燃氣企業數字化轉型戰略探討

劉聯濤

摘要：隨著科技的發展和社會的進步，數字化轉型已經成為企業走向高質量發展的重要路徑。本文從燃氣企業數字化轉型概念、數字化轉型的必要性、數字化轉型的主要方向、燃氣企業數字化轉型的戰略規劃等多方面展開論述，以期能為我國燃氣企業的進一步發展提供參考意見。

關鍵詞：燃氣企業；數字化轉型；戰略

一、數字化轉型概述

目前，大數據、物聯網、云計算、人工智能等新型技術已經得到了較廣泛的應用，加快了數字化經濟時代的進程。伴隨著各類數字化技術的不斷滲透，當前市場的格局、產業形態及商業模式也在不斷發生新的變化，并影響著各行各業。燃氣行業是關系到我國民生和長遠發展的重要行業，在面對數字化經濟時代的變革和市場環境的變革時，燃氣企業也要積極進行自我技術和管理形式的革新，借助數字化工具和平臺，推動企業自身架構的整改，加快產品和服務形式的創新，真正實現企業的數字化轉型，在新的市場中開拓出一條適合企業長遠發展的道路。

企業的數字化轉型不僅僅是在生產過程中應用先進的技術，還在于對企業的組織活動、業務流程、辦事模式、員工的職能調換、人員管理等各方面進行徹底的調整，以此促使企業運轉的經營方式與先進的技術緊密結合。企業在數字化轉型的過程中，需要加強對產品和服務的生產和供應的數字化技術的應用，提升資源配置的合理性和相關設備及資源的使用率，從整體上提高企業的應用能力。

燃氣企業在數字化轉型時，價值創造邏輯會在一定程度上發生變化，甚至被完全顛覆。同時，企業的營收價值也會出現較大波動，例如，在過往的經營過程中，價值創造的主要來源在于燃氣物質自身的價值，但在數字化轉型后，企業開始重新認識和規劃市場，收入的組成在原有的燃氣價值的基礎上，增加了對用戶不同需求的服務價值，消費者訴求和生產經營環境的變化，都是數字化轉型的重要影響因素。

數字化轉型后的主要特征在于信息技術的應用，企業從單一化的技術應用轉變為全面化數字信息技術聯動。同時，企業發展的主要驅動力也更側重于技術和經濟層面，對于內部各部門之間的聯系和影響程度也大大增加，進一步促進了數字化運行的完整性和邏輯性，便于管理者從整體的角度看待運營中產生的問題。在數字化轉型后，企業的經濟行為會更加趨向于理性運營，在社會關系上受各種因素的影響較弱，但并非完全不受制約。可以說，社會關系和企業自身的行為因素會在較大程度上影響數字化轉型的方向和戰略計劃的實施。

在數字化轉型的過程中，市場環境難免會出現狀況，尤其是在相同類型企業之間，常常存在模仿、競爭、學習等在社會互動行為，因此，燃氣企業要主動將焦點對準內在行為和決策環節，并積極尋找、借鑒國內外的成功案例，在一定程度上促成企業的行為趨同。

總而言之，企業的數字化轉型是一項復雜的系統工程，其中的技術應用、企業績效、社會評價等都具有較高的不確定性，管理人員在這一過程中要面臨諸多壓力。但同時，伴隨著科技的不斷發展，信息化技術在生產生活中的應用也越來越普遍，進行數字化轉型已經成為社會發展的必然要求，因而在戰略計劃的制定和實施上應穩步推進。

二、燃氣企業數字化轉型的必要性

（一）燃氣企業實現可持續發展的需求

企業是國家經濟基本的組成單位，伴隨著科技的不斷進步，傳統的企業經營模式難以適應當前的市場發展形勢，也無法滿足人們對生活的多樣化需求，燃氣企業走向數字化轉型也是必然之路。此外，經濟發展是實現我國現代化建設的基礎，傳統企業完成數字化轉型，更有助于形成經濟建設新的內核力。

