基于價值鏈的軟件企業(yè)戰(zhàn)略成本管理探究

文/廖麗君 （江蘇金農股份有限公司）

軟件企業(yè)面臨的市場競爭壓力愈來愈大，而且在逐漸復雜多變的市場形勢影響下，軟件企業(yè)的經濟效益有所降低，為保證企業(yè)的競爭力穩(wěn)定，企業(yè)應當著眼于戰(zhàn)略成本管理。將價值鏈思想理論融入戰(zhàn)略成本管理，可進一步提升其管理成效 ，準確把握戰(zhàn)略成本變化，基于內外價值鏈體系對企業(yè)戰(zhàn)略成本進行管理，實現企業(yè)價值最大化經營目標。

一、軟件企業(yè)戰(zhàn)略成本管理特點

軟件企業(yè)戰(zhàn)略成本管理特點主要表現為：第一，成本構成和管理重點區(qū)別于其他企業(yè)，軟件企業(yè)的成本構成中生產成本占比較少，研發(fā)、技術服務成本占比較高，戰(zhàn)略成本管理的重點集中在研發(fā)環(huán)節(jié)、技術服務環(huán)節(jié)，通過成本管理實現企業(yè)收益最大化。第二，戰(zhàn)略成本管理的重點是核算分析而非有效控制，軟件企業(yè)基于自身經營目標、經濟效益需求等對成本支出情況進行分析，再明確成本控制目標，比較標準成本和實際成本支出，有針對性地制定戰(zhàn)略成本管理策略，整體過程中成本核算分析較為重要。在以往成本管理過程中，有效控制是管理重點，但是軟件企業(yè)的經營特點使其難以準確應用傳統(tǒng)成本管理模式，軟件企業(yè)的期間費用高于生產成本費用，難以構建資金和產出的函數模型，統(tǒng)一的成本控制方式無法適應軟件企業(yè)需求，只有通過精準的預測分析，方可有的放矢地制定控制措施，保障成本管理效果[1]。

而價值鏈就是多個相互依存、關聯(lián)的價值活動組在一起，基于供應鏈研究企業(yè)戰(zhàn)略成本管理，一是能夠準確識別成本驅動因素。傳統(tǒng)成本管理模式中，由于企業(yè)成本分析主要局限于自身經營前后端，分析較為片面，可能會錯誤判斷關鍵成本驅動因素。借助價值鏈可以幫助企業(yè)綜合上下游企業(yè)對影響成本的因素有一個更全面的了解，較為準確地判斷關鍵影響成本因素。二是能夠有效利用成本影響因素間的關系，用最小的代價實現降本增效。傳統(tǒng)管理下，企業(yè)將采購成本、庫存成本等割裂開來進行管理，忽視彼此關系，比如企業(yè)在原料價格下降的時節(jié)，大量采購原料，雖然降低了單位采購成本，但容易導致庫存過剩，增加庫存成本。企業(yè)整體成本并未得到有效降低。三是能夠實現全過程成本管理。傳統(tǒng)成本管理下，企業(yè)往往是哪里成本消耗大就管哪里，軟件企業(yè)成本管理重心集中在研發(fā)成本上，而基于價值鏈可以對相關聯(lián)的一系列活動的成本進行系統(tǒng)性分析，全面識別研發(fā)、生產、銷售以及售后等各環(huán)節(jié)的成本影響因素，幫助企業(yè)尋找到降低成本的關鍵。基于價值鏈開展戰(zhàn)略成本管理是新時期軟件企業(yè)實現降本增效的有效舉措，能有效提升企業(yè)成本控制效果。

二、基于價值鏈的軟件企業(yè)戰(zhàn)略成本管理體系建設

（一）構建思路

1．分析戰(zhàn)略環(huán)境

戰(zhàn)略成本管理顧名思義就是以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎，構建戰(zhàn)略成本管理體系，必須對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進行分析，因此，軟件企業(yè)應當全面分析當前的戰(zhàn)略環(huán)境、技術環(huán)境、政治環(huán)境、經營環(huán)境，及時掌握當前企業(yè)所面對的市場形勢信息，在全面分析考慮基礎上建立企業(yè)戰(zhàn)略，奠定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎。結合戰(zhàn)略環(huán)境分析數據，企業(yè)著手實施全過程成本控制，基于戰(zhàn)略實時調整成本控制方案，確保成本管控能夠應對復雜的市場形勢。

