基于個性化語義-VIKOR法的跨境電商物流服務商評價問題研究

文/卓新宇

0.引言

近年來，跨境物流協調缺乏是跨境電商面臨的難題和挑戰之一。各國之間的物理距離、通關條件、等待時長等都制約著跨境商品的運輸。作為跨境物流的首要環節，物流服務商的選取是推動跨境電商發展的重要基礎，也是提高跨境電商企業競爭力的關鍵環節。如何選擇合適有效的跨境電商物流服務商具有重要的理論意義和實際應用價值。物流服務商的選取是推動跨境電商發展的重要基礎，也是提高跨境電商企業競爭力的關鍵環節。現有的關于跨境電商物流服務商選擇的研究相對比較匱乏。科學合理地選取跨境電商物流服務商對提高跨境電商企業競爭力具有重要的實踐意義。文獻[1]構建了以交易成本為基礎的跨境電商物流模式評價和選擇模型；文獻[2]對跨境電子商務物流模式進行了系統的分類。文獻[3]通過整合和完善影響跨境電商物流模型選擇的主要因素，利用層次分析法構建了基于定量分析的跨境電商物流模式選擇模型。文獻[4]分析了跨境電商發展現狀，通過對跨境電商物流現狀、配送模式以及跨境電商物流模式利弊進行分析，針對跨境電商物流模式的選擇給出了建議。基于跨境電商物流業務的運作特點，文獻[5]構建了跨境電商物流服務供應商績效評價指標體系,并運用層次分析法設計了關于跨境電商企業選擇合適的物流服務供應商的評價模型。文獻[6]基于對不同類型跨境電商物流服務商進行比較分析的基礎上，構建了跨境電商物流服務商選擇評價指標體系。本文在已有研究工作的基礎上，運用個性化語義結合VIKOR法建立跨境電商物流服務商評價模型，以期為跨境電商的發展和跨境電商物流服務商提升其服務提供理論與技術支持。

1.跨境電商物流服務商評價指標體系構建

為了更全面更客觀更準確地評價樣本城市的城市韌性度，本文在借鑒已有文獻的基礎上，遵循科學性、完整性的原則，從物流配送成本、物流配送質量、物流配送能力和物流增值服務四個維度構建跨境電商物流服務商評價指標體系。主要包括：運輸成本、倉儲成本、物流管理成本、運輸速度、準時送達率、手續及單證復雜程度等9個指標，如表1所示。

表1 跨境電商物流服務商評價指標體系

2.基于個性化語義的VIKOR評價方法

2.1.個性化語義。為了更好地量化決策者給出的語言評價信息，本文提出sigmoid個性化語義。采用sigmoid個性化語義量化語言評價信息的過程為：（1）針對不同的跨境電商物流服務商A={A1，…，Am}，評價者基于評價語言術語集S={s-g，…，s0，…，s-g}，給出不同服務商在不同屬性C={C1，…，Cn}下的評價信息Iij∈S。（2）語言評價信息的量化結果。決策者對服務商Ai在屬性下Ci的語言評價信息lij的量化結果為qij=1/1+e-lij。

2.2.VIKOR對跨境電商物流服務商進行評價。基于個性化語義的VIKOR評價方法對跨境電商物流服務商進行綜合排序的步驟為：

（1）建立語言評價矩陣。依據評價語言術語集，對跨境電商物流服務商A在屬性集C下的評價信息構成語言評價矩陣L=（lij）m×n。

（5）計算跨境電商物流服務商利益比率值。第i個跨境電商物流服務商利益比率值

其中，θ 為決策機制參數，這里取θ=0.2。

（6）選取最優的跨境電商物流服務商。對Ii進行升序排列，若滿足以下兩個條件，則認為最小的為最優方案；若只滿足其中的一條，則Aσ（1）和Aσ（2）為妥協方案，其中Aσ（1）與Aσ（2）為排名第一與排名第二的跨境電商物流服務商。條件1：I（Aσ（2））-I（Aσ（1））≥1/（m-1）；條件2：Aσ（1）在Sj和Rj的排序中，至少有一項為最優。

3.應用實例

本文以文獻[6]的某跨境電商平臺3C電子產品銷售商選取物流服務商的問題，對本文提出的基于個性化語言-VIKOR法進行實例應用。在該問題中，有5家物流服務商可供其選擇：國際專線物流服務商A1、國際專線物流服務商A2、國際快遞物流服務商A3、海外倉儲物流服務商A4和海外倉儲物流服務商A5。該銷售商邀請相關領域專家，基于語言術語集Sˉ={s-4：極差，s-3：很差，s-2：差，s-1：稍差，s0：中等，s1：稍好，s2：好，s3：很好，s4：極好}，給出針對這五家物流服務商在表1中的二級指標下的語言評價信息矩陣，如下表2所示。

表2 語言評價矩陣

采用基于個性化語義的VIKOR評價方法可得五家物流服務商群體效益值Si、最大遺憾值Ri和利益比率值Ii，如表3所示。

根據表3中的值，即可得到五家物流服務商的優選級為A1?A2?A3?A4?A5，易知物流服務商A1的Ii值最小。同時，可得I（Aσ（2））-I（Aσ（1））=0.4388>1/4，滿足條件1和條件2。因此，對于3C電子產品銷售商來說物流服務商A1是最優的選擇。

表3 五家物流服務商群體效益值、最大遺憾值、利益比率值和排名

4.結論

本文針對跨境電商物流服務商評價問題，以定性語言評價信息為研究基礎，考慮決策者的個性化構建個性化語義用于量化決策者的語言評價信息，并提出了一種基于個性化語義-VIKOR評價方法，將其應用于跨境電商平臺3C電子產品銷售商選取物流服務商。該評價方法對跨境電商企業科學合理選取物流服務商具有一定的指導意義。