惠安縣文化館公共數字文化服務探索

【摘 要】文章基于免費開放的大背景，探討在網絡信息時代公共數字文化服務的基層模式。以惠安縣文化館近幾年數字文化服務的主要做法、過程進行具體描述，從建設內容、展示平臺、服務形式等方面進行探索，結合未來發展趨勢，從應用推廣的角度提出適用條件和建議。

【關鍵詞】文化館；公共數字文化服務；探索；創新

【中圖分類號】G242 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2023）23—250—03

2021年，《文化和旅游部 國家發展改革委 財政部關于推動公共文化服務高質量發展的意見》（文旅公共發〔2021〕21號），對加快推進公共文化服務數字化提出了具體要求，如“整合利用全國群眾文化活動資源，打造分級分布式數字文化資源庫群，優化資源結構，提升資源質量。加大微視頻、藝術慕課等數字資源建設力度”“培育線上文化服務品牌。鼓勵公共文化機構打造有影響力的公眾號，培養具有高粘性的‘粉絲文化社群。推動在互聯網視頻平臺開設全民藝術普及專題”[1]等。近年來，惠安縣文化館在有效提升公共數字文化服務效益方面進行了有益的探索。

一、主要做法

2015年，惠安縣文化館官網建立，開啟了數字文化服務的篇章。短短幾年時間，惠安縣文化館的關注度、推廣度、認知度得到很大提升。

（一）精準服務渠道，拓寬服務領域

信息時代，資訊萬千，群眾可選擇的內容途徑眾多，細分服務內容，能更好地服務大眾。惠安縣文化館數字化建設包括以下幾方面內容：

1.官網建設

惠安縣文化館官網，包括最新動態、非遺保護、場館預約、活動報名、免費培訓、藝術欣賞、志愿服務等12個版塊。“最新動態”主要發布通知公告、文化資訊、黨建工作等相關內容；“非遺保護”一欄將全縣的非遺資源分類整理，除非遺項目介紹外，還有非遺傳承人、非遺展示、非遺資源三個板塊，有相關的圖片、視頻、圖書、期刊、報紙、論文等，單個項目最多可查數字資源近200條；“場館預約”方便群眾及時了解所有場館空置情況，通過平臺即可預約使用；“免費培訓”“藝術欣賞”版塊為群眾提供了150多個精品學習視頻，還有各類圖文作品等；“志愿服務”一欄，通過活動發布招募志愿者，有效整合社會資源，彌補了文化館工作人員不足的問題；“文化點單”“互動專區”等，可及時了解群眾需求，調整活動內容，優化服務質量。

2.微信公眾號

隨著智能手機和微信軟件的普及，更多的群眾選擇在手機上瀏覽各種資訊。2018年3月，惠安縣文化館開通了微信公眾號，活動信息傳播更加方便快捷；2020年底對微信公眾號做了較大調整，除微信推文外，設置微網站同步官網內容，在微信公眾號即可實現活動報名、線上培訓、場館預約等，對接第三方服務平臺建立文雅慕課，為群眾提供海量數字資源；為滿足群眾足不出戶觀展，2021年微信公眾號又增設非遺展示館VR全景導覽。

3.非遺文化長廊

惠安縣文化館內的非遺展示館設有非遺文化長廊，有效地彌補了展示場館面積不足的問題，利用“非遺+數字”的方式吸引更多群眾，讓他們走近非遺、學習非遺、傳承非遺。非遺長廊由四塊液晶屏幕拼接而成，首頁界面由一個無限循環的軸組成，分項目由右至左自動滑動；點擊項目名稱進入第二層頁面，包含項目簡介、相關展示、非遺傳承四個板塊；每個板塊點進去有視頻、圖片、相關文章等，“掃碼專題”中掃碼后可在其他地方觀看，見圖1。

4.戶外大型顯示屏

戶外大型顯示屏設置在文化館廣場，面向街道。文化廣場為群眾進行體育健身、跳廣場舞等文體活動提供良好場所，也植入相關的活動資訊、公益廣告，以及民風民俗等體現本地區特色的文化，融合體育健身、科學普及、文化育人等多重功能，有效地延伸了基層公共文化服務水平和能力，見圖2。

