企業(yè)微信公眾號(hào)在宣傳營(yíng)銷方面的運(yùn)營(yíng)策略探析

王廣元 廣州慈海文化科技有限公司

在以網(wǎng)絡(luò)新媒體為主的社會(huì)環(huán)境下，微信不僅僅是一種移動(dòng)社交媒介，依托于微信而誕生的公眾號(hào)，由于自身優(yōu)勢(shì)，在新聞傳播中的作用越來(lái)越突出。許多企業(yè)媒體都搭建了自己的微信公眾平臺(tái)，并將其作為一個(gè)重要的傳播平臺(tái)。在這種情況下，對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行推廣和營(yíng)銷就顯得尤為重要。本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)微信公眾號(hào)的作用和發(fā)展情況進(jìn)行了闡述，明確了微信公眾號(hào)傳播過(guò)程中所具有的優(yōu)勢(shì)，探討了微信公眾號(hào)的多樣化運(yùn)營(yíng)模式，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

一、微信公眾號(hào)概述

（一）微信公眾號(hào)的概念

所謂的微信公眾號(hào)，是指商家或企業(yè)在微信平臺(tái)所注冊(cè)的應(yīng)用賬號(hào)。對(duì)于“微信公眾號(hào)”的概念，騰訊公司做了一個(gè)權(quán)威的界定：即以微信為基礎(chǔ)增加的功能板塊。使用微信平臺(tái)，企業(yè)或個(gè)人都可以建立屬于自己的公眾號(hào)，并通過(guò)語(yǔ)音、文字或圖片的形式與受眾群體進(jìn)行交流和互動(dòng)。微信公眾號(hào)能夠?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理提供免費(fèi)平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的交流與合作，它也是當(dāng)前最重要的一種線上線下互動(dòng)營(yíng)銷方式。

（二）微信公眾號(hào)的主要功能

1.管理用戶。通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)，企業(yè)可以對(duì)用戶的增長(zhǎng)情況進(jìn)行關(guān)注，了解用戶的相關(guān)屬性，并且不受時(shí)間和空間的限制。2.消息群發(fā)分析。通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)，企業(yè)可以在不同時(shí)間段內(nèi)對(duì)群發(fā)的任意圖文消息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如閱讀數(shù)量、送達(dá)人數(shù)以及轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等。3.分析用戶信息。通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)，企業(yè)可以對(duì)目標(biāo)受眾發(fā)送的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如消息發(fā)送次數(shù)、人數(shù)等。4.接口調(diào)用分析。開(kāi)發(fā)人員還可以對(duì)接口的調(diào)用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

二、與傳統(tǒng)媒體相比微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)

（一）宣傳成本低

商家和企業(yè)在使用微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳和推廣時(shí)，只要在微信公眾號(hào)的官方網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)，然后進(jìn)行文章編輯和推送即可，基本上不會(huì)有什么宣傳推廣費(fèi)用。而在傳統(tǒng)媒介，如電臺(tái)、報(bào)紙、電視等中插入廣告，則需要一筆不小的宣傳費(fèi)用。并且微信公眾號(hào)可以發(fā)布具有吸引力的原創(chuàng)內(nèi)容，如文章、圖片、視頻等，吸引用戶關(guān)注。通過(guò)精準(zhǔn)定位受眾需求，制定有針對(duì)性的內(nèi)容策略，從而提高粉絲的轉(zhuǎn)化率和留存率。此外，還可以借助該平臺(tái)舉辦一些低成本的線上活動(dòng)，如征文比賽、攝影比賽等，吸引用戶參與，提高公眾號(hào)的知名度和影響力。

