醫院青年管理人才培養平臺建設分析

秦姍 南京醫科大學附屬腦科醫院

管理的本質就是對“人”的管理，只有管好人，才能挖掘人的潛能，并最大限度地調動人才的積極性。雖然我國醫療事業取得快速發展，且出現很多三甲醫院，但醫院也面臨著醫療糾紛等各種問題，醫院與患者之間的糾紛較多，如何解決好醫療糾紛及各種問題，成為人們關注的焦點。醫院必須加快對青年管理人才的培養，組建高質量的管理人才隊伍，促進醫院的現代化發展。

一、醫院青年管理人才培養存在的不足

（一）對人才管理缺乏重視

在醫院的人才培養中，醫院將培訓的重心放在了青年醫師的培養上，通過運用各種方法，為青年醫師的發展提供更多資源和支持。但在醫院青年管理人才培養方面，醫院管理者對其重要性認識不足，投入的資源不夠，無法為醫院青年管理人才的發展提供幫助。

（二）部門之間交流不足

在醫院青年管理人才的培養過程中，培養內容基本上都是與本職崗位有關的，且以理論知識培養為主[1]。但是，管理部門由于在人才培養期間并未與其他部門有效溝通，容易出現信息不對稱的情況，無法達到理想的培養效果。同時，管理部門缺少與其他部門的溝通交流，還會影響人才培養工作的開展，比如采購部門不了解培訓需要的設備、無法及時預訂會議室等。

（三）人才培養缺乏牽引力

醫院青年管理人才培養是一項系統性工程，不僅要在醫院及相關部門的推動下開展，還要如同領頭羊一樣牽引本項工作的開展。

目前，在人才培養的過程中，醫院將重點放在了考核上，對培養不夠重視；即使有培養，也只是在有需要時臨時抱佛腳。這樣不僅難以系統、長期地培養人才，而且難以推動醫院青年管理人才隊伍向前發展。

二、醫院青年管理人才培養平臺建設需求

（一）醫院的管理需求

現代醫院的發展必須有完善的管理體系做支撐，在面對“看病難，看病貴”等問題時，必須采取有效的手段控制藥價上漲，提升醫院服務質量，充分發揮醫保的作用，堅持“精益化服務”的理念，推動醫院的現代化改革[2]。

醫院要轉變傳統發展模式，關注病患的健康與需求。在市場競爭中，誰能滿足病患的精益化需求，誰就能贏得市場。精益化服務的前提就是實施精益化管理，要求醫院加大對青年管理人才的培養力度，為精益化服務奠定人才基礎。

（二）人才的發展需求

人才是醫院發展的基礎，只有重視人才培養，才能推動醫院的可持續發展。醫院是一個大平臺，能為醫師、管理人才提供成長的環境。

在現代社會思想理念更迭、科學技術發展的形勢下，人才也要與時俱進，提升個人綜合能力，醫院要使青年管理人才逐漸成長為醫院的管理核心。人才成長需求與醫院發展需求的雙重驅動，醫院對青年管理人才培養平臺的建設有較大的需求。

（三）醫院的創新需求

創新是醫院發展的動力，也是醫院提升服務品質的關鍵[3]。醫院必須儲備創新型管理人才，充分發揮人才的作用，為醫院的創新發展提供保障。醫院青年管理人才培養平臺的建設是重要契機，要求醫院通過管人、理事、用物等綜合手段，培養創新型人才，推動醫院的創新與發展。

三、醫院青年管理人才培養平臺建設思路

管理大師德魯克說：組織的功能就是讓平凡的人在一起做出不平凡的事情。管理不是“管理人”，而是“領導者”，說明在管理中，“人”才是核心。管理能力是可以通過培養與實踐提升的，管理技能也能通過培養形成。醫院要重視人才培養，并通過醫院青年管理人才培養平臺建設，加快管理人才的培養。

（一）明確組織結構

現代化醫院管理的重點是人才培養，醫院必須重視人才培養，結合醫院的實際情況，聚集醫院的資源，明確平臺建設的組織結構，加快人才培養平臺的建設。青年人才培養計劃的制定、人才考核、建設性意見由平臺顧問委員會負責，顧問委員會由院內管理專家、高校教授等組成[4]。

課題設置由教育處、團委等負責，同時由團委負責各類宣傳工作。明確組織結構，有助于各部門、人員明確職責，保證各項工作的順利落實，使平臺建設及運營高效進行。

（二）平臺體系的主要內容

管理人才要具備技能、知識、能力等基本素養，在平臺建設過程中要重視技術技能培養、人際技能培養與概念技能培養，全面提升人才的綜合能力。培養內容要以人才實際需求為出發點，保證平臺體系的效能最大化，通過培養使管理人才具備較強的洞察力、判斷力與決策力，提高醫院的決策、管理水平。

1.技術技能培養

在培養青年管理人才時，可以采取公開課程的方式。公開課程的設置要從醫療熱點問題、管理人員情況等醫院內部的實際情況出發，科學設置管理類課程[5]。公開課程的授課可以采取現場教學、網絡教學等多種方式，滿足管理人才的實際需求。同時，在課程培養中要滲透醫院文化，通過文化建設，增強人才與醫院之間的凝聚力，加強管理人才對醫院的了解與認識。

在開展課程培養期間，還要重視先進管理理念與技能的傳播，比如項目管理法、精益化管理法，全面提升人員的綜合管理能力。

2.人際技能培養

拉姆·查蘭在《高管路徑：卓越領導者的成長模式》中指出，管理人才的人際交往能力屬于天生的素質，必須在招聘環節將人際交往能力作為重點考察內容，并在管理人員任職后采取科學的人際能力培養措施[6]。

