智慧旅游在旅游企業管理中的應用分析

國小強

摘 要：隨著社會和經濟的持續發展，人民的生活和生活品質得到了很大程度的提升，人民的精神需求也越來越高，這給旅游業帶來了更多的機遇。智慧旅游的興起對傳統旅游業產生了很大的沖擊，使旅游業得到了更好的發展。所以，在日常的運營中，旅游企業要將智慧旅游應用到實際工作中，并對傳統的旅游管理方法進行革新，從而為游客提供更高品質的旅游服務。本文闡述了智慧旅游在旅游企業管理中應用的重要性，并剖析了智慧旅游在旅游企業管理中的應用現狀，最后提出智慧旅游在旅游企業管理中的具體應用方式，希望可以為有關部門的工作提供更多的參考。

關鍵詞：信息化時代；智慧旅游；旅游企業；應用現狀

智慧旅游是利用現代信息技術，結合人們的旅游服務需求，以手機為載體，為旅游者提供了大量的資訊，使其對本地特定的旅游資源有較好的認識。隨著智慧旅游概念的普及，進一步提升了游客的旅行體驗，而智慧旅游在旅游企業管理中的運用，可以讓旅游企業更好地向游客提供自己的產品和服務，拓展了游客的選擇性，這樣就可以極大地降低在傳統旅游企業運作中所消耗的宣傳資源，從而提升了旅游企業的經濟效益。

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指通過各種先進的信息技術以及便攜終端設備，幫助游客獲取與旅游目的地相關的風土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，進而使游客在出行前就做好旅行計劃。通過智慧旅游，可以極大地提高雙方的交流效率，這就是智慧旅游的概念。這既有利于提高景區的服務水平，又有利于景區的經營方式的革新，為游客提供嶄新的旅游體驗。但是，為了提高企業的競爭能力，促進旅游業的發展，一個十分關鍵的工作就是對旅游信息資源進行集成，而且，在進行旅游企業的經營工作時，也要注意到智慧旅游的理念和運用。

二、智慧旅游在旅游企業管理中的重要性

（一）推動旅游產業的創新發展

在現實生活中，將智慧旅游應用于旅游企業管理，能夠促進旅游行業的創新發展，原因在于，旅游管理者能夠更好地理解游客的需求，從而更好地促進旅游地區的優化與活力的調整，更好地滿足游客的需求。除此之外，利用智慧旅游，還能讓特定的旅游景區對類似的旅游區的經營狀況以及布局安排有一個更好的認識，并能對自己進行快速的改造，使之與其它的旅游區形成一種均衡的發展態勢，最終使同一種旅游區的總體發展和創新成為可能。

（二）能夠滿足游客個性化旅游需求

就現實而言，目前國內的旅游業正處于一個較好的發展階段，觀光旅游已成了目前大眾休閑活動的首要選擇。在這種情況下，旅游服務需求達到了前所未有的高度，特別是伴隨著獨立游客數量的不斷增加，他們的個性化旅游需求也逐漸增多。在這種情況下，智慧旅游需要更好地滿足他們不斷增長的需求，旅游企業也要將顧客的真實需求作為落腳點和起點，對旅游線路進行科學的設計，使游客能享受到豐富多樣的服務經驗，進而促進觀光旅游產業的快速穩定發展。

（三）優化旅游企業的管理和組織方式

傳統的旅游業，不管是在服務上，還是在管理上，都不能完全適應旅客的要求，所以，要想讓旅客們的旅行變得更方便，就必須改變傳統的旅游管理方式，注重發展智慧旅游產業，將先進的信息化技術運用到旅游業中，讓旅游的管理變得更為高效。智慧旅游是以互聯網技術為基礎，以互聯網為基礎，將旅游業的活動重心轉移到了電子商務上，從而構成了一種全新的經營方式。

三、智慧旅游發展現狀分析

（一）智慧旅游管理機制存在缺陷

在旅游業迅速發展的同時，旅游業的經營品質與經營水準也得到了顯著提高，旅游企業必須建立一套有效的管理機制。近幾年，在人們的旅游需求不斷提高的情況下，旅游企業也有必要持續優化自己的旅游服務質量，合理應用智慧旅游。然而，從現實來看，大部分旅游企業的管理機制存在著嚴重的缺陷，使得旅游企業存在著很大的問題，這也極大地影響了智慧旅游的發展。

