本土案例庫在電子商務教學中的多維效應分析
——基于實訓企業運營全過程開發視角

左 佳

（1.云南開放大學，云南 昆明 650500；2.云南國防工業職業技術學院，云南 昆明 650500）

一、問題的提出

電子商務發展日新月異，企業對電商人才的專業技能需求無法保持較長時期的常規化，崗位技能要求更新非常快，電商新風口的不斷涌現導致新技能應用持續產生，直逼崗位需求不斷疊加，這決定了高職院校電子商務專業必須緊貼社會經濟發展，緊跟行業步伐。學生實踐能力的培養要匹配崗位要求，如此才能使學生畢業后迅速勝任工作崗位。日常教學中承載實踐能力培養功能的顯性環節主要是案例教學和實訓實習，此處案例教學指在理論學習階段常態課程上由學校教師主導的案例講授教學，實訓實習指實踐訓練階段由企業教師主導的技能傳授。課堂案例教學承擔更穩定的理論轉化和實踐引導的任務，實習實訓環節則進一步強化技能掌握程度。

從高職院校理實一體課程的教學特點出發來審視當前電子商務專業課程案例的整體情況，存在以下不足之處：一是大部分教材中的大眾案例普遍時滯且針對性弱。電商行業發展超速的特點，決定了教材新鮮出爐的同時就已經不可避免地存在時滯了。基于此，很多教材盡量呈現具有經典性和新穎性的案例，經典性一般指大家耳熟能詳的知名企業的案例，新穎性側重考慮時間近端發生的代表性案例，但仍傾向于選擇知名企業。盡管如此，這些廣為人知的案例經過多年沉淀已經逐漸模式化，對標電商企業的崗位要求來看，其針對性不足；呈現方式仍舊是用例證的理論表達方式來闡釋理論。二是從時空上來看，是“別人家的案例”。大企業的案例在很多具體操作環節與小企業是有差異的，教學過程中仍顯距離感，在具體實踐中，實踐示范作用有限。三是案例教學與實踐教學未形成有機整體。教材中的案例與現實中實訓企業提供的操作內容各自獨立，案例呈現的方法未必是所有實訓企業可選擇的方法，即教學案例與實訓內容僅是形式上做到了同步，雙方或有交叉但交融性明顯不夠，始終未形成一個連續的有機整體。

二、基于實訓企業運營全過程的本土案例庫開發要點

（一）本土案例源自實訓企業

實訓的目的在于將理論課堂的內容落實到具體操作中形成對應技能，校企合作企業在學生培養方面要為學生提供實訓環節的培訓內容，因此案例原型來自與學校有合作協議且能為學生提供不同階段實訓內容的企業。常規教材中的案例基本來自知名企業，對于從宏觀層面理解知識點是具有指導意義的，但落地性較弱，大企業普遍全球化的定位決定了其經營方式與普通本土小企業是存在差異性的。如阿里巴巴公司的網絡營銷策略是全球性的，而絕大多數的本土小企業的網絡營銷策略則更傾向于本省、本市這樣具體的地區，本土化特征明顯，不同定位下的營銷策略的實施路徑是不同的，對學生來說，本土企業案例就顯得更具有可模仿性和可操作性。從本土適應的角度看，較大比例的學生畢業后會進入本地企業實習或工作，那么在學期間的實訓內容來自本土企業案例，學生對就業崗位的適應性就能得到大幅提升。所以，本案例庫的案例原型均來自實訓企業。

（二）本土案例覆蓋企業運營全過程

企業運營全過程可以理解為企業執行工作流程的過程，工作流程包括供應鏈、采購、營銷、客戶服務、物流等每一個環節以及對應的管理職能。電子商務學生的技能要求就是要掌握這些流程的規范操作，同時建立起運營全程的整體性觀念。學生進入實訓環節的階段有兩種方式，一種是理論和實訓環節順序安排為兩個相對獨立的階段，在完整的三至四個理論學習學期之后，實訓內容集中在一個統一的時間段，例如整體實習前的一個學期。另一種是實訓環節與日常理論課程同步開展，實訓內容針對相應的理論知識點分解布局，實訓環節貫穿整個學習階段。基于以上兩種方式，案例相應地設計為兩類：既有某一商品從生產采購到流通結束的長鏈案例，也有深入單個工作流程最基本操作的單元案例，這兩類案例之間的關系是整體與部分的關系，單元案例既可以獨立呈現，也可以串聯組成長鏈案例。案例庫以完整的運營全過程案例作為主線，輔以小單元操作案例可對接至主線相應環節，實現覆蓋運營全過程的效果。

