網絡市場調查在企業營銷中的應用之道

文/李麗萍 云南民族大學經濟學院

在“互聯網+”時代背景下，為了在市場競爭中精準定位消費者群體，市場調研工作日益受到重視，越來越多的企業緊跟時代的發展步伐和要求，希望加強對市場調研方式進行創新。

基于企業在網絡營銷中的這些需求狀況的變化，對于網絡市場統計調查在企業網絡營銷中的應用效果進行探索和實踐有一定的現實意義。其中包括考察企業網絡營銷中開展網絡市場統計調查的應用優勢，以及網絡市場統計調查方法與步驟等等，在研究和分析的基礎上，提出合理化的建議也是很有必要的。

應用優勢

可控性強。企業采用網上調研的方法來檢查和監控調查過程。在進行調查時，可以充分地解釋調查資料信息，防止調查者對所提供的資料解釋不清楚，從而導致調查的結論偏離市場營銷實際。同時，要采用計算機對調查問卷進行復查，根據事先設置的條件進行復審，保證調查過程和檢查等程序的公平性，對被調查對象進行身份認證，防止在收集信息過程中出現各種舞弊行為。

信息及時。與傳統的市場調研方式相比，采用網絡統計調查方法可以獲得更為準確的數據。由于網絡是開放式的，因此可以將民意訊息傳送至各用戶，而網民亦可參與民意調查，即時了解投票的結果，進而將網絡及時性與共享性優勢體現出來。

結果客觀。采用網絡調查方式，可以使調查的結果更為直觀，且具有較強的客觀、可靠性。因為大部分參加企業市場調查的用戶都是對公司的商品有濃厚的興趣，或是自身就是企業網絡用戶。這些調查可以更好地反映出網絡用戶的消費喜好和市場發展趨勢。由于參加調查的人員都是自愿參加的，所以可以對所調查的問題做出較為客觀的答復，而且所得出的結論更具針對性。

交互充分。在市場統計流程中，采用網絡調查可以使得信息互動更為全面。接受調查的人群不受參加時間和場所的制約，還可以在問卷調查中表達自己的觀念。根據消費者的意見，公司可以對調研進行合理的策劃，從而提高調研結果的準確性，為企業制訂市場戰略提供指導。

調查便捷。運用互聯網進行市場調研與統計，不僅調查方法便捷，還降低了調查成本。網絡調查不受人員、距離、天氣等客觀條件的制約，也不需要印制大量的調查問卷，各種調查資料都可以在網上呈現給廣大網友。網絡用戶的參與部分，有關的資料會被自動錄入。該方法可以實現無間斷無人管理的表格填寫，利用電腦對數據進行機械邏輯處理。

方法和步驟

網絡市場統計調查的方法。互聯網的出現，在三維空間或者四維空間的基礎上創造了一個虛擬而又現實的世界。雖然互聯網是虛擬的，但是上網的主體是真實的，互聯網為企業提供了無限的商機和可能。在網絡統計調查中，一般采用的方法有網絡搜索法、網站訪問者抽樣調查法、在線調查法、電子郵件調查法、網站跟蹤法、樣本調查法等。其中最主要的，就是采用網絡市場統計調查表進行調查。這種調查方法在本質上就是將傳統的調查問卷搬到網上。需要注意的是，采用這種調查方法，需要設計一份高質量的調查問卷，要在盡量短的時間內投放到訪問量高的網站當中去，必要的話需要聘請專業的調查公司來進行推廣宣傳。

當前大數據技術、云計算的發展，使得網絡市場統計調查的方式出現了很大程度的升級，通過大數據和云計算，能夠對網民上網瀏覽的歷史記錄進行復盤，從而幫助企業獲知消費者的真實消費興趣和方向。

網絡市場統計調查的步驟。網絡市場統計調查有一系列完整的環節和步驟，是一個完整的系統。首先要提出調研的問題和目標。企業調查有著一定的目的，所以在進行調查之前需要明確自己調查什么和得到什么[1]。其次是進行市場調研設計，對整個調研進行系統的規劃設計。第三是收集信息資料。第四是整理分析資料。最后是要把收集得到的資料形成一份規范、完整的市場調研統計報告。

應用和優化建議

選擇正確的網絡市場調查方式。網絡市場調查方式是多種多樣的，不同的企業要結合自身的特點選擇適合自己的調查方式。例如，有的企業適合電子郵件的方式，有的企業適合網頁調查的方式，有的企業則不適用網絡調查的方式，需要采用傳統的調查方式以獲取企業自身所需要的信息。

確定網絡市場統計調查項目，不盲從網絡調查。網絡市場統計調查，因為其具備很好的便捷性、及時性、可控制性等優點而受到廣泛的關注。但是這并不能說明所有企業市場項目都適合于采用網絡市場統計調查的方式進行調查。在企業進行網絡市場營銷的過程中，首先要搞明白項目的目的和內容是什么，探究其是否真的適合于采用網絡調查的方式。要通過前期的“試驗調查”，確定是采用傳統調查方法還是網絡調查方法，抑或是這兩種方法的結合，絕不能盲目迷信網絡調查的功能和實效。

建立有效的網絡市場調查激勵機制。網絡空間是一個自由出入的空間，網民在網絡空間中具備很強的自主性，隨時有可能進入或者退出[2]。因此，要進行網絡市場統計調查，需要建立一套有效的網絡市場調查激勵機制，提高網民在調查過程中的參與意識。進行網絡調查，要考慮到調查問卷設置的技巧和措辭，要考慮到網民上網付出的費用，需要企業付出一定的市場費用或者禮品對網民進行獎勵。以上種種，都是為了激勵被調查者提供有效的數據。

明確網絡市場調查目標群體。當前，我國網民數量已經突破8.3億人，這么大的群體每天都需要消費，對于企業來講，通過網絡記錄，能夠準確地對目標群體進行追蹤。在網絡世界紛繁的信息之下，對目標群體進行確定，等于為企業厘清了一條追蹤消費者的通路。因此，在進行網絡市場統計調查之前，首先要明確網絡市場統計調查的目標群體，針對該部分群體聚集的社群、網站等內容開展調查研究，從而提高調查研究的精準性。

提高網絡調查人員的素質水平。無論是傳統調查還是網絡調查，都需要專業的調查人員來執行。二者之間的區別在于，調查人員所需要掌握的技能和知識是有所區別的[3]。采用網絡進行市場統計與調查，不僅要求人員掌握統計學知識，具備數據分析能力，還要掌握計算機知識，心理學知識，法學知識等，具備不斷接受新鮮事物的能力。

創新營銷手段。在企業開展網絡營銷過程中，營銷手段的創新是提升銷售額的重要途徑。在此過程，需要依賴市場調研數據，精準分析消費者的年齡、知識結構以及購買力等信息。通過網絡調查，企業可建立完善的網絡營銷鏈。在企業的營銷過程中，要先搭建產品銷售網站，將網站具體營銷職能加以明確，按照調查數據信息，結合消費者需求對產品精準定位[4]。同時，高效整合企業內部產品資源，強化企業其他類型產品的展示，設計出精美的文案宣傳，向消費者展現出企業的文化和形象。要加大力度投入網絡引擎，提升企業信息的曝光率，讓該地區市場消費者從更多途徑了解到企業和相關產品信息。同時，針對調查數據信息，為消費者提供精細化服務。

綜上所述，網絡市場統計調查從本質上來講是調查統計在互聯網環境下出現的升級。因此，企業進行網絡營銷，要積極運用這種新的手段和方式，但不能盲從，而要因地制宜，獲取最優數據，幫助企業不斷地發展。