新形勢下宣傳助推醫院文化品牌標準化建設的探索

文/單申生 章琛

面對全新的發展形勢，醫院應當全面開展文化品牌標準化建設工作，緊跟社會時代發展腳步，持續開展改革與創新工作，培養自身優良的品牌形象，積極轉變傳統的管理思想，全面助力并推動醫院品牌的宣傳與發展活動，為醫院的可持續發展奠定更加堅實的基礎。

一、醫院文化的概述

從廣義上來說，醫院文化指的是在長期的醫學實踐活動中，醫院主體和客體所創造的特定的物質與精神財富的總和。對于醫院文化而言，主要包括兩個方面，即：醫院硬文化與醫院軟文化。在醫院硬文化中，醫院內的物質狀態屬于其中的主要內容，如：醫療設備、醫院建筑等，物屬于其中的主體。所謂的醫院軟文化指的是，在歷史發展進程中，醫院所生成的具備本院特色的思想形態、行為模式及與之相適應的制度和組織結構，人是其中的主體。醫院軟文化和醫院硬文化共同融合，成為一個整體，既相互制約，又可以互為轉換。醫院軟文化，就是狹義中的醫院文化。

關于醫院文化的構成，主要包括以下幾個方面：

1.物質層文化

所謂的物質層文化指的是，在長時間的醫務實踐發展工作中，醫院所沉淀的各項物質形式，具有非常廣的范疇，包含了醫院所有類型物質條件要素，如：建筑設施、科技資料、外部環境等。醫院文化的載體就是物質層文化，可以表現出醫院在社會中的外在形象[1]。在物質層醫院文化中，需要認真落實以人為本的思想，在醫院的各個方面中，都應當將人的重要作用體現出來，需要滿足員工的發展需要及患者的生理與心理需求，獲取患者與家屬的信賴。

2.行為層文化

行為層文化指的是，在長時間的醫療服務生活中，醫院所生成的活動文化。為了進一步強化醫院行為文化建設工作，應當全面開展以人為本服務思想的培養活動，全面落實有關法律法規，自覺履行其中的義務，促使患者的合法權益得到高效維護。利用醫院行為文化，可以動態化體現出醫院員工對醫院精神與愿景，可以強化患者與家屬對醫務人員的信賴，對醫院文化品牌標準化建設起到良好的推動作用。

3.制度層文化

醫院的規章制度、行為規范、道德準則等內容，共同組成了制度層文化。醫院的正常運行離不開制度層文化的保障作用。對于系統的制度文化而言，需要將制度和人緊密聯系起來，在歷經有關的闡釋之后，行為規則能夠被有關群體廣泛認可，依托優良的環境，高效體現出人的意識與思想形態。在醫院文化中，精神層文化的表現形式就是制度層文化，其權威性非常突出，能夠規范醫院員工的行為，醫院員工應當落實有關的文化行為準則。

4.精神層文化

在醫院文化體系中，居于核心地位的就是精神層文化，其發揮著重要的引領作用。精神層文化屬于醫院所有員工的共同意識，其融合了醫院員工的多種因素。對于醫院精神文化而言，居于核心地位的就是醫院價值觀，屬于最深層的醫院文化。以醫院價值觀為前提，可以促進醫院文化各項內容的生成。從某種程度上來說，通過醫院價值觀，可以表現出醫院醫療服務領域的實際情況。

二、醫院文化品牌標準化建設的基本原則

無論是在衛生行業文化建設工作中，還是在國家文化的建構活動中，醫院文化建設都屬于其中的構成內容之一，居于至關重要的地位。只有全面開展醫院文化建設活動，充分保障其先進性，才能夠為醫院的建設與發展提供強有力的支撐[2]。伴隨著醫療改革工作的深入開展，醫療市場的競爭愈演愈烈，通過醫院文化品牌標準化建設工作的開展，可以促使醫院的競爭力得到提升，幫助醫院在激烈的競爭中站穩腳跟。

1.創新與繼承相統一

創新是一個民族發展的不竭動力。創新能夠有效推動醫院的建設與發展工作，對于醫院文化品牌標準化建設工作而言，其自身就是持續創新的過程，各個醫院的醫院文化都具備自身的特色，這本身就是創新。相對于傳統的醫院文化品牌建設工作而言，醫院文化品牌標準化建設就是創新。醫院文化品牌標準化建設就是在一系列的實踐活動中，持續提煉并強化的過程，在該過程中，可以促使醫院的核心競爭力得到提升。面對全新的發展形勢，在進行醫院文化品牌標準化建設工作的過程中，應當認真貫徹并落實繼承和發展相統一的原則，緊跟社會時代發展步伐，全面推動醫院的長遠發展。

