高校工會心理健康服務能力提升研究
——以菏澤學院為例

文/南曉娟 渠東玲

一、研究背景

高校具有教學科研和社會服務的功能，是傳播知識、進行知識再生產的重要陣地。高校教職工在很多人心目中是非常令人羨慕的工作，意味著高收入、高社會地位和寒暑假。其實，普通人只看到高校教師工作的優點所在，而忽視了高校教師承受的來自家庭、事業等方面的多重壓力。實際上，高校教職工是職業心理健康的高危人群。

人民生活小康的標準不只是物質文明，還有精神文明。在精神文明層面，國家日益重視人們的心理健康。黨的十九大報告中指出，我們要“ 加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。[1]

要培育健康的社會心態，要促進高校教職工心理健康，作為“職工之家”的高校工會責無旁貸。

二、文獻綜述

工會，也叫勞工總會、工人聯合會。其原意是指基于共同利益而自發組織的社會團體，這個共同利益團體可以是在某一產業領域的個人。工會最早產生于18 世紀末19世紀初英、法、德、美等工業革命啟動較早的國家，是工人運動發展到一定階段的產物，也是資本主義生產方式發展和勞資關系矛盾激化的產物。中國工會是中國共產黨領導的職工自愿結合的工人階級群眾組織，[2]是黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是職工利益的代表。[3]

工會的組織形式可以分為職業工會、產業工會和企業工會三種。企業工會是以一個企業或事業單位為單位所組成的工會，不論其規模大小，所有的正式職工都被組織進這個工會內，采取職工全員加入工會組織的形式。[4]由此分類來看，我國高校的工會組織屬于第三類。

工會的基本職能包括維護職能、建設職能、參與職能和教育職能。在這四個基本職能中，“維護職能”是最核心、最根本的，在各項職能中居于首位。[5]

工會作為黨聯系廣大職工群眾的群團組織，是參與社會治理和社會服務的微觀主體，有著不可替代的特殊作用。面臨新問題新挑戰，工會要能更好地代表和維護職工群眾各方面的權益，提高職工群眾在改革發展中的獲得感、幸福感、安全感，調動職工的工作積極性和工作熱情，最大限度增加社會和諧因素，為經濟健康發展提供和諧穩定的發展環境。

EAP（Employee Assistance Program），可以翻譯成員工幫助計劃或者員工援助計劃，是一種工作組織為員工提供的全方位的關懷和幫助，是為其員工提供的系統的、長期的心理援助和福利項目，很好地凸顯了以人為本的價值理念和人文管理的企業精神。

心理健康，世界衛生組織將其定義為“人們在學習、生活和工作中的一種安寧平靜的穩定狀態”。[6]

三、調研數據分析

1.調查對象基本情況

為了解學校教職員工對心理健康服務的認識和需求現狀，筆者利用問卷星進行了關于工會提升教職工心理健康服務能力與水平的網絡調查。我院共有教職員工1352 人，有418 名教職工參與了此次調研。就性別來看，參與調查的男性有147 人，占比35.17%，女性271 人，占比64.83%。按年齡分布來看，40-49 歲的占比最高，有168 人，在所有參與調研的教職工中占40.19%；其次是30-39 歲群體，163 人，占比39%，50-60 歲群體，61 人，占比14.59%。從年齡構成可以看出，30-49 歲群體占比接近80%。就學歷構成來看，在參與調查的教職工中擁有博士學歷66 人，占比15.79%；碩士學歷226 人，占比54.07%，本科124人，占比29.67%。就職稱分布來看，初級職稱44 人，占比10.53%；中級職稱239 人，占比57.18%；副高級職稱105 人，占比25.12%；正高級職稱14 人，占比3.35%，其中中級職稱占比超過一半。就婚姻狀況來看，已婚385 人，占比92.11%，未婚25 人，占比5.98%，絕大部分被調查教職工已婚。就專業背景來看，人文類學科占比45.93%，理工科共占比43.06%。

2.心理健康狀況自我評估

被調查教職工在回答“您感覺自己的心理狀況”這一問題時，有2 人感覺自己有嚴重心理問題，占比0.48%；有輕微心理問題的16 人，占比3.83%，基本健康 189，占比45.22%，非常健康的198 人，占比47.37% 。即有4.31%的教職工認為自己有心理問題，92.59%的教職工認為自己非常健康或者基本健康，不存在心理問題。[7]

