擴(kuò)大內(nèi)需背景下“宅經(jīng)濟(jì)”新型消費(fèi)模式的營(yíng)銷策略研究

蒙秋妮

(廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西南寧 530000)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，消費(fèi)潛能釋放仍大有可為。國(guó)家發(fā)改委等部門日前發(fā)布《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》，擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，不斷創(chuàng)新消費(fèi)模式，探索創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景。這些各具特色、各展所長(zhǎng)的有益探索，充分展現(xiàn)了創(chuàng)新消費(fèi)模式在發(fā)揮消費(fèi)基礎(chǔ)性作用、滿足人民美好生活需要中的巨大潛能。全國(guó)范圍內(nèi)利用模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)豐富、服務(wù)優(yōu)化各種措施，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖，其積極效果有望在企業(yè)落實(shí)中進(jìn)一步顯現(xiàn)。企業(yè)通過(guò)自身改革，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷策略的提升，抓住科技和產(chǎn)業(yè)變革的又一輪新機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足新形勢(shì)下人民對(duì)美好生活的新需求。

1 新形勢(shì)下“宅經(jīng)濟(jì)”的背景

“宅經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)，但“宅經(jīng)濟(jì)”具有特定區(qū)域的限制，如通過(guò)賣家的線上平臺(tái)在家中進(jìn)行“云采購(gòu)”，再進(jìn)行線上支付，則是“宅經(jīng)濟(jì)”的范疇，如線下當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行在線支付則屬于數(shù)字經(jīng)濟(jì)范疇。受連續(xù)三年全球突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響，政府提倡人們居家防護(hù)的情況下，長(zhǎng)時(shí)間宅家生活的方式培養(yǎng)并強(qiáng)化了人們宅家消費(fèi)的習(xí)慣，眾多傳統(tǒng)行業(yè)受到?jīng)_擊，消費(fèi)模式隨之發(fā)生新變化，使順應(yīng)而來(lái)的“宅經(jīng)濟(jì)”得到迅速發(fā)展。例如，內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)的不斷創(chuàng)新；“宅經(jīng)濟(jì)”理念的不斷滲透。“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展不僅改變了人們的認(rèn)知，提高了人們的生活質(zhì)量，還逐漸培養(yǎng)了人們的服務(wù)付費(fèi)意識(shí)，越來(lái)越多人愿意為便捷的服務(wù)買單。“宅經(jīng)濟(jì)”理念的不斷滲透，為后續(xù)“宅經(jīng)濟(jì)”的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2 新型消費(fèi)模式的理論內(nèi)涵

“新型消費(fèi)”指新形勢(shì)下對(duì)消費(fèi)進(jìn)行升級(jí)的“新消費(fèi)”。是指由技術(shù)、業(yè)態(tài)、模式等創(chuàng)新，在發(fā)展過(guò)程中形成的新消費(fèi)理念、內(nèi)容、方式，指由數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)、線上線下相融等新營(yíng)銷模式、在新平臺(tái)和媒介等衍生的新消費(fèi)關(guān)系中所產(chǎn)生的消費(fèi)行為，這種新型消費(fèi)是對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的延伸和升級(jí)。

“新型消費(fèi)”模式的主要內(nèi)容有在線購(gòu)買商品或服務(wù)、線上繳費(fèi)、個(gè)性化定制產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)等以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的新消費(fèi)模式，即信息技術(shù)和新應(yīng)用相結(jié)合，產(chǎn)生了新的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)態(tài)，更新了傳統(tǒng)消費(fèi)模式，提升了顧客體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)，提高了銷售率。發(fā)展新型消費(fèi)模式是適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大內(nèi)需的必然選擇；是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求；是促進(jìn)科技創(chuàng)新及新技術(shù)應(yīng)用的重要抓手。

3 “宅經(jīng)濟(jì)”新型消費(fèi)模式下企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

3.1 新媒體營(yíng)銷觀念陳舊

現(xiàn)如今，較多企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中不僅建立了自己的網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，還開發(fā)了不少跟新媒體營(yíng)銷有關(guān)的策劃活動(dòng)，但在活動(dòng)落地時(shí)效果卻大打折扣。新媒體營(yíng)銷未能形成真正的效益體現(xiàn)為一些企業(yè)仍將重心放在實(shí)體營(yíng)銷上，導(dǎo)致在虛擬市場(chǎng)上新媒體營(yíng)銷缺乏有效戰(zhàn)場(chǎng)，在一定程度上影響了新媒體營(yíng)銷市場(chǎng)的開拓和發(fā)展，導(dǎo)致新媒體營(yíng)銷成效頗微，削弱了企業(yè)效益，阻礙了企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高。