2.個性與共性相統一

在各個醫院文化品牌標準化建設工作中，均是將個性與共性緊密聯系起來，融合成為一個整體。關于共性方面，在醫院文化品牌標準化建設工作中，其立足點就是，在實踐活動中，醫院員工所生成的共同的價值思想、道德規范與行為準則。醫院不同，其內外部環境也會存有一定的差異，各個醫院都具備自身的獨特個性。倘若醫院文化品牌標準化建設缺乏突出特征，其活力便不復存在[3]。所以，在開展醫院文化品牌標準化建設工作的過程中，需要將個性凸顯出來，并有機統一其個性與共性。

3.競爭性與內聚性相統一

在醫院文化品牌標準化建設工作中，就是要激勵員工主動參與到競爭活動中來，推動員工競爭意識的培育，并促進員工向心力的生成。從實質上來說，醫院文化品牌標準化建設活動就是，通過醫療服務工作，強化員工的進取思想，增強員工的競爭與創新精神，推動員工間團結、積極進取環境的生成，將最理想化的總體優勢體現出來。在醫院文化品牌標準化建設工作中，非常重視競爭的公平性與公開性，這樣可以促使醫院的內聚力得到強化。依托內聚力的提升，可以增強醫院的競爭力。所以，在進行醫院文化品牌標準化建設工作時，需要認真貫徹并落實競爭性與內聚性相統一的基本原則。

三、新形勢下宣傳助推醫院文化品牌標準化建設工作中所存在的問題

在新形勢下，對于醫院品牌建設工作而言，其主要的資源之一，就是醫院文化品牌標準化建設工作。利用醫院文化品牌標準化建設工作，可以將醫院醫護人員的精神面貌及自身的綜合實力體現出來。隨著醫學技術的飛速發展，既為醫院提供了良好的發展機遇，也促使其面臨更加嚴峻的挑戰。盡管越來越多的醫院管理者已經充分意識到醫院文化品牌標準化建設工作的重要性，并加大力度開展宣傳助推活動，但是具體工作中依然存在著一些不足之處。

1.對醫院文化品牌標準化建設缺乏正確的認知

在新形勢下，只有充分意識到醫院文化品牌標準化建設的重要性，才能夠有效促進宣傳助推工作的高效開展。實際上，關于醫院文化品牌標準化建設的理解方面，普遍存在著虛化傾向與泛化傾向。在一些醫院的管理層看來，關于意識形態領域中，將文化包含進來的醫院文化品牌標準化建設，只是思想教育的全新載體之一，屬于醫院形象工程的內容，不能夠將醫院的發展戰略、管理及制度表現出來[4]。部分醫院的管理人員認為，醫院文化品牌標準化建設的內容比較多，非常繁瑣，未將醫院文化建設的重點與核心凸顯出來，相關的方向不夠明確，所謂的醫院文化品牌標準化建設只是有關的口號，未真正落實到醫院的文化品牌建設工作中來。因為一些管理者不能夠正確認知醫院文化品牌標準化建設的屬性，因此，在醫院管理工作內容中，未將醫院文化品牌標準化建設劃入進來，相關的宣傳助推工作更是無從說起，很難充分體現出醫院文化品牌標準化建設的重要作用。

2.宣傳方式缺乏科學性

在品牌的宣傳活動中，應當匹配所需要宣傳的產品、服務或者組織，并對適合的媒體投放形式作出確定。在開展醫院文化品牌標準化建設宣傳工作的過程中，受到一些因素的影響，部分醫院對該宣傳活動關注程度不夠，在開展具體宣傳工作的過程中，只是利用比較單一化的宣傳方式，不注重多樣化宣傳方式的綜合利用，這樣在很大程度上影響了具體的宣傳效果。在進行醫院文化品牌標準化建設宣傳工作的過程中，還需要有效把控宣傳重點。然而，在實際工作中，一些醫院依然運用大而全的宣傳思路，未明確優勢學科品牌與醫院總體品牌的界限及互動，致使品牌的定位比較模糊，不能夠有效把控其中的重點，這樣很難體現出宣傳工作的引導作用。

3.宣傳過程不夠合理

面對新形勢，在開展醫療文化品牌標準化建設宣傳工作時，關于具體宣傳方案的確定方面，醫院通常將自身的視角作為出發點，致使宣傳工作和大眾的關注點出現偏離情況[5]。對于醫院自身而言，其具備相關的優勢，比如：硬件設施、醫療技術水平、重點科室等，倘若醫院只是立足于自身視角，對相關的宣傳方式方法作出確定，那么，所宣傳的只是自身所占據優勢的內容，很難實現與受眾群體同頻共振。對于患者而言，其關注的就是能否滿足自身的具體需要，醫院所利用的宣傳方式與患者的需要不能夠產生共鳴，這樣很難取得良好的宣傳效果。