（二）傳播效率高

在信息科技不斷發(fā)展的今天，微信等新興媒介可以很好地與移動(dòng)終端進(jìn)行融合，從而突破了時(shí)空的限制。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越社會(huì)化和日常化，人們除了日常生活中的社交圈，在微信、微博等社交軟件上也可以建立一個(gè)虛擬的社交圈。企業(yè)員工在關(guān)注公眾號(hào)平臺(tái)后，還可以利用自己的線上社交圈來(lái)進(jìn)行宣傳和推廣，這就是以微信為基礎(chǔ)構(gòu)建的熟人網(wǎng)絡(luò)黏性傳播。在文章推送后，通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行多條線路的傳播，從而形成一條持續(xù)的傳播鏈，與傳統(tǒng)媒體相比，其精準(zhǔn)送達(dá)率、持續(xù)性以及信任率都更高。通過(guò)對(duì)微信平臺(tái)的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以看出，其重度用戶幾乎占據(jù)微信總受眾的四分之一，約為1.9 億人。不難發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)這一便利資訊共享平臺(tái)的依賴性與日俱增。另外，相比于其他傳統(tǒng)的宣傳方式而言，微信公眾平臺(tái)最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以擴(kuò)大信息傳播范圍。以廣播電臺(tái)為例，如果企業(yè)要想在某個(gè)節(jié)目中穿插自己的宣傳廣告，那么其受眾只能是收看這一節(jié)目的觀眾，而且傳播時(shí)間也受節(jié)目播出的限制，其持續(xù)宣傳的效果較差。

（三）便于精準(zhǔn)傳播

微信作為一個(gè)典型的社交應(yīng)用程序，與其他互聯(lián)網(wǎng)媒體相比，其優(yōu)勢(shì)之一是具有高度的交互性。從傳播方式來(lái)看，微信公眾平臺(tái)主要采用的是一對(duì)多的傳播，通過(guò)微信公眾平臺(tái)受眾就能與企業(yè)運(yùn)營(yíng)者之間建立起直接聯(lián)系，也能通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)分享的功能，借助熟人網(wǎng)絡(luò)向有共同興趣的人群進(jìn)行傳遞。微信公眾號(hào)最直接的互動(dòng)形式是用戶留言、評(píng)論，微信運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行回復(fù)與反饋，這可以讓觀眾和發(fā)布者之間的關(guān)系變得更加緊密，讓企業(yè)能夠更好地吸收來(lái)自外部的各種意見(jiàn)，從而不斷提升自己。此外，還可以利用社交媒體的黏性傳播，結(jié)合微信公眾號(hào)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)目標(biāo)用戶的屬性進(jìn)行精確獲取。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)τ脩舻钠谩⒒拘畔ⅰ⒌赜蛱攸c(diǎn)以及購(gòu)買能力等進(jìn)行廣泛收集，并據(jù)此實(shí)施具有針對(duì)性的推送，以滿足觀眾的個(gè)性化需要，增強(qiáng)觀眾對(duì)品牌的認(rèn)同度。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，會(huì)從微信訂閱號(hào)選擇閱讀內(nèi)容的受眾不到10%，但是在微信群以及朋友圈選擇閱讀內(nèi)容的用戶則超過(guò)90%，因此文章被轉(zhuǎn)發(fā)得越多，閱讀的數(shù)量也就越多。相比之下，傳統(tǒng)媒體的交互性就相對(duì)偏低，因缺少多線傳播的人際關(guān)系網(wǎng)，因此其傳播效率也更為低下。同時(shí)，由于缺少精確的傳播渠道，也影響到了推廣的有效性。

三、企業(yè)宣傳工作中對(duì)微信公眾號(hào)的應(yīng)用

宣傳是一個(gè)企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，它包括內(nèi)部宣傳與外部宣傳。進(jìn)行有效的外部宣傳，既能提升企業(yè)的品牌辨識(shí)度，又能推廣企業(yè)產(chǎn)品， 樹立良好的企業(yè)形象，這樣就能加強(qiáng)與顧客之間的黏性。同時(shí)，進(jìn)行有效的對(duì)內(nèi)宣傳也能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間的向心力和凝聚力。要想在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理中最大限度發(fā)揮微信公眾號(hào)的宣傳功能，就要在運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣的過(guò)程中注意多樣化的運(yùn)營(yíng)方式，并掌握相應(yīng)的編輯技巧。