（二）智慧旅游信息化建設水平有待提高

在滿足游客基本的旅游需求的同時，還需要結合旅游業的發展現狀，建立一種適合我國國情的旅游智慧管理系統。對于一個智慧化的平臺來說，現在的智慧旅游已經被完全的開發和提高，要想讓一個旅游公司獲得良好的經濟效益，就必須要加速它的升級速度，加強它的建設，提高它的安全性和保密性。然而，就目前的現實狀況而言，我們的智慧旅游的構建方式存在著一些滯后，構建的效率低下，沒有對地方的旅游業進行充分的發掘，缺少綜合性的信息資源，很難將地方的風土人情和人文文化表現出來。另外，在我國的旅游產業發展過程中，沒有與地方的環境與經濟的發展進行有效的配合，這在很大程度上削弱了智慧旅游在旅游企業管理中的作用，使得智慧旅游的功能和作用很難體現出來。

（三）各地區發展情況不夠均衡

因為我們國家幅員遼闊，每個地方的經濟發展水平各不相同，而且每個地方都有其特有的自然景觀、歷史文化，這就形成了一些與自身經濟發展相適應的模式；這就導致了各個區域在發展旅游的過程中，其經濟發展的方式和思路也不盡相同。例如，在我國一些著名的旅游城市中，旅游業被認為是其發展的支柱產業。而一些旅游業發展緩慢的城市，在開展旅游活動時，往往會出現許多問題，效果也不理想。但是，不同區域之間存在著明顯的差距，這些差距對整個智慧旅游產業的發展產生了不利的影響，導致了智慧旅游產業的發展并不協調。為了解決這個問題，我們應該盡早制定因地制宜的發展策略，在旅游業發展較好的省，要大力提倡“智慧旅游”的發展；反之，在旅游業發展速度相對較慢的省份，應該在一定程度上減緩智慧旅游發展的步伐。

四、智慧旅游在旅游企業管理中的應用水平提升策略

（一）創新旅游企業智慧服務觀念

旅游產業是一種新型的服務性產業，它向旅游者提供的服務是一種看不見摸不著的服務，而旅游者對它的感受則是一種有形的。通過智慧旅游系統提供的各項服務，旅客可以將他們對行程的感受與意見，回饋到旅行社，讓旅行社能夠更好地滿足旅客的需求；不斷完善和優化自己的服務方法，提升自身的服務水準。此外，在改善旅游服務管理的同時，還需要轉變自身的服務觀念，堅持“以游客為本”的原則；從單純的追求利益，更多的轉向注重游客體驗，進而提升自身的服務質量和水平。同時，也可以通過對旅客信息的分析，為旅客提供更好的選擇，從而提升自己的潛在經濟效益，同時還要重視游客的旅游體驗，以此來提升景區對游客的吸引力。

（二）提升旅游企業的管理效率

智慧旅游需要將現代的電子技術融入到旅游業中，并將有關的旅游資訊分享到旅客的移動終端。在電子終端設備中運用最新的技術，突出了旅游企業的專業性，更好的建立了旅游企業運營體系，提高了旅游企業管理工作的根本效率。這就要求旅游業必須要有相應的信息化建設，以適應目前的經營狀況。具體地說，現實中的電子信息技術應用包含了三個方面，其中一個方面就是具體事務的處理過程，也就是，它主要對專業領域或者是事務管理的方面產生了影響，這對提高公司的辦公能力和整體品質起到了很大的幫助。與此同時，作為一個在旅游企業管理者中得到了大量使用的決策系統，它所包含的內容非常多，因此，為了向領導者們提供更為全面的數據，可以幫助他們做出更符合公司發展狀況的決定，從而提高公司的發展速度。這種系統類型的主要用戶是公司的高層管理者，以資訊技術的先進為實質，更好地對旅游公司的管理職能進行優化。最終，智慧旅游系統還必須包括一個開放性的服務管理系統，它與互聯網進行聯系，從而可以更好地進行數據交換，提升旅游企業的服務品質和服務效率。

（三）完善智慧旅游的配套設施

1.智慧旅游平臺

通過“智慧旅游平臺”的開發，使旅游公司能夠更好的實現“以游客為本”。通過對交通、娛樂等方面的各種資訊進行綜合，使旅客的各種需要得到全面的滿足，并能有效地解決旅客在旅行過程中所面臨的各種難題，從而使“智慧”的旅行成為可能。通過構建智慧旅游平臺，為旅游者、旅游企業以及政府相關部門提供了便利條件，從而可以實現對旅游景點之間的互動管理，在旅游淡季的時候，舉辦互動活動，在旺季的時候，可以展開游客分流管理，對游客所在的景點進行定位，并根據所在的地點，自動為游客提供景點的概況、歷史典故以及景點的圖片。此外，還可以利用該系統來查找景區內的衣，食，住，行信息，緊急求助信息，廁所，商店等信息。

