煙草企業數智化對標管理實踐

創造單位：廣東煙草廣州市有限公司

主 創 人：張輝明 陳碧銳

創 造 人：應銘 鄭曉燕 龔玨 楊揚 姜泳攀 趙小薇 梁思捷 京容萱

一、實施背景

（一）基本情況

近年來，在黨中央、國務院的正確領導以及地方各級黨委政府、各有關部門的大力支持下，中國煙草行業充分發揮統一領導、垂直管理、專賣專營管理體制的優勢，不斷深化改革，強化專賣執法，狠抓基礎管理，推進創新應用，取得了顯著的經濟效益。

特別是在當前經濟發展面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力，社會發展面臨世紀疫情沖擊、百年變局加速演進、外部環境更趨復雜嚴峻和不確定的情況下，全國煙草行業經濟運行保持了持續向好的態勢，在保證財政增收、促進經濟發展、穩定社會就業、助力脫貧攻堅、支持鄉村振興、發展民族工業、保障消費者利益等方面作出了全方位貢獻。

2020年煙草行業實現工商稅利總額12803億元，同比增長6.2%，財政總額12037億元，增長2.3%；2021年煙草行業實現工商稅利總額13581億元，同比增長6.08%，財政總額12442億元，增長3.36%，稅利總額和財政總額創歷史新高。

中國煙草總公司廣東省公司（簡稱“廣東煙草”）是中國煙草行業33家省級單位中卷煙銷售體量最大、經濟效益指標位居前列的省級單位。

近年來，廣東煙草緊緊圍繞廣東省在全面建設社會主義現代化國家新征程中“走在全國前列、創造新的輝煌”的總體目標定位，錨定“卓‘粵’創一流”高質量發展戰略目標，持續探索對標管理走在前列、創造輝煌的方法路徑。

面對當前復雜多變的國內外形勢，作為廣東煙草旗下規模最大、效益最好、綜合實力最強的全資子公司，廣東煙草廣州市有限公司（簡稱“廣州煙草”）在穩增長、促發展、保穩定的大局中發揮了重要作用。然而，公司在數字化轉型過程中，也遇到了一系列問題，迫切需要構建科學高效的對標管理體系加以解決。

對此，按照“專家團隊+技術團隊+公司團隊”運作方式，廣州煙草充分發揮三方團隊優勢，創新研發了數智化對標管理系統。

其中，在創新數智化對標管理方式方面，公司通過選派單位優秀的財務、信息青年骨干力量，組建專門團隊，直接參與主導項目開發建設，統籌推進業務流程設計與平臺功能規劃。

在創新課題研究運作方式方面，公司通過課題研究方式，同步推進系統落地，培養一批數智化對標管理人才，全面提升公司管理水平。

在創新系統開發協作方式方面，廣東煙草、廣州煙草、海捷計算機科技有限公司三方團隊面對數智化對標管理系統建設新挑戰，攜手共進，用開放合作的方式推動了系統的落地建設。

（二）建設背景

數字經濟時代，面對國內外市場激烈的競爭，如何在橫向比對中突出重圍，在縱向比照中實現躍升，成為企業數字化轉型制勝的關鍵。對標管理就是以國內外標桿企業為引領，通過研究標桿企業成功經驗，找準管理痛點，借鑒優秀做法，實現管理升級的重要工具。

廣州煙草在數字化轉型過程中，結合企業實際需求，以國家相關政策和指導意見為準繩，以數據積累為基礎，以對標管理為核心，全面銜接企業戰略規劃、指標提升預期目標、核心業務流程安排，積極探索對標管理新思路新方法，形成了數智化對標管理體系，為實現卓“粵”一流高質量發展提供強大的數據支持。

1.數智化對標管理是國有企業對標一流、爭先創優的戰略需要

數智化對標管理是當前對標熱潮與數字革命相融互促背景下涌現出來的新型對標管理模式。這種管理模式源于國有企業建設世界一流的迫切需求，契合當前做強做優做大國有資本和國有企業的戰略需要。