（三）本土案例遵循教學原理

案例的提取按照真實、典型、動態的原則，從具體工作環節切入，結合工作流程的完整過程進行編寫。真實原則指案例中的商品和企業背景都來自真實的實訓企業本身，案例敘述充分考慮還原敘事背景，即企業真實情況；典型原則指案例所展現的工作程序就是企業正在實施的一般程序和方法；動態原則指案例并非一次編寫一勞永逸，而是隨著電子商務和企業的發展，保持對應企業運營過程的動態更新狀態。案例庫盡力保證教學案例與企業項目運營工作現場實現技術同步、環境相近；案例教學設計突出可操作和易實踐的特點。企業必要元素初次提取只能稱為基本素材，還需要根據教學原理進行加工，使案例的最終形態能夠符合教學要求。選取的案例經過專業教師和企業教師再加工，進入專業教學案例庫，通過文字、圖片、視頻等表現形式構成豐富的專業教學資源。

三、本土案例庫在電子商務專業教學中的多維效應

效應，在有限的環境下，某些因素和某些結果構成的一種因果現象，抑或某事物存在帶來的現象。本文中的效應分析旨在通過對案例賦予本土化元素，即案例的提取對象、覆蓋范圍和加工撰寫等編輯工作均緊密聯系實訓企業，探討和分析本土案例庫在高職理實一體化教學實踐中的有效功能和可實現的有益效果。有別于普通案例庫，基于校企合作實訓企業運營全過程開發的案例庫，決定了其基因功能就是連接理論教材與實訓操作，成為兩者強有力的紐帶，將傳統教材案例“過去進行時”的常態表達轉變為“現在進行時”的當下表達。

（一）基本課堂維度：重構情境教學課堂

1.情境教學對實踐的意義

情境教學指在當下的某個特定的時空環境中開展教學工作，把思維活動和情感體驗統合起來，引發個體的求知興趣，尤其強調直觀、感覺和經驗。情境教學認為知識是具有情境性的，是現實生活的一部分，知識只有不斷在實踐中被運用才能長足發展。知與行是循環罔替的——知識在實際情境中得到進步，實踐驗證知識真理性。[1]當教學活動在一定的情境中開展，這個情境下應該具備的行為活動就會發生，越接近真實的情境，越能促進理論、技能和體驗的連接及意義的構建。同時，根據建構主義，學習是跟情境是密切聯系的積極主動的行為，真正被學習者理解的知識、能力是無法被訓練或灌輸的，而是學習者在已有知識結構的基礎上，對信息進行加工處理，靠自我主動建構得來。這個構建的過程中，學習在相當程度上依賴于學習在其中進行的情境的聯系。[2]

情境課堂將理論知識轉化為場景知識。人的記憶是場景記憶，這是大腦的生理結構決定的。對于理論文字，大腦也是對其進行編碼處理后以場景的形式進行儲存，當需要回溯知識的時候，知識便再從場景中提取出來。這就好比魚缸養魚，水質狀況必然會影響魚的生長。理論教學的目的在于指導最終的實踐活動，教學中本土案例庫的角色即是將理論知識轉換成直接的工作場景，直接觸發學生的聯想、理解和記憶，進而熟練實踐行為。當學生在案例的敘述中進行自我描繪場景之時，感覺激發感覺，場景激發場景，想象力被調動起來，不用說話，屬于自己腦海中的那個場景基本形態就被構建起來。

2.本土案例自設情境課堂

理論來源于生活，是對現實的歸納與總結，其本質上就是真實生活的反映。“案例作為一種研究文本，以描述性、敘事性的形式出現，其根本為真實的生活事件。[3]正是據此，案例庫從真實企業中得來，就是最好的情景課堂。實踐的本質就是在做中學，所學知識未來將應用在什么樣的場景中，理應在什么樣的場景中去學習這些知識，在哪里用，就在哪里學。譬如，要學習游泳，就應該在泳池里學習，因為你以后游泳就是在泳池里。因此，電子商務專業的學生學習的最佳方式就是到一個真實的電商企業去學習。但現實情況是，學習和工作的階段是順序獨立的兩個階段，學生進入職場之前，并不能在一個企業某一具體工作崗位開展長期完整的學習，因此學校教育作為學生就業的準備階段，提供較完備的職業培養。

