海南省智慧鄉村旅游發展研究

李芳林 謝镕鍵

(海南熱帶海洋學院旅游學院MTA教育中心，海南 三亞 572022)

引言

習近平總書記在2017年首次提出鄉村振興戰略，國家把鄉村經濟和“三農”問題提升了前所未有的高度。隨后，2018年2月《國家鄉村振興戰略規劃》初稿完成，由此可見，國家對鄉村的發展給予了高度的重視。與此同時，中共海南省委緊抓鄉村經濟，期望借助海南自貿港的紅利，為海南農民謀取福利，優化鄉村產業結構，加快農旅融合步伐，鞏固脫貧減貧成果。鄉村旅游正是在推進鄉村經濟發展這一強大背景中形成的新業態，同時，鄉村振興戰略也為鄉村旅游產業的發展提供背景支撐。

鄉村振興背景為海南的智慧鄉村旅游帶來機遇。隨著5G、互聯網技術、云計算的科技技術的應用，越來越多的領域引進了智慧化的現代技術，鄉村旅游更應適應時代發展的潮流，順應新市場經濟環境下，滿足旅游者在生活上對互聯網的依賴，以及順應現代消費者在消費模式上的轉變，打造鄉村智慧旅游服務平臺，為其收集全面、快速、便捷的旅游資訊，提供智慧化體驗服務。此外，公共服務信息平臺建設和農村智慧化的推進，能夠為當前農村經濟發展所面臨的“瓶頸”提供技術突破口，助力智慧鄉村旅游發展，從而推動鄉村經濟的發展。

1 智慧旅游的相關闡述

1.1 智慧景區的起源

“智慧景區”是在“數字地球”向“智慧地球”轉型這一重大背景下，結合景區規劃、建設、保護、管理、發展的客觀需求而誕生的新型研究領域[1]。2008年IBM總裁彭明盛先生首次提出“智慧地球”，這是一種更智慧地運用信息化的技術，是政府、企業、個人交互的方式，具有明確性、高效性和靈活性等特點[2]。而后對“智慧城市”做了闡述，IBM認為，“智慧城市”是應用新一代信息技術，以整合、系統的方式管理城市的運行，讓城市中各個功能彼此協調運作,為城市中的企業提供優質的發展空間，為人們提供更高的生活品質[3]。

通過“智慧地球”的概念，可將“智慧景區”理解為是通過傳感網、物聯網、互聯網、空間信息技術的集成，實現對景區的資源環境、基礎設施、游客活動、災害風險等進行全面、系統、及時的感知與精細化管理，提高景區信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現綜合、實時、交互、可持續的信息化景區管理與服務目標[4]。

1.2 智慧旅游的起源及概念

2010年智慧旅游逐漸出現在人們的視野中，2011年國家提出用10a時間初步實現智慧旅游[5]。2014年被稱為是“智慧旅游年”，國內研究學者的研究方向開始大幅度轉變，2016年出現“增強現實”“互聯網+”“WiFi定位”“智慧酒店”“智慧鄉村”“協同發展”等共現關鍵詞[6]。

本研究從價值功能視角來闡述海南建設智慧鄉村旅游的發展方向，比較贊同于顏敏的觀點：智慧旅游是借助新一代信息通信技術(ICT)快速傳達旅游信息、創新旅游管理、改善旅游服務與體驗、提升旅游資源利用率，以達到增強旅游競爭力、拓展傳統旅游范圍、推動旅游可持續發展等目標的現代化工程或旅游新模式[7]。

另有學者認為，智慧旅游對鄉村旅游的建設意義深遠，甚至會顛覆傳統的鄉村旅游開發模式，智慧旅游為鄉村旅游資源的開發提供思路，并為鄉村旅游的建設和結構轉型起到賦能作用[8]。因此，可以通過加強旅游服務智慧化建設，將智慧化旅游管理系統運用到鄉村旅游資源的規劃、開發、建設和運營中。