傳統的企業運行模式不僅效率較低，在內部管理過程中常常牽扯各種人情，造成部門之間的交流、合作過程復雜繁瑣，責任也不好界定，影響辦事效率的同時，也給企業的資源利用造成較大的浪費，嚴重影響企業的經濟收益，不利于燃氣企業的進一步發展。同時，在市場調研以及滿足用戶需求方面，傳統的通過人力統計等方式進行市場調查，這種方式不僅效率低，還會在一定程度上影響市場環境調查的準確性，造成燃氣企業無法正確了解用戶需求，無法進行服務的提升和改進，原有的銷售方式不僅會耗費大量的人力、物力，也不能提供有針對性的服務，造成用戶的體驗度較差、黏性低等情況，導致企業的市場占有率下降，不利于燃氣企業的長遠發展。

隨著城市的發展，燃氣企業的服務規模和服務內容不斷擴大，這個過程要應用到諸多先進的數字化技術和設備。如果燃氣企業不能及時進行數字化轉型，那么很難將先進的數字化技術與生產運營形成良好的匹配，從而阻礙企業的進一步發展。因此，在現代市場環境中，進行數字化轉型是實現未來可持續發展的必經之路。

（二）燃氣行業高質量發展需求

燃氣行業是一個包括資源勘探、開發、加工、生產、存儲、運輸、批發、零售等多環節的產業，主要包括上游生產、中游儲運、下游消費三個部分。通過實施數字化轉型，有助于全方位提升燃氣各環節的管理效率和運營質量。上游生產環節實施數字化，可提高勘探開發效率，降低作業成本，促進資源增儲上產；中游儲運環節實施數字化，可打造數字化管道，提升資源配置效率，優化輸送方式和科學調度，保障管網安全、平穩運行。同時，可提高市場供需變化的跟蹤研判能力，合理安排儲氣設施生產計劃，提高存儲應急響應能力和經濟效益；下游消費環節實施數字化，可對市場供需狀況、用氣波動精準預測，提高資源的利用率，也可優化、完善用戶數據庫，深入挖掘用戶需求，搭建“智能+”、“互聯網+”平臺，開展線上線下服務，提升用戶體驗，拓展增值業務。

（三）國家油氣體制改革的發展需求

隨著國家管網公司的正式運營，我國在天然氣運輸等方面實現了管道、接收站等基礎設施的建設。大型城市燃氣企業的運行方式逐漸向上游拓展，原本的B2B和B2C交易之間的界限也在逐漸模糊，燃氣企業的經營更加靈活。因此，在燃氣企業的發展過程中，需要主動探尋數字化轉型的方法和策略，逐漸適應新型的市場發展模式，通過數字化改革，實現批發零售一體化經營模式，從而更好地占據市場份額，為消費者提供更優質的服務。

燃氣企業數字化轉型也會對當前經濟市場的發展形成一定的促進作用。尤其是在天然氣等資源方面，國家有關部門在推進基礎運輸設施的建設過程中，通常需要對管路運輸、接收站、線上交易平臺等進行建設和投資，在企業招標時，可以吸引諸多燃氣企業參與，進而打破在基礎設施等方面出現壟斷的現象，建設公平開放的燃氣市場。

此外，我國大多數燃氣企業儲存設施的建設還不完善。通過數字化轉型，可以促使在燃氣運輸和儲存方面更加便捷、高效，提升天然氣儲存的信息化、智能化能力，從而滿足國家油氣市場化改革發展的需求。

（四）滿足綠色低碳的發展需求

燃氣企業通過將傳統經營模式進行數字化轉型，可在供需關系、業務模式等方面實現穩定發展。由于過往天然氣市場的終端環節較多，市場細分也不夠完善，造成天然氣的供給和儲銷價值得不到體現。而通過對天然氣業務能力進行提升，并對市場進行有效梳理，可以促使天然氣在供需方面得到發展，從而促進能源的有效利用，提升天然氣等能源的主導地位，減少傳統能源對環境造成的污染。