2．制定戰(zhàn)略規(guī)劃

目前國內軟件技術領域發(fā)展前景持續(xù)向好，產業(yè)經濟水平不斷提升，客戶群體范圍逐步擴大，促使外部供應商高速發(fā)展并向軟件企業(yè)提供先進的設備以及服務，同時下游客戶對軟件企業(yè)研發(fā)產品和技術服務的要求更高，軟件企業(yè)必須加大創(chuàng)新力度。根據軟件企業(yè)供應鏈發(fā)展變化來看，軟件企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境越來越復雜，市場形勢瞬息萬變。針對當前形勢，軟件企業(yè)應當在對自身經營環(huán)境以及外部環(huán)境進行全面調研后，制定符合發(fā)展需求的戰(zhàn)略規(guī)劃，夯實戰(zhàn)略成本管理的基礎。

3．基于內外價值鏈構建戰(zhàn)略成本管理框架

基于價值鏈構建戰(zhàn)略成本管理體系，具體可從內外價值鏈兩個層面入手，其中外價值鏈可繼續(xù)劃分為縱向、橫向兩個方向。融入價值鏈思想的戰(zhàn)略成本管理實際上是統(tǒng)一企業(yè)的價值鏈戰(zhàn)線，提升價值鏈競爭力，降低行業(yè)價值鏈成本，進而減少企業(yè)的成本。建設外部價值鏈成本管理框架可從以下幾點著手：第一，憑借軟件企業(yè)優(yōu)勢搭建外部價值鏈體系，通常情況下，軟件企業(yè)是作為“追光者”角色追隨市場發(fā)展步伐，因為軟件企業(yè)在發(fā)展初期的經營規(guī)模較小，市場競爭力不足，但是經過長期發(fā)展以及企業(yè)加大投資力度后，軟件企業(yè)在市場中的話語權逐漸增加，企業(yè)研發(fā)的產品和提供的技術服務積累一定的客戶群體基礎，軟件企業(yè)競爭力有所提升。在當前形勢下，軟件企業(yè)應當利用自身優(yōu)勢建設外部價值鏈，基于此合理控制企業(yè)的戰(zhàn)略成本。軟件企業(yè)產品競爭壓力較大，尤其是軟件類行業(yè)，軟件產品同質化嚴重，軟件優(yōu)化空間較少，對此，軟件企業(yè)應該另辟蹊徑，從外部價值鏈入手致力于增強客戶滿意度，贏得客戶信賴，從而有序拓展產品經營規(guī)模，減少企業(yè)競爭中額外產生的成本。第二，建設價值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，軟件企業(yè)在實施戰(zhàn)略成本管理時，需考慮與價值鏈中的企業(yè)以及競爭對手建立合作關系，與價值鏈涉及的企業(yè)簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，保障雙方利益，構建互利合作關系，基于此加深對供應商成本、競爭對手成本的了解，夯實企業(yè)成本管理方案制定的數據基礎，提高企業(yè)的成本管理成效，實現企業(yè)的利潤最大化目標。同時，軟件企業(yè)可積極與同業(yè)企業(yè)對市場規(guī)則進行分析，根據市場規(guī)律逐步開發(fā)市場，與同業(yè)企業(yè)共享市場開發(fā)所獲取的利潤，為自身爭取戰(zhàn)略同盟伙伴[2]。

軟件企業(yè)內部價值鏈戰(zhàn)略成本管理框架建設具體如下：第一，建立內部價值鏈，軟件企業(yè)的內部價值鏈是促進提升戰(zhàn)略成本管理效益的重要基礎，在實務中，軟件企業(yè)對內部價值鏈中某一單元的優(yōu)勢進行擴大、改進劣勢，則可提高內部價值鏈整體價值。從軟件企業(yè)發(fā)展角度來看，內部價值鏈對戰(zhàn)略成本管理發(fā)揮作用的關鍵在于高新技術人才資源，故而內部價值鏈建設中心應放在技術人才資源引進和培養(yǎng)，加大企業(yè)的人才儲備。第二，加強戰(zhàn)略成本控制，軟件企業(yè)的研發(fā)投入穩(wěn)定以及可靠的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，能夠保證企業(yè)的市場競爭實力領先，每年都可推出新的產品或技術服務，增加企業(yè)的經濟利潤，在一定程度上促使研發(fā)成本投入回流。

（二）價值鏈戰(zhàn)略成本管理體系具體內容

關于軟件企業(yè)基于價值鏈建設戰(zhàn)略成本管理體系的具體內容，以w軟件公司為例進行分析。w軟件公司屬于軟件行業(yè)，其在經營過程中對價值鏈戰(zhàn)略成本管理的重視程度較高，該公司根據自身實際情況制定價值鏈戰(zhàn)略成本管理體系建設規(guī)劃，確定具體的建設內容。

