信息化時代下高校圖書館讀者服務的創新

左亞婷

湖北大學知行學院 湖北 武漢 430011

引言

近年來，移動互聯網、大數據、現代信息技術和人工智能等新興技術在高校圖書館中的廣泛應用，對高校圖書館的文獻資源建設和創新服務，都產生了極其深刻的影響，讀者閱讀習慣也隨之發生了轉變，讀者到館不僅僅是學習、閱讀、寫作，還希望可以利用數字化信息進行研討、交流、創新、展示等。為實現“以人為本”的服務理念，一場圖書館的物理空間變革，悄然在世界范圍內興起。隨著現代化社會的發展和進步，信息化模式已經成為高校圖書館的重要服務管理模式。對其創新，是為了進一步優化信息化服務管理的模式，使高校圖書館真正成為為高校師生學習和科研服務的有效渠道。

1 信息時代高校圖書館信息化建設的意義

1.1 滿足當代圖書館的發展需求

當前信息技術已滲透進入各行各業并發揮著日益重要的作用，圖書館信息化建設是信息時代發展的必然選擇，符合當下快節奏、網絡化的生活學習需求。近年來，互聯網技術、大數據、人工智能等的快速發展逐漸改變了當代人的思維方式與生活習慣，大學生作為思維活躍、接受新生事物最快的特殊群體，也是網絡信息時代應用互聯網較多、受網絡信息技術影響較大的人群之一。然而，互聯網信息量巨大，知識碎片化，無法滿足高校師生學習、科研的現實需求，傳統高校圖書館時空的局限性又不能很好地滿足當代大學生的需要，因此，通過高校圖書館信息化建設，促進圖書館與互聯網優點的融合，可以使高校師生獲得更優質的服務。

1.2 高校圖書館發展的必然趨勢

高校圖書館是當前社會公共文化服務體系的重要構成部分，作為高校師生學習知識、開展科研的重要場所，擔負著知識傳播、文化傳承、學科前沿情報傳遞等使命。高校圖書館的信息化建設可以使圖書館的管理效率與服務質量大大提升，更好地發揮圖書館的社會功能，為我國的高等教育和科研事業服務。信息技術的應用，一方面可以通過網絡平臺增加圖書館和讀者間的交互性，進一步拉近兩者的距離，以便圖書館提供讀者更需要的服務；另一方面應用網絡檢索功能，能夠幫助高校師生讀者更快速、便捷地查詢圖書文獻信息，節約讀者的時間和圖書館的管理成本；此外，電子圖書館能夠提供線上圖書文獻閱讀，打破了傳統圖書館紙質文獻閱讀時間與空間的限制，以便為館外乃至異地的讀者提供閱讀服務，這已成為高校圖書館發展的必然趨勢[1]。

1.3 促進大學生知識的優化創新

高校圖書館是大學生汲取文化知識、了解學科前沿動態的主要場所，因此需要不斷更新館藏圖書資源，以滿足高校師生的閱讀需求，而傳統圖書館管理模式與紙質圖書資源的局限性在該方面均存在不足。高校圖書館信息化建設可以使得圖書館的管理服務模式更適合現實需求，圖書資料的更新效率大大提升，高校師生可以通過線上電子資源很方便地查閱學習資料、獲取學科前沿信息，滿足了學生的學習需求，也促進了他們知識的優化創新。

2 信息化時代下高校圖書館服務存在的問題

2.1 讀者信息安全問題有待解決

信息化時代下，圖書館想要為讀者提供更為優質和具有自身特色的服務，可以采用信息技術提高服務成效。但是，同時也存在著一定的問題，例如，讀者采用信息技術閱讀，圖書館能夠利用大數據的技術對讀者的閱讀痕跡和閱讀信息進行整理，借此充分掌握讀者的喜好，進而為讀者提供更為精準的推薦[2]。然而在改革過程中，存在圖書館工作人員使用網絡技術不嫻熟的情況，使用技能還比較欠缺，或許還存有安全方面的隱患，這會導致讀者的個人信息被不法分子獲取進而暴露，侵害讀者的個人利益，給讀者造成困擾。

