中國石油信息系統(tǒng)運行維護管理模式探討

張志超 王煒 蔡志強 陳星宇 鄭世奇

［摘 要］石油行業(yè)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，信息系統(tǒng)在其運行和管理過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，石油企業(yè)面臨著信息系統(tǒng)規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，建立科學(xué)有效的信息系統(tǒng)運行維護管理模式對于確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效管理具有重要意義。文章將深入探討中國石油信息系統(tǒng)運行維護管理模式，旨在分析其現(xiàn)存問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

［關(guān)鍵詞］中國石油信息系統(tǒng)；運行維護；管理模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.24.057

［中圖分類號］TP319［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2023）24-0173-03

0? ? ?引 言

中國是世界上較大的能源生產(chǎn)和消費國之一，在這個龐大而復(fù)雜的行業(yè)中，信息系統(tǒng)的運行維護管理至關(guān)重要。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和石油行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，信息系統(tǒng)在石油企業(yè)的日常運營和決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，隨之而來的則是對信息系統(tǒng)運行維護管理模式的不斷探索。

1? ? ?中國石油信息系統(tǒng)運行維護管理的現(xiàn)狀

1.1? ?中國石油信息系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性

信息系統(tǒng)在石油企業(yè)的運營和管理中發(fā)揮著重要作用，涵蓋了從油田勘探開發(fā)到生產(chǎn)運營、市場銷售等多個環(huán)節(jié)。由于石油行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，中國石油信息系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性也隨之增加。中國石油企業(yè)業(yè)務(wù)范圍較廣，包括油氣勘探、油田開發(fā)、煉油化工、銷售配送等。信息系統(tǒng)需要支持不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，涉及的數(shù)據(jù)量巨大，系統(tǒng)規(guī)模龐大。例如，石油企業(yè)需要對油田勘探數(shù)據(jù)、生產(chǎn)監(jiān)控數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等進行采集、存儲和分析，以支持決策和業(yè)務(wù)運營［1］。石油企業(yè)的業(yè)務(wù)流程繁雜，涉及資源儲量評估、生產(chǎn)調(diào)度、庫存管理、財務(wù)審計等多個方面。這些業(yè)務(wù)需要信息系統(tǒng)提供支持和集成，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

1.2? ?現(xiàn)有管理模式存在的問題

1.2.1? ?系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計不合理

由于中國石油行業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展歷程較長且業(yè)務(wù)需求不斷變化，導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)不合理。同時，石油企業(yè)的信息系統(tǒng)一般由多個獨立的子系統(tǒng)和平臺組成，架構(gòu)碎片化且復(fù)雜。這種不合理的架構(gòu)設(shè)計給信息系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)共享帶來巨大的困難。首先，系統(tǒng)架構(gòu)碎片化使得各個子系統(tǒng)之間無法有效地進行數(shù)據(jù)共享和信息流動。不同的子系統(tǒng)可能采用不同的數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以交互和共享。這使得企業(yè)內(nèi)部的信息孤島現(xiàn)象增加，信息無法得到充分的整合和利用，影響了業(yè)務(wù)流程的協(xié)同性和決策效率的提升［2］。其次，由于架構(gòu)的碎片化和復(fù)雜性，信息系統(tǒng)的運維人員需要同時掌握多個系統(tǒng)和平臺的技術(shù)，增加了運維團隊的技術(shù)難度和負擔(dān)。

