基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的跨境電商運營策略探析

■井樂

（武昌工學院）

1 大數(shù)據(jù)的概述

在對大數(shù)據(jù)這個概念進行理解的過程中，可以將其看作是一種以技術(shù)基礎(chǔ)為依托的，具備收集、存儲、分析能力的一種大容量、多樣化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的來源范圍非常廣，其既包含企業(yè)也包括個人，如今每天都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，大量的數(shù)據(jù)信息中既有真實有效的信息，也還有大量虛假無效的信息，大數(shù)據(jù)的種類較為復(fù)雜，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的特點，在對大數(shù)據(jù)進行應(yīng)用時，需要提前做好數(shù)據(jù)分析和處理工作。大數(shù)據(jù)能夠有效解決傳統(tǒng)抽樣調(diào)查所帶來的劣勢，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更好的了解消費者的個性化需求，進而給消費者提供更好的服務(wù)。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對人們的生活方式以及觀念態(tài)度都造成了影響。在新時代背景下，一個企業(yè)想要得到更好的發(fā)展則必須要積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，科學技術(shù)水平的提高使得大數(shù)據(jù)技術(shù)被進一步的滲透到了企業(yè)的計劃以及相關(guān)決策中，在未來發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用范圍會不斷擴大，大數(shù)據(jù)的整體存儲量以及運行速度都會得到提高，技術(shù)水平的提高使得現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及相關(guān)平臺也會進一步創(chuàng)新和優(yōu)化。

2 跨境電商的運營環(huán)境分析

2.1 政治環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展預(yù)示著新一輪的跨境貿(mào)易發(fā)展速度會不斷提高，新時代背景下，雖然能夠給跨境電商的發(fā)展帶來一定的機遇，但與此同時也需要跨境電商平臺克服許多挑戰(zhàn)。我國在發(fā)展過程中一直都十分注重推進跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展，并且將其作為新中國經(jīng)濟的發(fā)展新引擎，跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，對于我國的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型以及對外開放都有著積極的促進作用，我國也一直在致力于對相關(guān)的政治政策進行優(yōu)化和完善，在過去的發(fā)展過程中，我國已經(jīng)逐漸形成了較為全面且立體的跨境電商零售式管理模式。在未來發(fā)展過程中，我國的政治環(huán)境會變得更加優(yōu)越，跨境電商的發(fā)展在此基礎(chǔ)之上也會朝著健康可持續(xù)的方向進行發(fā)展。

2.2 經(jīng)濟環(huán)境

全球經(jīng)濟的發(fā)展情況對于跨境電商行業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，在全世界范圍內(nèi)，出口跨境電商的競爭變得越發(fā)激烈，企業(yè)在發(fā)展過程中會根據(jù)自身的實際發(fā)展情況采用不同的商業(yè)模式，跨境電商網(wǎng)站和線上應(yīng)用軟件能夠為消費者提供多種不同的配套服務(wù)，如今跨境電商在發(fā)展過程中以不同的商業(yè)模式來進行自身領(lǐng)域的劃分，在發(fā)展過程中能夠取得的業(yè)績也較為理想。

2.3 社會環(huán)境

社會的快速發(fā)展使得人們的生活水平在原有基礎(chǔ)上得到了極大的提高，經(jīng)濟水平和生活水平在提高推動著文化水平的提高，全球不同區(qū)域在發(fā)展過程中具有一定的差異，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使得差異在逐漸減小。跨境電商能夠為全球的消費者提供世界各地的商品，消費者只需在相應(yīng)的網(wǎng)站上選購自己想要購買的商品，這樣能夠給消費者帶來更加舒適且便捷的消費體驗感。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入是多全球各國消費者的購物習慣也發(fā)生了改變，支付方式的變化給全球消費者帶來極大的便利，新型的移動支付方式已經(jīng)占據(jù)了人們生活的主體。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動下運營策略創(chuàng)新

3.1 可視化分析

在大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的時代下，想要推進跨境電商領(lǐng)域得到更好的發(fā)展，則必須要對運營進行優(yōu)化及創(chuàng)新，在進行運營優(yōu)化創(chuàng)新時可以從可視化的角度入手，注重對用戶的個人需求進行深入挖掘，采用用戶畫像的方式來實現(xiàn)用戶行為需求的可視化，這樣能夠讓企業(yè)更好的了解用戶的實際需求，能夠給企業(yè)帶來更高的商業(yè)價值。用戶畫像簡單來說是指對用戶的信息進行標簽化，這能在短時間內(nèi)了解用戶的實際需求以及個性，能夠快速且準確的對用戶群體進行定位。在進行可視化分析過程中，需要從以下幾方面入手，首先是要制定發(fā)展戰(zhàn)略，建立相應(yīng)的平臺目標，其次就是要進行建模系統(tǒng)的搭建，對于海量的數(shù)據(jù)信息進行收集，注重做好數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。最后則是要從維度入手，做好維度分析工作，以前期所制定的發(fā)展戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)做好維度的分解。