3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷模式落后

在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，部分企業(yè)未能客觀、全面、透徹地理解新媒體營(yíng)銷，仍運(yùn)用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式推行，仍以雜志、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介為主對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，而傳統(tǒng)媒介的受眾空間不斷被擠壓，推廣效果堪憂，已難以滿足當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，阻礙了企業(yè)發(fā)展。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，新媒體營(yíng)銷則運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的數(shù)字經(jīng)濟(jì)手段對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行升級(jí)，順應(yīng)了人們頻繁使用電子產(chǎn)品瀏覽產(chǎn)品的習(xí)慣，拓展受眾空間，提高營(yíng)銷效果，使企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到強(qiáng)化。然而在當(dāng)今的市場(chǎng)中，沿用此類較為落后的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的企業(yè)仍不在少數(shù)，極大地削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才缺乏

人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心因素，優(yōu)秀的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才通常具備系統(tǒng)而全面的專業(yè)理論知識(shí)和豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠分析產(chǎn)品特點(diǎn)、搜索消費(fèi)者偏好、挖掘目標(biāo)群體、精準(zhǔn)投放產(chǎn)品，適銷對(duì)路的投放方式極大滿足了消費(fèi)者需求，提高了顧客滿意度，使企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提高。然而，目前我國(guó)新媒體的發(fā)展仍處于較低級(jí)層次，難以滿足擴(kuò)大內(nèi)需背景下企業(yè)亟須快速發(fā)展的營(yíng)銷需求。如今，眾多企業(yè)因缺乏新媒體營(yíng)銷人才而使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展舉步維艱。在實(shí)際運(yùn)用中，企業(yè)使用的營(yíng)銷工具和營(yíng)銷方式方法都與原本設(shè)定的發(fā)展內(nèi)容存在不同程度的差異，效果也出現(xiàn)較大差距，未能真正利用新媒體促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的推進(jìn)收效甚微。例如，企業(yè)營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，常無(wú)法運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上的多個(gè)購(gòu)物平臺(tái)等多樣的新媒體工具對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行說(shuō)明、推廣等新媒體市場(chǎng)營(yíng)銷效果大打折扣，同時(shí)在一定程度上打擊了企業(yè)人員對(duì)新媒體營(yíng)銷的信心，制約了企業(yè)發(fā)展。

3.4 客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量重視度不夠

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的形勢(shì)下，網(wǎng)購(gòu)首當(dāng)其沖已成為當(dāng)今人們重要的消費(fèi)模式，但隨之顯現(xiàn)出來(lái)的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題已成為制約數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，產(chǎn)品品質(zhì)不佳、預(yù)售時(shí)間長(zhǎng)、夸大和虛假促銷等問(wèn)題普遍存在，還有退換貨售后服務(wù)不暢等，極大地影響了顧客體驗(yàn)，大大降低了客戶滿意度，使企業(yè)不僅損失了利潤(rùn)，還影響企業(yè)形象，流失了顧客，給企業(yè)帶來(lái)了不可估量的損失。

4 “宅經(jīng)濟(jì)”新型消費(fèi)模式下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

4.1 升級(jí)顧客體驗(yàn)感

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的背景下，競(jìng)爭(zhēng)漸漸由粗放發(fā)展轉(zhuǎn)向深耕細(xì)作，眾多電商平臺(tái)正在尋求一條促進(jìn)新增長(zhǎng)新發(fā)展之路。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，逐漸由消費(fèi)者的“人找貨”轉(zhuǎn)變成商家的“貨找人”。例如，很多人在使用電子產(chǎn)品時(shí)只是出于休閑娛樂(lè)，無(wú)目的的隨意瀏覽網(wǎng)頁(yè)、刷短視頻、看直播，商家正是抓住用戶這種無(wú)目的性的特點(diǎn)，以?shī)蕵?lè)性兼創(chuàng)新性進(jìn)行產(chǎn)品推送，升級(jí)用戶的觀看體驗(yàn)感，激發(fā)了用戶臨時(shí)起意的購(gòu)物欲望，做到精準(zhǔn)分析用戶，推送適宜產(chǎn)品，有效實(shí)現(xiàn)加速消費(fèi)者決策。在企業(yè)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展中，要對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)感進(jìn)行升級(jí)，對(duì)真實(shí)購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行重現(xiàn)和模擬，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物和服務(wù)需求，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，幫助和加速消費(fèi)者決策。例如，抖音平臺(tái)的“達(dá)人探店”，拉近主播與用戶距離，建立信任感，最后使用戶流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

