高校后勤貫徹新時代群眾路線工作路徑探析——以浙江大學后勤集團為例

洪雅文

高校后勤貫徹新時代群眾路線工作路徑探析——以浙江大學后勤集團為例

洪雅文

[浙江大學 ]

群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，堅持群眾路線、站穩群眾立場、樹立群眾觀點，是實現改革發展的客觀需要和重要保證，是推動后勤企業治理體系和治理能力現代化的基礎保證，如何在新時代新征程上通過黨建引領把黨的群眾路線堅持好貫徹好，是高校后勤企業需要探索和解決的時代問題。本文以浙江大學后勤集團為例，探析高校后勤企業走好新時代群眾路線的工作路徑，以更好地推動一流后勤服務體系建設。

黨的群眾路線；員工發展；一流后勤服務

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線,是我們黨永葆青春活力和戰斗力的重要傳家寶。[1]黨的十九屆六中全會將“堅持人民至上”凝練為黨百年奮斗的歷史經驗之一，明確要求“堅持黨的群眾路線”。

在浙江大學后勤集團建設更高質量的一流后勤服務體系的過程中，始終牢牢堅持黨的群眾路線、群眾觀點，堅持以人為本，密切聯系群眾，做好群眾工作，真正地激發內生動力，優化發展生態，提升后勤服務保障水平，推動浙江大學后勤集團實現可持續健康發展。

一、新時代后勤集團群眾工作面臨的挑戰

后勤產業屬于勞動密集型服務行業，后勤員工百分之七八十是一線員工，他們每天直接面對服務對象，這些員工的技術水平、業務能力、服務態度等，直接影響到校園后勤服務的質量。而現在青年員工的不斷加入是后勤員工隊伍結構變化的鮮明特征，很多一線員工向“農二代”發展，他們對生活的要求日益提高，收入和生活成本的矛盾、頻繁加班和業余生活時間沖突的矛盾、強烈的自我意識與實踐經驗不相匹配的矛盾以及職業發展需求的迫切心態，是在青年員工隊伍中存在的普遍現象。

新時代背景下，千頭萬緒的群眾工作如何能切實做到“民有所呼、我有所應”？如何縮短民意傳遞路徑，精準解決群眾實際困難？如何將“群眾利益無小事”體現在日常工作和后勤管理中？面對這些問題，認真分析變化，心系一線員工，盡力為他們提供更為良好的生活環境及豐富多彩的業余生活，精準解決需求、精誠凝聚力量、提高解憂能力，成為高校后勤企業面臨的新挑戰。

二、后勤集團做好新時代群眾工作路徑探析

（一）促進員工個人目標和企業目標有機結合

人才隊伍是浙大后勤的寶貴財富，浙大后勤制定了既符合高校后勤特點又符合行業趨勢的績效考評體系和考核激勵機制，旨在讓員工始終相信自己的付出有回報，讓員工個人價值觀能貼合企業發展目標，為員工創造良好的成長環境，讓員工的發展“有溫度”，幸福“有質感”，在享受工作獲得感的同時，實現個人發展和人生價值。

浙大后勤通過不斷完善和豐富員工成長渠道，為員工提供多樣化、全方面學習培訓和繼續教育的機會，培養員工的能力，給他們提供進一步發展的機會，重視鼓勵和提倡員工自我學習和提高，建立健全技術隊伍、管理隊伍、服務隊伍的培養培訓機制，注重培訓成果的轉化與落地，完善各行業的內部培訓體系，有效地提升了人才隊伍的整體素質。開展“給每一位員工上一堂課”行動，給一線員工講情懷、講素養、講夢想，在每一位員工中倡導愛學校、愛單位、愛生活之情懷；好學習、好技術、好習慣之素養；有目標、有計劃、有行動之夢想，通過統一思想認識，促進員工個人目標和企業目標有機結合，迸發動力，形成合力，齊心協力打造更高水平的一流后勤服務。

（二）主動擔當幫助基層員工解難題

改善一線員工的物質環境、精神環境，是穩定職工隊伍，調動其積極性，增強企業凝聚力的有效途徑。

浙大后勤推出多項有溫度的后勤特色福利，為員工提供堅實保障，考慮到校園后勤服務部分崗位起早貪黑、沒有周末休息等時間上的特殊性，從多維度出發保證員工休假，全方位考慮員工需求，為員工搭建了包含醫療保險、意外保障、大病救助、扶貧助困等在內的高標準保障體系，切實幫助員工渡過困難，讓員工感受到溫暖。自2021年黨史學習教育活動開展以來，浙大后勤開展了員工宿舍安全文明建設專項行動，通過一系列舉措，進一步加強了后勤員工宿舍管理，投入經費逾120萬元，切實改善宿舍設施條件，嚴格整治宿舍安全隱患，推進平安美麗校園建設，新建后勤員工宿舍樓宇，增強員工校園生活的安全感、獲得感和幸福感。