對于醫院而言，人際技能的培養更多的是在醫院的研討會中，醫院必須定期、科學地組織研討會，為管理人才提供鍛煉的機會、營造學習的氛圍。研討會可以采取分組制，小組之間相互交流與溝通，使青年管理人才充分發表看法與意見。

為提高小組管理人才的人際技能水平，小組成員每年需輪換一次，保證管理人才能適應不同的環境。比如醫療信息體系標準化建設的話題，在研討結束之后，小組出具研討報告，針對本院的醫療信息體系標準化建設提出自己的看法。

3.概念技能培養

概念能力是管理者必備的三大技能之一。概念能力也稱分析能力，管理者必須在下屬或者上司講完一段話之后，能理解他們講話的意思。管理者掌握概念技能，能更好地認識各部分之間的聯系，并能找到關鍵影響因素，權衡不同方案的利弊，管理人才要具備大局意識，進而制定科學決策。

在青年管理人才培養期間，要利用研討小組的方式，讓小組成員調研國內外先進管理理念，使管理人才逐漸形成概念技能。概念技能的培養不能只停留在理論層面，要讓人才到醫院的具體崗位上鍛煉，通過鍛煉培養人才的概念技能及隨機應變能力。

在管理人才的成長過程中，職位越高，面臨的問題就越復雜，因此，管理人才必須具備概念技能，能分析復雜事物之間的聯系，確定優勢與不足，科學實施醫院戰略規劃，保證醫院的健康發展。

（三）人才考核

青年管理人才年齡不能太大，要求在45 周歲以下，經平臺顧問委員會審批通過后可以加入醫院青年管理人才培養平臺。平臺在運營中的考核十分重要，采取考核的方式使管理人員提升對其重要性的認識，并能了解管理人員在平臺培養中的不足[7]。

考核可以采取積分制，即通過出勤率、研討報告完成情況等各項指標的考核，給青年管理人才打分，積分每年清零一次，對于不達標的人員要對其繼續進行培訓與教育，直至達到標準。

對于在培訓期間表現較好的人才，可以予以獎勵，在內部形成良性競爭，不斷提升人才的綜合能力。同時，平臺要動態化地調整培訓機制，保證培訓方案的可行性。

（四）資源共享

知識經濟背景下，人才培養模式發生了很大的變化，資源共享能夠為人才綜合能力的提升提供更多支持。人才培養中的資源共享，要求醫院完善人才培養機制，在機制驅動下結合醫院實際情況管理人才培養場地、設備等，共享物質資源。

醫院要建立人才培養資源庫，在資源庫中上傳精品課程資源、分享理論知識等，不斷更新資源庫。資源庫需具備檢索功能，滿足人才的使用需求。同時，醫院要加強與高校、相關機構的聯系，集中優勢資源，加強人才培養。

醫院青年管理人才培養平臺在資源共享中要具備開發性與融合性，不僅能用于管理人才的學習、培訓與交流，還能為院內各部門、醫院與醫院、醫院與企業及高校之間的合作提供便利。

醫院要積極走出去，使管理人才到其他平臺學習與互動，使管理人才掌握最新的理念與知識，全面提升管理人才的綜合能力。

（五）經費支持

醫院青年管理人才培養平臺的正常運行離不開經費的支持，平臺經費一般來自醫院撥款，在醫院經費的支持下，保證平臺各項工作的順利開展。由于平臺具有開放性，在運行過程中外界也可以使用，尤其是平臺的一些精品課能為其他醫院的人才培養提供支持，平臺對外可以采取會員制，吸納更多會員。在會員會費的支持下，保持平臺的運行。

四、醫院青年管理人才培養平臺建設的著力點

醫院青年管理人才培養平臺建設對人才培養、醫院發展具有重要意義，但在平臺的具體建設中，要找準著力點，才能起到事半功倍的效果。

首先，加強對國內外先進經驗的學習借鑒。平臺建設并非摸著石頭過河，尤其是一些尚未開展平臺建設的醫院，可以通過學習國內大型三甲醫院以及國外醫院的建設經驗，結合醫院特色與文化，打造高品質的人才培養平臺。

其次，整合醫院資源。醫院在平臺建設期間，可以利用SWOT 分析法，了解醫院青年管理人才培養現狀，在明確優勢、劣勢、機遇與威脅后，深入了解當下的資源情況，在人力、物力等資源整合下，加快平臺建設[8]。醫院的資源可以分為內部資源與外部資源，內部資源就是現有人才、設備、資金等，外部資源為醫院與高校、企業、政府部門之間的聯系，外部資源的支持也能推動平臺的有效建設。

最后，重視平臺成果展示。醫院青年管理人才培養平臺在取得一定的培養成果后，必須做好成果展示，讓院內外看到培訓成果，并繼續支持人才培養。成果展示的方式有論文、調研報告等，可以在院內外平臺上發布與報道。同時，也要做好成果的保存，形成文獻資源。

五、結語

現代醫院的發展拼的是人才，管理人才是醫院發展的“指南針”，醫院要加快青年管理人才培養平臺的建設，并采取綜合手段，提升建設效果，讓管理人才在平臺的支持下，提升個人管理能力與綜合素養，更好地為醫院發展服務。

我國是人口大國，還存在一定的醫患矛盾，在管理人才的儲備與支持下，青年管理人才培養平臺的建設能轉變醫院的發展模式，推動醫院的轉型升級，提升醫院的服務品質，贏得病患的認可。為繼續發揮醫院青年管理人才培養平臺的作用，醫院要動態化地調整平臺培訓方案，以適應時代發展的需要。