2.城市導覽

游客可以在相關軟件中了解旅游目的地的天氣狀況和交通狀況，便于游客提前制定出科學的旅游路線，同時還可以幫助游客實時查詢城市交通狀況，這對游客以更好地規劃自己的旅行時間與旅行方式也是大有裨益的。而在旅游歸來之后，客人也可以在有關的平臺上進行反饋，與朋友們一起分享他們的旅行經歷，并向他們的朋友們推薦旅游景點。

3.智慧交通

游客的旅行與運輸是密不可分的，所以，旅游公司可以根據游客的總體需要，研發一款便于游客操作的智能交通系統，為其提供交通引導，之后，根據每個游客的不同要求，在景區內為游客提供差異化服務。并可建立預約巴士及停車泊位的功能，使旅客在出游前做好交通工具的預備工作，節省行程。除此之外，游客還可以通過智慧交通平臺實時了解旅游區內的交通現狀，便于尋找停車位，查詢出景區出入口信息等。

4.綜合管理

基于智慧旅游的綜合管理系統既能為主管部門和旅游局提供游客信息，對游客進行實時的追蹤和指導，使游客可以及時的上傳對景區和旅游企業服務的評價，從而更好的掌握每個旅游接待點中的游客的分布情況，同時也可以在線了解景區的真實情況。除此之外，如果游客希望將自己在景區中的旅行經歷與其他游客共享，還可以使用 APP將相關的信息上傳，讓其他游客可以進行瀏覽，這樣可以提高旅游景點的服務質量，讓游客的服務需要得到滿足。

（四）實現旅游消費者類型精準劃分

應用科學方法實現對游客的旅行預測，保證游客可以獲得更周到的服務，獲得更好的旅行經驗。將旅游服務鏈中的各個環節連接起來，突顯了旅游企業的經營管理水平，使其能夠做出更準確的發展計劃判斷，進而保證在地方政府層次上獲得更多的支持指導。為了更好地區分旅游者的消費類型，提前評價其需要，保證旅游城市的硬件，提高食物和住宿的整體品質，在安全衛生的基礎上，更好地進行現代化的優化。同時，也要重視在精神層次上的無形服務，為旅客們提供更高質量的服務，要有更好的服務態度，讓旅客有一種有家的感受，用一種積極、充滿激情的精神來為他們提供旅游服務。特別是，旅游景區的基礎設施建設，其周期比較長，旅游企業對旅游景區的性質和消費人群都是提前做出了判斷，所以能夠為游客提供更加精準的旅游服務。

（五）重視游客多方面需求

進入新時期，人們的旅行需要也變得更加的多樣化。而在智慧旅游中，人們對智慧旅游的評價與體驗質量直接影響著人們對智慧旅游的了解程度。所以，在智慧城市的背景下，要發展智慧旅游，就應該關注到旅客的多元化的需要，并充分地運用各種信息資源，為游客提供多元化和高質量的服務。首先，智慧旅游的構建要與新時期的特點相適應，以移動客戶端、媒體平臺和無線上網系統等為旅客提供完備的資訊資料。其次，將住宿、休閑娛樂和康養等服務項目融入到“智慧”的旅游業中，并將這些服務項目與智能化技術相結合，對配套的服務項目進行了全面的優化。對這些帶有服務性的與旅游有關的設施進行優化，可以給旅游者提供更好的服務感受，而健全完善的旅游服務設施則更有助于提高智慧旅游的水平。

此外，還應注意保護旅游者的個人隱私。在構建智慧旅游的過程中，要對各種數據和資料進行搜集和整理，對旅客的資料進行調查和分析。在這個過程中，旅游者可能會暴露自己的隱私。所以，在開發智慧旅游時，既要從“得”的角度來考量旅客的服務，又要從旅客的隱私角度來規避旅客的隱私和隱私的“失”的風險。為了更好地保障旅客的個人資料，必須加強對旅客資料的監控，加強旅客資料的保密，并利用專門的技術隊伍來加強與旅客有關的資訊管理工作，加強智能旅行的安全。

五、結語

總而言之，近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業也在不斷地蓬勃發展。目前，智慧旅游得到了越來越多的關注，而隨著智慧旅游在國內的應用與發展，我們的旅游公司也得到了很好的發展機會，為推動旅游業的迅速發展打下了堅實的基礎。旅游企業與旅游者的合作與交流，對于我國旅游業的發展有著舉足輕重的意義，同時也將在很大程度上影響著旅游業的經營模式。因此，我們有必要正確認識智慧旅游的作用及意義，并進一步促進智慧旅游業的健康發展。

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