5.電子閱覽區

惠安縣文化館一樓薯花小站為群眾提供各種電子設備電源接口，設有傳統的圖書閱讀區和電子閱覽區。電子閱覽區有十臺電腦一體機和一臺文化一體機。館內設施配套實現無線數據網絡全覆蓋，群眾可利用手機、電腦或其他電子設備免費上網。文化一體機有各類的數字期刊、文化視頻等，為群眾提供文字、圖片、視頻、音頻數字信息一站式文化服務，見圖3。

（二）創新服務內容，展現服務特色

“公共數字文化服務平臺是公共文化服務的數字化窗口，是信息化、網絡化環境下文化建設的重要平臺與陣地。”[2]要調動群眾的興趣，靠毫無特色的公共數字文化服務是不行的，需要不斷地探索服務形式、創新服務內容，對接群眾需求。

1.服務形式的探索

2020年初，惠安縣文化館結合當下時代發展，及時調整工作思路，將線上公共文化服務和線下免費培訓活動相結合。全館工作有條不紊地進行，及時推出《文雅慕課》等專欄，普及科學文化知識，實現“閉館不謝客，服務不打烊”。“芳草之夏”戲劇展演是惠安縣文化館的一項品牌活動，每年場里場外都圍滿了觀眾。2020年為彌補觀看人數受限的問題，同步線上直播15場，其中2場在惠安縣電視臺播出。第一場戲播出前，很多戲迷因預約較晚無法到現場，電話或到現場提出增加人數的請求。工作人員耐心解釋防控要求，一步步教戲迷如何觀看線上直播或電視轉播，既推廣了數字服務，又提高了群眾觀看覆蓋率。之后，文化活動不再局限于文化館陣地，積極到基層開展實地培訓，進社區、進學校、進軍營，利用場所電子設備、結合供給對象需求，“送菜上門”提供豐富而精準的服務。

2.活動內容的創新

惠安縣文化館不斷推出形式多樣的活動。以近幾年的“文化和自然遺產日”為例，2020年開展了一系列以“非遺傳承，健康生活”為主題的宣傳展示活動：舉辦首屆非遺購物節線上直播活動，文化館館長化身主播帶領觀眾體驗“崇武魚卷”制作、瀏覽非遺展示館、云端購物，總瀏覽量達7萬人次；組織我縣非遺傳承人參加非遺新媒體傳播在線培訓，引導他們借力新媒體，傳承創新；在“云游惠安·非遺手工藝精品展”中，展出近60幅精品。2021年，以“人民的非遺·人民共享”為主題的“文化和自然遺產日”系列活動，包括“非遺購物節”、南音演唱會等12項線上、線下活動，其中“非遺購物節”總瀏覽量達近30萬，“答題抽獎樂不停”總瀏覽量達20萬。今年又以“人民的非遺·人民共享”為主題開展“文化和自然遺產日”系列活動，活動內容與前兩年各不相同，如非遺進景區活動中，除了非遺傳承人現場技藝、產品展示，游客可以直接觸碰活動現場體感屏幕進入程序查看惠安非遺文化相關內容，帶上VR設備在景區也可以一秒穿越到惠安縣文化館，暢游非遺展示館；活動現場掃碼關注公眾號可免費領取非遺盲盒，盲盒內隨機放入惠安特定景區門票和各式小禮品，用更與時俱進的方式傳承非遺，讓“非遺”成為“新國潮”。依托數字載體實現藝術沉浸式體驗，賦予游客“感覺即真實”的感受。非遺法知識有獎競答、非遺宣傳片展播、惠安石雕非遺傳承人培訓暨現場創作大賽作品點評、景區非遺VR互動等線上活動的總瀏覽量達50萬。