2.2 數字館藏資源建設比較落后

如果圖書館未采用網絡和新媒體技術適應時代的發展，就會導致圖書館數字化建設落后，進而限制圖書館的發展。傳統圖書館的電子文獻和相關資料比較簡單，導致讀者對一些經典資料和文獻進行電子搜索時出現困難。還有一些圖書館的電子設備一直未被使用，沒有充分發揮其自身的價值，造成圖書館服務工作的改革、創新存在困難。圖書館目前沒有和出版商合作，建立具有本館特色的資源數據庫，沒有將各圖書館的資源數據庫和本館數據庫通過網絡建設成一體。不能采用有效的方法指揮圖書館實現資源整合，造成資源重復和人力、物力、財力的浪費。未能形成具有自身特色的圖書館資源庫，同行之間也沒有形成你資源為我使用、我資源為你使用的資源共享狀態。

3 信息化時代下高校圖書館讀者服務創新路徑

3.1 充分利用信息技術完善數字館藏資源

信息化時代下，圖書館要進一步提升為讀者服務的水平，就要采用信息技術以有效整合圖書館的數字資源，及時健全圖書館的信息資料，提高圖書館的服務水平。圖書館通過大數據、云計算等科技手段創建圖書館的數字資料庫，采用多種多樣的信息采集方式和分析技術完成圖書資源的采集和分析，不斷對數字資源寶庫進行更新，及時采納最新的消息、資訊動態，并對其進行智能化管理，實現數據資源庫的實時更換，保障讀者在第一時間獲取最新信息[3]。同時，圖書館能夠采用各類信息技術完成對電子圖書的分類管理，有效融合各類信息，實現電子資源數據庫的及時更正和完備。

3.2 借助移動平臺及時推送信息

傳統的圖書館書籍種類特別多，由此造成書籍搜索存在困難，在信息時代下，圖書館要想為讀者提供更加優質的服務就要處理好這類問題。

圖書館能夠采用移動平臺實現實時信息的推送，引入移動平臺，并根據自身需求建立多種名目，使用移動平臺可以提升讀者的搜索體驗，準確定位讀者的圖書需求。

目前多數人都依賴于在網上查找書籍并閱讀，然而大部分圖書由于版權問題導致了閱讀受限，針對這種情況，圖書館要充分發揮自身圖書資料豐富的優勢，為讀者提供更加方便的搜索方法，還要實際結合讀者的閱讀愛好不斷推薦相關圖書。

借助移動平臺可以從4方面對文獻資料進行宣傳：一是文獻直接數字化傳播；二是將文獻信息加工后傳播；三是將文獻信息編寫成項目數字傳播；四是將文獻分析和探究衍生出的信息進行傳播。

3.3 創新圖書館的輔助閱讀服務形式

在信息化時代下，圖書館要積極為讀者提供服務，改進圖書輔助閱讀的工作方式，幫助讀者迅速定位自身需要的圖書或文獻。在信息化時代下，圖書館逐漸演變成數據分析和數據傳送的信息組織，圖書館能夠充分采用信息技術針對讀者進行輔助閱讀，實現輔助閱讀的智能化和方便化。網絡技術能夠將各地的網絡緊密聯系起來，為讀者提供更多的輔助閱讀信息。經過大數據分析讀者的閱讀愛好和閱讀習性，也可以為讀者提供更為準確的輔助閱讀服務。圖書館的根本宗旨是調動讀者的主動性，所以圖書館要改變傳統服務觀念，采取多種輔助閱讀方式，輔助閱讀內容要根據讀者自身需求編制，對于傳統的模式要選擇性繼承，不要一味摒棄，要改革輔助閱讀方式，豐富內容[4]。與此同時，提供輔助閱讀服務時，圖書館可以將輔助閱讀的內容建設得更加豐富，充分利用閱讀媒介生動化、全方位的特征，進一步提升讀者的閱讀滿意度，使讀者能夠積極、主動地融入輔助閱讀環節。圖書館要針對讀者的閱讀習性、愛好和職業特點為讀者制定具有個人特色的輔助閱讀計劃。

