互動服務類廣播社教節目如何活用“新聞”牌

孫爽

（重慶都市廣播 重慶 404000）

“社會教育類節目是指以傳播政治、思想、倫理和科學文化知識為主要內容，以推動精神文明建設為目的的節目。通過豐富多彩的形式傳授經濟、科教、文化、法律等多方面知識?！盵1]在具體細分中，互動服務類社教節目由于其兼具實用與寓教于樂屬性，外加其較高受眾貼近性、黏合度，在新式表達、新型傳播渠道愈加豐富的當下，也迸發出更強生命力。但成也蕭何敗蕭何，過分依賴“互動”，缺乏核心內容支撐，成為這類節目后繼乏力的主要原因之一，純專業“干貨”也始終有窮盡之時。破解這一難題，不妨打好“新聞牌”，以多元化視角、創新創意手法和渠道，完善節目的長久發展之路。

一、尺有所長寸有所短，取長補短兩相宜

社教節目與新聞節目兩個大類下，又各自有不同細分樣態表達，了解各自優勢與不足，是互相借力的前提。

（一）社教節目長短板

早期的社教節目側重教育性，之后情感化色彩逐漸濃烈，加之主持人個性表達風潮的興起，使其更加注重信息傳達方式的流暢與平等，交流形式的平等和親和度比重不斷提升。但隨之出現的矯枉過正問題值得重視，比如“一些節目單純為了追求事件的故事性和懸念性，可以設置懸念，放大事件的新奇元素，卻忽視事件背后的意義和價值，過多呈現出娛樂化傾向。[1]”還有部分主持人將自己視為娛樂明星角色，內容設定和表達均流于媚俗或過分諂媚，或過分強調所謂“商業價值”，喪失責任與定位，一切指標向錢看，無論對錯唯數據論等等問題突出。

（二）新聞節目長短板

新聞內容和新聞意識既是廣播平臺的根，也是播音員主持人的本，其重要性不言而喻。但在傳播采寫過程中，參與者的個人偏好乃至某種“救贖”情結，成為新聞事實的絆腳石。廣播一線由于多工種合一，特別是主持人大多集采、編、播、錄、控技能于一體，如果不能保持中立且獨立的判斷和報道意識，不僅會導致內容偏差，也逐步蠶食了其節目乃至所在媒體的公信力與權威度?！啊赖聝炘健膽B真正的危害在于，它極易影響對新聞客觀性的判斷，甚至在將新聞寫成道德文章后，還天然地認為這就是客觀的新聞報道，并且不容批評和指責。這一但成為了記者的方向，記者將羽化為圣人……在萬種膜拜的虛妄中走向迷狂?！盵4]

媒體融合不僅僅是技術、平臺的融合，過往分類明晰的廣播節目樣態也早已模糊了邊界?；有托侣劇⑿侣勵惿缃獭蕵坊磉_等手法層出不窮，這一切都基于開放的理念和為我所用的包容心態。如果將節目的演進視為一場進化，那么“生物的共同進化行為也許可以用一個更好的術語來描述——共同學習，或者共同傳授也行，因為共同進化的各方在相互學習的同時也在相互傳授?！盵3]

二、不拘一格慧心巧思，取精用宏擇優選

《拓展生存的空間》中曾描述：“大自然之所以能產生令人震驚的多樣性，是因為它在本質上是開放的。生命的特征之一是它會不斷拓寬自身的生存空間。大自然是一個不斷擴展的可能性之庫……開放的基因組帶來開放的進化?！盵3]將其類比至節目改進渠道也同樣適用。“要滿足受眾對新聞資訊的多元化需求的重要職責，始終堅持新聞立臺，尤其是本土新聞立臺。”[2]純新聞報道也可以采用社教的手法，而做好互動服務類社教節目也不必拋棄新聞，從長遠發展而言甚至要持續保有新聞性。

（一）為我所用，新聞構成要素的新排序

新聞五要素是何時、何地、何人、何事和何故。在正統新聞報道中，時效性是最重要的，搶頭條能力甚至成為其媒體平臺競爭力的體現。但在社教節目中，這些要素的順序應靈活變化，要素不全但能為節目內容表達助力也在允許范疇之內。

內容選擇上，首選契合節目定位的內容，如車駕管業務、法律維權、消費糾紛等標志性內容必須有所涉獵，顯示節目專業度同時也能保證主創人員緊跟當下政策、潮流風向，在互動服務中不至于出現“開黃腔”的窘境；其次選擇的內容應以其有用、有料、有趣為篩選點，新近發生的事實如果和節目受眾需求不一致可不選或簡述，新聞信息的時間、空間都不是最重要的，新聞信息本身與受眾的貼近性高不高？能否給予足夠共鳴？在實用和悅心層面是否能夠兼顧或側重，才是社教類節目選材的重點。