2.數智化對標管理是煙草行業順應大勢、管理轉型的必由之路

通過實施數智化對標管理，煙草企業可以在關鍵領域、關鍵要素上與先進企業開展全方位對標，找準管理短板弱項，持續跟進短板改進情況，不斷提升管理質效，推動煙草企業始終沿著正確方向走穩走好高質量發展之路。

3.數智化對標管理是廣東煙草穩定市場、提升服務的發展之基

面對零售客戶日趨多樣的服務需求和市場監管日趨復雜的發展形勢，數智化對標管理將以更智能、更靈活、更快捷的形式，滿足管理者和對標人員對數據的個性化分析需求，喚醒沉睡數據，深挖數據價值，為穩定市場秩序、優化客戶服務等主責主業提供支撐。

4.數智化對標管理是廣州煙草流程再造、提質增效的重要支撐

數據作為數字經濟時代的新型要素，已成為經營管理領域的核心驅動力。數智化對標管理將全面提升數據獲取處理效率，提高數據指標分析水平，為流程優化、提質增效等對標核心業務騰出更多的資源和空間。

（三）廣東煙草對標管理現狀

早在2009年，煙草行業就印發了《關于全面對標工作的意見》。廣東煙草積極貫徹落實相關部署要求，在全省20家地市子公司、100多家縣級分公司范圍內全面推進對標管理，并取得一定成效。然而，由于缺乏科學有效的系統工具，在推進實操過程中，還存在不少問題亟待解決。

一是數據質量難保障。基層對標管理人員普遍擔負著100多種基礎業務數據填報任務，工作量大，時常會出現漏報填錯問題。另外，原系統單一的數據圖表展示，難以適應當前標準化、自動化、可視化的數據獲取和展示需求。

二是對標標桿難選擇。各單位數據標桿的選擇更多憑借處理人員的主觀經驗來選取，方法單一、標準缺乏可比性，得出的標桿比對結果往往不能完全符合實際需要。

三是短板改進難追蹤。短板改進是對標管理的終極目的。原系統只能讓經辦人員手工統計整理，缺乏收集、跟蹤短板后續改進情況的流程與工具，既無法檢驗改進措施是否有效，又沒有短板改進成效案例展示和交流的機制與平臺，難以形成閉環管理。

四是對標分類不精準。2019年廣東煙草根據地域、人口、消費能力等差異，將全省101個縣級分公司分為不同類別的對標小組，全面推行分層分類對標工作。但由于缺乏工具支撐，只能用較為宏觀的指標和個人經驗判斷進行分類，企業分層、指標分類的維度和標準較為單一，存在分類過程不夠科學、分類結果不夠精準、標準不夠統一等問題。

五是學習借鑒難開展。2021年按照行業工作要求，廣東煙草大力組織各級開展跨地域、多維度的對標共建工作，讓共建雙方互相學習、互相促進，共同提升企業治理水平。但在實際推進中，由于缺乏將各單位好經驗、好做法推廣給其他單位共享、借鑒的平臺，較難形成對標共建示范效應。

二、系統建設實踐

（一）數智化對標管理建設目標

1.實現業財指標一體化。打破“信息孤島”，貫通各業務系統數據通道，實現業財數據的匯聚統一、數據采集流程的可管可控，提升整體工作效能。建立標準化對標管理工作流程，分析解耦對標數據收集鏈路，拆解核心環節，構建涵蓋專賣、營銷、財務、物流等核心業務的財務領域指標體系。

2.實現數據處理一體化。建立從定義、獲取、校驗、計算到展現的指標數據全加工鏈路，實現數據處理的一體化、自動化、智能化。利用多種圖表釋放數據對標價值，提升數據解釋性，充分滿足多樣化、個性化的業務對標需求，徹底把對標管理人員從基礎數據處理工作中解放出來，可以把更多的時間精力投入到核心業務領域，不斷優化人力資源配置。

3.實現閉環管理一體化。基于PDCA循環理論，打造覆蓋指標對標、短板發現、措施制定和成效追蹤的全流程數智化對標管理系統；基于“查找差距-分析原因-提升改進-總體評價”的工作機制原理，對應設置具體的應用功能，并細化每項功能的目標、載體、措施，確保形成“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的對標閉環管理工作格局。