（一）推文內(nèi)容

在新聞傳媒領(lǐng)域，“內(nèi)容為王”永遠(yuǎn)是不變的真理，企業(yè)要傳播的內(nèi)容就應(yīng)該通過(guò)公眾號(hào)文章的編寫和推送來(lái)進(jìn)行體現(xiàn)。1.標(biāo)題。新媒介的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)期刊嚴(yán)肅刻板的出版模式，重新建構(gòu)了傳播模式，并在其中加入了情感元素，以實(shí)現(xiàn)文本的情感表達(dá)。而一個(gè)好的題目能引起讀者的注意，從而提高文章的點(diǎn)擊率。并且文章內(nèi)容也要符合華麗的標(biāo)題，內(nèi)容要貼近題目、主題鮮明、論證準(zhǔn)確。一個(gè)好的標(biāo)題就已經(jīng)成功了一半，但要注意不要過(guò)分包裝，以免成為“標(biāo)題黨”。2.內(nèi)容。在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上要以客戶要求為原則。其中“使用—滿意”是一種典型的媒介理論，它將受眾的滿意程度作為衡量媒介傳播效果的尺度。新媒體傳播中最大的特征就是大眾擁有了傳播權(quán)利，因此，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳時(shí)，不要強(qiáng)制性地對(duì)受眾進(jìn)行思想灌輸，而要將把信息選擇的主動(dòng)權(quán)還給用戶，以用戶為中心，推出更高質(zhì)量、更符合用戶需要的內(nèi)容。在進(jìn)行推文編寫時(shí)，要確保推文的可信度。企業(yè)在編輯相關(guān)內(nèi)容時(shí)，一定要嚴(yán)格把關(guān)，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性和科學(xué)性[1]。此外，在內(nèi)容編輯上必須具備原創(chuàng)性，內(nèi)容雷同不但會(huì)影響推文的閱讀量，也不利于企業(yè)品牌形象的建立。內(nèi)容簡(jiǎn)潔、趣味性較高以及視覺(jué)元素豐富的推送內(nèi)容，已經(jīng)成為人們選擇的重點(diǎn)。在編輯內(nèi)容時(shí)，要充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的視頻功能和語(yǔ)音功能，從而更好地發(fā)揮微信公眾號(hào)的傳播作用。在保證選題具有針對(duì)性的前提下，還應(yīng)注意選題的多樣化，以免引起讀者的審美疲勞。推文應(yīng)以趣味性、實(shí)用性、知識(shí)性和讀者需要為準(zhǔn)繩。只有為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)，才能促使讀者在微信群、朋友圈去轉(zhuǎn)發(fā)這些文章，這樣就能擴(kuò)大其受眾范圍，提高企業(yè)的影響力。3.注重與讀者的互動(dòng)性。施拉姆雙向傳播理論指出：“內(nèi)容傳播者與接受者雙方應(yīng)進(jìn)行信息交流與共享，維持相互作用、相互影響的關(guān)系。”這樣的雙向溝通能縮短觀眾和傳播者之間的距離，增強(qiáng)宣傳效果。微信公眾號(hào)平臺(tái)除了推送語(yǔ)音、文字、視頻之外，還可以通過(guò)投票、小程序等方式來(lái)增強(qiáng)用戶的參與感。例如，讀者留言與回復(fù)可以有選擇性地進(jìn)行顯示。在公眾號(hào)的評(píng)論互動(dòng)中，可以讓讀者自由地發(fā)表自己的想法，縮短與讀者之間的距離，以此來(lái)增加企業(yè)與讀者之間的黏性[2]。（1）進(jìn)行投票調(diào)查。公司的某些變化和決定都可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，這樣既能讓企業(yè)得到許多有價(jià)值的信息，又能大大提高用戶的參與感。（2）舉辦網(wǎng)上活動(dòng)。要促進(jìn)人與人之間的溝通和交流，活動(dòng)是重要的交流方式，如開(kāi)展用戶意見(jiàn)征集活動(dòng)、競(jìng)猜活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)以及問(wèn)題解答活動(dòng)等。（3）有效結(jié)合線上線下活動(dòng)。可以在線上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，在線下舉辦見(jiàn)面會(huì)、產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)等，以此來(lái)塑造良好的企業(yè)形象，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，增強(qiáng)用戶與企業(yè)之間的黏性，讓線上流量在線下得到轉(zhuǎn)化。（4）注重排版的美觀性。視覺(jué)的愉悅總能給讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)，因此在進(jìn)行推文排版時(shí)，要注意版面的整潔美觀，以此來(lái)激發(fā)讀者的閱讀興趣。首先要突出重點(diǎn)內(nèi)容。為了給使用者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，就要保證用戶獲取信息的便捷高效，在文字編排上，編輯工作人員可以將重要摘要放在前面，并通過(guò)顏色來(lái)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，這樣可以減輕讀者的閱讀負(fù)擔(dān)。其次要保證字體的美觀大方。在編輯稿件時(shí)，要注重綜合運(yùn)用圖片、文字和視頻，增強(qiáng)稿件的立體感和層次性。在文章的封面排版設(shè)計(jì)上，要做到簡(jiǎn)單、大氣，這樣不僅可以讓讀者在有限的時(shí)間內(nèi)獲得更多的資訊，還可以通過(guò)簡(jiǎn)單的視覺(jué)表現(xiàn)，緩解讀者的焦躁情緒，帶給讀者一種美的享受[3]。