從企業運營全景的路徑提煉的案例，是符合當地實際實實在在的本土案例，是身邊可見企業正在發生的日常，為學生和老師營造出情境教學的氛圍。案例建構的真實情境即為：案例中的人物就是真實工作場景中的工作者，程序演示就是真實的工作流程，獨立環節的操作演練就是具體工作崗位的技能要求，案例以不同的方式呈現內容和提出問題，貫通理論與真實情境，在講解、分析、演示、討論過程中幫助學生實現理論知識再獲得。在案例學習過程中，學生受到案例情境的影響，得到理論經驗，提前體驗崗位工作，從這個角度看，本土案例庫儼然成為一個虛擬電商公司，發揮前置演練的功能，強化高職理實一體化教學。本土案例教學關于情景的創設，不僅起到“過渡板”的作用，對于改善課堂氣氛、增強趣味性、調動學習的積極性與主動性、激發探索精神、理論與實踐有機結合都有著積極的意義。

（二）橫向外聯維度：打造校企合作同鏈路

1.緊密學校教育與企業培訓

高職院校校企合作模式的發展，從“企業配合”到“校企合作培養”再到“校企實體合作”，[4]可以看出，高職教育越來越意識到企業參與的重要性，企業從前期普遍處于次要和補充地位逐漸向合作地位轉變。基于實訓企業開發的案例庫進一步推進了校企合作的深度，體現了企業實質性參與。案例庫建設過程中對企業運營的過程抓取、對企業教師的絕對需求，以及案例庫最后呈現為企業的“電子版原型”，使得傳統校企合作從一維主體為主轉變為二維主體共同培訓學生，激發企業更深的參與感，實現更優的合作質量，學校和企業合作更加密切。學生在理論學習階段、實踐培訓階段、崗位工作階段，都對同樣的生產過程進行不同角度的學習，無論知識或技能都得到強化，學習對象和工作對象統一起來，案例庫的工作場景前設和工作崗位的真實環境被連接成為一條同向鏈路，教育性與職業性融為一體，教育導向與當地生產連為一體，呼應了職業教育質量評價體系中關于高職院校服務區域經濟和社會發展、培養地方經濟社會發展需要的高素質技能人才的要求，高職院校要辦“當地離不開”的職業教育。[5]

2.提高學生與企業適配度

學生與企業適配指的是學生未來進入到本地企業，其所具備的知識技能水平對于崗位的勝任程度和適應時長，適配度越高，意味著能力和工作越能有效結合，上手越快，適應時間越短。電商行業的企業運作遵循自有規律，電商企業都有符合自身特點的運作方式，這些方式具體到不同地區、不同規模、不同類型的電商企業，就不是千篇一律了，供應鏈模式、營銷渠道、物流偏好、數據運用深度等都完全無法一致。按照統一標準培養的畢業生到不同的電商企業中，適應程度必然存在差異，以至于使得電商企業接受新員工必須先開展不同程度的崗前培訓成為常態。案例庫的本土化特點，賦予案例庫更靠近企業的優勢。案例庫如同一道極具家鄉風味的前菜，喚起學生熟悉的感官和味蕾，初步了解，植入印象，稍作整理，為進入正餐做好準備。傳統教材中的案例來自超級企業，他們如同企業圈里的精英階層，典型性強，這些特點確實容易達到“了解”層次的教學目的，但要實現“掌握”和“應用”，案例必須落地，落地意味著接地氣，可模仿，易操作。以本土就業企業為目標回溯建立的案例庫，能夠讓學生看到市場上占比數量更多的中小普通企業的日常，這些日常正是未來工作崗位的常態表現，在教學中展現的是對未來工作環境及內容進行的提前遷移，將學生置于近乎真實的職業環境中提前演練，學生提前熟悉崗位，有效縮短知與行的距離，知行合一，有助于學生融入工作環境，實現學生和企業高度適配，促進學生與企業相互認同。