4.實現交流改進一體化。實現對標共建小組活動全流程線上管理，注重總結提煉各單位交流中具有特色、符合企情的好做法好經驗，并向各單位集中展示指標表現優異或提升較快的單位成功經驗，為對標交流共建提供系統載體與成功經驗。

（二）數智化對標管理系統方案設計及推進歷程

1.推進歷程。為有效應對指標范圍不斷拓展、基礎數據不斷疊加、數據處理效率亟待提升的對標管理工作現狀，2020年，廣東煙草提出了“以信息化技術縮短分層分類對標管理數據處理工作時間”的工作要求，并指定廣州煙草作為試點單位推進落實。經過充分研究、多輪調研，廣州煙草設計了覆蓋對標閉環管理的完整系統功能，為“樹立標桿、定位短板、優化措施、固化成果”等關鍵環節提供了系統支撐。（表1）

表1 數智化對標系統建設歷程

（1）業務調研階段。2021年1月，廣州煙草正式組建數智化對標系統建設小組，結合“查找差距-分析原因-提升改進-總體評價”的對標工作機制和PDCA閉環管理模式，逐一分析原有指標采集分析系統操作繁瑣、功能單一等問題，并設計了初步實施方案。同時結合實際情況，根據行業專家建議和系統用戶的操作反饋，進一步修改完善實施方案，最終形成完整的功能架構和規劃藍圖。

（2）基礎開發階段。建設小組根據規劃藍圖，將“數據接入-數據校驗-數據審核-數據匯算”作為第一階段的核心工作，并將首要的建設目標定為保證數據質量。在開發過程中，逐步形成“信息中心數據同步為主，業務人員數據填報為輔”的數據采集模式、“程序預檢數據-地市審核數據-省公司確認數據”的分層數據管理機制，確保高效準確采集數據，并于2021年6月起在省公司本級、全省20家地市公司及101家縣級分公司上線。

（3）迭代開發階段。2021年7月起，進入全面迭代開發階段。在完善優化數據分析看板的基礎上，建設小組根據實際業務需求，建成了包括智能選標、提質增效、“十四五”規劃、短板管理等在內的亮點功能模塊，實現對標工作從數據分析展示到業務決策支持的延展，同時不斷深化系統的應用場景，實現了對標工作的一體化、智能化、自動化，并在2022年5月完成二期開發。

（4）系統上線階段。數智化對標系統迭代功能搭建完畢后，進入檢驗測試階段。2022年5月開始，建設小組開展全面復檢復查工作。首先，對系統進行完整的回歸測試、壓力測試和安全測試，保障系統功能的穩定性。其次，面向試點單位開展系統培訓工作，全面詳細地演示了系統具體操作，探討了實際的業務需求，并根據業務反饋優化升級系統功能。目前，已進入推廣使用階段，協助相關單位逐步將對標工作遷移到系統中，有效滿足實際業務需求。

自系統上線以來，逐步匯集了省公司及所屬各地市公司、縣級分公司單位財務、物流、專賣、營銷和綜合管理等多個板塊指標，形成了統一的數據資源中心，充分滿足各單位指標分析、短板管理、進度跟蹤、結對共建等相關業務需求，在系統層面實現對標分析的閉環管理。同時，積極應對業務變化，及時響應業務需求，敏捷迭代系統功能。

2.技術實施路徑

（1）技術選型。在系統架構上，數智化對標系統遵循分層解耦的數據設計理念，實現數據的高效處理。在開發實現上，選擇ElementUI、Vue等業界熱門框架，實現頁面展現的簡約化，確保靈活適配多種訪問設備。在系統部署上，采用了負載容災的部署方式，保障系統使用過程的安全穩定。