（二）主頁(yè)設(shè)置

1.自動(dòng)回復(fù)。在用戶使用公眾號(hào)的過(guò)程中，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)能夠給用戶留下良好的第一印象。2.菜單設(shè)置。公眾號(hào)可以根據(jù)內(nèi)容和作用的不同來(lái)進(jìn)行分類，這樣也便于目標(biāo)群體快速找到自己感興趣的領(lǐng)域。

四、企業(yè)微信公眾號(hào)在宣傳營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)管理者重視不夠

大部分企業(yè)都有自己的微信公眾號(hào)，但受傳統(tǒng)宣傳方式的影響，企業(yè)管理者一直沒(méi)有把精力放在公眾號(hào)的營(yíng)銷宣傳上，其工作重心還是放在了實(shí)體營(yíng)銷方面。這是因?yàn)樵诠娞?hào)不斷發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)去占領(lǐng)新媒體市場(chǎng)，因此難以在新媒體市場(chǎng)中脫穎而出，從而導(dǎo)致公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)工作難以發(fā)揮作用。

（二）內(nèi)容推送缺乏用戶思維

企業(yè)公眾號(hào)的關(guān)注度低，使得企業(yè)推送的信息效力大大降低。與此同時(shí)，大部分的企業(yè)微信公眾號(hào)都只是從自身的視角進(jìn)行內(nèi)容推送。他們發(fā)布的大多數(shù)文章都是從公司和員工的角度來(lái)進(jìn)行撰寫，并沒(méi)有站在用戶的角度去思考，因此欠缺相應(yīng)的用戶思維，不能滿足用戶的實(shí)際需要，所以許多用戶都取消了對(duì)企業(yè)的關(guān)注。在內(nèi)容編輯上也不夠新穎，用戶與企業(yè)之間沒(méi)有建立良好的互動(dòng)[4]。這時(shí)如果商家擅自開(kāi)展促銷活動(dòng)，則容易引起使用者的不滿。所以，必須在商業(yè)推廣與用戶需要間尋求一個(gè)平衡。在提供給用戶趣味體驗(yàn)、高質(zhì)量?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，恰當(dāng)融入企業(yè)的品牌推廣和宣傳。

（三）缺少運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才

首先，公司公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者的職業(yè)素養(yǎng)不高。無(wú)論是圖片搭配、文字編排或整個(gè)頁(yè)面的總體規(guī)劃上都缺乏創(chuàng)新，單單從視覺(jué)的角度來(lái)看就很難吸引用戶的注意力。其次，目前大部分企業(yè)微信公眾號(hào)都使用了機(jī)器人客服模式，因此無(wú)法真正滿足用戶的個(gè)性化需求。即使有相應(yīng)的人工客服，其數(shù)量也相對(duì)較少，并且專業(yè)性不足，很難準(zhǔn)確回答顧客的提問(wèn)。

（四）信息更新速度慢、推送不規(guī)律

大部分公司對(duì)微信公眾號(hào)的更新都比較緩慢，只有在舉辦活動(dòng)或新品發(fā)布時(shí)，才會(huì)頻繁更新，有時(shí)候好幾天一更，有時(shí)候一星期一更，并沒(méi)有什么規(guī)律可循。這就導(dǎo)致用戶很難養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，而且用戶的忠誠(chéng)度也相對(duì)較低，企業(yè)推送的內(nèi)容甚至被其他內(nèi)容所淹沒(méi)。其粉絲活躍程度也會(huì)有所下降，不能激發(fā)用戶的參與積極性，交流效率低下，很難充分發(fā)揮公司公眾號(hào)的功能，因此也無(wú)法進(jìn)行有效的品牌宣傳。

