電力營銷數字化創新研究

趙翰坤

國網江蘇省電力有限公司昆山市供電分公司 江蘇 蘇州 215300

引言

大數據是基于信息化科學技術發展而形成了一種科技化形式，其是科學技術快速發展的產物，也是我國堅持以科學發展觀為發展戰略所獲得的成果。現代化信息技術的發展促進了互聯網和電網的聯合建設發展，在大數據技術的運營下，對于電力營銷大數據平臺的建設實現營銷模式的有效轉變，創新其營銷管理的方式。在工作人員的日益努力下，大數據、反竊電等先進的電力營銷技術手段已然被有效應用。電力服務水平、電力營銷工作開展質量明顯提升，電力行業也因此邁進新的發展階段。

1 電力大數據概述

在大數據時代的推動下，如今的電力行業無論是其工作開展還是發展都有很大的轉變，其推動了該行業的創新與變革，為其發展帶來了機遇，特別是在電網信息方面，使其相關工作的開展都能夠在信息化管理下進行，進而深入了解各項工作程序和相關工作信息以及具體的工作情況，使得電力行業在決策部署方面更加高效且極具時效性，進而避免了很多工作方面的失誤，在科學決策方面實現決策最優化，讓管理數據能夠實現真正的實效性價值提升，這為其發展提供了強有力的支持[1]。

在電力大數據平臺當中，主要存在幾方面特點：①規模相對較大，大數據平臺當中的數據量很大，且在按照一定規律的基礎上形成了一定程度的規模。②多樣性，數據的類型多種多樣，在海量的數據集群當中，需要對其對應的類型進行歸類，實現結構性的整理分析。在電力企業內部的電力營銷發展當中，需要實現多個方面的關鍵技術，此種技術可以對工作需求進行最大限度的滿足，同時也可以減輕工作人員的任務量。

2 電力企業電力營銷現狀與面臨的困境

2.1 工作觀念滯后

電力企業的員工受多年來工作模式與觀念的影響，思維已經受到了固化，不能深刻認知電力行業在市場經濟中的發展規律，企業也沒有分析自身在市場中的競爭風險。企業內員工沒有受到待業、下崗薪資減少等方面的影響，個人經濟利益沒有得到損失，所以在電力營銷工作中缺乏危機感。

2.2 電網結構無法適應電力市場開發

目前，國外電力企業建立的供電系統存在諸多問題。一方面，電力企業供電能力弱，在國外經濟駛入快車道的大前提下，電力企業對原有供電系統進行了升級改造，提升了供電網絡系統的穩定性，但是，高壓供電系統的問題仍未徹底解決，嚴重影響了電力企業的發展和服務質量；另一方面，電網改造投入不夠。經過多年的發展，安哥拉市縣等城市的生活條件得到了改善，電力供應問題已經不再突出，但是偏遠山區發展依然緩慢，經濟條件制約著電網改造[1]。電力企業只關注民用電網的升級和優化，對于投入較大的生產供電網絡建設還未引起足夠的重視[2]。

2.3 對優質服務理解存在偏差

部分電力企業的員工沒有結合企業的生存發展、經營戰略等方面去了解優質服務的重要性和原則，這就導致對于電力營銷優質服務的理解存在偏差，認知過于片面，如僅僅只是了解到優質服務的方式、手段、形式等，而沒有深入了解優質服務的內容、質量等方面。這種對于優質服務目的不明確，缺乏實質性的情況，也就造成了電力企業在開展電力營銷工作中過于盲目，抓不到重點。

2.4 電力市場信息未形成集約

通常情況下，電力市場信息涉及面廣，涵蓋了用電查表、市場營銷、抄表、營銷計劃、電壓調整等，這些工作的主要特點是分散且種類多，電力企業在開展市場分析策劃時，對市場信息的集約工作不到位，造成了市場營銷策劃過程中對電力市場信息挖掘不夠深入，進而影響到了市場營銷的工作質量。