2 海南省智慧鄉村建設現狀

2014年，海南省響應國家旅游局號召，正式啟動“智慧旅游年”行動計劃，重點推進“智慧海南-海南旅游綜合云平臺”建設。于2015年7月建設完成，取得一定成果，如海口在2016年被評為“互聯網+旅游”十大優秀城市。2016年出臺了《三亞市推進智慧城市建設“十三五”行動計劃(2016—2020)》，指出智慧景區建設將在三亞周邊市縣，3A及以上較為知名景區推廣，“i-Sanya”景區全覆蓋基本實現，滿足游客使用WIFI服務的需求。與統一的票務分銷平臺、線上旅游APP進行對接。2018年11月，海南省成功建立13個“互聯網+農業”小鎮，70個村級服務點，以鎮帶動村發展，幫助農業產業轉型升級。至2020年，已建成30個互聯網農業小鎮，基本實現“4G到村、光纖到戶、終端到人、重點區域全覆蓋”。

2021年5月中國電信數字鄉村海南啟動會在海口召開，加大農村地區信息基礎設施的投資力度，5G、千兆網、物聯網和數字化平臺等新型基礎設施建設逐步推進，中國電信海南公司擁有超過130萬的農村移動用戶，設立900多個農村服務點，在全省各鄉鎮實現數字化綜合信息服務平臺100%覆蓋。

3 海南省智慧鄉村旅游建設體系

數據顯示，2020年海南省鄉村旅游點接待游客量612.79萬人次，營業收入超16.51億元。2021年第1季度，海南省鄉村旅游接待游客量在313.52萬人次，同比增長354%，鄉村旅游消費營業收入是9.73億元，同比增長504.5%。人們對鄉村旅游的熱情高漲，需求旺盛，刺激鄉村經濟增長，帶動農民創收。所以，完善海南省鄉村旅游基礎服務設施，促進鄉村旅游發展，加快建設智慧鄉村旅游體系勢在必行。本文將從以下4個方面對海南省智慧鄉村旅游建設進行闡述。

3.1 構建智慧鄉村旅游大數據平臺

從鄉村的信息化基礎設施入手，加速光纖、寬帶、通信基站、衛星接收等設備的建設，為智慧終端信息發布、反饋、收集提供技術支持，同時為游客獲取旅游信息、選擇旅游產品、獲得旅游服務及移動終端支付、各類旅游消費提供支持。鄉村旅游點建設全域旅游大數據中心，不僅提供直觀的數據服務，還可以通過對目的地的流量、線路、產品等畫像的多維度分析和預測，提升當地的管理和運營能力。搭建大數據治理平臺，同步開發數據產品，通過線上產品預訂、鏈接農戶商家和消費者，展示和銷售特色農產品和民宿服務。整合周邊鄉村資源，加強與各銀聯等多方合作，幫助鄉村旅游產業合理規劃、有序開發、品質管理、服務升級。

3.2 智慧鄉村旅游市場動態分析

對市場動態的分析，不僅要進行鄉村旅游點綜合流量統計，還要多維度流量數據采集、各類型數據分析、多平臺數據對比。如，攜程、飛豬、去哪兒、同程、阿里旅行等社會普遍認可的實力型服務平臺，能夠為游客提供性價比的服務套餐，以及不同內容的高品質定制化產品。同時，這些用戶瀏覽和消費的產品也是智慧旅游建設重要的數據收集對象。通過互聯網信息技術，對數據進行綜合分析、評估以及預測。主要目的是精確掌握游客對鄉村旅游的偏好與潛在需求，從而針對不同類型的游客，如觀光型、休閑型、體驗型等游客打造具有差異性的鄉村特色旅游項目。

3.3 營銷推廣能力建設

拓展營銷推廣思維，借助各大互聯網傳播平臺，加強鄉村旅游點的形象塑造，進行旅游形象推廣。對鄉村旅游資源進行整合、包裝，抓住游客拍照打卡心理，促使其在微信、B站、小紅書等各大自媒體社交平臺為旅游點宣傳，推廣形成流量密碼，熱點營銷，吸引更多人前來參觀游覽。促進相關產業與消費雙升級，助力鄉村經濟發展。通過官方微信公眾號、抖音短視頻或直播平臺、官方微博、官方網站等為客戶收集旅游資訊，通過智能化、個性化、定制化信息服務，刺激游客出游欲望，提升旅游點綜合影響力。所以，在建設智慧鄉村旅游過程中，加強營銷推廣能力建設尤其重要。

