長(zhǎng)沙市城市公園老年游客游憩滿意度調(diào)查研究

李良導(dǎo) 楊心怡

摘要：在人口老齡化程度持續(xù)加深的背景下，城市公園作為老年人開(kāi)展休閑娛樂(lè)、體育健身和人際交往等活動(dòng)的重要載體，對(duì)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、提高老年人的晚年生活質(zhì)量、提升廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以長(zhǎng)沙市岳麓山公園為例，通過(guò)不同維度開(kāi)展老年游客游憩滿意度的調(diào)查研究，以期提升長(zhǎng)沙市城市公園老年游客的幸福感和獲得感，為提升長(zhǎng)沙市城市公園游憩游吸引力提供有益參考。

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)沙市；老年游客；游憩滿意度；城市公園

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.23.016

0引言

第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口占比超18%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。長(zhǎng)沙市60歲及以上人口為153.9849萬(wàn)人，占15.33 %。《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》中指出：實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作，提升廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。而城市公園作為老年人開(kāi)展休閑娛樂(lè)、體育健身和人際交往等活動(dòng)的重要載體，老年游客的旅游行為與其整體生活品質(zhì)有著密不可分的關(guān)系。因此，在人口老齡化程度持續(xù)加深的背景下，城市公園對(duì)提高老年人的晚年生活質(zhì)量意義重大。

本文以長(zhǎng)沙市岳麓山公園為例，通過(guò)不同維度開(kāi)展老年游客游憩滿意度的調(diào)查研究，以期提升長(zhǎng)沙市城市公園老年游客的幸福感和獲得感，為提升長(zhǎng)沙市城市公園游憩游吸引力提供有益參考。

1研究區(qū)域和研究方法

1.1研究區(qū)域概況

岳麓山公園位于湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)，是岳麓山風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)之一，面積5.28平方公里，是十分難得的城市山岳型風(fēng)景名勝公園。2009年6月1日起，公園向市民免費(fèi)開(kāi)放；2012年1月岳麓山風(fēng)景區(qū)被國(guó)家旅游局公布為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。岳麓山公園是一個(gè)巨大的“植物博物館”，共有植物種類174科，977種，以典型的亞熱帶常綠闊葉林和亞熱帶暖性針葉林為主，部分地區(qū)還保存著大片的原生性常綠闊葉次生林。古樹(shù)名木，隨處可見(jiàn)，晉朝羅漢松、唐代銀杏、宋元香樟、明清楓栗，生機(jī)勃勃。岳麓山人杰地靈，風(fēng)景名勝比比皆是，僅列為省級(jí)以上重點(diǎn)保護(hù)文物就有15處。愛(ài)晚亭之幽，岳麓書(shū)院之深，麓山寺之古，云麓宮之清，以及白鶴泉、禹王碑、隋舍利塔、印心石屋等無(wú)不引人入勝。岳麓山的風(fēng)景怡人、自然資源充足、人文資源豐富，吸引著長(zhǎng)沙及其周邊的老年游客前來(lái)散步、乘涼、觀光。

1.2研究方法

在梳理國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合老年游客實(shí)際，將游客對(duì)公園游憩滿意度的各種感知影響因素分為可達(dá)程度等6大部分，同時(shí)加入積極效應(yīng)這個(gè)結(jié)果變量，最終形成了可達(dá)程度、景觀品質(zhì)、公園設(shè)施、游憩環(huán)境、游憩項(xiàng)目、服務(wù)及管理、重游意愿等７個(gè)測(cè)評(píng)要素和公園自然風(fēng)光、游憩設(shè)施、公共交通等27個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)（表1）。調(diào)研期間，在公園主要出入口及老年人活動(dòng)頻率較高的公共活動(dòng)空間發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查采取一對(duì)一的調(diào)研方式，共發(fā)放問(wèn)卷210份，回收問(wèn)卷202份，回收率為96.2%。

2研究結(jié)果分析

2.1樣本特征描述統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查對(duì)象為60歲及以上老年游客，包含了不同居住區(qū)域、不同年齡層、不同教育背景、不同職業(yè)等，體現(xiàn)了實(shí)證樣本的多樣性和可靠性。具體樣本特征如下：調(diào)查對(duì)象中女性老年游客比男性老年游客高。由于調(diào)研期間多為節(jié)假日或休息日，游客來(lái)源最多為省外游客，占5489%，周邊省份一般選擇子女陪同自駕過(guò)來(lái)，較遠(yuǎn)省份會(huì)選擇跟團(tuán)游覽。省外大部分游客是因敬仰毛主席來(lái)到湖南、來(lái)到岳麓山。其次長(zhǎng)株潭地區(qū)居民第二，占2857%，其余均為長(zhǎng)株潭以外的省內(nèi)游客；年齡分段來(lái)看，60-64、65-70歲兩個(gè)年齡段占總量的6533%，其次是70歲以上；教育背景層面，受訪的游客中有超過(guò)40%的游客是初中及以下的教育背景，也有超過(guò)30%的游客是大專以上學(xué)歷，其余是屬于中專及高中的教育背景。在職業(yè)方面，離退休人員最多，占3684%，其中以企業(yè)員工、教師、農(nóng)民最多。

