何雨雄：深耕用戶運營用數據挖掘大屏終端價值

文/吳 敏

擁有超過15年互聯網相關工作經驗的何雨雄，MBA畢業于西北工業大學，從桌面互聯網、移動互聯網到眼下的電視互聯網他都參與其中。目前，何雨雄擔任廣州歡網科技有限責任公司智能導視事業部總經理。

自2015年加入歡網以來，何雨雄致力于提升用戶運營與服務，幫助歡網自主研發各類大屏產品，逐漸成為目前中國境內最大的智能電視服務商。如今在智能電視/OTT市場，歡網平臺/業務系統獨家接入并運營的智能大屏終端超過1億臺，在運營商業務中，IPTV落地合作28省運營商，廣電運營商合作25省份。

運營經驗豐富 依托大數據服務用戶

隨著大屏技術的日益成熟，用戶規模和活躍度不斷攀升，受疫情影響，需求得到進一步激發和釋放。但從長遠來看，在特殊時期的紅利過后，如何更好地進行用戶留存，是運營者當前需要思考的問題。

結合多年的互聯網行業運營經驗，何雨雄指出，與移動端和PC端不同的是，大屏端針對用戶進行留存轉化面臨更嚴峻的挑戰。

與手機不同，大屏桌面大多以內容推薦形式呈現，用戶很難在桌面上自由訪問各個APK（安裝包），需要切換到應用TAB頁，這也加劇了內容與人之間正確、恰當連接的難度。何雨雄談到，大屏桌面做內容推薦能縮短用戶訪問內容的路徑，但關鍵在于，桌面推薦位資源畢竟有限，導致一些特色、優質內容被埋沒，也很容易造成一部分用戶真實需求未被挖掘出來。“大屏各個視頻應用中包含數百萬小時的內容，用戶卻常常抱怨沒有可看的內容。各類游戲、教育、K歌、健身等垂直品類被用戶關注和點擊的機會更小，因此很容易造成流量折損和浪費。”作為多年從業者，何雨雄對此感觸頗深。

而即使這些海量內容被用戶發現，如何形成用戶轉化、留存和活躍也并非易事。這是由于用戶打開電視一般并沒有很強的目的性，而是通過不停換臺、在視頻列表頁和應用商店尋找自己想看的內容，其間如果沒有刺激到用戶的興趣點，就會導致用戶流失。

對大屏終端來說，用戶最大的障礙在于第一時間找不到內容，這也是用戶經常流失的時間節點。這就需要與用戶建立直接的雙向互動，對用戶開機后要做的事情產生一個預期，并引導用戶產生去完成它的動機，從而有效防止用戶流失，產生更多的有效觀看和點擊。因此，大屏產品將經歷一輪從“用戶找內容”向“內容找用戶”的升級過程。

用戶在沒有主動表達其需求的時候，就可以利用人工智能和大數據技術，分析用戶的行為數據，構建用戶畫像，從而主動給用戶推薦能夠滿足他們興趣和需求的內容。伴隨著用戶個體行為痕跡的加強，再反向優化推薦算法和標簽系統，形成一個正向循環。

歡網一直在探索大數據體系和算法模型。何雨雄表示，歡網通過對用戶行為的判定，構建用戶標簽庫和推薦引擎，當用戶行為觸發推薦算法時，篩選出用戶最感興趣的內容，并在后臺選擇最適合的物料分發下去。其中，精準推薦的作用不容忽視，其主要基于人工智能和大數據技術，分析用戶行為數據，針對不同場景提供實時、精準的推薦服務，快速提升用戶活躍度及點擊轉化率。“當用戶拒絕我們推薦內容時，系統會自動學習，優化下一次推薦。”何雨雄說。

當然，真正理想中的“內容找用戶”，不只是內容與人的簡單連接，還應該從不同維度分析用戶行為與興趣偏好，探索其真正的興趣與情感價值觀，避免讓用戶陷入“信息繭房”。

堅持人文關懷 積極推動適老化改造

智能化、數字化時代在為大多數人帶來便利的同時，卻為一些老年人制造了障礙。面對生活方式巨大變化所帶來的“數字鴻溝”，國家層面也高度重視。2020年11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。

