新媒體對醫院醫德醫風建設的影響

張倩，柳俊杰，黎光宇

天津醫科大學腫瘤醫院/國家腫瘤臨床醫學研究中心/天津市“腫瘤防治”重點實驗室/天津市惡性腫瘤臨床醫學研究中心，天津 300060

新媒體的興起滿足了人們隨時隨地進行交流和互動的需求，隨著中國新媒體的強勁發展，在醫療領域中的作用逐漸凸顯，它為醫院、醫務人員和患者提供了一種新的傳播渠道和交流平臺。當前我國主要的社會矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，必須堅持以人民為中心的發展思想。在社會的飛速發展中，醫德醫風建設面臨了新的問題，對傳統的醫德醫風建設提出了很大挑戰，如何發揮新媒體在醫德醫風建設中的作用成為亟待解決的問題，應分析新媒體在現代醫院管理中的優勢和現在醫德醫風的特點，充分發揮新媒體的優勢，為醫療機構和醫務人員踐行全心全意為人健康服務的醫療核心價值觀提供強有力的保障，促進醫療機構高質量發展，促進建立和諧的醫患關系。

1 新媒體的特點和作用

1.1 新媒體的特點

新媒體包含了互聯網、微信、微博、短視頻、手機報等，具有傳播速度快、個性鮮明、大空間、有流量的特點，易操作、成本低，是當前最為流行的宣傳媒介[1]。新媒體形式不僅提供了信息傳播的渠道，還促進了用戶之間的互動和信息共享，它以其實時性、互動性和個性化等優勢，改變了傳統媒體的傳播方式和用戶參與模式。但在新媒體傳播中，任何人都可能是信息的發布者和傳播者，信息的真實性、準確性難以保障，其傳播內容的深度、廣度方面的權威性有待考證。

1.2 新媒體在醫療領域的作用

①患者教育和健康管理：新媒體提供了一個廣泛傳播健康知識和醫學信息的平臺。通過醫學博客、社交媒體和移動應用，醫務人員可以與患者分享健康教育內容，提供預防和管理疾病的指導，增強患者的健康意識和自我管理能力。新媒體的發展也帶來了大數據和智能化應用的機會。通過收集和分析用戶的健康數據和行為信息，醫務人員可以更好地了解患者的需求和健康狀況，提供個性化的醫療建議和服務，采用圖文、音頻、直播等多種新媒體形式推出科普知識，內容豐富、形式多樣、相輔相成，可實現信息傳播的多元化[2]。②醫患溝通和遠程醫療：新媒體為醫患之間的溝通提供了便利和實時性。患者可以通過在線咨詢、視頻會診等方式與醫生進行交流，突破了時間和空間上的限制。同時，新媒體還為遠程醫療提供了技術支持，使醫生可以遠程診斷和治療患者，提供及時的醫療服務。醫務人員可以及時發布醫療信息、回答患者的問題，與患者建立更緊密的聯系。同時患者也可以通過評論、留言等方式與醫務人員進行互動，增強醫患之間的溝通和信任。研究表明大多數患者通過微信公眾號、互聯網醫院等新媒體平臺進行醫患溝通[3]，同時隨著新媒體的發展，患者會通過官網、微信公眾號、微博、微信視頻號、直播等進行線上問診、線上咨詢、線上科普等，對“互聯網+醫療”有了更深切的體驗[4]。③醫療信息傳播和輿論引導：新媒體在醫療信息傳播方面具有廣泛的影響力。醫療機構和醫務人員可以通過社交媒體、官方網站等渠道發布醫療新聞和健康信息，引導公眾正確理解醫學知識，避免虛假信息的傳播。患者無需在固定時間點守候在電視、報紙、廣播等媒體前，只需要拿出智能手機，打開微信、抖音等APP，就能夠在不經意間接收到相關的醫院宣傳信息的推送[5-7]。

2 新時代醫院醫德醫風

2.1 醫德醫風建設的重要性

醫德醫風是指醫務人員在醫療實踐中應當具備的道德品質和行為準則。它包括但不限于醫務人員應遵守的職業道德規范、醫務人員應具備扎實的醫學知識和技能，以患者為中心、提供全面、安全、高質量的醫療服務、參與團隊合作，建立良好的協作關系等方面。它是醫院和醫務人員的行為準則和道德規范，它不僅關乎醫務人員的職業道德和素養，更直接關系到醫患關系的和諧穩定，以及醫院的聲譽和形象。同時也是構建和諧醫患關系的重要手段，是實現醫院高質量發展的重要因素。