比如交通報道中常見的貨運車輛的糾違或限時運行訊息，對于私家車主而言完全無效；嬰幼兒輔食的最新營養搭配成果，對于成年人美食問答節目毫無意義；咖啡茶葉產業新動態，對于職場服務類節目風馬牛不相及……新聞沒有好不好，只有適合于否。選材選料，讓海量信息為節目所用，是用好新聞信息的第一關。

（二）以點帶面，新聞信息的深化與升華

比起新聞資訊的快與量，互動社教類節目更應當關注新聞內容的深度與廣度?！靶侣勈录譃槿齻€層面……表面事實、基本事實、本質事實。所謂表面事實是一個時間呈現出來的直觀模樣，所謂本質事實是這個時間里暴露的某種必然性、原動力和普遍性。大尺度的觀察視角，其實就是不孤立地看待一個事件，而把這一事件放在它所處的社會原生態與制度背景中，放在縱橫伸長的歷史坐標上。”[4]

許多社會新聞、重大事件，第一時間報道往往是局部或者簡述，新聞節目可以通過持續碎片化關注進行完善，而社教節目往往要在當下給出更全面的信息與解讀。因此選材上求快不如求全，表述上求淺，內容卻得求深。比如：

新聞資訊是“出租師傅不滿春節要跑車”，講述的士司機在車老板和每天租金支出壓力下必須長假跑車的問題；

后續跟進報道，原來網約車司機有公司平臺的系統補助或直接加價項目，而巡游出租車沒有類似政策，甚至私自調價會被運管部門處罰；

深度調研后發現，巡游出租車被界定為公共交通的補充，但又屬于私人公司業務，司機權益無法得到保障，其半公益屬性和日常道路通行便利，不允許其隨意變動，否則會引發消費者不滿，也不利于長效監管。

這類事件的報道和發展、研究調研往往有一個時間周期，如果為了搶時效報道，容易產生負面效果，比如“司機們故意找事兒”“運管等管理部門不作為”等不良猜想。既不利于問題的解決，也不利于節目的發展。

在實際創作中，選材求穩比求快更重要，同時如果能兼具新聞評論員的思考與視野更佳。這需要主持人的專業積累，也可以通過前期大量素材集納借以完成，比如養成閱讀新聞評論并做筆記的習慣，網絡查閱“知乎、豆瓣”等知識類平臺。還有一個方法就是“慢”，不搶第一時間簡訊，間隔一兩天后，有相對全面的報道后再予以呈現是不錯的方法。

（三）舉一反三廣泛探討，提高受眾參與度與積極性

相較專業新聞節目大體量、多角度疊加式的增量型報道，社教類節目將其活用于互動中能起到質變的效果。如果說新聞本身是“1”、新聞評論是“2”，那么開放式的探討不僅僅是思維的碰撞，更是觀念的融合乃至對信息本身升華的催化劑。

仍以上述巡游出租車事件為例，問題自身受制于當前政策暫時無法解決，而在后續熱線交流溝通中，可以向更廣泛的生活服務層面引導。比如“當前就業選擇司機是個好職業嗎？”“單獨給計價行業員工小費是合理的嗎？”“你愿意成為一名服務行業工作者嗎？等等都是可以拓展的方向。不僅僅是關注個人、群體，還可以延展到更廣泛的空間和時間。拓展方式和話題定位上可以提前采用思維導圖或腦力激蕩法，而在互動節目直播中，則可用不同提問方式與受眾完成共創。

1.概述提問。事件描述完成后，為了不局限受眾（或搭檔）思考范圍，直接拋出“你怎么看”這類籠統的提問即可。這種方式適合于普通生活事件，偏民事糾紛，有探討的余地且沒有絕對正確答案。比如“由于道路擁堵，家長是否應當開車接送小孩”類的問題，站在不同角度會有截然不同的觀點。

2.詢問背后的“為什么”。一些是非觀念絕對的信息，報道完畢后不便做多余評論，但此時戛然而止不符合社教節目定位，深挖大是大非問題的起因、背景，借此防患于未然或警醒告知是不錯的做法。比如“鬼探頭屢禁不止，男子橫穿隧道口被撞飛”之類的報道，是非曲直很明確，可以討論“為什么有些人的規則意識不強（心理學層面原生家庭因素等）”“為什么行人錯的明顯保險卻不能全賠（拓展服務信息）”等。

3.引導性提問。具有明確指向性的互動問題，在需要確立明確解答時常用。比如“路口違規掉頭處罰新規出臺”新聞信息報道完畢后，針對民間對于“掉頭還是調頭”可以展開討論，既可以拓展受眾知識面，又可以是有趣的調侃趣評，比如重慶方言中將“diào”念為“tiǎo”，就此延展出各類烏龍與笑料，掉與調在古代文言文中的含義考據等等，將社教節目的活色生香盡納其中。