1.2.2? ?運維團隊能力不足

運維團隊在信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效管理中扮演著重要角色，但很多企業(yè)面臨著技術(shù)水平參差不齊和人才短缺的挑戰(zhàn)，這給信息系統(tǒng)的日常維護和故障處理帶來了困難，也增加了系統(tǒng)故障和運維風(fēng)險的發(fā)生概率。由于信息技術(shù)的快速發(fā)展和復(fù)雜性，運維團隊需要具備廣泛的技術(shù)知識和技能來應(yīng)對不斷變化的情況。然而，現(xiàn)實情況是，一些運維團隊中的成員對信息系統(tǒng)缺乏全面的技術(shù)了解和扎實的專業(yè)知識［3］。這導(dǎo)致在解決復(fù)雜問題和應(yīng)對新的技術(shù)挑戰(zhàn)時，團隊無法提供有效的支持和解決方案。信息系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性要求運維團隊具備足夠的專業(yè)人才來應(yīng)對各種運維需求和挑戰(zhàn)。但是，很多企業(yè)面臨著運維人員數(shù)量不足的困境。這可能是石油行業(yè)競爭激烈，高技能人才的招聘和留任難度較大，導(dǎo)致運維團隊專業(yè)人才配備不足。

1.2.3? ?運維流程不完善

運維流程是確保信息系統(tǒng)正常運行和高效管理的關(guān)鍵，它涵蓋了故障處理、變更管理、性能監(jiān)控等方面的規(guī)范和控制。然而，很多企業(yè)的運維流程存在著不規(guī)范、不透明和不可持續(xù)的情況。這種情況下，運維活動的效率和質(zhì)量無法得到有效保證，同時也增加了運維過程中出現(xiàn)問題的風(fēng)險。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程使得每個運維人員可能按照自己的方式進行工作，導(dǎo)致運維活動的一致性和可重復(fù)性不足［4］。這使得運維工作難以進行有效的協(xié)調(diào)和跟蹤，同時也增加了系統(tǒng)故障排查和修復(fù)的難度。當(dāng)運維流程缺乏透明度時，運維人員可能不清楚整個流程的每個環(huán)節(jié)和責(zé)任，從而影響了信息的傳遞和溝通效率，會導(dǎo)致信息的延遲、遺漏或錯誤，進一步影響運維工作的質(zhì)量和效率。

1.2.4? ?安全管理不到位

在中國石油信息系統(tǒng)的運行維護管理過程中，安全管理存在一定的問題。信息系統(tǒng)的安全性對于石油企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)保密性至關(guān)重要。然而，目前一些企業(yè)的安全管理措施不夠全面和嚴格，容易出現(xiàn)安全漏洞和信息泄露的情況。缺乏綜合性的安全策略和風(fēng)險管理機制，使得信息系統(tǒng)面臨著來自外部攻擊和內(nèi)部失誤的安全威脅。企業(yè)在信息系統(tǒng)安全管理中往往只注重某些方面，如網(wǎng)絡(luò)安全或系統(tǒng)安全，而忽視了其他重要的安全要素。缺乏綜合性的安全策略和全面的安全控制措施，使得系統(tǒng)容易受到攻擊和侵入，從而引發(fā)數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件傳播等安全事件。在信息系統(tǒng)運行維護管理中，企業(yè)需要識別和評估各類安全風(fēng)險，并采取相應(yīng)的風(fēng)險管控措施。一些企業(yè)缺乏有效的風(fēng)險管理機制，無法全面評估和應(yīng)對各類風(fēng)險。這使得企業(yè)在面臨新的威脅和漏洞時無法及時做出響應(yīng)，增加了信息系統(tǒng)被攻擊和破壞的風(fēng)險［5］。安全管理不僅僅依賴于技術(shù)措施，還需要員工具備一定的安全意識和知識。但是，一些企業(yè)在安全培訓(xùn)和教育方面投入不足，導(dǎo)致員工對安全風(fēng)險和防護措施的理解和掌握不足。這增加了員工在日常操作中出現(xiàn)安全漏洞和失誤的概率，對信息系統(tǒng)的安全性構(gòu)成了潛在威脅。

2? ? ?中國石油信息系統(tǒng)運行維護管理的優(yōu)化方案

2.1? ?優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)

