教育途徑和優質教育資源的受益面來滿足老年人的精神需求。[2]

二、智慧社區大力發展老年在線教育的必然性

（一）老年在線教育是信息技術發展和互聯網應用推廣的客觀趨勢

伴隨著計算機網絡、多媒體通信、人工智能技等信息技術與VR、AR技術的快速發展，智能手機的普及，老年群體也成為觸網一族邁進信息化發展浪潮中。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第49次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，互聯網普及率達73.0%。其中，50歲及以上網民群體占比由2020年12月的26.3%提升至26.8%。我國 60 歲及以上老年網民規模達 1.19 億，互聯網普及率達 43.2%，51% 的中老年群體日均上網時長超過 4 小時（全國網民的日均上網時長為 3.74 小時）。另外，60歲以上老年網民使用手機上網的比例達99.5%，與網民整體的使用比例基本持。以上數據表明，國家鼓勵老年在線教育發展具備現實基礎。

（二）老年在線教育是國家政策推動的必然結果

1.國家各部委推動智慧社區建設

2022年5月，民政部等9部門聯合印發《關于深入推進智慧社區建設的意見》，提出“到2025年，初步打造成智慧共享、和睦共治的新型數字社區”的建設目標。提出了社區信息賦能的重點任務，同時提出要鼓勵社會力量參與“互聯網+社區服務”，創新提供服務模式和產品，支持各類市場主體承接智慧社區建設項目運營，開展智慧社區知識普及和教育培訓的保障措施。并提出智慧社區中要保障消除老年人數字鴻溝、共享信息化成果的具體要求。

2.國家出臺政策鼓勵老年在線教育的發展

老年在線教育經歷了起步、摸索、發展等階段。隨著我國老齡化加劇以及互聯網技術的發展，政府對在線教育的重視不斷加強。2016年，國務院發布《老年教育發展規劃（2016-2020年）》，將遠程老年教育作為重點推進計劃之一，并提出推動信息技術融入老年教育教學全過程，推進線上線下一體化教學，支持老年人網上學習，促進各類教育機構開放，運用互聯網等科技手段開展老年教育。2017年，《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》提出“遠程老年教育推進”等計劃。國務院辦公廳發布《關于制定和實施老年人照顧服務項目的意見》，支持興辦老年電視（互聯網）大學。2020年，國務院發布《關于促進養老托育服務健康發展的意見》，推動舉辦老年開放大學、網上老年大學，搭建全國老年教育資源共享和公共服務平臺。2021年底，《十四五國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》將創新發展老年教育作為踐行積極老齡觀的重要途徑，并首次明確提出“鼓勵老年教育機構開展在線老年教育”。可見，政府在擴大老年教育資源供給、支持社會力量參與老年教育，鼓勵開展線上老年教育的政策導向上很明確；同時也可預見，未來會有更多社會資本加入在線老年教育賽道，推動行業加速升級。

（三）老年在線教育是老年群體教育觀念改變的必然選擇

互聯網及移動智能終端滲透普及，結構性改變了當代老年人的學習形態和教育理念。不少老人在物質生活逐漸改善的情況下，開始更多地關注精神層面，追求知識素養的提高。2020年起，“60后”“70后”相繼進入老年退休人群，這一群體具有兩大特點：一是退休人口數量大。2020年，我國65歲以上老齡人口達到1.91億，占總人口比重為13.5%。1962-1976年嬰兒潮人口在未來5-10年進入老齡化。預計2033年左右我國將進入占比超過20%的超級老齡化社會，之后持續快速升至2060年的35%。這些新一代退休人群數量的持續增加將會產生龐大的教育市場需求，為老年教育行業的發展奠定基礎。同時，還具有崇尚自我滿足和愉悅的特點。新一代銀發群體既有空閑時間，又有經濟保障(養老金)，老年人的心態更加積極主動，追求精神文明，具備信息化與智能化素養，抱著活到老學到老的態度，借助技術手段走進知識付費的領域，將成為老年在線教育消費的生力軍。

三、智慧社區老年在線教育行業的發展特點

（一）老年群體對在線教育需求的多層性

處于退休階段的老年人的學習需求有別于普通成人，他們已經實現了人生的職業發展、家庭建立及自我完善。與其他類型的教育相比，老年教育具有自主性、自發性、非功利性的特點。依據老年群體的學習動機、學習目標以及學習行為習慣分析，老年在線教育呈現不同層次的需求。