（三）建立從員工入職到離退休全過程的關愛體系

浙大后勤建立了從員工入職到離退休全過程的關愛體系，增強員工對企業的歸屬感、對職業的自豪感和對努力奮斗的激情。從員工視角出發，推出始業教育，定期組織當期新員工的始業教育，系統性地開展企業核心價值觀、企業發展歷史、員工手冊、崗位任職規范等培訓；舉辦入職儀式，定期組織新員工統一的入職儀式，授予職工工牌，發放入職禮包，建立進入浙大后勤工作的儀式感。飲食中心設立了“新工之友”，為每位新員工配備一名“新工之友”，“新工之友”不僅是工作上的以老帶新，還是新員工在新手過程中，工作生活出現困難問題時的第一幫助人；舉辦退休員工榮休典禮，為每年退休的員工舉辦榮休儀式，發放榮休紀念品，舉辦榮休座談會并合影留念，進行感恩回饋；頒發長期服役勛章，為工作長達十年、二十年及以上的員工和做出突出貢獻的員工舉辦儀式，頒發對應的獎章，既是紀念，也是獎勵；舉辦暑期“小候鳥”活動，為留守員工子女創造平臺，提供游戲互動、學習輔導、觀影娛樂等不同服務，既為員工解決子女的管帶困難，又讓員工子女感受集體大家庭的溫暖。幼教中心為一線教師設立了“親情假”，以彌補教師在業余時間做家園聯系的付出，雖然一學期只有半天，但也讓教師們感受到了組織的關懷和溫暖，此外還組織送書活動、讀書會活動、“說說我的崗位故事”活動、組織生病探望等，努力營造具有歸屬感、幸福感、進取心、人文關懷和內涵素養的團隊文化。

（四）不斷探索促進人才培養與員工發展的新抓手

浙大后勤不斷創新人才隊伍建設，不斷探索促進人才培養與員工發展的新方法與新抓手，進一步調整完善用人機制，建立良好的選人用人機制，打造對優秀人才、高素質員工更具就業吸引力、發展前景性和培養高效性的平臺。

飲食中心研究制定了《浙大飲食人才賦能實施基本綱要》，著力從人才素養與結構、標準與培養、使用與激勵、價值認同與職業發展等方面強化提升，先后推出食堂管理能力培訓班、網絡課程自學項目、骨干學歷提升項目、全員持證與提證項目、團餐基本知識與操作要求在線學習測練項目、校內校外對標跟班學習項目、外出考察調研項目等系列工作；繼續加強完善校招社招工作，提升優秀潛力人才“青苗”期保障力度；加強崗位差序化考核，加大“頭雁”獎勵，實施尾部讓位與淘汰；讓人才“在使用中培養，在培養中使用”，加強培養過程的專人跟進；加強干部員工的職業教育，把浙大后勤核心文化課程納入員工培訓必修課，強化隊伍的價值認同。物業開展針對項目經理及項目骨干的一系列培訓，如雛鷹計劃、飛鷹計劃、蓄能計劃，推出“點亮計劃”，選拔內訓師，開發內訓課程，編制各層級人員的課程框架并依次落地，各項目部全年共組織各類專業培訓1000余次。幼教中心打通幼兒教師發展的外部通道，省級評優評先的機會、教育部項目和國培機會的獲得、正高職稱設立和副高職稱指標的爭取等，都為卓越教師的打造提供了機會和平臺；內部明星教師、各單項獎的設立、專業比武、考核制度修訂、獎教金和發展基金的設立、事編教師招考開啟等，為教師獲得存在感、幸福感提供了保障。

（五）建設有溫度、有熱度、有力度的后勤“職工之家”

浙大后勤一直十分重視工會的改革發展，充分發揮工會服務職工群眾的作用，目前有3000余名聘用工會員投身后勤集團改革發展，充分展現主人翁風采，為學校新一輪“雙一流”建設和一流后勤服務體系建設建功立業。浙大后勤現有8家“工人先鋒號”創建集體，每年常態化開展職工技能比武活動，搭建互相學習、展示本領的平臺，營造比、學、趕、幫、超的良好學習氛圍，推動企業創新發展。

