積極心理學指導下的社會心理服務體系建設路徑

路怡雪，康 釗

(西華師范大學教育學院，四川南充，637002)

一、積極心理學的指導作用

黨的十九大報告明確指出，應加強社會服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。[1]社會心理服務體系屬于一種社會治理機制，是特定組織機構與社會力量幫助個體和群體解決社會心理問題而進行的一系列干預活動。[2]社會心理服務體系不等同于心理健康服務體系，前者是解決社會宏觀建設方面的問題，后者是從病理學或醫學角度解決個體的心理健康問題。[3]社會心理服務體系共包含心理健康服務、社會心態培育、共同體認同建構三大模塊，將其名稱界定為公共心理服務體系建設更適宜。[4]

近年來，由賽利格曼引領的積極心理學思潮逐漸進入研究者的視野，人們逐漸將過去偏好關注心理疾病的目光，轉向關注積極美好的事物，并幫助個體挖掘潛在的積極心理品質與力量，以獲得更美好的社會生活。積極心理學至今已經發現至少有四大基本干預策略，能幫助個體、家庭、組織和社會增強積極的心態，包括積極特質的認識和運用、積極體驗的感知和欣賞、積極思維的訓練和養成、積極關系的建立和維持。[5]可以說，積極心理學對社會心理服務體系建設有著重要的指導價值。

二、社會心理服務體系建設存在的問題

(一)心理健康服務觀點陳舊

雖然黨的十九大報告明確提出要把心理健康服務的重點轉移到培育積極的社會心態上，但縱觀我國社會心理服務體系建設的現實境況，還存在較為陳舊的心理健康服務觀念，即重點診斷治療心理不健康或存在問題的個體，尚未有針對性地幫助全社會解決面臨的社會心理問題。這一問題具體表現在設施設備建設、人才培養、工作機制導向三個方面。

從設施設備建設來看，側重服務個人心理問題矯正與治療的心理健康服務機構的建設。例如，各級各類學校中的心理咨詢服務中心，由政府、社會、企事業單位提供的精神科門診、心理咨詢與治療、心理援助、心理健康教育等。這些機構無論是在資源配備還是在服務內容上，都著眼于個體心理健康的服務與矯治，偏離社會心理健康服務的內涵。[6]

從人才培養來看，側重個體心理疏導、心理問題診斷與治療人才的培養。學生在校接受的大部分學科專業知識側重于心理健康方面的維護與指導，涉及心理咨詢、心理輔導、心理疾病的矯正與治療等，缺乏體系化的社會心理服務知識培養，導致社會心理服務相關人員存在理論知識空白的問題，這與社會心理服務的現實工作需求相差甚遠。

從工作機制導向來看，側重關注個體或群體心理健康層面的機制構建。社會心態預警機制、心理疏導機制及殘障人士保障機制等都是對特殊人群開展心理矯正與心理治療的服務。[7]個別地區服務普通民眾的生命全程計劃，服務學生的心理疏導工程都屬于關注個體心理健康層面的行動。而對如何從整體上緩解社會焦慮、改善失衡社會價值觀等社會心理和社會心態問題均較少提及和關注。

(二)勝任社會心理服務的專業人才緊缺

社會心理服務體系是一個龐大的系統工程，對從業人員的專業性要求較高。社會心理服務體系需要由深諳心理學、社會學、社會工作等專業知識的人員隊伍協同建構，我國現有的心理學專業從業人員緊缺，這會在一定程度上阻礙社會心理服務體系的建設步伐及其專業化發展進程。具體來看，我國社會心理服務專業人才緊缺主要有以下三個原因。一是我國當前只有具備個體心理咨詢能力的人才儲備，這些人才缺乏應對和處理普遍性、群體性的宏觀社會心理問題的技能。二是在政府平臺工作的專業人員，包括專職人員、兼職人員及志愿服務工作者，往往只對其進行短期培訓后即可上崗參與服務活動，導致專業資質不夠、技能水平不高這一問題凸顯。三是心理學專業就業范圍受限，缺乏社會心理服務的對口專業及就業崗位，致使專業人才流入其他行業。

(三)社會心理服務體系建設資源未得到充分利用

社會心理服務體系主要包括醫學、教育、社會三大主體，醫學和教育上的資源不斷被開發和利用，但社會上的各種資源沒有得到充分的整合與利用。社會心理服務互聯網平臺機制不健全、線上服務平臺網絡輻射狹窄等問題，造成社會心理服務體系的建設資源無法得到充分利用。以疫情下的心理援助熱線為例，各地衛生健康、教育、民政、文明辦、工會、共青團、婦聯、殘聯等部門及心理學相關學會、協會等社會組織都在行動，已建設了幾百條心理援助熱線，但缺少統一管理，存在重復建設、浪費資源的現象。[8]相關責任沒有分權下發至各部門，一定程度上造成資源的不合理分配與管理，降低了社會資源的整合度與資源利用率。對社會心理服務體系建設而言，社會上的各種資源尚存挖掘空間。

