“全部車位給患者”回歸“患者本位”

戴先任

江蘇省無錫市第二人民醫院南院區于9月起將職工停車位騰出，286個車位全部供患者使用。據悉，南院區10月日均停車1190輛次，比上半年最繁忙的3月提升43%，原本在門口等待的汽車“長龍”消失了，車輛排隊進門時間由平均1小時縮短至3分鐘。

很多醫院都存在停車難問題，造成這種情況的原因不少。從大環境來看，近年來，我國汽車保有量持續增長，不僅是在醫院，在小區等其他場所都存在停車難問題。而對于醫院來說，停車難問題往往比其他地方更嚴重，比如一般醫院都設立在城市的人口密集的區域，而來大醫院尋醫問藥的人多，大醫院往往人滿為患，醫院職工及很多來醫院看病的患者及其家屬都會選擇開車，還有一些市民并非是到就醫就診，可能是到周邊辦事、上班，也將車停在醫院，從而加劇了醫院停車難。“停車難”成了很多醫院的“頑疾”。

醫院停車難衍生了不少問題。比如占道問題頻發，影響了交通的正常通行，給廣大就診患者帶來了很大不便。醫院停車難甚至還導致占道車輛堵塞救護車輛“生命通道”的情況發生。在一些醫院，還出現了“黃牛”帶路高價停車的現象。

無錫市第二人民醫院南院區將職工停車位騰出，所有車位只供患者停車，而租賃了附近的社會停車場給職工停車，成本由院方承擔——該停車場到南院區直線距離250米，步行約520米。這樣有效解決了患者停車難的問題，也沒有導致職工停車難問題。雖然職工停車后要步行幾百米，不比以前在醫院的職工停車位方便，但醫院“把方便讓給患者，把困難留給自己”，此舉很好地體現了醫院“以患者為中心”的服務理念。

所以，無錫市第二人民醫院南院區騰出全部車位給患者之舉，不僅有利于解決醫院停車難這一“頑疾”，也有利于提高醫院服務質量。醫院有責任為患者提供方便、良好的就診環境。醫院是救死扶傷的地方，也應該是有溫度、有人文關懷的地方，而不能成了“冷冰冰”的場所。寧愿自己不方便，也要讓患者方便，有利于提升患者體驗、改善就醫感受，進而也有利于緩解醫患矛盾，有利于構建和諧的醫患關系。

改善就醫感受、提升患者體驗，并非是不值一提的小事，而是事關患者切身權益的大事，也是推動醫院高質量發展的應有之義。提升醫療服務溫度，也是在提升醫療服務質量，提高救死扶傷的速度與效率。“全部車位給患者”不僅體現了醫院的精細化管理能力，更體現了醫院管理、醫療服務溫度，是在讓醫療服務回歸“患者本位”，回歸“以患者為中心”的醫療初心。“全部車位給患者”透露出來的醫療服務理念：要始終把患者擺在第一位，值得其他醫院學習。