1.生活品質需求

崇尚長壽、養生，進行健康管理，是老年人最基本的生命需求；怡然愜意，豐富多彩是老年人追求的生活品質追求。老年教育是一種終身教育，學習即生活，學習本身是生活的一種形態，而這種學習不是靠外部驅動，更多的是內在動機驅動，是希望通過學習來開闊視野、豐富精神世界、提高生活品質，強調學習和生活融為一體。[3]

2.興趣社交需求

退休老年第二大需求就是社交。老年人之所以熱衷于學習活動，投入興趣愛好，展示個人才藝，通過學習，拓展社交場景，找到生活圈及社交圈子，本質上都是老年群體渴望重構人際關系與社會關系的需求，尋求有社會認同與精神寄托的社群，獲得關注感和歸屬感。

3.自我價值提升需求

脫離職場后的老年群體，積累了豐富的人生經驗與職場經驗，他們也渴望繼續獲得社會的尊重與自我價值的實現，通過在線教育學習，可以滿足老年人知識的更新，開拓視野，達到提升個人精神境界，提升能力，實現自我超越的需求。

（二）老年在線教育服務主體的多元化

老年教育的多層次需求，催生出多元化的在線老年教育提供者，主要有兩大類：一是政府主導下的公辦老年大學，網絡老年大學、開放老年大學等。受政策推動，他們服務于政府重點工作，這類機構追求公益和普惠，在線教育課程設置大而全，學科面廣、內容豐富，但缺乏社交互動，沒有核心課程，用戶體驗不佳，老人的粘性相對較弱。二是市場主導的在線教育企業。受利益驅動，服務于用戶需求，在線教育課程設置相對小而美。但這些企業目前尚處在摸索在線老年教育的課程、服務、商業模式的起步階段。

（三）老年在線課程教學模式的多樣化

目前開展的老年在線教學模式主要有三種，一是錄播課堂。技術完善，推廣成本較低，但互動性不強，學習者容易枯燥乏味。二是在線直播學習。有學習在場體驗，但投入成本大，需要專業團隊參與維護。三是混合模式。微信群、騰訊會議、直播平臺等各種新媒體協同使用，及時性和學習體驗感較好。

四、智慧社區老年在線教育的發展瓶頸

總的來看，我國老年教育資源供給不足，還存在城鄉、區域間發展不平衡，保障機制不夠健全，部門協調亟待加強，社會力量參與的深度和廣度需進一步拓展等問題，具體而言表現在：

（一）社區數字學習平臺軟硬件設施配套不齊全

目前，社區開展老年在線教育的基礎設施差，智慧學習數字化平臺設備不齊全或設施陳舊，功能老化，軟件配套內容不更新，缺少專人管理與維護，缺乏針對老年群體的學習資源、課程資源，不能滿足老年群體的多樣化在線學習需求。

（二）老年人獲取在線教育

平臺信息與知識的途徑單一

老年群體使用手機時間很長，沉迷手機網絡，但受限于信息素養低與智能化設備使用不熟悉等因素影響，獲取在線教育平臺信息與知識的途徑單一，且參與的興趣圈與社交圈的圈層化明顯，學習目標性不強，缺乏可持續學習能力。

（三）課程品類同質化高，質量低

學習平臺提供的老年在線教育課程開發設計不合理，盡管也出現了一些生命教育、金融理財等方面的多元化課程，但多數在線教育機構都仍以聲樂、舞蹈、美術等興趣娛樂課程為主，最受老年人歡迎的保健養生，營養膳食類等實用課程卻很少，呈現課程的供給和需求不匹配的矛盾。學習平臺的課程質量不高，授課形式單一、課程內容陳舊，相似性較高，導致老年人的學習體驗感不佳、學習獲得感不足。

五、智慧社區老年在線教育的發展策略

（一）加強智慧社區建設，打造學習型智慧社區

社區層面需要國家的賦能。政府應該加大對智慧社區建設的政策支持度與資金投入，加快智慧社區數字化學習平臺的建設與完善。社區可以引入優質企業第三方合作平臺，利用其在設備技術以及軟件維護、教學資源上的行業優勢。

社區要給老人技術賦能，智慧助老，消除數字鴻溝。社區可以重點圍繞提高老年人數字素養、網絡安全素養等內容，探索“互聯網+”數字化培訓模式，利用網站、微信等信息化渠道，向老年人提供導學服務。通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等引導老年人了解在線教育學習的特點，鼓勵并指導他們積極融入現代智慧社會。