（2）系統開發。系統在開發排期上遵循“敏捷開發”的原則，通過梳理主線功能，以及瀑布式的開發排期，保障了在較短時間內完成工作，順利達成開發目標。

（3）分類模型。按照“連續性、導向性、可比性”為原則，基于Kmeans聚合算法構建機構分組模型，實現對機構的智能分組，提升了組內標桿的可參照性。具體實現為——

①結合廣東煙草對標管理工作指引，針對不同的對標方向選取關鍵指標；

②對各關鍵業務對標指標進行無量綱化（數據的規范化）處理；

③基于關鍵指標的重要性排序，賦予初始化權重矩陣[wj]；

④ 按照業務經驗確定分組組數K，并結合K-means聚合算法①對機構進行劃分。

⑤ 結合歷史分組數據、專家評估、模型評估曲線，評估分組結果的準確性，并不斷重新調整權重矩陣[wj]和分組組數K，直至獲得較優的分組結果。

3.系統搭建

數智化對標系統基于指標引擎技術，圍繞提升煙草商業企業核心競爭力的戰略目標，互融互接省、市、縣三級主體單位的關鍵指標，形象展現年度工作目標實現進度、中心任務和重點工作成效等內容；利用多種技術手段實現指標計算、分析及展示，從而達成“樹立標桿、找準短板、優化措施、固化成果”的對標閉環管理。除卻系統基礎功能，整個對標系統一共由三大類模塊、九大功能構成。其中，三大類模塊分別為面向數據加工（數據采集模塊、數據校驗模塊、數據計算模塊）、面向數據分析（自助分析模塊、目標跟蹤模塊、智能選標桿模塊、提質增效模塊）、面向業務管理（短板管理模塊、結對共建模塊）；九大功能：計劃管理、數據維護、指標看板、對標分析、重大規劃、短板監測、優秀提升案例、對標共建和提質增效。

（三）數智化對標管理應用場景及系統特色功能模塊

1.數智化對標管理應用場景

廣州煙草數智化對標管理系統的應用場景主要有數據收集處理場景、指標分析展示場景、短板改進提升場景、成果共建交流場景，具體如下：

數據收集處理場景：數據互聯、提升效率。

數據收集和處理是對標管理的基礎環節，將直接決定后續環節的開展成效。同時，數據收集處理工作又具有機械重復性強、溝通協調難、工作量大等特點，傳統的手工填報和處理往往會耗費大量人力資源，且缺乏核驗環節。系統著力提高數據獲取過程中的規范性和效率性，確保指標數據準確性，為對標管理提供可靠的數據支撐。

指標分析展示場景：科學分類、精準選標。

對標分類，是基于業務工作的不同側重點，劃分不同的數據對標方向，并根據每一方向的重點影響因素，結合聚類算法等先進分析模型，根據單位的相似性進行分組，不斷提升組內單位可比性、對標科學性。但在實際中，容易面臨對標分組不合理、標桿選取不準確等問題。本系統結合聚類算法，可以科學進行對標分組，并積累業務經驗，迭代優化分組結果；利用BI工具，或自動、或自助進行指標數據分析；根據重點關注指標條件，自動推薦對標標桿。

短板改進提升場景：動態監測，找準短板。

短板改進，是對標管理工作的關鍵環節。各單位可以通過與標桿單位的對比分析，找到管理中的短板并加以改進。系統通過短板指標監測和自助分析結果，幫助管理人員明確存在差距及管理短板；提供錄入短板管理措施和方案等功能需求，可以實時追蹤措施改進結果，確保穩步提升管理質效。

成果共建交流場景：互學互鑒，比學趕超。

圖1 數智化對標系統架構

對標共建，是為促進各單位交流改善、比學趕超而搭建的平臺。系統對標共建功能模塊，可以讓共建單位隨時查看共建指標變化情況，及時優化并錄入共建工作方案。同時，相關優秀案例會自動回流到案例庫中，為對標交流共建提供系統載體。

2.數智化對標系統特色功能模塊

（1）數據采集模塊。系統整理數據平臺取數情況，打通業務系統、財務快報取數通道，并建立數據指標庫，將獲取比例提高到所有數據條目的80%以上；針對無法自動獲取的基礎數據，在填報時及時提示基礎數據的單位、口徑，解決了填報人員對基礎數據解讀難度大的問題。