三、見微知著細節為王，一些注意事項

這是一個強調個性化和獨立性的時代，可人類的社會性總是高于獨立性的?；臃疹惿缃坦澞恐校瑹峋€或文字案例、問詢，表面是為個人點對點服務，而其內容在傳播與討論中，卻總是擁有其廣泛的社會意義，而就新聞事件報道而言，單個的信息也一定具有某種“社會價值”才有了傳播的意義。在這類節目向內與向外、個體與群體的交融中，一些細節處理更要注意。

（一）沒有把握的即時新聞如何處理

在社交媒體愈加發達的當下，人人都可以成為記者和發布平臺，不少信息在節目發布前受眾就已得知，也常在互動中求證。比如“大橋忽然垮塌是真的嗎？”“高速路口嚴重擁堵是真的嗎？”“新交規說私家車超速20%以下都不受罰是真的嗎？”等內容，受眾信息來源駁雜。有主持人為了維持自己的權威形象，采用視而不見或武斷回應都不妥。較好的方法是提出問題，保證持續關注后繼續推進當前節目。而之后有多種可能性：

1.主動打探，及時回復。利用廣告時間或雙播主持一人單播一人場外問詢的方式尋求解答，適用于有固定受訪專家和合作單位，且方便第一時間給出解答的情形；

2.熱心聽友實時互動，及時回復。當互動服務類社教節目具有較好的受眾黏合性時，熱心聽友會成為場外記者給出最及時的解讀。主持人需要判斷其身份與答案，可以采用多數人答案一致，或網絡專業信息檢索同步等形式來確認；

3.延期回復。對于官方政策發布，即使有固定合作單位，受訪者往往也會由于紀律要求不能第一時間解答，逐級上報審核后才會給出審慎答案。對于這類情況可在直播中做好說明工作，并保持持續關注。比如上文提到的“新交規說私家車超速20%以下都不受罰是真的嗎？”真實情況是新版《道路交通安全違法行為處理程序規定》只提及了客貨運車輛超速的處罰標準，段落中沒有提及私家車，但在民間眾多解讀中將其進行了個人解讀。但由于公安部的司法解釋尚未出臺，地方上的公安局或交警大隊也不便解答，所以這類問題的答案，不能直接說是“謠言”（沒有對標的證據），而是將實際情況做好清晰說明后，受眾自然會有合理判斷。

（二）錯誤也是資源。有人說垃圾是放錯地方的資源，在對待“錯誤”這件事情上同樣適用。

1.主持人不要害怕出錯。互動服務中一些錯誤是難免的，及時糾正真誠服務，比始終高高在上的自大者形象親和力更好，也利于節目的長久發展。

2.受眾的錯誤是個“寶”。互動現場或新聞事件中常有“反面典型”，或是其親身經歷的失誤與遺憾，往往是節目深入討論的切入點，比起分享“這么做很正確”，吐槽“我曾經犯過的傻”就要有趣且有用得多。因為“磨損可以看做是共同體的一個妙喻。單個的磨損痕跡是無用的，但是匯聚起來并與他人共享，其存在就有了價值。它們分布得越廣，其價值就越高。”[3]

3.主持人的作用，比想象的小，比實際的大。互動服務類社教節目內容和主持人的表達需要極強親和力，但要小心個人情緒過分代入問題，面對不良行為和現象，或者容易引發強烈爭議的新聞報道時，要注意保持客觀性和新聞視角?！皻v史上有多少悲劇都是以道德的名義造就的。中國的底層民眾從來就不缺乏代言人，一次次為他們代言的結果，是民眾由此永遠成為‘沉默的大多數’……尊重底層民眾的痛苦和希望，但不必用文人的悲憫情懷去同情他們，按新聞規范操作我們的報道。”[4]保有新聞視角的好處還有一點就是，廣播主持人擁有更廣泛的創作空間，因此針對節目中出現的互動問題，或者是單一新聞報道后續研討問題，不妨進行深挖報道。主持人發揮主觀能動性和實干精神，互動社教節目才能常播常新，不至于陷入無話可說、素材枯竭的窘境。此外，多屏時代，信息的供給已大大超出了人們的需求，受眾的耐心正在減少。當前流行的“長節目短音頻”的模式也需要主持人擁有新聞敏感性，能從冗長的互動服務中提取最適合傳播的精華片段，借以完成碎片化傳播的試水。

互動服務類廣播社教節目的初衷不是說教，而是為了“啟蒙”。做有趣又有用的廣播節目，用好“新聞”這張牌取人之長,補己之短,不拙劣模仿，走真正融合之路，廣播社教節目必綻放新的時代魅力?！?/p>