3.心理健康服務需求

關于心理健康服務咨詢方面的需求，調查結果顯示：根本沒有需求的210 人，占50.24%；有需求的74 人，占比17.7%；非常需要的有6 人，占比1.44%；不確定是否有需求的128 人，占30.62%。即，明確有心理咨詢服務需求的有80 人，占比19.14%。

但是，在回答“個人是否需要了解心理健康知識”時，有242 人表示非常需要或者需要，占比57.89%，表示完全不需要的有119 人，占比28.47%。

調查結果還顯示，有58.37%的教職工覺得有固定的機構提供心理健康服務是有必要的。

有277 名被調查者愿意或者非常愿意與心理咨詢師討論自己的心理健康問題，占比66.27%。

4.工會提供心理健康服務現狀

有363 名被調查者認為工會有必要開展教職工心理健康方面的服務，占比86.84%，但是參加過學校工會提供的相關心理健康服務的僅有30 人，占比7.18%，參加過的30 位被調查者中認為對個人幫助非常大或有一定幫助的有29 人，占比96.67%。

在回答對工會開展心理健康活動所持態度方面，有391名被調查者表示愿意“積極參加”或“看內容或時間安排”，[8]共占比93.54%。

5.對心理健康服務內容與形式的需求

在對心理健康服務的需求內容方面，排在前三名的分別是職業發展問題、人際關系問題和自己身心管理的問題。居于首位的是職業發展問題，占比67.94%；其次是自己的身心管理，占比61.24%；排在第三位的是人際關系問題，占比57.89%。此外，生計與生活適應問題、婚戀及兩性心理問題也占比在30%以上。

在關于工會提供心理健康服務形式方面，被調查者最愿意接受的方式按照比例依次有：定期開展心理健康講座（66.51%）、設立教職工心理咨詢室開展一對一心理咨詢工作（55.98%）、網絡咨詢方式（51.2%）、每年定期開展心理咨詢宣傳活動（49.28%）、開設咨詢電話（42.58%）、心理沙龍（40.91%）。

在心理咨詢服務提供機構方面，46.89%的被調查者認為應該由學校與第三方專業機構合作提供，29.67 的被調查者選擇由第三方專業機構提供，17.7%的被調查者選擇由學校相關部門提供，還有5.74%的被調查者認為應該由教育主管部門提供。

6.工會開展心理健康工作存在的問題

針對目前工會開展心理健康工作存在的問題，59.81%的被調查教職工認為是員工參與的積極性不高，有57.66%的被調查者認為是教職工對工會提供心理健康服務工作的認可度不高，40.43%的被調查者認為是學校各方面的支持力度不夠。除此之外還存在工會任務繁雜力量薄弱（36.36%）、工會經費不足（32.54%）、領導不重視（24.4%）等問題。

7.對工會提供心理健康服務工作的期望和建議

被調查者最大的期望就是工會要切實重視教職工心理健康工作，其次是期望增加心理健康服務工作的內容和頻率，最后是希望改進心理健康服務工作的形式。

針對如何加強工會心理健康服務工作，共有34 名被調查教職工者給出了建議：一是領導要高度重視教職工心理健康工作；二是工會要盡快落實在行動上，開展一對一心理咨詢服務和網絡咨詢服務；三是多開展有關心理健康的主題講座；四是傾聽教職工心聲，關心教職工心理健康，關注教職工生活；五是多關注中年教職工承受的事業、家庭壓力；六是多關注輔導員精神壓力、心理健康； 七是多開展文體活動，擴大參與度。

四、工會提供心理健康服務的必要性與可行性

1.必要性

（1）為教職工提供心理健康服務是工會維護職能的體現

工會的職能是指工會組織所應具有的作用或功能，是其實踐活動的總體概況。工會的基本職能有維護職能、建設職能、參與職能和教育職能，其中最核心且居于榜首的當屬維護職能。關注教職工心理健康，營造積極向上的工作氛圍和單位文化，促進社會和諧，這些都是工會維護功能的體現。[9]

（2）高校教職工是職業心理健康高危群體

有研究表明，除了警察職業，醫生、老師、公務員、企業經理人等，都在其工作中承受了各種壓力和難題，容易有心理的困惑，急需疏導和調整。也有心理專家認為，因為職位升遷、工作業績和個人發展等導致的壓力，使得白領患者的就診人數呈逐年上升的趨勢。雖然從事任何職業的員工可能都會體驗心理社會壓力源，有一些職業則是“高風險”行業，從事這些職業的人經常與其他人（如病人、學生、顧客）打交道、工作任務繁重、時間緊迫或有人身攻擊的危險，其中，教師和護士位列榜首。