4.2 提供一站式服務(wù)

一站式服務(wù)已成為人們熱衷的購(gòu)物模式。因此，為了迎合市場(chǎng)需求，企業(yè)未來(lái)將一站式服務(wù)建設(shè)作為營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，讓消費(fèi)者在一個(gè)站點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)對(duì)各類型產(chǎn)品的搜索、對(duì)比、選擇等后進(jìn)行“打包式”下單。一個(gè)站點(diǎn)即滿足消費(fèi)者眾多類型的產(chǎn)品需求，大大降低了用戶的時(shí)間成本，解決了用戶在面對(duì)購(gòu)物信息過(guò)剩而無(wú)從選擇的情況下，利用服務(wù)全面和功能易用的一站式服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿足其高效快捷的購(gòu)物服務(wù)需求。

一站式服務(wù)不僅是在線下單和付款，還包括售前、售中、售后等一系列服務(wù)。主要表現(xiàn)在：一是便捷實(shí)惠的購(gòu)物平臺(tái)。例如，拼多多獨(dú)特的拼團(tuán)購(gòu)物模式，讓用戶在享受優(yōu)惠的同時(shí)，能夠和朋友或其他拼團(tuán)參與者一起玩游戲，增加了購(gòu)物的趣味性，拼多多還積極引入品牌商家，加強(qiáng)商品的品質(zhì)保證；二是服務(wù)保障。除了提供優(yōu)質(zhì)的商品外，還要著眼于服務(wù)保障。例如，拼多多拼團(tuán)購(gòu)物模式中，如果出現(xiàn)超時(shí)未成團(tuán)的情況，就會(huì)全額退款，保障用戶權(quán)益。此外，拼多多還推出了“7天無(wú)理由退貨”保障政策和“假一賠十”承諾，讓用戶可以放心購(gòu)物；三是多樣化服務(wù)。除購(gòu)物外，還提供了許多與購(gòu)物相關(guān)的服務(wù)。例如，美團(tuán)不僅主營(yíng)外賣服務(wù)，還推出了生活服務(wù)版塊，“省錢、方便、快捷”是該版塊的服務(wù)宗旨，涵蓋了酒店、機(jī)票、旅游各個(gè)領(lǐng)域，為用戶提供了全方位保障。

總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)著眼于為用戶提供全方位、多樣化的一站式服務(wù)，使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加愉悅、便利和有保障。

4.3 提高數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值

大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的前提是數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。數(shù)據(jù)是通過(guò)發(fā)生過(guò)的一個(gè)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)甚至應(yīng)用而產(chǎn)生，因而數(shù)據(jù)的價(jià)值是由它曾經(jīng)發(fā)生過(guò)，由此產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和過(guò)程賦予的獨(dú)特屬性。因此，數(shù)據(jù)擁有多種屬性，比如社交、金融、交易屬性等，而多樣化的數(shù)據(jù)屬性造就了多層次的數(shù)據(jù)價(jià)值，形成了差異化的數(shù)據(jù)應(yīng)用層面。例如，個(gè)人常用微信在便利店或小程序購(gòu)買小商品產(chǎn)生的支付數(shù)據(jù)，在淘寶上購(gòu)買商品產(chǎn)生的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)，都是具有金融屬性的數(shù)據(jù)，離錢越近的數(shù)據(jù)價(jià)值越大。同樣，用戶每天通過(guò)App看資訊、聊天、聽音樂(lè)、打游戲、刷抖音等，這些使用痕跡會(huì)產(chǎn)生很多個(gè)人偏好和社交屬性的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)則通過(guò)分析其屬性勾勒出用戶的完整畫像，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就是有價(jià)值的。