五、企業(yè)微信公眾號(hào)在宣傳營(yíng)銷中的運(yùn)營(yíng)策略

（一）篩選優(yōu)質(zhì)主題，提升內(nèi)容質(zhì)量

高質(zhì)量的內(nèi)容是企業(yè)公眾號(hào)生存的基礎(chǔ)，明確企業(yè)定位，提升內(nèi)容質(zhì)量，不但可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果，也可以讓企業(yè)形象得到進(jìn)一步強(qiáng)化。在公眾號(hào)文章主題的選擇上，還需要注意如下問(wèn)題：首先要確定自己的傳播目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)受眾的類型特征來(lái)對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行明確，保證內(nèi)容傳遞的精確性。有了清晰的定位，就可以抓住最近的熱門話題，把熱門事件與品牌本身相關(guān)聯(lián)，然后再順勢(shì)推出產(chǎn)品，從而達(dá)到自然的引流效果。與此同時(shí)，很多小微企業(yè)的公眾號(hào)都具有垂直性和地域性特征，能夠與地方文化相融合，形成品牌特征[5]。因此，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，必須把社交媒體營(yíng)銷鏈延伸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶使用階段。

（二）凝練推文標(biāo)題，激發(fā)讀者興趣

在微信公眾號(hào)文章的推送上，通常是以“標(biāo)題+圖片”的方式來(lái)呈現(xiàn)給用戶，所以推文的點(diǎn)擊、閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)都會(huì)受到標(biāo)題的影響。在選擇標(biāo)題時(shí)，要根據(jù)文章的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)修改和提煉，力求做到精練簡(jiǎn)潔。一般而言，提煉概括，拋出疑問(wèn)，制造懸疑等，都是撰寫題目時(shí)常用的手法，比如“揭開(kāi)‘躺著變瘦’的秘密”“黑芝麻經(jīng)典吃法，你知道嗎？”等等。但是要記住，過(guò)于夸張的標(biāo)題是不可取的，這樣的標(biāo)題很容易讓人對(duì)公司的品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。

（三）更新推送方式， 吸引客戶眼球

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，在進(jìn)行文章推送時(shí)，其推送方式也在不斷發(fā)生變化，單純以文字和圖片相組合的方式進(jìn)行推送，已經(jīng)很難引起大眾的關(guān)注，條漫、短視頻等信息推廣方式的普及，使得企業(yè)也必須對(duì)公眾號(hào)的推送方式進(jìn)行調(diào)整。例如，在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的使用方式進(jìn)行介紹時(shí)，可以借助簡(jiǎn)短的動(dòng)畫和流程圖來(lái)代替文字，這樣不僅增加了閱讀的趣味性，也能夠強(qiáng)化用戶對(duì)公司產(chǎn)品的了解。增強(qiáng)內(nèi)容推廣的可視化，其本質(zhì)在于用一種更為直觀的方式來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)，吸引客戶眼球。在公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理中，可以建立相應(yīng)的視覺(jué)系統(tǒng)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的更好開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

（四）打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，細(xì)分崗位職責(zé)

當(dāng)前在進(jìn)行企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)，很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的專業(yè)性還有所欠缺，尤其是小微企業(yè)，并且文章內(nèi)容空洞，編輯形式陳舊，點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)發(fā)量都很低。所以，要促進(jìn)企業(yè)微信公眾號(hào)的發(fā)展，必須有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐，特別是用戶需求越來(lái)越高的情況下。要對(duì)企業(yè)相關(guān)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，如文案、策劃、排版、美工等，只有這樣才能保證推文的編輯質(zhì)量。當(dāng)前，很多企業(yè)都非常注重新媒體運(yùn)營(yíng)，紛紛成立自己的新媒體事業(yè)部。而對(duì)于初創(chuàng)階段或者小規(guī)模的企業(yè)而言，可以通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的業(yè)務(wù)外包隊(duì)伍來(lái)彌補(bǔ)自己在新媒體發(fā)展上的不足。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，就必須有一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)具有極高的使用價(jià)值，能夠推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)的使用，企業(yè)可以有效擴(kuò)大推廣范圍，強(qiáng)化與客戶之間的黏性，并且降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善和改進(jìn)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)要把握住機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)公眾號(hào)的使用和學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高自身的運(yùn)營(yíng)水平，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。