從2014年開始，浙大后勤有序推動職工工資集體協商工作，通過幾年的宣傳和落實，近99%的職工認同了建立工資集體協商制度是維護勞動者自身利益的一種有效途徑的觀點，下屬各單位職工基本滿意協商工作。周周有活動、月月有比賽，浙大后勤7個文體俱樂部的誕生，充分調動了職工積極性，在豐富職工群眾業余文化生活的同時，傳播了健康生活理念，增強了全體會員的歸屬感、獲得感和幸福感。

在后勤集團行政的大力支持下，工會著力改善、提高職工福利水平，落實關愛計劃，維護職工身心健康。完善困難職工慰問和困難補助工作，對職工退休、住院、生育等進行慰問，真正把黨和政府、學校和單位的溫暖及時送到困難職工中去。

三、走好新時代群眾路線，凝心聚力促發展

堅持黨的群眾路線，是浙江大學后勤集團踐行“三服務，兩育人”初心使命的內在要求，是做優做好服務的內生動力，是優化發展生態的必要基礎。走好新時代群眾路線，形成“集團關愛員工、員工關心集團”的良性循環，可以充分調動員工積極性，提升干事創業的內生動力。堅持以人民為中心的發展思想，著眼于浙大后勤改革發展重點問題和師生員工反映突出的熱點難點問題，后勤集團在以下三方面拿出破解難題的實招硬招。

（一）緊貼學校需求，建設一流后勤

近年來，浙江大學各項事業取得了持續快速發展，正在邁出走向世界一流大學前列的新步伐，浙大后勤深刻認識、準確把握浙江大學發展的新階段，在學校快速提升、爬坡過坎的進程中緊貼學校、聚焦一流，持續為學校提供高水平服務和強有力保障，促進集團高質量發展。自黨史學習教育活動開展以來，浙大后勤常態化開展“我為群眾辦實事、我為師生解難題”實踐活動，通過深入了解涉及師生利益以及師生關心關切的問題，推進菜品創新，一年來新增大伙菜品140余道，研發系列四季時令菜、地方特色菜，并在各校區食堂開設專窗；浙江大學五校區快遞服務站全面啟用了24小時無人快遞自助取件系統；持續推進校園教學環境改善行動和校園“除四害”行動；堅守在校園疫情防控第一線，做好抗擊疫情各項校園后勤保障工作；消除校園內的路燈照明暗區，點亮美麗校園；提升教育超市服務品質，滿足師生需求；結合后勤服務特色，創辦“行走的課堂”，積極營造各類服務育人場景，開展系列勞育專項活動；與學生開展創新性后勤服務交流活動，增進同學對后勤服務的了解，進一步提升了服務質量。

（二）創新服務舉措，提升服務效能

對照學校新一輪“雙一流”建設對后勤支撐保障提出的新任務，對照師生不斷增強的對高質量后勤服務的期待和需要，著力解決在滿足這些期待和需要中后勤服務發展不平衡不充分的問題。繼續補足工作短板，根據學校及師生對后勤服務的新需求，調整服務格局，創新服務舉措，提升服務效能，適應多元化服務需求，大力推進后勤基礎設施條件的改善，優化校園服務環境。增強服務意識，深化浙江大學后勤集團“創三優、爭一流”服務競賽活動，進一步提升后勤服務品質感和校園生活體驗感。

（三）回應員工關切，激發基層活力

堅持真心誠意地關愛后勤職工，切實解決職工反映強烈的熱點難點問題，尊重職工對個人價值和利益的合理追求，保障和改善一線員工的工作和生活條件，讓廣大員工有更多的獲得感，增強員工們作為浙大后勤人的自豪感和榮譽感，加強員工教育培訓，提升綜合素質和服務技能，調動員工的積極性和創造力，保障后勤骨干隊伍的穩定和提高，促進后勤事業可持續發展。

歷經二十多年的后勤社會化改革，浙江大學后勤集團在時代的助推下，始終堅持深化改革、轉型發展，是全國高校后勤改革的一面旗幟。作為具有國有性質和高校背景，具有市場主體身份和服務保障功能定位的高校后勤服務企業，通過黨建引領貫徹新時代群眾路線是推動內部治理體系現代化建設的重要一環，是激發企業內生力量的基礎保證。高校后勤企業在新形勢下如何走好黨的群眾路線，是一個需要不斷探索的時代課題，只有堅守群眾路線，才能更好地把握新時代改革發展機遇，以更長遠的眼光搭建生態，獲得持續發展的動力。

[1]習近平，《習近平談治國理政》[M]. 第1卷.北京：外文出版社，2018.

（責任編輯：趙相華）