（三）縱向沉淀維度：搭建現代學徒制新場域

1.為現代學徒制創設前置場域

現代學徒制重視企業教師在技能傳承中的作用，突出了教育中人的因素，在教學中教授者或知識傳遞者是重要的情境因素之一。企業教師的一個典型特點就是個性化。作為傳承主體的企業教師，其“傳承”本身就意味著傳遞和承接的內容極具個人特征，這個“個人特征”是在規范工作流程下生動表現出的帶有本人鮮明特色的范式，即因個人習慣和工作經驗使得在工作細節、知識點提取方式方面與教材并不是完全重合，甚至常常是教材無法包括的內容。常規學校實訓普遍更關注技能的獲得，體現個人對技能的“吸納”；現代學徒制則側重于在經驗的基礎上使用工具解決問題，體現個人對技能的“釋放”。那么，企業教師在解決具體問題時所展現出來的個人思維、分析角度、熟練操作等個性要素對于直達問題本質所在是具有關鍵作用的。以實訓企業為基礎來建設案例庫的思路和定位，就決定了這個案例庫中的案例必然融入企業教師的個人經驗和一般做法來編寫。如此，當案例庫在前期理論階段已經將實訓場的宏觀圖展現給學生，既能為其中動態變化部分的理解提供前期鋪墊，又增強了學徒制場景的穩定性，有助于學生理解理論與實踐連接中的差異性知識。

案例庫創設的這個場景是教學課堂在企業中的延伸和新發展。從現代學徒制的場域來看，“師傅帶徒弟”所需的場域包括兩個層面的內容，一是實場域：實訓場地、設備和師生，按照標準條件搭建和準備即可。二是虛場域：信息溝通、思想碰撞和精神傳承，其能否實現以及能夠達到的程度是建立在企業教師的講解、示范、糾錯和師生互動之上的。學生在案例學習中會對工作場景自動進行初次構建，產生“初次印象”，相當于案例庫已經把整個場域提前構架在學生腦海里，當師生雙方同處于真實實訓場景中時，學生會將“初次印象”與現實場景進行比對、復刻，得到一個新場景，但這個新場景又不是全新的，而是經過大腦認可的真實場景，表現為“似曾相識”。在大腦對信息進行處理確認的過程中，模糊抽象的理論知識終于在現實中“重現”，為實踐的理解和把控奠定了很好的基礎。

2.促使講堂向學堂轉變

從培養學生能力的順序角度來看，發現問題的能力比解決問題的能力更重要，當課堂里植入學生發現問題的能力的培養，講堂變學堂的課堂生態就會逐漸生發出來。課堂生態關注教育主體與其教育活動環境之間形成的系統化紐帶聯結關系，即教師、學生等在教學環境間相互共生的存在和相互作用的關聯。[6]在這樣的課堂里，“生態”是動態而積極的，體現為互動。[7]互動中的學生必須有所行動，學生的自發行為變得非常有意義。本土案例的編寫不僅僅是工作步驟的簡單順序串聯，還要將工作邏輯以故事脈絡的形式講述出來，有重點突出、有細節銜接，有聯系實際，有滲透生活，以提出問題引發思考開始，以展現解決過程得出方案結束，前后統一，情節完整，具有很強的邏輯性和整體性。這種邏輯性和整體性，直接引導產生問題的邏輯思考，促進學生的自主學習。當學習行為是內源性的，那么就能實現傳統課堂上的主客體轉移，即從教師為主體重在講、學生為客體重在聽，轉變為學生為主體自行理解、思考、得出結論，教師負責引導和提供輔助支持，不再占據權威的地位，而是積極促進學生思考。此間，教師角色主體后退，減低語言表達的欲望，案例情境引發學生深度思考，真正用環境影響知識信息的傳遞。值得指出的是，這種主客體的轉變，并不能加速知識傳遞的過程，反而拉長了學習時間，因為比起教師在課堂上的單向講授，學生自己發現問題到理解問題的過程，其實需要更多的時間，現代學徒制中企業教師的演示過程也需要更多的時間，這些時間帶來了充分的理性思維與感性思維的融合，使知識技能的獲得更扎實。學生在案例的敘述中首次認識到這個場景，這個情景又是從一個真實情景抽取出來的，因此，案例庫情景并不會隨著課堂結束就消失的，而是緊接著又出現在實訓中進行強化，帶來的結果是長遠的：增加知識的浸潤和持久性，最終實現知識與技能同步積淀、習得、內定。

