外賣包裝費虛高誰來管

近日，外賣“包裝刺客”被推上熱搜，類似“一份13元的奶茶，打包費竟要4元”“18元的麻辣燙外賣，包裝費要6元”的情況引發(fā)關(guān)注。點外賣的時候，你有沒有在意過“包裝費”？

隨著外賣行業(yè)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐已融入生活，變得不可或缺，但一些商家趁機在打包費上動起了心思。有時即使購買無需打包的產(chǎn)品，也會被默認收取打包費，有網(wǎng)友直呼“吃相難看”。

南京的吳先生是各外賣平臺的老用戶，對于包裝費價格的變化，他深有感觸。“前幾年，有時點外賣不需要包裝費，只有配送費，點的多了還免配送費。這幾年，包裝費成了捆綁銷售品，從1元、2元，漲到3元、4元，有時候還有6元的包裝費。”

不僅如此，點一份外賣，不同時間、有無紅包，包裝費可能也不一樣，如果不仔細看，包裝費還有可能被忽略掉。

“有時多加一份菜，就會用兩個盒子裝，包裝費就要8元，支付完了才留意到，其實用一個塑料袋子裝也是可以的。”吳先生說。

外賣商家就外賣收取適當?shù)陌b費，具有一定的合理性，主要是因為外賣不同于堂食，需要使用一定的容器打包食品和飲品，且依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，外賣商家需要使用環(huán)保型包裝材料進行打包，這些投入都需要成本，于是，外賣平臺便設(shè)置了打包費這一收費項目。

不過，對于外賣包裝費應(yīng)該收多少，平臺并沒有統(tǒng)一的標準。多數(shù)商家收取的費用從1元到幾元不等，由于打包費是“隱藏”的必選項，稍有不慎，就可能會被“刺”到。

還要看到，一些外賣商家對于有紅包優(yōu)惠的顧客收取打包費多，沒有紅包優(yōu)惠的顧客收取的打包費則少。換句話說，商家用打包費來彌補打折后的利潤損失。

事實上，打包費的定價遠高于成本。有業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬，商家的包裝成本都能控制在0.5元左右。塑料袋每個約0.08元，保溫袋大量采購價格每個約0.4元，如果有固定的供應(yīng)商價格會更低。

不得不說，打包費對于有些商家來說，確實是一種“賺錢套路”，多打一次包就多賺一筆錢。

外賣商家收取包裝費無可非議，但不同商家的外賣包裝費不等，有些甚至高得離譜。有網(wǎng)友吐槽，買了2元的饅頭被收了3元的打包費；有人點了12種食材，總共消費40元，卻被收取14.99元打包費。

對于外賣包裝費，多數(shù)外賣用戶受訪時會吐槽。“一個塑料袋一個塑料盒，成本也就幾毛錢，那東西都是批發(fā)來的，成本甚至更低。向用戶動輒收取3元、5元的包裝費，有些離譜。”家住北京朝陽的齊先生說。

事實上，類似上述情況并不鮮見。餐食外賣不乏過度包裝，大袋子裝小盒子的情況時有發(fā)生。而包裝費加倍的情況，在用戶選擇多個店鋪下單時較為常見。

記者查詢多家外賣平臺了解到，不同平臺對于包裝費一項的名稱不同，有的列為打包費，有的列為包裝費。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟專家高揚認為，外賣打包費越來越貴，根本原因是市場競爭日益激烈，外賣商家利潤空間被壓縮，為了降低成本，商家就打起了外賣包裝的主意。

不過，一些受訪商戶也覺得委屈。某外賣平臺商戶馬女士舉例，一份25元的午餐，成交后有6元要交給平臺，再扣除原料、人工等成本，商戶幾乎賺不到什么利潤。加之外賣平臺價格透明，商戶輕易不敢漲價，相較于平臺，商戶處于弱勢地位，便只能在包裝費上找補一下了。

據(jù)了解，各外賣平臺并未對打包費收費標準作統(tǒng)一、具體的要求，這就給商戶留下可操作的空間。有網(wǎng)友吐槽，為了讓菜品看上去更便宜，有些外賣商戶故意將菜品價格標低，卻讓包裝費漲了起來，這也就造成消費者挑選了便宜的菜品，實際上并未得到優(yōu)惠。

一外賣員取餐后準備配送。圖/于海軍

消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有對商品或服務(wù)的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當誠信經(jīng)營，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得違背消費者意愿搭售商品、服務(wù)或附加其他不合理條件。

有業(yè)內(nèi)人士認為，一些商家亂收打包費，相當于捆綁消費、強制消費，是對消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的侵犯。

《新華日報》評論員梅劍飛建議，相關(guān)部門應(yīng)指導外賣平臺盡快制定統(tǒng)一規(guī)范的外賣包裝及打包費收取標準，并對過度包裝、強制收費等違法行為及時進行處罰。平臺要對過度包裝、強制收取打包費的商家進行嚴格約束。外賣商家也要依法誠信經(jīng)營，少耍小聰明，公平合理收取外賣包裝費，既要讓消費者知情，還要給予消費者一定的選擇權(quán)。消費者發(fā)現(xiàn)“包裝刺客”后，有權(quán)拒絕交易，也可以及時向市場監(jiān)管部門投訴、舉報，依法維護自身權(quán)益。

對此，高揚也強調(diào)，對外賣“打悶包”亂收包裝費問題，外賣平臺及相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)盡快完善相關(guān)機制，明確打包費的收取范圍、收取方式、定價標準等事項，并加強對商戶的教育引導，要求其規(guī)范經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益。

事實上，對于消費者來說，支付了虛高的包裝費，導致自己權(quán)益被侵犯，只會讓他們對商家心生不滿，甚至“用腳投票”。

外賣商家要想留住客源，只有提供高質(zhì)量的食品和服務(wù)，確保包裝費等費用的合理性，才能贏得消費者的信任。外賣需要明碼標價，包裝費也不能暗箱操作。只有保障好消費者的知情權(quán)，才能促進整個行業(yè)良性發(fā)展。