2.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析

從表1可知，老年游客對(duì)岳麓山公園的總體滿意度還是比較高的。但結(jié)合實(shí)地與老年游客交談，我們也總結(jié)了部分滿意度較低的游憩方面所存在的一些問(wèn)題，具體體現(xiàn)在：

（1）公園可達(dá)程度有待提高。

在公園可達(dá)程度的滿意度調(diào)查中，有1805%的老年游客覺(jué)得一般，也有1578%的老年游客覺(jué)得不滿意，同樣在出入口分布也有相似比例。不滿意度比例在所有測(cè)評(píng)要素中相對(duì)較高，主要因?yàn)椋阂皇窃缆瓷焦珗@有交通管制，且停車位不夠充足；二是節(jié)假日公園接駁車運(yùn)力不夠，因遇節(jié)假日客流高峰，老年游客往往因等車時(shí)間太長(zhǎng)或者只能選擇步行上山而導(dǎo)致滿意度降低。

（2）公園景觀后期維護(hù)不足。

老年游客對(duì)于景觀品質(zhì)的滿意度是所有測(cè)評(píng)要素中最高的。由于岳麓山的自然資源豐富，人文氛圍濃厚，老年游客也正是因此慕名而來(lái)。不滿意的原因在于：景觀后期維護(hù)不滿意，比如大炮臺(tái)的殘破未及時(shí)維護(hù)。

（3）公園設(shè)施設(shè)備待進(jìn)一步完善。

公園設(shè)施根據(jù)當(dāng)?shù)乩夏昃用竦姆从尺@幾年有所改善，廁所數(shù)量、岳麓山環(huán)境都有所提高，夜間照明也很到位。老年游客不滿意主要體現(xiàn)在公園環(huán)保車的上下客不合理、標(biāo)志牌的設(shè)置不足、解說(shuō)系統(tǒng)待完善、休閑座椅設(shè)置不夠，以及廁所位置不明顯，且在節(jié)假期間數(shù)量尤顯不足等問(wèn)題。

（4）公園服務(wù)及管理待優(yōu)化。

部分老年游客表示，公園的各個(gè)景點(diǎn)的分布標(biāo)注不清、園區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員較少。主要體現(xiàn)在沿途景點(diǎn)沒(méi)有工作人員的守護(hù)，大多數(shù)工作人員僅在門票售票處提供服務(wù)。

4提高長(zhǎng)沙市岳麓山公園老年游客游憩滿意度的建議

岳麓山公園近幾年的道路、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施均有改善，也為老年游客提供了很大的便利。但在實(shí)際調(diào)研過(guò)程中，鑒于老年游客的需求，也基于建立老年友好型公園的實(shí)際，筆者對(duì)岳麓山公園今后的優(yōu)化提供如下建議。

4.1提升公園的可達(dá)程度

提高老年游客跟團(tuán)游及自駕游的可進(jìn)入程度，特別是考慮到行動(dòng)不便等特殊老年游客群體，為其提供輪椅的租賃、老年專用環(huán)保車等，可以在每個(gè)景點(diǎn)附近上下車、在節(jié)假日期間加大環(huán)保車的運(yùn)力。

4.2完善并優(yōu)化公園標(biāo)識(shí)和解說(shuō)系統(tǒng)

完善并優(yōu)化公園內(nèi)的標(biāo)識(shí)和解說(shuō)系統(tǒng)，并對(duì)標(biāo)志牌的位置合理規(guī)劃，標(biāo)識(shí)醒目易辨，解說(shuō)系統(tǒng)易得易操作，為老年游客提供切切實(shí)實(shí)的游憩游覽便利，提高老年游客的游憩和體驗(yàn)滿意度。

4.3適老化改造公園設(shè)施設(shè)備

按照5A級(jí)景區(qū)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廁所位置、數(shù)量等的合理設(shè)計(jì)，提升公園的基礎(chǔ)設(shè)施。特別是要完善公園老化設(shè)施設(shè)備，如適老化廁所、適老化游步道、適老化健身設(shè)施、適老化綠地空間、適老化休息醫(yī)療室等的積極增設(shè)和改造。

4.4提高老年游客對(duì)公園員工的服務(wù)感知

公園可以在沿途適當(dāng)設(shè)置老年游客服務(wù)點(diǎn)或補(bǔ)給站，安排工作人員或者志愿者開(kāi)展服務(wù)，特別是在節(jié)假日等客流高峰期，提供更為貼心的專屬服務(wù)，提升老年游客的游憩滿意度，打造老年友好型公園。

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