(四)社會心理服務對特殊群體的心理需求兼顧不足

雖然我國正大力推動城鄉一體化建設，消除城鄉差距，但城鄉的發展速度不一致，依然存在顯著差距。由貧富差距等問題所引發的公平正義缺失已成為影響社會心態的重要原因。[9]社會經濟體制的變遷與產業結構的升級，致使家庭分工經協商后產生了留守兒童、留鄉務農婦女、孤寡老人等特殊群體。對這些特殊群體特別是鄉村基層人民的心理關照不足是當前亟待解決的問題。在基層心理服務平臺建設過程中，專業人員和專業機構的匱乏也將成為最大的困難和挑戰。[10]

三、社會心理服務體系建設的路徑

社會心理服務體系建設不僅要解決已經出現的負性事件、負面社會心態問題，更要從積極、正面的角度出發，培育理性平和、積極向上的社會心態，使人民獲得幸福感、安全感。

(一)轉變關注重點，轉向美好事物

當前，社會心理服務體系強調診斷、治療不健康的心理，過多地關注消極事物，在一定程度上忽略了個人積極品質的形成、自我價值的實現以及社會的發展。在積極心理學指導下，社會心理服務體系建設應強調人們對美好事物的追求以及如何實現美好生活。從抽象意義來講，美好生活是人的感性與理性、物質與精神、肉體與靈魂協調發展的一種不斷進步的生活態勢，包括豐裕的物質生活、權利得到有效保護的心安生活、人格得到尊重的平等生活、美德受到敬重的道德生活、個性得到完善的自由而全面發展的生活。[11]社會心理服務體系建設應引導個體關注社會上的美好事物并構建積極人格，以此促成整個社會的積極心態新風貌。例如，在社區管理中，需要充分激發居民的積極情緒，培育居民的積極心態，提升居民的貢獻感、獲得感、幸福感。[12]又如，各級各類學校要培養學生具備共情、自我控制、仁慈、利他、勇敢、毅力等積極品質，使他們養成積極的人格，進而促成社會積極心態的形成。

(二)轉變單一主體建設，促成多元主體參與格局

社會心理服務體系建設的總目標是創建積極的社會心態，需要所有個體都參與其中，并對社會形成清晰明了的認識，實現“有心而治”。在積極心理學指導下，社會心理服務體系建設需要重視個體的參與性，還要重視社會、學校、家庭等主體對個體積極品質的影響，真正實現多元主體參與的格局，共同促進良好社會心態的建構及社會共同體的培育。

從社會主體來看，需科學整合各類有效資源，充分發揮各社會組織機構的作用，實現協同共治。例如，當前我國從事社會心理服務的專業人才較少，不能充分滿足社會心理服務體系建設的現實需求，在實踐中可通過自愿服務或購買服務的方式，擴大社會心理服務專業人才隊伍。又如，社區可以組織力量統計人們的心理困擾，對有相同困擾的民眾，可借助團體輔導的方式，幫助他們緩解消極情緒，培育積極向上的心態。

從學校主體來看，可借助高校心理健康教育服務資源，提升社會心理服務從業人員的職業勝任力。例如，高校可經常開展學術沙龍活動，借助心理健康輔導講座、專題研討會、座談會等形式，對社會心理服務從業人員進行知識普及與技能訓練。

從家庭主體來看，應構建良好的家庭教育與成長環境，促進個體形成積極人格。個體積極人格的塑造不僅與自身積極的情緒體驗有關，還受周圍環境的影響。家庭是與個體聯系最緊密的生態環境，溫馨的家庭氛圍與良好的家庭教育有助于個體形成良好的品行與積極向上的心理，如抗挫心理、家庭幸福感等，從而形成積極的社會人格。

(三)加強網絡平臺建設，擴大服務范圍

社會心理服務體系建設應著重解決人們可能遭遇的共性心理問題，這一任務要求其重視社會網絡平臺的建設，并合理利用各種網絡資源。一方面，網絡平臺可以實現線上、線下同時服務，可以進行電話咨詢、視頻溝通等多種形式的心理疏導，擴大了服務范圍，提高了資源利用率。另一方面，網絡平臺可以實現數據統計分析和跟蹤記錄，有效關注民眾心理狀態的變動，更好地為其提供后續跟蹤服務。

(四)構建基層服務平臺，關注特殊群體

伴隨著城市化進程的發展，農村人口向城市大幅度遷移，出現了流動人口、留守兒童、留守老人等特殊群體。社會心理服務體系的構建需要關注特殊群體的心理狀態，為他們提供多樣化的服務內容與方式，防止突發性、緊急性、隱私性的心理衛生事件。例如，可以在農村設置心理服務室，直面特殊群體的心理障礙、心理困惑、心態失衡等問題。[2]