寒冬送溫暖，真情暖人心

☉ 安徽省合肥市民政局

近期，安徽省合肥市氣溫驟降，面對低溫天氣和疫情防控新形勢，合肥市各級民政部門在已有預案的基礎上，快速行動起來，建立覆蓋街面和社區的全面保障機制，積極做好各類特殊困難群體關愛服務工作，為他們送去實實在在的關愛，讓他們溫暖過冬、安全過冬。

啟動“近鄰行動” 用善意讓城市升溫

“大家再仔細巡查一遍，看看有沒有疏漏的地方，尤其是地下通道等隱蔽處……”冬夜，在靜謐的街道上，合肥市救助管理站的工作人員正在全城范圍內地毯式摸排流浪乞討及臨時遇困人員，他們的聲音在這沉睡的夜中格外響亮……

自2022年11月份開始，合肥市救助管理站啟動了夜間巡查工作，累計出動車輛318車次、出動人員2112人次，累計救助流浪乞討、臨時遇困人員401人次。為增強主動發現能力，合肥市民政局在加強與公安、城管等部門協作，加大街頭主動巡查頻次和力度的同時，創新建立合肥市流浪乞討人員關愛機制，啟動“近鄰行動”：招募熱心商戶、愛心市民、志愿服務組織和廣大志愿者作為“近鄰”，關心、關注、關愛身邊的流浪乞討、臨時遇困人員，根據他們的求助訴求，聯系救助管理機構提供生活照料，切實做到早發現、早報告、早勸導、早救助。

合肥市救助管理站的工作人員為流浪乞討人員送冬衣。

根據“近鄰行動”的相關部署，合肥市民政局、市救助管理站對流浪乞討人員、臨時遇困人員采取劃片定人的方式，確定“近鄰”；對長期固定的滯留人員，一對一確定巡查員，作為“近鄰”；對易出現流浪乞討、臨時遇困人員的區域，采取選定商戶或愛心市民的方式，選擇“近鄰”；會同市文明辦向全社會發出倡導，招募“近鄰”。“近鄰”可采取撥打電話、登錄微信小程序兩種方式聯系市救助管理站，在接到遇困人員求助信息后，工作人員將第一時間趕往現場為遇困人員提供相應救助。

2023年1月13日上午，室外寒風刺骨，合肥市救助管理站內溫暖如春。26名流浪乞討人員聚在站內，有的看書、有的看電視、有的在床上休息……這些流浪乞討人員都是在合肥市民政局開展“近鄰行動”后，通過熱心市民、愛心商鋪提供的線索而勸導入站的。

“我們呼吁更多的愛心商戶、愛心人士能夠參與到寒冬救助工作中來，用我們的善意讓城市‘升溫’。”合肥市救助管理站相關負責人介紹說，“近鄰行動”啟動后，市救助管理站通過媒體進行廣泛宣傳，并組建起線下宣傳小隊，前往商業街區、街道社區，張貼宣傳單，發放倡議書，讓市民進一步了解救助管理工作，增加“近鄰行動”的知曉度，積極營造全社會關心、關注、關愛流浪乞討人員的良好氛圍。

開展“敲門行動” 為居民構建溫暖屏障

“咚咚咚！”連日來，在合肥市肥西縣的各個社區，這樣的敲門聲此起彼伏。為保障轄區內的獨居老人、高齡老人、孤兒、殘疾人等特殊群體的日常生活，肥西縣民政局開展了“敲門行動”，為這些特殊人群提供暖心服務。

“您好，劉大爺，這幾天身體怎么樣了？您腿腳不方便，我們今天來給您送一些口罩，還有體溫計、藥品，您備在家里。”在肥西縣上派鎮青年社區，志愿者來到殘疾人劉大爺家為他送去物資。劉大爺感動地說：“這些年輕人對我很關心，經常會問問我身體狀況，隔三岔五就來看我，感覺他們跟自己的孩子一樣。”。

像這樣暖心的“敲門行動”不僅僅局限于肥西縣。為了保障居民們的日常生活，合肥市民政局統籌社區工作者、下沉干部、黨員志愿者等力量在全市范圍內開展“敲門行動”，迅速摸清全市獨居老人、殘疾人、精神病人、孤兒（留守兒童）、孕婦、低保戶、血透患者、癌癥患者等八類特殊群體情況。通過“敲門行動+上門服務”的方式，全面掌握特殊人群家庭生活狀況和需求，積極落實關懷幫扶政策。做好特殊人群建檔立冊，健全“一戶一檔、一人一策”制度，精準掌握底數，完善臺賬信息。

病毒無情人有情。目前，合肥市已建立起“社區疫情防控五級網絡體系”，形成貫通市、區、街道、社區、網格（小區）的社區責任人矩陣，通過專人負責對接聯系獨居老人、殘疾人、孕婦等特殊人群，堅持第一時間收集人員信息和需求，第一時間協助聯系幫扶服務，第一時間幫助解決實際困難，讓社區防疫更有溫度。

關愛“一老一小” 織密織牢民生兜底保障網

特殊時期，如何更好地關心關愛“一老一小”？合肥市各級民政部門從老年人、兒童的實際需求出發，將貼心、走心的服務送到了家門口。

家住包河區常青街道淝南社區的董奶奶今年92歲，連續多周不便出門，無法理發，社區提供的服務上門為她解了燃眉之急。“感謝社區時時刻刻念著我們這些老年人！” 理完發的董奶奶神清氣爽。

參與此次義剪的志愿者們嚴格做好防護，挨家挨戶上門為老人們提供志愿服務。針對轄區內行動不便的高齡老人，社區的敬老志愿服務隊持續摸排，確定需求，打通敬老志愿服務的“最后一公里”，將服務送到老年人家中。

不僅關注老年人，合肥市也將關注的目光投到小朋友身上。合肥市民政局高度重視市兒童福利院疫情防控和生活保障情況，市兒童福利院全體干部職工團結一心，守望相助，展現了兒童福利工作者的奉獻精神。

合肥市兒童福利院的護士們為院內兒童體檢。

“我們要求食堂定制營養均衡的菜譜，一日三餐都不重樣，每周更換菜譜。同時，每天開窗通風保持室內空氣清新，公共區域嚴格按照疫情防控要求，進行清洗、消毒。”合肥市兒童福利院負責人介紹說，福利院落實落細各項疫情防控措施，既加強值守人員的自我防護，又確保服務對象得到科學照護。福利院的護理員“媽媽”們也積極行動起來，為孩子們細心研究各類營養食譜，努力通過營養配餐提高孩子的免疫力和抵抗力。

“一定要給孩子多喝水。”“一定要勤洗手。”“記得要按時消毒。”這段時間，市兒童福利院醫務室的護士們更加忙碌。看病治療、分藥喂藥、隔離觀察、環境消殺、對接醫院主任醫師來院巡診……太多太多的事情需要她們。高強度的工作、身心的疲憊和對家人的牽掛經常讓她們偷偷地抹眼淚。但是，擦干淚，她們又穿梭奔波在每個需要她們的角落，用實際行動守護孩子們的健康。

自疫情防控措施優化調整以來，合肥市民政局高度重視市兒童福利院的生活保障情況。市民政局相關負責人多次帶隊檢查疫情防控情況，并駐點在院里，統一協調院內外物資。與此同時，社會各界也主動送來關心關愛。合肥市公安局將價值5萬元的醫藥包和食品送到兒童福利院；合肥市慈善總會捐贈價值6萬元的物資；合肥神舟集團等企業也紛紛行動起來捐款捐物……目前，福利院的食品、醫藥包等物資及時供應到位，孩子們的日常生活得到有力保障。