1．采購環(huán)節(jié)

w軟件公司采購環(huán)節(jié)的成本可細分為材料采購、采購支持、后續(xù)管理三類，其中采購支持成本主要是保障材料采購順利而產生的必要成本，后續(xù)管理成本則是指采購之后發(fā)生意外情況導致的賠償性支出。從戰(zhàn)略層面分析，采購環(huán)節(jié)是該軟件公司價值鏈體系優(yōu)化的關鍵一環(huán)，做好戰(zhàn)略成本管理則必須重視采購環(huán)節(jié)，該軟件公司將采購環(huán)節(jié)的成本管理劃分為實際采購成本管理和戰(zhàn)略采購成本管理，而且該公司的競爭戰(zhàn)略是成本領先戰(zhàn)略，因此成本管理目標為降低成本。該公司對采購環(huán)節(jié)的成本進行了全面分析，通過分析采購環(huán)節(jié)成本支出以及預估計算供應商價值鏈成本內容，對標桿企業(yè)的采購成本進行評估，從而確定采購成本降低的關鍵因素，與供應商合作商定成本控制方案。該公司經過分析后確定采購環(huán)節(jié)中的不必要支出是成本管理重點，對此采用分類采購方法、scs采購方法以及績效考核方法，從嚴控制采購環(huán)節(jié)的不必要成本。

2．研發(fā)環(huán)節(jié)

軟件企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新是其提高競爭力的核心要素，w軟件公司在經營過程中致力于軟件研發(fā)創(chuàng)新，不斷增加研發(fā)投入，研發(fā)環(huán)節(jié)的成本支出在企業(yè)總體成本占比逐漸增加，研發(fā)環(huán)節(jié)成為w軟件公司戰(zhàn)略成本管理的重點。該軟件公司的研發(fā)投入資金呈遞增趨勢，企業(yè)年報顯示2021年研發(fā)投入超過100億元，該軟件公司獲得較高的研發(fā)收入回報，而此與企業(yè)嚴格的研發(fā)成本控制手段息息相關，該軟件公司針對研發(fā)環(huán)節(jié)的成本控制措施如下：一是按照成本領先戰(zhàn)略控制硬件研發(fā)投入資金數額，并且軟件產品的核心材料仍舊從供應商處獲取，將企業(yè)的研發(fā)成本轉嫁至供應商處，避免應用自產的高性價比材料導致產品質量降低，適度進行研發(fā)成本控制[3]。二是“試水式”研發(fā)，該軟件公司在自身舒適區(qū)內積極創(chuàng)新研發(fā)產品，對于不確定領域則進行“試水式”研發(fā)，試探市場后取得良好反饋則進一步敲定研發(fā)計劃。保守型研發(fā)可為企業(yè)規(guī)避產品銷量過低而造成的成本風險。三是對研發(fā)過程進行全方位監(jiān)管控制，該軟件公司利用預算管理工具對研發(fā)費用進行預測和把控，基于同期經營數據制定下一期研發(fā)預算，并且密切關注研發(fā)預算執(zhí)行情況，避免出現預算超支風險。四是控制研發(fā)人員的差旅費用支出，該軟件公司的多數研發(fā)人員需要跨地區(qū)進行技術研討，外地出差較為頻繁，導致企業(yè)產生大量的現金預借款，資金占用成本增加。該軟件公司針對此現象采取非現金方式發(fā)放差旅費用，根據員工的出差申請，由財務部門將資金發(fā)放至公司名下信用卡，通過信用卡結算差旅費用并完成報銷，此方式有效督促員工及時報賬，減少研發(fā)環(huán)節(jié)的資金占用成本。

3．生產環(huán)節(jié)

生產環(huán)節(jié)的成本備受w軟件公司的關注，作為軟件企業(yè)，該軟件公司的軟件產品更新迭代較快，生產技術復雜，對生產環(huán)節(jié)的成本進行控制，該軟件公司選擇性價比較高的產品配件和生產技術，不斷精簡生產流程，密切關注生產過程中的質量風險，反復多次測試軟件產品，從源頭把控產品質量，避免后續(xù)因產品質量不過關而被退回，同時承受賠償風險。此外，該軟件公司將部分生產業(yè)務外包至經驗豐富的企業(yè)，一方面把控產品的品質，另一方面則節(jié)省企業(yè)生產環(huán)節(jié)的人工成本，也可利用業(yè)務外包為公司爭取稅務籌劃空間，節(jié)省稅負成本。

4．銷售環(huán)節(jié)