四、新形勢下宣傳助推醫院文化品牌標準化建設的創新措施

面對新的發展形勢，在宣傳助推醫院文化品牌標準化建設工作的過程中，可以立足多元化的視角，全面研究有關的方式方法，通過多元化的形式，保障醫院的文化內涵變得更加多樣，促使醫院的社會影響力得到提升，增強醫院的競爭力，幫助醫院在愈演愈烈的行業競爭中脫穎而出。

1.不斷豐富醫院文化內涵

新形勢下，在宣傳助推醫院文化品牌標準化建設工作的過程中，醫院的管理層應當提升對醫院文化內涵的關注度，全面開展有關的建設活動，促使其變得更加多樣。為了促使醫院的文化內涵變得更加豐富，可以著手于醫院實際發展情況和自身的特殊性，并和現階段的市場競爭情形緊密聯系起來，持續表現出醫院的文化品牌效應，通過醫院的文化和品牌，促使越來越多的社會群眾能夠對醫院有著進一步的了解，能夠更加認可醫院的建設與發展活動，幫助醫院樹立更加良好的社會形象，對醫院的綜合進步起到良好的推動作用[6]。在進行醫院文化內涵建設工作的過程中，還應當高度關注人的重要作用，認真貫徹并落實以人為本的發展理念，全面開展相關的教育與培養活動，保障人的整體素質得到提升，這樣能夠對醫院的職工起到良好的引導作用，指引各個醫護人員都積極參與到醫院文化品牌標準化建設工作中來，促使相關的建設工作變得更加成熟。每個人都是醫院最好的代言人，從某種程度上來說，個人形象就是醫院的形象，利用醫院文化內涵建構活動的開展，可以將職工凝聚起來，增強醫院的向心力，推動醫院人文文化的生成。利用所形成的文化，能夠對醫護人員的行為，起到良好的約束作用，進而充分體現出醫院文化品牌標準化建設的功能。

2.改進宣傳方式方法

面對新形勢，在宣傳助推醫院文化品牌標準化建設工作時，除了傳統的宣傳方式方法之外，還應當與時俱進，將互聯網充分利用起來，運用先進的網絡媒體形式，尤其需要重視部分短視頻平臺的應用。依據多元化的宣傳方法，有助于醫院品牌形象的建設活動，加快醫院文化品牌標準化建設步伐。醫院應當加大宣傳力度，促使宣傳活動范圍變得更廣，以此來促使醫院的傳播力得到顯著提高。針對一些宣傳載體，如：宣傳欄、自媒體、院報、官網等，有關工作人員需要認真開展相關的設計與制作活動，有效促進推廣活動。關于醫院的基礎文化建構工作方面，如：院史館、建筑裝飾等，需要持續開展健全活動。在依托自身的優勢開展宣傳活動的同時，還應當加強和其他媒體平臺的交流，全面開展合作，促進宣傳活動的開展。

3.注重組織公益文化活動

在新形勢下，通過有關的慈善公益活動，能夠對宣傳主推醫院文化品牌標準化建設工作起到良好的推動作用。為了取得更加良好的宣傳效果，醫院應當更多的關注一些特殊群體，比如：老人、留守兒童等，為這些人群免費開展體檢活動，醫院還可以與附近的中小學合作，定期為學生開展近視防控與心理健康教育活動。除此之外，醫院還可以在社區及鄉鎮中開展急救技能的培訓活動，幫助人們掌握更多的急救技能，在深入走進社會群眾的過程中，可以促使醫院的文化品牌形象變得更加優良。

五、結語

在新形勢下，通過宣傳助推醫院文化品牌標準化建設工作的開展，能夠提升醫護人員的綜合素養，增強團隊的凝聚意識，提升醫院的競爭力。與此同時，還可以促使社會群體更加信任醫院，并參與到醫院的監督活動中來，能夠強化醫院的責任意識，更好的處理群眾就醫難的問題。醫院文化品牌標準化建設工作屬于系統工程，需要花費比較長的時間，應當與社會時代的發展環境緊密聯系起來，并與社會的發展形勢相適應，全面開展文化宣傳活動，通過一系列的創新舉措，幫助醫護人員培養科學的工作思想，增強其工作的主動性，在該過程中，還應當加大力度開展文化思想的宣傳活動，幫助醫院樹立良好的文化品牌形象，推動醫院的長遠發展，為我國醫療行業的改革工作作出重要貢獻。