3 基于大數據的電力營銷管理創新

在如今信息化技術時代背景下，大數據時代很好地推動了電力信息技術的發展，使其在實際應用當中，能夠有效提升相關工作的工作效率及質量水平，進而促進電力相關行業實現長期穩定的發展，同時，大數據技術與電力信息技術的充分融合，還能改善了電力相關行業長期以來在實際工作當中的一些問題和困難，進而為其發展開辟了新的局面，使其符合當下科學技術時代發展理念，滿足其需求，進而做到與時俱進，并朝著現代化、智能化的方向發展，并促進該行業轉型升級。

3.1 不斷創新電力營銷理念

在電力部門的日常運營過程中，通過電力營銷稽查工作的合理開展，能夠實現對相應工作成果的合理分析，這有助于不斷創新電力部門的營銷工作。與此同時，通過不斷重視和強化電力營銷稽查工作，能夠確保內部和外部的稽查做到有機統一，使得電力營銷工作更具備靈活性和開放性。除此之外，在電力部門的營銷工作中，難免會因各種因素而出現一些新的問題，針對這種情況，工作人員就可以采用電力營銷稽查的方式，來對工作進行創新，確保工作科學開展，使得新問題得到有效解決[3]。

3.2 智能通信平臺的建立

通過智能通信平臺并利用大數據技術可以為不同的用戶提供針對性的服務，以便用戶在出現問題時及時解決。電力企業可以通過網絡發布諸如停電通知之類的電力信息，并將電力用電信息上傳，用戶可以根據要求找到。大數據技術的應用，將通信平臺與結算費用系統相結合，使用戶在收到通知后將付款，以上應用都可以進一步提高電力營銷服務的效率。

3.3 推進數據資源的整合

在基礎性建設得到保障之后，下一步就要關注到數據和資源的整合性問題，數據中臺最大的優勢就在于它能夠進行全面的、綜合的信息匯總，利用匯總后的數據信息，營銷工作不僅能夠精準地進行市場預估，同時還能夠降低傳統信息處理的人工成本。因此，為了推動數據資源的整合，首先要根據整體的技術規定，架構起能夠支持信息采集和互通的數據系統，為資源的聯動和整合夯實基礎。其次，要保證業務人員錄入信息和進行采集工作的謹慎性，進而提升數據處理的精準度。最后，要注意完善工作體系，保證各個部門和環節之間能進行有效、及時的工作銜接，增強數據信息的互通性[4]。

3.4 加強信息資源的開發、管理

加強信息資源的開發、管理，保證基礎數據采集的準確性和完整性，并加強對各個功能的推廣，來實現對用戶以及工作人員的規范化管理和監督，保證能夠更好地為客戶提供多元服務，有效地促進電力營銷服務以及管理水平的提升。鑒于社會的發展需求，還需要積極對電力營銷技術支持系統進行改造和升級，推動系統的功能化、智能化以及一體化發展，以便更好地推動電力企業的穩定發展。

3.5 做好故障報修環節工作

為保證服務網格化技術應用質量，使故障報修工作能夠順利開展，相關人員在來電時，應該做好記錄工作。像是網格化服務類型、信息來源、客戶編號等信息，均應該被有效記錄。尤其是客戶聯系方式、電力故障問題等信息，相關人員應該準確記錄，以便后期上門維修。在做好上述工作之后，相關人員應該全面開展信息整合工作，并有效分類故障問題。相關人員以電話報修情況為依據，給出故障報修的工單，并交由搶修部門，能夠使電力故障維修工作迅速展開。

3.6 做好用戶投訴處理工作

在電力服務過程中，相關人員還應該正確看待用戶投訴行為。具體表現為：在電力供電期間，難免存在一些問題。公眾應該及時向有關部門反饋，發揮自身監督、反饋作用。有關電力部門及其工作人員正視這些投訴問題，并做好登記工作，對電力行業的長遠發展有積極影響。在現實工作中，相關人員應該根據投訴內容，將問題分級，并給出標準格式的客戶投訴單。經實踐發現，相關業務部門及時接收投訴單，并積極采取有效措施，解決問題，能夠使電力問題得到有效解決。客戶滿意度、用電質量均將因此大幅提升[5]。