反觀電視行業，早就進入到智能化時代，也頻頻曝出對老年人體驗并不“友好”的信息。電視在硬件、內容、服務等方面升級后，對中老年人來說越發復雜，內容越來越多，很多功能并不太容易理解和使用。

何雨雄始終堅持優化中老年用戶群體在智能電視方面的使用體驗。他認為，迎合老年用戶群體需求不僅符合國家層面要求和用戶心聲，在很大程度上也有望提升智能電視的價值。畢竟，目前中老年人仍是看電視的重要收視群體，隨著人口老齡化的加重和老年人對互聯網接受度的提升，中老年人成為中國經濟新的增長亮點，老年群體背后蘊含著龐大的市場。對于智能電視行業而言，降低老年用戶使用門檻、開發符合老年人需求的產品是大屏行業需要探索的一大方向。

目前已有許多企業實施了相應的舉措，如酷開、小米等推出的老人模式或極簡模式，甚至還出現第三方軟件幫助用戶在智能電視開啟老人模式，一些電視機甚至可以實現開機直達電視直播頁面等。

另一方面，智能電視產業鏈相關企業也針對老年用戶群體推出相應的產品和服務，如未來電視著力打造的炫舞未來等。而隨著國家層面的號召以及老年用戶影響力的提升，針對老年人使用場景、交互習慣、內容偏好，優化智能電視操作系統、提供優質的內容服務將受到行業內更多企業的關注，這也成為智能電視發展并進一步普及的關鍵。

比如，針對廣場舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，豐富老年人參加文體活動的智能化渠道；探索通過虛擬現實、增強現實等技術，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務，這也為智能電視提供了方向和探索路徑。

創新互動營銷方式 把握大屏發展趨勢

談到智能大屏終端的未來發展重點，何雨雄強調了“互動”這一關鍵詞。互動是家庭互聯網時代電視行業的大趨勢已是不爭的事實。對此，何雨雄表示，從電視的運營角度出發，優惠也好，紅包也好，折扣也好，都是為了探取到用戶的手段，唯一目的就是“人”。

何雨雄說，歡網智能導視從數據端出發，切實圍繞用戶，針對用戶的個性化進行數據挖掘，通過精準的智能導視服務，尤其是當前智能導視2.0產品還具備全新的四大特點：實現了通過實時收視的熱播排行和大數據智能推薦，讓用戶找到自己感興趣的節目；通過節目看點及用戶評分進行深度節目互動，讓節目更有趣味性；通過直播入口提升運營商業務，將直播流量轉化為綜合業務流量；通過電視新媒體增量廣告及互動營銷傳播，提升電視屏價值。

歡網科技還基于電視用戶的行為研究，推出了電視社區服務。何雨雄表示，歡網電視社區是基于全量智能電視終端的實時收視大數據，能夠實現用戶細分，跨屏追蹤用戶行為。為廣告主提供從節目到廣告的深入分析，并根據獨家模型，實施OTT動態補量、主動型互動傳播，以及長期的社區內粉絲關系互動運營。何雨雄指出，隨著電視社區業務的逐步推廣，歡網將依托強大的智能終端大數據，進行用戶精準畫像和個性化投放手段，實現更深度的用戶洞察，讓媒體價值得到更加客觀的呈現。

除了與電視收視市場研究機構合作打造收視數據研究、實時監測平臺以及提供電視社區服務之外，歡網還與營銷傳播機構陽獅集團、中國電信合作推出了大數據程序化購買解決方案。歡網在已有的智能電視大數據基礎上，整合中國電信的用戶大數據，在實現跨屏用戶洞察的基礎上，納入陽獅的全場景營銷解決方案。據何雨雄透露，歡網希望整合各方資源，加速電視產業深層次營銷與推進，共同打造一個可變現的市場。

多年來，歡網以多品牌終端聯合運營為基石，十年專注深耕，取得了積極進展和成效。何雨雄表示，站在新的起點，歡網將繼續拓展內容存量，同時持續細化運營顆粒度，構建同一內容的多重標簽，如把一臺晚會細化出偶像明星、節目類型等多個標簽維度，再分別進行推薦，讓優質內容和所需之人更容易產生連接。

“真實、有效、高質量的用戶流量和轉化是運營追求的永恒目標。”何雨雄深知前方的道路還很漫長，但未來仍將不遺余力地去追求和探索大屏運營價值。