提高數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值有以下幾種做法：一是挖掘數(shù)據(jù)。提高數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值應(yīng)先進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)擁有方不僅具備了數(shù)據(jù)源優(yōu)勢(shì)，還具備了數(shù)據(jù)加工、處理及洞察的能力，能夠把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識(shí)來(lái)變現(xiàn)。因此，提高數(shù)據(jù)價(jià)值的重要途徑是先進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，也就是第三方數(shù)據(jù)研究公司提供的專項(xiàng)研究；二是打通數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的打通能使數(shù)據(jù)發(fā)生核聚變反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)人們擁有較多單維度的數(shù)據(jù)，但其數(shù)據(jù)價(jià)值不高，只有很小部分的特征被揭示出來(lái)，只能在業(yè)務(wù)場(chǎng)景繼續(xù)使用，無(wú)法產(chǎn)生跨域作用。例如，企業(yè)上傳自己的數(shù)據(jù)到某電商平臺(tái)的廣告投放系統(tǒng)，再在地系統(tǒng)中將自己的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)基于自有數(shù)據(jù)人群放大的特定人群投放；三是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。即數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)，再流轉(zhuǎn)到加工處理，繼而流轉(zhuǎn)回業(yè)務(wù)，最終不斷形成的新數(shù)據(jù)使原有的數(shù)據(jù)價(jià)值得到較大升華。數(shù)據(jù)產(chǎn)生于業(yè)務(wù)或應(yīng)用，而數(shù)據(jù)價(jià)值最后回歸到業(yè)務(wù)中，這種閉環(huán)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值的提高。

5 “宅經(jīng)濟(jì)”新型消費(fèi)模式下企業(yè)的營(yíng)銷策略

5.1 更新營(yíng)銷理念，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)

企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，更新營(yíng)銷觀念，在互聯(lián)網(wǎng)模式下運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行營(yíng)銷，了解消費(fèi)者心理，調(diào)查消費(fèi)者的真實(shí)需求，制定營(yíng)銷策略。改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維，樹立與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，建立致力于根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況分析和服務(wù)消費(fèi)者的組織。收集和整理基于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者信息，充分掌握其心理和需求，為其創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與其的互動(dòng)，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

5.2 提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度

服務(wù)質(zhì)量是決定消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的重要因素。

第一，提高售前服務(wù)質(zhì)量。在消費(fèi)者決定購(gòu)買之前，售前服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。因此，電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售前服務(wù)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢和建議，解決消費(fèi)者的疑慮和問(wèn)題，提高其購(gòu)買信心。

第二，提高物流服務(wù)質(zhì)量。物流服務(wù)是電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的服務(wù)。電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物流服務(wù)，提高配送速度和準(zhǔn)確度，提供方便快捷的配送方式和物流跟蹤服務(wù)，讓消費(fèi)者享受到更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第三，提高售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是電商企業(yè)贏得消費(fèi)者信任和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)，提供快速、專業(yè)、周到的售后服務(wù)，解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題和投訴，讓其感受到企業(yè)的關(guān)愛和服務(wù)。在這方面要做到嚴(yán)格把控商品品質(zhì)、遵守售后服務(wù)承諾、及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題等，以打造一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。建立有效的溝通方式并維護(hù)良好的溝通渠道，包括電子郵件、在線客服、電話等，并確保這些渠道都可以及時(shí)地回復(fù)客戶問(wèn)題。此外，如果有新促銷活動(dòng)或產(chǎn)品上架信息，需要告知客戶，可通過(guò)郵件、短信等形式通知客戶，讓客戶在第一時(shí)間獲得相關(guān)信息。無(wú)論做得再好，難免都會(huì)出現(xiàn)客戶投訴問(wèn)題，處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，必須設(shè)立有責(zé)任感的客戶服務(wù)中心，盡快響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，給客戶一個(gè)合理、滿意的答復(fù)。同時(shí)，根據(jù)客戶投訴的原因進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)為企業(yè)提供改進(jìn)意見，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。

第四，提供個(gè)性化的服務(wù)。為了讓消費(fèi)者感受到獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，可從服務(wù)上入手，例如定制化的服務(wù)、個(gè)性化的推薦、專屬優(yōu)惠碼等。

第五，拓展增值服務(wù)。可以拓展增值服務(wù)，例如提供商品的定制、配送安裝等服務(wù)，為消費(fèi)者提供更為便捷和貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。

第六，提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是電商企業(yè)的基礎(chǔ)，也是提高客戶滿意度的基本要素，更是消費(fèi)者購(gòu)買的關(guān)鍵因素。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)更容易贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