3.7 提升系統的安全管理

信息化技術給傳播和營銷工作帶來突破和創新的同時，也造成了信息安全層面一定的隱患和風險，當前的信息處理讓用戶的數據過于透明化，造成了很多隱私泄露問題，給用戶的個人生活造成了極大的影響。針對這樣的問題，電力企業相關工作人員要及時提升系統的安全管理，降低用戶私人信息泄漏的危險。一要增強營銷人員的安全意識，只有他們對用戶信息和隱私足夠重視，才能對用戶的信息形成有效的保護。二要加強系統防火墻和殺毒軟件的建設，防止病毒或不法分子的侵入。同時，要在登錄信息系統時，設置一定的權限和驗證措施，減少非法登錄的可能。

3.8 應用安全的防竊電技術

為了徹底地杜絕非法竊電的情況發生，相關工作人員應該采用更為嚴格的防治手段。此外，相關部門也要加強對非法竊電的管控力度，改善安全防竊電技術，從而真正地提升竊電的技術門檻。安全防竊電技術最典型的措施就是對專用表箱的應用以及配置相應的安全鎖，從而保障表箱整體的穩定性。同時，相關人員可以通過對表箱隔一段時間開展檢查工作，從而針對非法破壞表箱的行為給予更大的監管力度。對于負責電力營銷工作的從業人員，應該進行定期培訓，其培訓內容離不開對反竊電技術的掌握以及對典型竊電進行實例分析。在實際進行裝表接電的工作中，應該給予嚴格規范的操作，保證電能表可以得到穩定運作[6]。

3.9 打造優質的電力市場環境

從目前來看，雖然近年來我國電力行業取得巨大發展，但受到以往發展模式的影響，距離真正的電力市場環境仍有著一定的距離。由此，如何確保電力部門獲得更好經濟效益，成為電力營銷方面的重要內容，這就需要電力部門采取科學規范的營銷模式來開展相應的工作，而要確保電力營銷模式的科學化和規范化，則離不開電力營銷稽查工作對其的有效監督。事實上，對電力營銷工作的監督也正是電力營銷稽查的主要工作內容之一。通過有效開展電力營銷稽查工作，能夠推動營銷市場環境規范有序地構建。

4 大數據技術在電力營銷系統中的未來應用前景

大數據可以改變供電方式，提高新型能源的利用效率。太陽能和風能的等分布式能源的利用與用電行為直接相關。由于大部分新型能源區域與用電區域距離較遠，且發電高峰與用電高峰存在差異，而且目前沒有便宜的電力存儲系統，因此需要進一步研究以如何科學合理地使用新型能源，以提高能源利用率。未來，大數據研究需要分析如何更好地將新型能源整合到現有的電力系統中，以更好地利用分布式電力。此外，以太陽能和風能為代表的分布式能源發電不確定性很大，能源轉換方面有巨大的營銷，如何準確的預測風能、太陽能與電力轉換的關系，是以前難以解決的問題，利用大數據構建相關數學模型可以有效改善這一問題，并改善電力結構。

5 結束語

綜上所述，如今隨著計算機技術的不斷改革和創新，信息技術也在社會各大行業得到了廣泛的應用和推廣，其中電力行業是較早應用這一技術的，信息技術的應用，使得電力行業也有了新的發展前景。電力營銷可以幫助企業在市場競爭當中取得一定的優勢，對于電力企業來說可以得到持續化的有效發展，不斷推動電力營銷信息化的建設過程，最終實現電力大數據信息化的營銷模式構建。在此種情況下，電力企業需要緊跟時代步伐，構建出大數據的管理中心，實現信息化的運營模式。