3.數字資源的建立

將歷年來獲獎的舞蹈作品，非遺普查成果、四級非遺代表性項目和傳承人申報材料、館藏非遺展示品、非遺相關文字資料進行數字化處理；建立惠安非遺特色庫，對公眾免費開放查詢。拍攝我縣首部石雕技藝傳承微電影《守藝人》，推廣非遺項目的同時，呼吁更多的年輕人加入非遺保護和傳承的隊伍；拍攝近20集非遺搶救性記錄片，把重點非遺項目、瀕臨失傳技藝進行數字化、永久性保存；拍攝《惠安石雕》《行走的藝術》等文旅宣傳片，并在學習強國、東南網、惠安文旅等平臺播放，擴大非遺項目的知曉率；制作 30集《閩南傳統民居營造技藝》《惠安木雕》等項目的非遺慕課視頻，將知識點章節化，供群眾靈活運用碎片時間學習。這些都較好地保存了珍貴的非遺項目資料，也豐富了文化館的音視頻資源，目前惠安縣文化館網站可閱讀的音視頻時長200小時以上。此外，還對接第三方平臺，引入更多的數字資料。

二、下一步基層服務建議

（1）做好官方網站的建設工作。互聯網時代，要遵循“移動應用為主，PC應用為輔”的原則，充分利用微網站，及時發布相關活動資訊，讓群眾可以足不出戶獲取信息，提高參與率。在資源建設上，要接地氣，不斷適應基層群眾的需求，為他們提供更多有針對性、有特色的文化資源；在資源組織上，開展區別服務，把現有的數字資源進行歸類整理，提供菜單服務，讓群眾點單。

（2）推出不同形式的數字服務。文化一體機、戶外大型顯示屏等數字設備的投入是推出不同形式數字服務的必要條件。除了硬件的投入，不同內容的線上活動同樣重要。慕課、有獎競答、云課堂、云展播、文藝演出、掃碼專題、互動體驗、預約報名，以及各種知識普及類文章的推送，可滿足青少年、中老年人等不同群體的文化需求，讓家家戶戶都能享受數字文化服務帶來的便捷。

（3）加大資源整合力度。“利用數字網絡開展總分館制服務是一種高效便捷的新模式。”[3]惠安縣文化館總館與分館的數字文化服務目前還未整合。接下來計劃將總館現有的數字資源同分館對接，嘗試互動式視頻直錄播公益培訓，不斷擴大對基層群眾的服務范圍、提升服務效能，讓公共數字文化成為總分館制的服務支撐。

（4）借助社會力量共同推進。基層文化館工作人員和活動經費不足是普遍問題，惠安縣文化館積極組織引導文化志愿者、非物質文化遺產傳承人參與公益文化服務活動。一是采用活動招募的形式，讓文化志愿者參與到群眾文化的服務中，例如文化館一樓的薯花小站長期由志愿者值班，大型群文活動志愿者共同維護秩序；二是發揮文化志愿者隊伍的創造力，鼓勵他們發揮特長，參與免費培訓、廣場文化的教學。

三、專家點評

泉州市藝術館館長、泉州市非物質文化遺產保護中心主任丁聰輝指出：隨著社會經濟的高速發展，群眾的精神文化需求也日益增長。公共數字文化在現代公共文化服務體系建設中，發揮著舉足輕重的作用，惠及城鄉。惠安縣文化館這幾年在探索公共文化尤其是數字文化服務基層的方式，走在了全市前列，值得學習。數字文化服務形式的探索、活動內容的創新、數字資源的挖掘，以及文化志愿者共同參與等做法，為新時期打通基層公共文化服務的“最后一公里”提供了拓展性視角和權變思維。若能在資源整合、服務類型、管理機制等方面進一步提升，拓展數字服務合作主體，充分發揮統籌協調作用，發揮總分館間的協同合作，定能更好地提升數字文化服務的管理水平和服務效能。

參考文獻：

[1]佚名.文化和旅游部 國家發展改革委 財政部關于推動公共文化服務高質量發展的意見[J].中華人民共和國國務院公報，2021（12）.

[2]嵇婷，耿健.融合發展與創新驅動：公共數字文化服務平臺轉型升級建設探索[J].新世紀圖書館，2020（3）.

[3]劉晶，羅云川.基層公共數字文化服務的現狀與對策：圖書館研究與工作[J].圖書館研究與工作，2020（5）.

作者簡介：鄭慧芬（1983—），女，漢族，福建惠安人，本科，群眾文化館員，研究方向為群眾文化。