微光成炬“滬”民生

■文／張弛

今天是我在疫情封控后返崗工作的第一天。早上5 點不到，我就醒了。要回到熟悉的工作崗位和同事們并肩打好這場社保“攻堅戰”，內心有些激動和緊張。雖然封控期間每天都積極參加社區的抗疫志愿活動，充實而又忙碌，但心里始終惦記著那些因“突然封控”而無法處理的社保業務，更時時擔心疫情中的參保人員無法按時領取社保待遇。作為一名黨員，關鍵時刻要“站得出來，豁得出去”，昨天接到單位“返崗志愿”的通知后，我毫不猶豫地報名了。得知我要回單位駐場集中封閉辦公，愛人淡定地說：“去吧，你這成天‘封控在家，心在社保’，去上班了，你也就踏實了。”我內心一陣感動，笑著回答：“知妻莫若夫，有夫如此，妻復何求！”

起床后我幫愛人和兒子準備好了早飯，臨走又親了親尚在睡夢中的兒子那可愛的小臉蛋，再次叮囑愛人好好照顧自己和兒子，然后拎著收拾好的行李箱和被褥毅然地離開家前往單位。

上午7 點半，我抵達單位，雖然比平時上班早到了一個小時，但沒想到大部分返崗同事早已到崗。掃碼、測溫、抗原檢測“三件套”完成后，多日未見的我們顧不上寒暄，相視一笑即投入到了緊張的工作中。由于崇明區為上海市第一批封控區域，根據市委、市政府的疫情防控要求，3月28 日起崇明分中心就一直處于暫停對外服務狀態，這導致封控前未來得及辦結的業務、封控期間網上新增受理流轉的待處理業務較多。為此，我首先將待處理的業務進行了梳理匯總，并按照業務的輕重緩急歸類，明確應急處理規則，優先處理待遇發放類業務，保證養老、工傷等待遇的正常發放，加快處理跨省市轉移接續業務，確保群眾社保待遇不受影響。

梳理匯總工作完成后，我單列出因疫情封控而未按期辦結的業務，并開始電話連線這些業務的申請人，向他們解釋業務超期原因及后續處理情況。幾乎每撥通一個電話，接聽人的第一反應都是“你們上班了？真是辛苦了！”隨后對于我在電話中的解釋和歉意，便是給予無限的寬容和理解。有幾位申請人甚至對我說：“沒關系的，我不急，你們慢慢來。”這些樸實而善良的話語讓我備感溫暖，也更加堅定了在這特殊時期將社保工作干好、將老百姓的社保權益維護好的決心。

下午1 點，我開始逐筆審核待辦業務。個人申領養老金、企業職工申領養老金、工傷人員傷殘待遇申領、工傷人員工傷醫療待遇申領、城鎮職工基本養老保險關系跨省轉移……我深知，這每一筆社保業務都關系老百姓的切身利益，責任重大，尤其在這特殊時期，社保經辦更不能有任何馬虎。

下午4 點，我突然接到一個求助電話。致電的是向化鎮的黃先生。他說自己完全喪失勞動能力，要申請辦理提前退休，因為繳費不滿15 年，需要一次性補足15 年的社保費后才能辦理退休。由于疫情被封控在家，他無法前往稅務部門辦理繳費手續，現在很擔心“繳費不及時”會影響養老待遇。

“您的養老待遇不會受影響！社保繳費網上也能辦理。”聽黃先生的語氣有些焦急，我先給了他一顆“定心丸”。隨后，我通過電話遠程指導黃先生用手機辦理了社保繳費。40 分鐘后，黃先生滿意地掛斷了電話。我再次靜下心來，嚴格按照經辦規則認真進行審核操作。

時間在不知不覺中流逝，轉眼間就下午6 點了。我揉了揉發酸的眼睛，環顧周圍同樣從早上一直忙碌到現在的同事們：有的正對著電腦審核待辦業務，有的在手工復核社保待遇，有的在受理電話咨詢……一切都是那么井然有序。同事們臉上洋溢著的昂揚斗志，讓我內心頓時充滿了無限的力量。我相信，我們社保人和千萬市民一起能夠微光成炬，向光而行，攜手抗疫，共克時艱，打贏這場上海“保衛戰”。