（3）教職工心理健康需求大

有研究表明，職工群眾有對美好生活層次大大提升的新需要。正如前文中調查結果顯示，明確有心理咨詢服務需求的教職工有19.14%；有57.89%的被調查者覺得有需要了解心理健康知識；66.27%的被調查者愿意或者非常愿意與心理咨詢師討論自己的心理健康問題；93.54%的被調查者表示愿意“積極參加”或“看內容或時間安排”參加工會提供的心理健康服務。

（4）知識型員工特點

前文中調查結果顯示，高校教職工學歷在本科及以上的占比99.5%。作為知識型員工，自我意識強、清高、藐視權威等特點決定了他們需要來自組織的情感支持、關注和認可。

（5）是促進積極社會心態、建設和諧社會的需要

心理社會風險因素很可能造成嚴重傷害，然而，為專業人士提供的專業教育和培訓在傳統上忽視了心理社會問題。作為高校教職員工，所接受的入職培訓、繼續教育培訓更多地集中在工作能力的提升，缺乏對心理健康素質的關注。

2.可行性

（1）有設施完備的理想場所

我校有省級心理健康教育與咨詢示范中心，有先進的設備設施。有心理測評系統可以用來篩查需要幫助的教職工，有專門的個體咨詢室和團體輔導室、沙盤游戲室、音樂放松室、情緒宣泄室等。

（2）有一支專業的心理健康工作隊伍

我校心理健康中心有專兼職的心理咨詢師六十多名，都具有心理學背景或職業資格認證。

（3）有第三方合作機構

我校同菏澤市第三人民醫院有醫院、學校共建合作機制，心理醫生每周末會來學校心理健康中心值班，接待師生來訪者，為學校師生心理健康保駕護航。

（4）心理健康服務是有效的

此次調查結果顯示，57.89%的被調查者有了解心理健康知識的需要，19.14%的被調查者有心理咨詢服務的需求，說明教職工對心理健康服務的需求是比較大的。同樣，調查結果還顯示，接受過工會提供的心理健康服務的30 位被調查者中認為對個人幫助非常大或有一定幫助的有29 人，占比96.67%。由此可以看出，工會此前提供的心理健康服務是有效的。

五、高校工會提升心理健康服務能力的途徑

1.引入EAP 模式，將心理健康服務納入工會維護職能

高校工會利用自己的組織優勢，建立EAP 服務體系，真正成為“職工之家”。工會除了開展系列文體活動、維護員工合法權益之外，應該拓寬其最核心的維護職能，多關注員工個人發展、心理健康，全方位提升教職工的安全感、歸屬感和幸福感，打開教職工心脈，使心理健康服務成為送給教職工的暖心福利。

2.多渠道提供心理健康服務

建立以緩解職工壓力、調適情緒、放松心情為內容的心理疏導平臺、職工心靈驛站、心靈港灣工作室等職工心理疏導服務平臺，減輕壓力。

（1）根據教職工的需求，邀請心理專家舉辦心理健康專題講座

針對調查反映出的問題和教職工的需求，開設有關高校教師職業發展、情緒調節、人際關系處理、戀愛婚姻困惑等主題的講座。考慮到服務的覆蓋面，可以考慮線上線下同步進行或者可以看回放的方式讓更多教職工受益。

（2）開展教職工心理健康測評，日常咨詢與危機干預相結合

選取權威心理測評量表，對教職工心理健康進行普查，及早發現并給予恰當的咨詢服務或者心理危機干預。

（3）開辟教工專屬心理咨詢室，提供一對一咨詢服務

利用學校心理健康中心有利設施，可以與學生分開時段為教職工提供一對一面對面心理咨詢服務。

（4）利用微信、QQ、釘釘等平臺，提供網絡咨詢服務

考慮到便捷性以及對保密的需求，可以利用電話、網絡等開展線上咨詢服務。

（5）與第三人民醫院合作或購買第三方服務

如果發現有嚴重心理問題的教職工，可以利用與第三人民醫院的合作機制提供服務，或者在需要時可以直接購買第三方服務。

六、結語

在心理問題多發的社會背景下，高校教職工有心理健康服務的需求，高校工會提供心理健康服務是有必要的，也是具備現實可行性的，工會在引入EAP 模式時，可以充分利用自身和校內外資源，發揮好其維護功能。

值得注意的是，雖然校內有心理健康教育中心是工會提供心理健康服務的優勢，但是考慮到咨詢效果、來訪者隱私保密的需求，來訪者和咨詢師要避免雙重關系。