5.3 立足以客戶為核心，創(chuàng)新營(yíng)銷手法

互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷手法創(chuàng)新，需要全方位滿足客戶的新要求。營(yíng)銷核心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向，營(yíng)銷目標(biāo)從降低成本轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)開拓和客戶穩(wěn)定提高并重。做好創(chuàng)新營(yíng)銷，需對(duì)消費(fèi)者提出的產(chǎn)品或服務(wù)意見給予重視，善于與顧客構(gòu)建暢通、共享和友好的關(guān)系。企業(yè)通過(guò)提供特色優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效服務(wù)，為企業(yè)吸引眾多客戶群。企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行全面深入地研究，在了解其消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，為其制定有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃，確保營(yíng)銷策略的有效性。例如，企業(yè)可通過(guò)公益慈善活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，提高企業(yè)在社會(huì)上的知名度，在消費(fèi)者心中樹立具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。提升企業(yè)的售后服務(wù)水平，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)水平，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的認(rèn)可，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的情感。

5.4 加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)融合營(yíng)銷

企業(yè)要擺脫固有銷售商圈的束縛，拓展商品展示空間及更大的市場(chǎng)空間，豐富營(yíng)銷渠道，通過(guò)線上線下融合策略，實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享，從而滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提升消費(fèi)者的效用，獲得更強(qiáng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)將能夠協(xié)作的資源進(jìn)行整合，進(jìn)行線上線下相互補(bǔ)充的經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)融合營(yíng)銷模式。

目前，線上線下融合已成為未來(lái)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，日新月異的科技發(fā)展推動(dòng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念和管理方式上不斷探索和創(chuàng)新。在向線上拓展的過(guò)程中，技術(shù)上的人才和管理起到關(guān)鍵性作用，因此在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中對(duì)此應(yīng)有適當(dāng)?shù)膬A斜。加大引進(jìn)專業(yè)管理人才的投入力度，科學(xué)制定管理制度，提高企業(yè)資金運(yùn)用能力。借助企業(yè)資金的傾斜，支撐和加速企業(yè)線上和線下相融合，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)整體水平。企業(yè)間可進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，如資本和實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可借助自身長(zhǎng)期積累的資本來(lái)實(shí)現(xiàn)融合轉(zhuǎn)型，而資本和實(shí)力較弱的企業(yè)則可選擇投資、入股、加盟或收購(gòu)等資本合作的方式實(shí)現(xiàn)融合轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

5.5 建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高工作效率

構(gòu)建高效、專業(yè)且具有創(chuàng)新能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，能為企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供有力支持。

第一，企業(yè)需要明確目標(biāo)和戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成功與否取決于是否明確目標(biāo)并制定合理戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，例如提高品牌曝光度、增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)銷售增長(zhǎng)等，并根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略。戰(zhàn)略的制定包括確定目標(biāo)受眾、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和渠道、規(guī)劃內(nèi)容創(chuàng)作和傳播策略等。明確目標(biāo)和戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)，能夠提供方向和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員更加專注和有針對(duì)性地進(jìn)行工作。

第二，企業(yè)需要招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是復(fù)雜而多元化的領(lǐng)域，需要團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。企業(yè)應(yīng)在招聘過(guò)程中注重候選人的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，并進(jìn)行適當(dāng)測(cè)試和面試，確保招聘到具備相關(guān)素質(zhì)的人才。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)為團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能。優(yōu)秀的人才是高效團(tuán)隊(duì)的核心，能夠?yàn)槠髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提供創(chuàng)新思路和執(zhí)行能力。

第三，企業(yè)需要建立良好的溝通與協(xié)作機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作需要多個(gè)崗位之間的緊密配合和協(xié)同合作。為此，企業(yè)應(yīng)建立高效的溝通渠道和協(xié)作機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)保持良好的信息共享和溝通，確保大家對(duì)整體目標(biāo)和進(jìn)展情況有清晰的了解。

第四，企業(yè)需要注重?cái)?shù)據(jù)分析和優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)注重收集和分析與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解用戶行為、消費(fèi)習(xí)慣、推廣效果等信息，為優(yōu)化營(yíng)銷策略和決策提供依據(jù)。此外，企業(yè)還可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，使團(tuán)隊(duì)成員保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的不斷進(jìn)步并最終獲得成功。