3.2 內(nèi)容營銷與網(wǎng)紅經(jīng)濟

在進行運營過程中，除了可以采用可視化分析的模式以外，還可以進行內(nèi)容營銷，充分利用好網(wǎng)紅經(jīng)濟。商品與內(nèi)容之間的融合能夠更好的激發(fā)出消費者的消費潛能，而一些網(wǎng)紅達人更是消費者在消費過程中的加速器。網(wǎng)紅達人可以根據(jù)自身的實際情況選擇適合自己的產(chǎn)品，然后對產(chǎn)品進行推廣。這樣既能幫助網(wǎng)絡(luò)紅人持續(xù)性的吸引粉絲，同時也能達到推銷商品的目的。網(wǎng)紅經(jīng)濟從根本上來講是網(wǎng)絡(luò)紅人利用感情和互動的方式來建立屬于自己的個人IP，在與粉絲進行互動的過程中保持著良好的情感聯(lián)系，在此基礎(chǔ)之上，可以精準地進行理念的傳遞，這就使得網(wǎng)絡(luò)紅人在推銷相關(guān)商品時更具說服力，商品的銷售量也較為客觀。

4 跨境電商運營中存在的問題分析

4.1 數(shù)據(jù)孤島問題

跨境電商運營在發(fā)展過程中雖然能夠借助時代發(fā)展的機遇，但在實際發(fā)展過程中仍然遇到了許多阻礙和困難，跨境電商運營在發(fā)展過程中最為主要的一個問題是信息孤島問題。雖然利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠快速對大量的數(shù)據(jù)信息進行收集分析，但是數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)失真的問題一直都存在。由于存在數(shù)據(jù)孤島問題使得企業(yè)在發(fā)展過程中很難對行業(yè)的未來發(fā)展前景進行準確的掌握，從行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況來說，不同企業(yè)間的競爭會變得日益嚴重，且存在安全性方面的問題，這也就使得跨境電商行業(yè)在發(fā)展過程中一直存在一些行業(yè)規(guī)則問題，在未來發(fā)展過程中如果不對數(shù)據(jù)孤島問題進行有效解決，將會嚴重阻礙跨境電商的快速發(fā)展。

4.2 商品同質(zhì)化問題

根據(jù)當前的實際發(fā)展情況來看，一些發(fā)展規(guī)模較大的跨境電商企業(yè)已經(jīng)能夠占到市場的絕大部分，目前呈現(xiàn)出獨占鰲頭的發(fā)展趨勢，一些綜合性的平臺，例如母嬰、電子以及美妝等商品都出現(xiàn)了極為嚴重的同質(zhì)化問題。如果商品的同質(zhì)化較為嚴重，將會逐漸喪失越來越多的消費者，差異化的物品才能沖破重圍吸引更多消費者的注意力。在發(fā)展過程中，無論是線上還是線下，都要做好引流工作，只有做好引流工作才能保證交易額，如果一味的只是進行拼價促銷只會不斷降低商品的價格，想要做好集客引流工作對于企業(yè)自身的運作以及成本管理都有著較大的考驗，企業(yè)在發(fā)展過程中需要做好供應(yīng)鏈的把控工作，同時還要在市場上占有有利地位。

4.3 運營策略的因地制宜問題

跨境電商行業(yè)在發(fā)展過程中一直都面臨著文化差異和個性化需求的問題，之所以會存在文化和個性化的差異主要是由于各個國家在發(fā)展過程中本身的國情以及文化都具有一定的差異，這就需要在運營過程中體現(xiàn)出因地制宜的原則。在發(fā)展過程中，除了要將注意力放在供應(yīng)鏈的采購以及物流方面，在面向客戶時設(shè)計的一系列購物流程以及價值感值都要進行區(qū)別化的設(shè)計，這樣才能給消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗感，用戶可以在眾多商家中進行選擇，根據(jù)自身的喜好以及習慣來選擇自己比較信任且比較喜歡的商家。跨境電商企業(yè)在發(fā)展過程中可以根據(jù)當?shù)丨h(huán)境的變化來選擇較為適合的運營模式，并且要在不斷發(fā)展過程中對現(xiàn)有的運營模式進行優(yōu)化和調(diào)整，使得運營模式能夠適應(yīng)當?shù)叵M者的實際消費需求，想要做好因地制宜的發(fā)展問題需要在不斷的實踐中摸索經(jīng)驗。