3.4 促進圖書館讀者服務體驗升級

在信息化時代下，圖書館要充分發揮信息平臺、信息技術的價值為客戶提供更高水平的服務，提高讀者的體驗。充分對接電子設備中的數據庫，使讀者可以采用信息電子設備利用數據庫，更加方便快捷地使用圖書資料，提高閱讀的成效。與此同時，還能夠利用信息創建更為健全的智能化搜索體系，把最新的智能技術和檢索技術結合到圖書館相關的讀者服務工作中，創建更為完備的搜索系統，加強對搜索關鍵詞的調查分析和對數據的分析。創建數據庫時，要根據讀者的閱讀習性，這樣會使智能檢索和模糊檢索的使用范圍越來越廣，根據讀者不一樣的閱讀習性推薦關鍵詞，進一步提高推薦精準度，進而提高搜索效率，使讀者在閱讀時得到更為優質的體驗。另外，信息技術還能滿足讀者定制化的信息推薦需求，提前針對讀者的閱讀需求，采集好相關數據信息，并對此進行歸類處理，最終累積讀者的數據，完成一定程度的數據積累后，能夠針對讀者的實際情況推薦合適的圖書資源，為讀者提供定制化的資源，最終提高服務水平。

3.5 提供特色圖書館讀者服務

在信息化時代下，圖書館在轉變傳統服務時存在管理工作受限的問題。由此，通過建立健全實體化圖書館的方法，可使讀者在享受讀者服務時不會受到時間和空間的約束，使讀者可以充分享受更加便利的圖書館服務，獲得自身需要的信息。

首先，圖書館要創建借還自主服務體系，采用新型無線射頻技術完成圖書館的智能服務目標，構建自主借還系統，與此同時，還要設立提高整體水平的一些目標。比如，實現圖書檢索、防盜防偷系統和圖書整理的優化，使圖書館的綜合服務質量產生質的飛躍。開發圖書館自主借還服務系統，使得讀者能夠自借還圖書。當讀者借閱圖書時，系統針對讀者使用的手機傳送信息，讀者要對借閱的圖書進行核實，可以設置借讀期限。當達到借讀期限時，系統會在當天給讀者發送超時提醒信息。假使借閱日期到了，而讀者并沒有閱讀完借閱的圖書，面對這種情況，讀者可以在系統上申請繼續借閱。如果讀者要借閱的圖書被其他人借走了，可以通過系統提前預約，上一位讀者歸還圖書后，預約的讀者會收到系統的信息，可以盡快將圖書借來閱讀。

其次，在信息化時代下，圖書館能夠采用觸摸屏為讀者提供新型的服務，可以采用人機交互的方式服務。讀者搜索設備，直接點擊觸摸屏就能檢索自己需要的圖書資料，能夠更為直接方便地顯現搜索、運用文獻的過程，獲得信息更加快速。對于圖書館推出的觸摸屏服務，工作人員還可以在系統中設置介紹服務工作、圖書館資源儲備等諸多項目，然后再設定觸摸屏服務，從更加廣泛的角度展現圖書館的內容和信息，使得讀者僅僅利用觸摸屏就可以完成圖書資料的搜索以及進一步了解圖書館。通過掌握圖書館的資源儲藏，或者通過外部圖書資料的借讀，盡可能實現讀者和圖書館之間的交流、溝通。

最后，圖書館的服務還可以通過移動圖書館實現。比如，構建移動圖書館的服務系統，使得讀者僅僅利用智能終端就可以充分體驗圖書館移動服務，借此提升客戶的體驗，提高綜合服務水平。

4 結束語

目前，傳統意義的圖書館服務工作不能適應當下人們的實際閱讀需求，這就需要圖書館緊跟時代發展，充分利用信息化技術對自身的讀者服務工作進行轉型，充分采用新的信息技術實現數字資源的整合，利用移動終端平臺實時更新圖書館動態，改變讀者的輔助閱讀方式，提升讀者的服務體驗，進一步提高為讀者服務的綜合水平。