（四）全面提升維度：整合個體與整體的統一性

1.建立專業整體性認知

電子商務專業與其他專業一致，專業教育是通過知識的具體化來完成的，即是將專業所需知識和技能先分成兩個部分：理論與實訓，其中理論部分再進行細化拆解，以專業課程的形式開展教學。每門課按照本專業教學標準進行設計，因此具備較強的獨立性。把專業知識整體看作一座大廈的話，課程就是構建這座大廈的主體鋼架結構，繁雜的知識點就是各種必要且充足的建筑材料。如何將這些建筑材料組織成一個有機有序的建筑總結構，這就是知識點與專業之間的關系。實訓就是粘合這些知識點進而構建專業大廈的必要路徑。知識點之上的單項技能運用是以單項知識為基礎發展出對應操作能力，譬如“用搜索引擎為企業發布營銷信息”這一具體的單元技能，在《網絡營銷》課程中就有對應的知識章節，學生只要學習并加以重復練習就能掌握這一技能。但真實企業的崗位要求不會只是需要一個具體的技能就可以，而是要求學生具備完整的專業知識和技能。由此，培養學生具有“專業技能運用能力”是指電商專業的整體性技能，這個整體性對標企業運營全過程所涉及的所有具體環節，這也是電子商務專業教學的內容。基于實訓企業全過程的案例庫，以整體知識為基礎，將單項技能串聯起來，整合教學全階段知識和技能“系統化”，學生在案例學習中就能將這些獨立的課程整合起來，專業邏輯得以展現，專業整體性認知由此建立起來。整體性認知幫助學生建立起對知識體系的宏觀理解，學生的主動性、積極性和首創精神得到充分發揮，最終使學生有效地進行知識的意義建構，成為能夠自我控制學習、正確地認識世界的終身學習者。[8]

2.個體與整體統一性的體驗

個體的創造性可以促進整體發展，但前提是個體對于當前整體的認同度，這種認同從學生就業角度看就是表現為適應性，與崗位的適應、與企業的適應、與社會的適應。適應性越強、認同程度越高，基于適應能力發展出的創造能力就越突出，個體和整體才能相互促進良性發展。具體的實訓有一套完整的流程順序，是無數個具體且相對獨立的工作環節連接起來的，技能學習和技能進階就是從每個具體的工作環節開始的。只有當學生對每個工作環節的技能要求都掌握了且沒有遺漏時，才算是達到了專業要求。就當前互聯網時代來說，新知識可以全球查詢，新技術可以視頻學習，ChatGPT、文心一言等新一代人工智能橫空出世，更加說明，任何知識點都可以在網上輕松獲得，那么學生需要培養的就應該是基于知識點進行更高維度思考和應用的能力。案例庫“全過程”的特點強調前后連續性，在一定程度上弱化單項技能訓練帶來的知識碎片化影響，讓學生發展出整體和系統的概念，以及在整體觀和系統觀的基礎上訓練出思考能力和應用能力。未來社會需要的人才是能夠勝任工作崗位能為社會服務的人才，從根本看這是個人與社會這個整體之間的關系的體現。整體觀念的形成來自于生活的細節和學習的細節，生活智慧蘊含其中，細節練習和內化的過程中，成整體觀念得以聚成。案例庫內容之間的內在聯系能反映出知識體系層面微觀與宏觀的關系，學生的聚合思維得到訓練，并從中體驗到個體與整體的關系，實現知識到邏輯的提升。

四、結語

教學的目標，微觀是為了將學生培養具備適應未來工作的能力，宏觀是培養學生適應社會認真生活的能力。無論理論課堂還是實訓教學，相較于復雜的社會環境，課堂能提供的技術之外的諸如人際關系、社會交往等其他方面的內容極其有限，僅僅是未來真實社會環境的一個縮影，且這個縮影并不完整，不能完全覆蓋一個人生活的所有能力。按照杜威“教育即生活”的教育理念，教育內容應該與社會生活聯系在一起，學校教育作為承載這一理念的行為載體，培養學生有一技之長履行了教育職責的一部分，教育職責的另一部分應從人與社會的關系角度關注知識體系之外的其他能力，如適應能力、創新能力、處理關系的能力、生活能力等，這也是我們對教育的期許。為了讓學生發展出更多的能力，回顧教育過程，我們需要在教學各方面做出鏈接知識與能力的設計。在理論教學階段開發基于校企合作實訓企業生產全過程的案例庫，便是在考慮教學過程與生產過程對接的基礎上之上，對學生發展出更多能力所做出的一點探索，以期提升課堂教學效果，促進校企合作，發展學生綜合能力。