5 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的跨境電商運營策略分析

5.1 協(xié)同平臺數(shù)據(jù)提高服務(wù)

在數(shù)據(jù)驅(qū)動下，跨境電商運營想要得到更好的發(fā)展，則必須要對運營進行優(yōu)化和創(chuàng)新，首先需要做好協(xié)同平臺的數(shù)據(jù)工作，注重對現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量進行提升，目前我國電子商務(wù)正處在快速發(fā)展的黃金時期，電子商務(wù)行業(yè)之所以能夠得到十分快速的發(fā)展，主要是與用戶的快速增長有關(guān)。用戶的大量增長使得電子商務(wù)的發(fā)展具備了極強的優(yōu)勢，做好數(shù)據(jù)的協(xié)同工作能夠最大程度的對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值進行提高。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展能夠在短時間內(nèi)對海量的數(shù)據(jù)信息進行集中化的處理，在碎片式的信息中提取出最有價值的信息，企業(yè)內(nèi)部在發(fā)展過程中需要建立不同的系統(tǒng)平臺，采用分工合作的方式來對相關(guān)工作進行高效處理，各平臺之間還要建立起相互連接，在智能化的管理模式下，提高平臺的運行效率，采用綜合評估以及量化策略的方式來對數(shù)據(jù)的應(yīng)用質(zhì)量進行保證，不同企業(yè)之間需要對信息進行高效的共享，這樣能夠達到數(shù)據(jù)融合的目的，同時也有利于后續(xù)進行標準化的處理。

5.2 用戶體驗貫穿場景

數(shù)據(jù)驅(qū)動下的跨境電商運營需要積累更多的客戶，為了獲得更多的新客戶，需要不斷增強用戶的體驗感，這就需要對于場景、流程以及操作進行貫穿。合理的進行場景的切入，能夠給用戶提供更加高效的服務(wù)，滿足用戶的個性化需求，在購物過程中可以以用戶的實際目標為基礎(chǔ)，給用戶提供簡單實用的信息平臺可以為用戶提供更加便捷的操作系統(tǒng)，整個購物以及支付流程要盡可能簡化。除此之外，還要做好防風險措施，保證用戶個人信息的安全，這樣能夠讓用戶在購物時有極好的購物體驗感。各部門在發(fā)展過程中需要做好業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計工作，以企業(yè)的實際發(fā)展情況為基礎(chǔ)實現(xiàn)內(nèi)部效益的最大化。

5.3 注重提高互動效率

在數(shù)據(jù)驅(qū)動下，跨境電商企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，則必須要注重與客戶進行深度的互動，從客戶開始選購到最后的付款環(huán)節(jié)都要制定個性化的服務(wù)模式，注重對客戶的個性化信息進行系統(tǒng)分析，針對不同的客戶提出不同的服務(wù)方案，這樣能夠積累越來越多忠誠的客戶。與客戶始終保持深度的互動可以讓客戶對于企業(yè)的產(chǎn)品有更加深入的了解，同時企業(yè)也可以對現(xiàn)有的市場目標以及客戶的個性化需求有準確的把握。在此基礎(chǔ)之上，則能保證所推出的產(chǎn)品更適合客戶。在對老客戶的關(guān)心進行維護時，需要做好數(shù)據(jù)的更新，這樣才能保證數(shù)據(jù)的準確性，進而起到一個良性循環(huán)的作用。

6 結(jié) 語

綜上所述，在新時代背景下，想要推進跨境電商企業(yè)得到更好的發(fā)展，則必須要充分了解當前市場的實際發(fā)展情況，結(jié)合跨境電商行業(yè)的發(fā)展特性做好協(xié)同平臺的數(shù)據(jù)工作，對于現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量進行提升，從多方面入手來對用戶的體驗進行提升，做好與客戶之間的深度互動工作，在此基礎(chǔ)之上則能實現(xiàn)跨境電商的高效運營。在新時代背景下，跨境電商的發(fā)展雖然有許多機遇，但同時也需要克服許多挑戰(zhàn)，如今信息孤島問題仍然較為嚴重，商品的同質(zhì)化問題如果無法得到有效解決，將會嚴重影響跨境電商行業(yè)的發(fā)展。