打造學習型智慧社區，營造老年友好型社會環境。社區要加強數字化資源建設及資源的優化整合，設置社區老年學習服務中心，普及老年繼續教育，把老年在線學習平臺打造成數字化的智慧社區老年網絡，既是教育學習的平臺，也是老年群體交流及介入社會交往的入口，建成有溫度的有信任感的老年友好型社區。

（二）在線教育服務提供主體要擴大老年教育資源供給，提供優質教學資源與服務，滿足老年群體終身學習需求

1.開發適老化的課程體系以及優質課程內容

教育行業產品與服務的特殊性、公益性，決定了整個產品有一個相對較長的培養周期，這個培養體現在教學資源教師隊伍的培養上，也包體現在課程資源不斷整合開發和教輔服務配套的不斷完善提升方面。課程質量好壞、教師的水平高低，直接影響到用戶的學習體驗、學習效果，這是老年在線教育提供者需要認真面對的問題。根據老年人在線學習需求和特點，首先要開發設計出符合老年人學習特點的課程體系，打造優質課程內容，回歸教育本質，塑造核心競爭力。其次要完善教學服務配套，建立社群學習陪伴服務。線上指導老年學習，設計老年線上線下活動，開展各種教學活動。

2.培育一支穩定的銀發在線教師隊伍，實施“同輩教學模式”

同輩教學模式指的是聘用同齡人做教師開展的教學模式。同輩教學最大的意義在于充分發掘了老年人這座富礦，采取老年人教老年人的方式，既為老年人提供了再就業的平臺，能夠讓他們創造社會價值和經濟價值，也更有效地借助同齡人之間的同理心保證學習狀態和學習成果。[4]

在美國舊金山成立于2019年8月的GetSetUp，是采用“同輩教學模式”成功案例。作為一個主打同輩教學的在線老年教育平臺，GetSetUp的使命是幫助55歲以上的人學習新技能、與他人建立聯系、并解鎖新的生活體驗。他們的成功做法是采取以社交為載體，教育為內核的同輩教學模式，發揮“同輩榜樣”作用，實現精神引領。GetSetUp的課程以現場直播課為主，授課老師基本為50歲以上、來自各領域的退休專家，其中許多人擁有商業、音樂、科學等各學科碩士學位。這些同輩jiaoshi 除了在課堂中教授知識，更扮演了“學習向導”角色，鼓勵學員在課程中分享他們的見解和知識。這種教學模式吸引了美國及海外的很多老年客戶，也因此GetSetUp發展迅速，創立僅兩年時間，即在全球160多個國家擁有超過400萬會員，總學習時間超過4000萬小時。獲得多輪融資，總金額超過2000萬美元。這種聘請老人作為教師的方式，可以為國內老年教育師資短缺問題提供解決思路。

3.發揮企業社會責任意識，助力社區智能化建設，尋找雙贏的商業模式

目前，國內各大在線平臺的運營側重點都落在與老年興趣相關的藝術教育需求最大的板塊，但從社會和企業角度來看，不應該僅從生意角度出發，只關注需求最大的業務，更應該把視野和格局打開，真正從幫助老人連接社會這個角度出發去開放課程、設計商業模式，這樣老年教育的價值才能夠最大程度發揮出來。老年在線教育企業應該積極參與、助力智慧型社區建設，為社區提供多元豐富的學習課程，建立老年學習輔導站，推動社區智慧圖書館建設，建成具有情景感知能力的適應性學習空間，營造社區書香環境。在與社區合作的過程中堅持公益性與盈利性結合，采取多層次的付費模式，尋找可以雙贏的商業模式。

（三）老年群體要改變觀念，樹立終身學習理念，迎接網絡時代的挑戰

老有所養，老有所學、老有所為、老有所樂，是每一個老年人追求的理想社會模式與養老狀態，要達到這樣的養老狀態，需要全社會的齊心與老人個人的努力。吾生有涯，而知無涯。信息化網絡大數據時代下，知識更新速度很快，據悉此刻一個人一年的信息接收量相當于17世紀英國一個農場主17年的閱讀量總和，人們應對干變萬化的世界，就務必做到活到老、學到老，要有終身領悟的態度。老年人參與學習成為終身教育的踐行者，將極大地促進全社會終身學習實踐的深入開展，有利于培育良好的學習型社會建設氛圍; 同時，老年人參與終身學習，也有利于社會積極探尋并滿足老年人在生活與學習中的需求與追求，必將搭建起老年群體與社會服務之間的心靈溝通之橋。[5]