軟件企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)成本主要包括市場調研、產品定價等成本，針對銷售環(huán)節(jié)的成本控制，w軟件公司采用全面預算管理工具。首先，該軟件公司建設了全面預算管理體系，經過市場調研、大數據挖掘分析之后掌握銷售模式對產品銷售數額的影響、銷售人員對銷售數量的影響、銷售費用對銷售數量的影響，同時利用標桿法對標行業(yè)翹楚的銷售環(huán)節(jié)成本控制措施，借鑒其成功經驗，調整自身的成本控制方案，并且預測銷售環(huán)節(jié)成本，逐步細化成本管控措施[4]。其次，控制廣告費用支出，該軟件公司對軟件產品的宣傳主要集中在論壇，通過相關領域的權威論壇博主對產品使用評價，進行實質性宣傳，減少在其他平臺投放的高額廣告費用。而且該軟件公司也從論壇留言中獲取潛在客戶的需求反饋，由研發(fā)部門整理反饋建議并對軟件產品進行改進，擴大軟件產品的受眾范圍，增加企業(yè)的收入，降低企業(yè)的總體成本。

5．售后環(huán)節(jié)

軟件企業(yè)產品銷售后的售后服務質量直接影響客戶留存以及潛在客戶拓展，對此，軟件企業(yè)較為重視售后環(huán)節(jié)，不斷加大售后服務的資金資源投入量，w 軟件公司也不例外，其對售后環(huán)節(jié)投入較多，并且將售后環(huán)節(jié)作為價值鏈單元實施戰(zhàn)略成本管理，將售后環(huán)節(jié)成本分為正常、不正常售后服務成本。w軟件公司對售后服務成本的管理措施如下：第一，建立客戶售后服務管理系統(tǒng)，該軟件公司積極與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，針對客戶的售后服務訴求以及使用反饋專門建立管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)收集客戶的售后服務信息以及產品使用信息，然后按照具體的訴求向客戶提供售后服務。通過信息系統(tǒng)可降低客戶尋求售后的難度，并提高售后服務訴求的響應速度，避免客戶尋求無門而與企業(yè)產生法律糾紛，導致企業(yè)增加不必要的成本支出 。第二，該軟件公司制定了較為詳細的售后服務標準，建立標準體系支撐售后服務人員采取正確的應對措施，既保障售后服務效率和質量，又保障售后服務成本穩(wěn)定，切實維護企業(yè)的經濟利益。第三，梳理售后服務成本管控流程，并對其進行優(yōu)化，售后服務環(huán)節(jié)管理充分反映企業(yè)價值鏈管理的綜合效益，如果采購環(huán)節(jié)的品質把控嚴格、研發(fā)環(huán)節(jié)設計嚴密、生產環(huán)節(jié)產品質量過關、銷售環(huán)節(jié)損耗較低，則售后服務成本將大幅度降低。軟件企業(yè)的產品結構越精簡，則使用的硬件材料、設備將減少，售后服務環(huán)節(jié)的工作則愈加簡單，售后服務成本將持續(xù)降低，對此，軟件企業(yè)對售后服務成本的控制，可從價值鏈著手，督促采購、研發(fā)、生產、營銷部門把控品質、成本，減少前期成本支出，以此實現售后服務成本降低，通過降低全價值鏈的成本實現更為高效的成本管理效果[5]。第四，軟件企業(yè)可以將售后服務中的少數專項服務外包給維修服務企業(yè)，與維修服務企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同服務于客戶提出的售后訴求，通過維修服務企業(yè)提供的售后供應鏈服務，降低軟件企業(yè)的售后服務成本。w軟件公司在經營過程中選擇與某維修公司合作，共同參與售后保障工作，通過該維修公司對各地客戶提出的售后訴求進行保障，該軟件公司無須在客戶所在地設立維修服務點，大幅度減少w軟件公司的售后服務成本。

三、結語

綜上所述，軟件企業(yè)應當順應當前市場發(fā)展形勢，積極探索全新市場競爭方式，在經營過程中堅持戰(zhàn)略導向，制定競爭戰(zhàn)略計劃支持軟件企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，運用戰(zhàn)略思想優(yōu)化企業(yè)的成本管理模式，跳出傳統(tǒng)的成本管理思維框架，在成本管理中融入價值鏈思想，并推進價值鏈式戰(zhàn)略成本管理，重視企業(yè)的成本控制綜合效益而非單純的成本降低。在經營過程中，軟件企業(yè)應當積極引進戰(zhàn)略成本管理理念，并且加強對價值鏈管理的分析，聯(lián)系價值鏈管理和戰(zhàn)略成本管理，基于價值鏈管理理論，從戰(zhàn)略層面推進軟件企業(yè)成本管理工作，不斷強調企業(yè)成本信息準確性以及核算分析深度和廣度，精準計量成本，調整內外價值鏈，基于價值鏈分析成本構成以及特點，掌握供應商、競爭對手的成本管控措施，再制定合理有效的管控措施，逐步增強軟件企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢，力爭實現企業(yè)的價值最大化經營目標。