在中國石油信息系統(tǒng)的運行維護管理中，系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)化是提升整體效率和可靠性的關(guān)鍵。中國石油企業(yè)常常面臨多個獨立的子系統(tǒng)和平臺，導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)碎片化和復(fù)雜性增加。優(yōu)化的策略之一是整合和統(tǒng)一這些子系統(tǒng)。要建立標(biāo)準(zhǔn)化的接口和數(shù)據(jù)交換機制，實現(xiàn)子系統(tǒng)間的無縫集成和信息共享。這樣可以降低系統(tǒng)的耦合性，提高系統(tǒng)的可維護性和擴展性，同時也提升業(yè)務(wù)流程的協(xié)同性和決策效率。二是采用分布式架構(gòu)，將系統(tǒng)功能和服務(wù)分布在多個節(jié)點上，從而提高系統(tǒng)的可靠性和容錯性。通過將系統(tǒng)部署在不同的地理位置，可以減少單點故障的風(fēng)險，并實現(xiàn)系統(tǒng)的負載均衡和故障恢復(fù)［6］。同時，分布式架構(gòu)還可以提高系統(tǒng)的可擴展性和性能。三是微服務(wù)架構(gòu)，將系統(tǒng)劃分成一系列獨立的服務(wù)模塊，每個服務(wù)模塊負責(zé)特定的功能。這種模塊化的設(shè)計可以降低系統(tǒng)的耦合性，提高系統(tǒng)的可維護性和擴展性。四是采用容器化技術(shù)，可以實現(xiàn)服務(wù)的獨立部署和擴展，從而提高系統(tǒng)的靈活性和效率。五是引入數(shù)據(jù)湖和大數(shù)據(jù)技術(shù)，石油企業(yè)的信息系統(tǒng)涉及大量的數(shù)據(jù)處理和分析，引入相關(guān)技術(shù)可以有效利用海量的數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)湖提供了一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲和管理平臺，支持數(shù)據(jù)的快速獲取和分析；大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)中的價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和優(yōu)化。

2.2? ?加強運維團隊建設(shè)

運維團隊的能力提升是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行和高效管理的重要因素。為了有效解決技術(shù)水平參差不齊和人員缺口的問題，石油企業(yè)應(yīng)該制訂有效的人員招聘和培養(yǎng)計劃。招聘時，應(yīng)優(yōu)先考慮擁有相關(guān)技術(shù)背景和經(jīng)驗的人才。同時，通過培訓(xùn)和培養(yǎng)計劃，提高現(xiàn)有團隊成員的技術(shù)能力和專業(yè)素質(zhì)，確保他們能夠適應(yīng)信息系統(tǒng)的運維要求。信息系統(tǒng)的運維涉及多個部門和團隊的協(xié)同工作［7］。為了提升運維團隊的工作效率和配合度，建立跨部門的合作機制是必要的。第一，通過定期召開會議、建立協(xié)作平臺等方式，加強各部門之間的溝通和協(xié)作，解決問題和處理緊急情況時能夠更加高效。第二，建立知識管理體系，收集和整理運維團隊的專業(yè)知識信息，構(gòu)建知識庫。通過培訓(xùn)、技術(shù)分享會議等形式，將知識共享給團隊成員，提高整個團隊的技術(shù)水平和問題解決能力。第三，建立內(nèi)部交流平臺，鼓勵成員之間相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，形成學(xué)習(xí)型組織文化的團隊。第四，運維團隊可以借助自動化和智能化技術(shù)來提升工作效率和質(zhì)量。引入自動化工具和腳本，可以減少重復(fù)性的工作和人為錯誤。智能化技術(shù)如人工智能和機器學(xué)習(xí)可以用于故障診斷和預(yù)測，幫助團隊快速定位問題并提前采取相應(yīng)措施。這些技術(shù)的應(yīng)用可以減輕運維團隊的負擔(dān)，提高工作效率。