（2）數據校驗模塊。為保障數據的準確性，全面梳理了各項數據內在邏輯和勾稽關系，并在系統層面實現了對錯誤指標、偏離度異常指標的校驗預警，提高了數據填報的準確性。

（3）數據計算模塊。通過內置公式自動運算基礎數據，利用信息化系統快速準確地計算指標情況，減少人工計算處理時間。為提升組內的可比性，推動對標工作落地落實，系統還結合數據挖掘等算法實現了對機構的智能分組。同時，基于營銷、專賣等主營業務的不同側重點，按照不同數據對標方向篩選重點影響因素，結合聚類算法等先進分析模型，根據機構的表現相似性進行分組，不斷優化分組情況。

（4）自助分析模塊。為更好幫助各單位掌握指標情況，引入了自助式數據分析模塊。業務人員可以在系統界面通過簡單的拖拉拽生成豐富的圖表分析，實現數據的在線簡易分析。

（5）目標跟蹤模塊。為方便各機構追蹤“十四五”規劃、提質增效等目標達成情況，系統還能隨時錄入相關指標目標值信息，自動獲取指標當前值，通過數據對比實現進度跟蹤，幫助各機構動態追蹤差距、及時調整對策。通過進度管理，有力推動機構如期完成目標任務，保障戰略目標落地見效。

（6）智能選標桿模塊。針對標桿選取不準確的問題，系統用數字化、人工智能的方式，根據各單位的工作重點，自動推薦人口數量相近、經濟水平相當、指標表現較好的單位作為標桿單位，為各單位精準選取標桿提供參考和依據。

（7）提質增效模塊。通過核定下發每年的提質增效目標數據，定期自動獲取全省各單位提質增效明細數據，可以動態跟蹤監測執行進度，幫助各單位和上層單位掌握目標完成情況。

（8）短板管理模塊。系統將“查找差距-分析原因-提升改進-總體評價”的工作機制和PDCA閉環管理模式落地成具體的應用功能。用戶可通過系統呈現的短板指標和自助分析結果，明確存在差距及管理短板。并以此為抓手，錄入短板管理方案，追蹤方案執行結果，穩步提升管理質效。

（9）交流共建功能模塊。系統自動將各單位在對標過程中總結的先進經驗和改進措施集成到案例庫，為促進各單位交流改善、比學趕超搭建平臺。系統的對標共建功能模塊，可以讓記錄共建雙方共建指標、工作方案。同時，相關優秀案例會自動回流到案例庫中，實現了優秀案例的借鑒共享。

三、主要創新點及示范性分析

（一）主要創新點

一是系統功能創新。構建了集九大功能模塊于一體的數智化對標系統，包括計劃管理子模塊、數據維護子模塊、指標看板子模塊、對標分析子模塊、重大規劃子模塊、短板監測子模塊、優秀提升案例子模塊、對標共建子模塊和提質增效子模塊，實現了全流程、智能化、生態化的線上對標閉環管理。

二是分類方法創新。2022年，中國煙草明確了行業核心競爭力指標體系。為更好承接該體系，廣東煙草指出，要重新對全省100個縣級分公司進行科學分類。為此，我們堅持目標導向和問題導向，改變以簡單的經濟指標為判斷依據的粗放型分類方式，深度融合數智新技術和對標管理工作，深入研究各單位關鍵指標之間存在的不同程度相似性，綜合利用多個變量信息，構建了基于K-means算法的對標分類模型，為分類決策提供了科學、客觀的依據。

三是管理流程創新。堅持開展全生命周期的對標管理提升工作，構建了從指標填報、管理診斷、管理分析到管理提升的長效運行機制。融合分析各專業業務、特色模塊的核心數據，采用標桿分析法與成熟度模型，全方位開展管理診斷，確保每個層級均能在總體大局中找準定位，找到短板；根據診斷結果，通過智能分析，解析問題成因，形成分析報告，便于各單位擬定切實可行、行之有效的短板改善舉措；并將整個閉環過程提煉為典型案例，供其他單位學習。