3.4 應急管理能力建設

提升應急管理能力，體現在鄉村旅游點的監控及指揮中心建設是否完備，以綜合指揮調度系統為核心的智能協作，以及多媒體的調度配合、管控、突發事件預警和應急保障機制是否完善。具體細節體現在相關基層單位對安全生產的監管，如危險源、風險點、隱患排查等。監控系統AI智能識別火災、污染、泥石流等自然災害，對森林、河道和農田等進行監督預警。通過提高應急設施、設備的完備程度，增加游客安全體驗，從而提升出游意愿。針對特殊區域，建設熱力圖或其它定位設備，對游客的分布進行動態分析，起到預警和疏導作用，提高突發情況應急處理能力。

4 海南省智慧鄉村旅游發展方向

4.1 升級智慧旅游產品服務

對海南省鄉村民宿、酒店預訂、客流進行數據統計，加強對互聯網服務平臺和實體旅游服務機構的信息進行數據化管理。除此之外，還需對海南省鄉村游覽點、特色民俗文化、特色農產品等優質資源進行深度挖掘，推進個性化方案定制，推動智慧鄉村旅游示范省的建設和發展。

依托海南省相關旅游服務平臺，在游客出行前，提供全面的旅游資訊和預訂服務，如省市縣各地主要鄉村特色旅游點、目的地概況、主題路線、攻略、餐廳、住宿等最新資訊。旅游活動過程中，提供智慧、便捷、周到的服務，如細致的導游導覽、智慧客服、智慧廁所、智慧停車等，以及免稅購物、文博文創等公共服務。完善消費維權服務和網絡，以便游客旅游中和行程結束后，能及時處理評價和反饋，推動旅游綜合管理服務“精致化”發展，全面提升服務質量。

4.2 推廣智能綠色出行服務

擴展海南省城鄉周邊景區、生態美食、農家特產、緊急救援、智能換電、智能微型綜合體等多樣化的游客出行服務體驗，創建海南一條龍服務的智慧交通服務平臺。推進海口、三亞等智能網聯汽車應用試點，加快推進商業圈與鄉村旅游點、交通樞紐等規定地點的智能化自動駕駛系統接入服務。此外，可整合徒步、攀巖、戶外遠足、單車出行、馬拉松比賽和電動車特技等體育賽事，推廣各類綠色出行旅游方案，豐富海南省鄉村旅游路線，增加智慧公路服務體驗。

4.3 打造智能化產業運行模式

智慧鄉村的建設，要求打破傳統的、低效率的農業商業模式，加強數字化、智慧化農業建設。主要體現在對鄉村旅游產品的生產、管理、銷售3個方面，通過數字化技術，投入綠色種植技術、降低農業生產成本、提高種植和采收的效率，從而提高產出和質量，既保留傳統的農耕文化又與現代科技結合、相輔相成，推動鄉村旅游的蓬勃發展。

結合“農業+旅游”模式，打造綜合性農業產業觀光園，集農業觀光、果園采摘、戶外露營、農家燒烤、泳池派對、垂釣、趕海拾貝等休閑娛樂體驗項目，滿足游客的個性化需求。

鄉村農業與第二產業的融合，進行農產品深加工，增加農產品附加值，改變農村的生產方式，提高生活收入水平。通過智慧鄉村旅游平臺，拓寬產品銷售渠道，直接對接市場，去除中介化，避免信息傳遞的不對等問題，增加鄉村經濟效益和旅游收入。

智慧鄉村旅游是線上線下結合的一種智能化體驗服務，很大程度上能在現代信息化體驗上滿足游客的期望值，游客有多種選擇出行的方式，精簡了游客辦理出行的手續，減少了游客出行的顧慮。同時，智慧鄉村旅游很大程度上能改善鄉村的基礎服務設施，能提高對整個領域的操作運行效率，也能夠通過多渠道的銷售獲取更多的市場份額，提高鄉村旅游的質量和智能化產業的運行效率。

5 總結

推動智慧鄉村旅游，鞏固脫貧攻堅成果，推動區域經濟發展，促進海南省鄉村振興，任重而道遠。仍需加強海南省農業農村基礎設施項目建設、加強智慧鄉村旅游項目的建設。充分吸納農民參與到鄉村項目建設中來，給予技術支持和相關崗前培訓、務工以崗代訓、產業技能培訓，為低保貧困農戶提供就業崗位，促進就地就近就業增收，助力智慧鄉村旅游產業發展。