2.3? ?優(yōu)化運維流程

在中國石油信息系統(tǒng)的運行維護管理中，優(yōu)化運維流程是提高效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。首先，建立規(guī)范的運維流程是優(yōu)化管理模式的重要一步。通過明確定義流程步驟、責(zé)任人和時間節(jié)點，可以確保運維活動的順利進行。流程規(guī)范化還有助于提高工作的可追溯性和問題的追蹤能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。其次，運維流程中的許多重復(fù)性工作可以通過自動化工具來實現(xiàn)，如使用自動化腳本或工作流工具可以自動執(zhí)行常見的運維操作、自動化測試和部署等。此外，引入自動化監(jiān)控工具可以實時監(jiān)測系統(tǒng)的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題［8］。再次，建立知識庫和經(jīng)驗分享機制有助于優(yōu)化運維流程。通過記錄和總結(jié)運維過程中的問題和解決方案，形成經(jīng)驗庫。團隊成員可以共享和學(xué)習(xí)這些經(jīng)驗，避免犯重復(fù)性錯誤，提高問題解決的效率。最后，服務(wù)管理工具可以提供流程管理、問題跟蹤、變更管理和配置管理等功能，幫助運維團隊進行任務(wù)分配、問題追蹤和變更控制。這些工具還可以提供數(shù)據(jù)分析和報告功能，幫助團隊識別和解決潛在的問題。團隊?wèi)?yīng)該定期評估和監(jiān)控運維流程的效果，收集用戶反饋和團隊成員的建議。通過持續(xù)的改進措施，不斷優(yōu)化運維流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.4? ?加強安全管理

石油企業(yè)的信息系統(tǒng)中承載著大量核心資產(chǎn)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括油氣勘探開發(fā)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈信息、商業(yè)機密等。保護這些資產(chǎn)的安全性對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。安全管理的目標(biāo)是確保信息系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性，防止非法獲取、篡改、破壞和泄露問題發(fā)生。安全管理還有助于維護企業(yè)聲譽，避免因安全事件而產(chǎn)生負面影響。石油企業(yè)應(yīng)制定綜合性的安全策略，該策略應(yīng)涵蓋物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全等方面。策略制定應(yīng)基于風(fēng)險評估和合規(guī)要求，明確安全目標(biāo)、制定安全標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，并與業(yè)務(wù)需求和法規(guī)相適應(yīng)。重點包括訪問控制、身份認證、安全審計、安全事件響應(yīng)等方面。企業(yè)應(yīng)定期為員工提供安全知識培訓(xùn)，使其了解安全政策、最佳實踐和安全威脅。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括密碼管理、社交工程攻擊防范、惡意軟件防護等。此外，要建立安全溝通渠道和舉報機制，鼓勵員工積極報告安全事件和風(fēng)險。建立強大的身份和訪問管理機制是確保信息系統(tǒng)安全的重要措施。應(yīng)建立適當(dāng)?shù)纳矸蒡炞C、權(quán)限管理和訪問控制策略，確保只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)。技術(shù)手段包括多因素身份驗證、單一登錄、訪問審計等。另外，要定期審查和更新用戶權(quán)限，以減少潛在的安全風(fēng)險。企業(yè)還應(yīng)采取綜合防御策略來應(yīng)對不同類型的安全威脅。這包括建立防火墻、入侵檢測和防護系統(tǒng)、安全審計和日志管理等。要定期進行漏洞掃描和安全評估，及時修補系統(tǒng)漏洞和弱點；制訂緊急響應(yīng)計劃，以快速應(yīng)對安全事件并恢復(fù)業(yè)務(wù)。

3? ? ?結(jié)束語

信息化時代，石油企業(yè)面臨著日益增長的數(shù)據(jù)量、復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求及不斷變化的技術(shù)環(huán)境。信息系統(tǒng)運行維護管理是一個持續(xù)的過程，需要不斷適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)變化。因此，中國石油企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用，加強人員培訓(xùn)和知識更新，建立健全運維管理機制，并與行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴進行交流與合作，共同推動信息系統(tǒng)運行維護管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

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