醫德醫風建設在醫院的突出作用主要表現在：①是提升服務水平和醫療質量的重要基礎：醫德醫風是提高醫療質量的重要保障，促進醫務人員不斷提高自身素質，提高職業道德和服務水平，醫務人員遵循職業道德和規范，能夠確保醫療過程的安全、規范和合理性，減少醫療事故的發生，提高治療效果和患者滿意度。②是塑造醫院聲譽和形象的重要手段：醫德醫風是醫院聲譽和形象的重要組成部分。醫德醫風建設，關系到人民群眾的切身利益，醫務人員的行為舉止直接關系到醫院的形象，良好的醫德醫風能夠樹立醫院的良好形象，吸引更多患者選擇。③弘揚社會正氣：醫德醫風不僅影響醫院內部，也對社會產生積極的影響。醫務人員作為社會公眾人物，具有示范和引領作用。他們的優秀醫德醫風能夠弘揚社會正氣，引導社會風氣向善向好的方向發展。

2.2 新時代醫德醫風建設面臨的問題

在當前醫療環境下，醫德醫風建設面臨著一系列的挑戰和困難。醫患矛盾日益突出，患者對醫療服務的要求不斷提高，但醫務人員面臨著巨大的工作壓力和職業倦怠，面對社會的飛速發展，新時代下醫德醫風存在教育形式單一、載體不夠豐富、醫患溝通效果不盡人意等問題突出[8-9]，醫德醫風建設研究領域經歷了引入階段和向多元化階段發展[10]，有研究指出解決新時代下醫德醫風建設突出問題的主要手段是新時代下必須強化黨對醫德醫風建設的組織領導，構建科學法治保障體系，促進醫療衛生事業健康發展，不斷推進醫德醫風建設的現代化[11]。加強醫德醫風智慧考評系統，可以進一步加強醫德醫風建設，提高醫務人員執業素質和醫療服務水平[12]，同時也指出可以利用新媒體豐富醫德醫風教育方法手段拓展線上教育模式，通過微信公眾號、短視頻等新媒體方式，將教育內容以生動、有趣的方式呈現給醫務人員[9]，將黨性教育、醫德醫風教育、黨風廉政建設、行風建設等融為一體，豐富思想政治工作的載體與抓手，做出品牌亮點與特色；線下通過論壇、參訪交流等形式，線上通過APP、微信工作群等新媒體形式，促進交流，對醫德醫風的國家和地方相關文件政策、各類專項會議和活動等進行宣傳[13]。

3 新媒體對醫院醫德醫風建設的影響

新媒體的快速發展和廣泛應用為醫院醫德醫風建設提供了新的機遇和挑戰。本部分將探討新媒體對醫院醫德醫風建設的影響，包括傳播渠道的拓展、醫德醫風宣傳效果的提升、醫患溝通與互動的增強，以及醫院對醫德醫風的監督和管理。

3.1 傳播醫德醫風的渠道拓展，增加醫德醫風意識的普及

新媒體為醫院傳播醫德醫風提供了非常廣泛的平臺，新媒體具有互聯網和移動設備的特點，能夠實現全球范圍內的信息傳播，醫院可以通過社交媒體、官方網站、醫療博客等新媒體平臺，向公眾傳播醫德醫風的理念和實踐，增強醫患之間的信任和理解；醫療機構可以利用新媒體平臺發布醫德醫風的病例分享、專家訪談、宣傳視頻等內容，讓更多的醫務人員和公眾了解醫德醫風的重要性和具體要求，通過真實案例的講述和啟發性的報道，新媒體能夠引起公眾的共鳴和思考，推動醫德醫風的普及和傳播，提升醫院的影響力。

3.2 提升醫德醫風宣傳的效果

新媒體的互動性和個性化特點使得醫德醫風宣傳更具吸引力和影響力。醫院可以通過制作精美的宣傳視頻、推出有趣的健康知識小游戲等方式，吸引用戶的注意力并激發他們參與討論和分享。同時醫院還可以借助社交媒體平臺上的關注度和傳播力，將醫德醫風的信息傳播到更廣泛的受眾群體中去。