四是數字技術創新。從數據中心對接主要指標，高效采集數據。按業務領域劃分采集后的數據，并轉化為專賣、營銷等各類數據資產；同時結合指標引擎，基于數據血緣的精細化數據計算，實現了數據的敏捷更新。在系統架構層面，采用基于B/S架構的三層結構模式來滿足移動辦公和分布式管理的需求。系統中的應用及數據庫均采用主備模式進行容災，提升了系統的健壯性，為順利開展對標管理提供了有力的技術保障。

（二）示范性分析

中國企業邁向世界一流，加強管理是門必修課。2020年國務院國資委啟動了國有重點企業對標世界一流管理提升行動，對加強管理體系和管理能力建設作出了部署安排，要求深入核心業務環節，查找企業管理的短板弱項，持續加強企業管理建設，全面提升管理能力和水平。該項目緊扣對標閉環管理核心流程，搭建了從指標填報、管理診斷、管理分析到管理提升的對標管理長效運行機制，在煙草行業對標管理領域屬于領先水平，將在未來幾年持續引領煙草行業對標管理數字化轉型。

《廣州煙草以數智賦能推進對標管理數字化轉型》成果先后發布在廣東煙草數字化轉型先進案例專欄、煙草行業網站數字經驗欄目，供兄弟單位學習借鑒。鑒于該系統的應用價值，廈門煙草工業有限責任公司專門發來借鑒函，希望引進應用。同時，基于該成果進行的QC課題研究，在2021年廣東煙草廣州市有限公司“十佳”QC課題評選中榮獲一等獎。

四、取得的成效

目前，數智化對標管理系統已運行使用超過1年，在管理效益、經營效益、社會效益方面均取得較好成效，并將融入全省系統綜合業務管理平臺。

（一）管理效益方面

1.以數據互通提高工作效率。通過廣州煙草數據中心取數通道，一鍵抓取各項互聯互通的業務數據34萬余個，指標收集、計算時間由15個工作日提升至3個工作日內，大幅提升了工作質效。并逐步建立指標庫，形成橫向管理協同、縱向深入業務基礎的指標儲備庫，給市縣兩級120余家單位提供了對標管理支撐。

2.以數智手段促進閉環管理。明確以“對標、達標、航標”為中心的對標數據分析應用方向，運用SPSS數據分析、BI工具等數字化運算工具，或自助、或自動分析各指標情況，累計生成對標分析報告50余份。以大數據、人工智能等先進數字化工具，為各對標單位精準篩選標桿，找準指標短板，充分發揮對標數據參謀助手、督促落實效用。將各單位針對短板改進的措施和成果固化到系統供其他單位共建交流，推動形成你追我趕的良好對標氛圍，實現了科學有效的對標閉環管理。

3.以科學算法深挖對標價值。按照聚類分析算法模型，統籌考慮各單位轄區面積、人口、經濟發展水平、卷煙銷量及結構、客戶數量、涉煙案件等因素，仔細鉆研各縣級分公司關鍵指標之間存在的不同程度相似性，綜合利用多個變量信息，科學合理地對各單位進行對標分類，有效幫助各單位找準所處位置、更具針對性地優化對標數據。目前，該算法模型正在申請國家專利，是煙草行業進行對標管理智慧決策的有效工具。

4.以深度再造提升管理水平。一是流程再造，優化再造對標管理流程。數智化對標建設過程是流程再造的過程，通過梳理并優化現有對標管理流程，繪制信息豐富的流程矩陣圖，再轉換為數智化對標管理模式下的閉環管理流程圖，既為數智化對標管理系統建設提供了依據，又為提升企業管理水平夯實了基礎。二是系統再造，改造重塑對標管理系統。數智化對標管理系統是實現對標管理流程建設的一大難點。數智化對標管理系統涉及內部相關的5大類業務系統。三是組織再造，逐步推進對標管理組織變革。結合行業發展和企業管理實際，開展對標組織規劃，構建分布式的對標組織機構。四是管理再造，構建數智化對標管理新模式。按照“集中管控、分級負責，上下聯動、協同共享”的原則，構建人機協同、組織協同、業財協同的新型數智化對標管理模式。