3.3 增強醫患溝通和醫院與社會的互動

大量醫療案例顯示80%醫療糾紛的發生與醫患溝通不暢有關，增強醫患溝通可以爭取患方的理解、信任、支持和配合，緩解醫患矛盾[14]。新媒體為醫患溝通和互動提供了便利和實時性，患者可以通過在線咨詢、社交媒體留言等方式與醫生進行交流，獲取及時的醫療建議和信息。醫院可以利用新媒體平臺開展在線問答活動、舉辦健康講座等形式，增加醫生與患者之間的互動和交流。醫院還可以借助新媒體平臺與其他醫療機構、公共衛生部門、慈善組織等進行合作，通過新媒體的連接和傳播，醫院與社會各界之間的溝通和合作得以加強，共同推進醫德醫風建設，為醫德醫風的建設提供更多的資源和支持。

3.4 加強醫院對醫德醫風的監督和管理

新媒體也為醫院加強對醫德醫風的監督和管理提供了新的手段和工具，醫院可以通過社交媒體平臺與患者、公眾進行互動，收集意見和建議，及時回應疑問和解決問題，患者也可以通過新媒體平臺投訴或者反饋醫德醫風問題，督促醫院檢視醫德醫風建設方面的問題和挖掘存在漏洞，通過監測社交媒體上的輿情反饋和評論，了解公眾對醫院醫德醫風的評價和反饋，同時醫院還可以利用新媒體平臺建立醫德醫風評價和投訴機制，及時處理患者的投訴和意見，通過建立醫德醫風管理云平臺[15]，全面收集和記錄醫務人員醫德醫風事件、患者滿意評價等信息，推進醫德醫風的考核和持續改進，加強醫院內部對醫德醫風的自我監督和管理。

新媒體對醫院醫德醫風建設產生了積極的影響：通過新媒體的傳播渠道拓展，醫院可以將醫德醫風的理念和實踐傳遞給更多的人群。新媒體的個性化和互動性特點提升了醫德醫風宣傳的效果，吸引了更多人參與和關注，媒體也加強了醫患溝通與互動，改善了醫患關系。醫院還可以借助新媒體加強對醫德醫風的監督和管理，提高醫院的整體服務水平。然而，由于新媒體本身的缺點，在幫助醫德醫風建設中需要注意以下幾點：①新媒體存在虛假信息、夸大宣傳和醫療知識不準確的風險，可能誤導公眾，對醫院醫德醫風建設產生負面影響。②新媒體的廣泛應用使得醫院與患者之間的信息交流和互動更加頻繁，但同時也增加了患者個人隱私泄露和信息安全的風險。③患者和公眾可能難以辨別信息的真偽和可信度，尤其發生輿情或者不利于患者的事件發生時，易擴大事件本身的影響力，這種負面影響對醫德醫風建設本身也是一種沖擊，另外由于信息的廣泛傳播，患者和公眾可能會錯過一些有價值的醫德醫風宣傳信息。

新媒體在醫院醫德醫風建設中發揮著重要的作用，通過新媒體的應用，醫院能夠更好地傳播醫德醫風的理念，提高醫患溝通和互動，加強醫院與社會的合作。然而，為了更好地利用新媒體，醫院需要加強對新媒體使用的規范和指導，確保信息的準確性和可信度，避免虛假信息和不當宣傳的傳播；建立健全的信息保護機制，確保患者個人隱私的保密和安全加強管理與規范，保護患者隱私和信息安全；與社會各界加強合作，開展醫德醫風教育活動，提高患者和公眾對醫德醫風的認知和理解，利用微信公眾號、抖音視頻平臺等新媒體開展更多形式的醫德醫風宣傳和教育活動，提高患者和公眾的體驗和參與度；醫院和醫務人員需要在新媒體的應用中注重道德和職業操守，確保提供高質量、安全可靠的醫療信息和服務，推動醫德醫風的建設；通過新媒體平臺提供有針對性的醫德醫風信息，只有在解決了新媒體應用中的問題的同時，充分發揮其優勢，才能實現醫德醫風建設的目標，推動醫療行業的發展和社會的進步。