（二）經營效益方面

1.經濟運行指標穩中有進。數智化對標管理可以大幅提高對標工作質效，有力提升經營效益。以試點單位廣州煙草為例，系統上線運行后，2022年上半年稅利增長率、稅利增長貢獻、銷售毛利率、銷量等主要經濟運行指標，在當前經濟下行壓力大的情況下，實現了逆勢上揚，保持了良好發展態勢。在2022年上半年全國30家重點城市的對標情況中，實現了9項指標的同比提升，其中總資產貢獻率、成本費用利潤率、物流費用占銷售收入比重、單箱物流費用、單箱卷煙經營管理費用、人均卷煙配送效率等6個指標提升幅度排名行業重點城市前三位。

2.重點指標穩中向好。廣州煙草通過數智化對標閉環管理，緊緊圍繞市場化取向改革，保持了各項重點業績指標穩中向好的發展態勢。2022年一季度，公司重點品牌銷量比、行業共育品規銷量比重、被查獲異常流動真煙數與當期銷量的比值、人均卷煙配送效率、單箱物流費用等各類重點業務指標均有較好表現（表2）。如，單箱物流費用指標在2021年第一季度全省排名15，經過與先進單位汕頭煙草對標，借鑒學習先進做法，成功將該項指標躍升至全省第2名。這充分說明，科學的對標閉環管理，可以幫助實施主體有針對性地改進重點關注領域工作，并通過適配性強的有力整改措施，可以推動各項重點業務的長足進步。

表2 部分關鍵業務指標提升情況

（三）社會效益方面

1.堅決維護消費者利益。通過數智化對標管理，拆解分析與打擊制假售假行為、保護未成年人健康成長相關的核心業務領域指標對標情況，切實找準短板和問題癥結，并采取針對性應對措施，助力精準打擊假私非煙，2022年上半年偵破了多宗涉及生產、運輸、分銷的全鏈條涉煙大要案；通過運用指標情況，及時發現“八小時以外 ”監管缺失問題，有效改進和完善了“八小時以外”的監管，市場環境得到有力凈化，未成年人健康得到有效守護；由此研究實施的“X+1”精準監管新模式，實現了監管既“無事不擾”又“無處不在”，大大提升了監管效能，規范了市場經營秩序，用實際行動踐行消費者利益至上的行業共同價值觀。

2.有力保障零售客戶利益。受到世紀疫情沖擊和百年變局影響，各地卷煙消費品市場均出現了不同程度的波動。通過數智化對標管理系統，可以嚴密監測社會存銷比、零售客戶毛利率、物流配送保障實施等指標表現情況，及時了解卷煙消費品市場動向和需求，快速應對調整卷煙調控和市場投放策略，為零售客戶穩供保鏈、解難紓困提供了數據支撐。同時，深入研究客戶服務滿意度相關指標與先進單位指標表現差異情況，不斷深挖數據背后邏輯，針對零售客戶增長過快、人手短缺的現狀，創造性地實施了“922”工作法，用精準服務替代了“大水漫灌”式服務，既減輕了一線人員工作負擔，又有效幫助客戶提升經營能力，極大提升客戶服務滿意度。“922”工作法在廣東煙草商業系統推廣應用，杭州等市公司也進行了引進應用。

五、下步思考

構建數智化對標管理系統是廣州煙草數字化轉型的生動縮影和具體實踐。近兩年來，公司堅持把數字化轉型作為“一號工程”， 牢固樹立“智治”思維，切實轉變觀念，傾力打造了順應發展、符合企情的數智化對標管理系統，讓數據多跑路，讓基層少跑腿， 深挖了財務對標數據價值，有效賦能了企業高質量發展。

下一步，公司將大力推進卓“粵”創一流高質量發展戰略，以數字強企為抓手，深化應用數智化對標管理系統，加快智慧營銷、智慧物流、智慧專賣、智慧煙葉、綜合管理、智慧決策等六大平臺建設，為廣東煙草提升管理能力和水平、實現高質量發展提供重要支撐。