同時，由于部分燃煤電廠陸續退出，天然氣在發電等領域的市場空間不斷增長。這種狀況下，燃氣企業進行數字化轉型，可加快天然氣與新能源之間的融合，在氫燃料電池、綜合能源服務等方面發揮作用，提升天然氣在新型電力系統中的戰略地位，滿足綠色低碳的發展需求。

三、燃氣企業數字化轉型的主要方向

大多數燃氣企業在數字化轉型的過程中，存在一定的狹隘和限制，尤其是在企業管理方面，沒有把數字化管理和技術真正融入生產和發展中，只是停留在表面。對燃氣企業而言，要將數字技術融入燃氣的全產業鏈中，需要在生產、管理、運輸等各方面全面深化數字化應用，用戶數據有效分析，進而打造全新的產業生態環境。管理人員如果缺乏數字領導力，即使在企業中引入了先進的數字化技術，也得不到良好的應用，難以真正實現數字化轉型，更難以具備可持續發展的能力。

首先，真正實現企業生產的數字化需要管理人員形成“數字化”的思維意識和思維習慣。管理人員必須充分了解管理技能和企業的運行情況，熟練使用相應的技術。尤其是在管理和技能學習方面，要具備系統的“數字經濟”知識和技能，真正了解哪些環節需要進行數字化改革，從而推動企業的生產數字化、供應鏈數字化、營銷數字化。通過對數字化的合理利用，打造對用戶的個性化服務，并逐步實現智能化生產、網上服務與線下服務相結合等功能，逐漸開創基于用戶、數據、創新驅動的產業生態。

其次，燃氣企業要加強對“數字化”思維應用的監督和考核。例如，在對用戶數據統計時，可采用網上調查等方式，用戶填寫完相應的數據，直接利用信息技術統計分類，節省大量的人力、物力及時間。再比如，可以建立相應的網絡服務平臺，根據用戶需求通過管道運輸及數據控制技術，控制天然氣的供應量，減少在天然氣運輸方面的資金花費。

最后，數字化建設涉及的方面極廣，需要工作人員根據經營情況，圍繞“數字化”建設方向制定詳細的發展戰略和發展規劃，逐步組建企業的數字資產和相應的軟硬件設施，從而提升數字化技術的運用和建設。

四、燃氣企業數字化轉型戰略

（一）頂層帶動思維轉型

在天然氣產業發展的新格局下，燃氣企業也要根據自身核心競爭力進行數字化戰略轉型規劃，通過頂層帶動思維，推動數字化轉型。目前，我國大型油氣企業已提出了開創創新驅動模式、基于用戶數據的新型商業模式，同時還有全面進行數字化、網絡化、智能化發展建設等方案，各行各業的頭部企業都已經認識到市場經濟發展環境的變化并積極轉型。所以，燃氣企業要圍繞自身發展的核心競爭力，從目標群體、運行邏輯及資源三方面進行研究，促使管理人員逐漸實現思維方式的轉變。

（二）創新人才管理機制

在人才管理方面，企業負責人要根據數字化轉型的需求，打造企業級人才管理平臺，要根據不同的建設需求和人才發展方向，合理安排相應的崗位。

同時，企業要注重人才的培養，尤其是在現代化、信息化平臺的建設過程中，要加強相關人員對平臺的利用能力，及時反饋平臺建設中存在的問題，促進信息化、數字化平臺的完善，在管理方面真正實現數字化。此外，在資產統計與管理、人員培訓、客戶服務等方面，也要逐漸實現數字化，通過網絡即可實現開戶、繳費、工程改造等功能，進一步加快數字化轉型及數據的實時更新，不斷提升企業的運行效率和人才的利用率。

（三）企業組織架構變革

在數據化應用前，企業運行管理過程中內部審批決策流程繁瑣，嚴重拖慢了運營效率，加重了用人負擔及經濟壓力。通過數字化轉型可以有效減少企業在管理過程中的手續，革新整體組織架構，削減不必要的管理崗位，同時加強對基層工作人員的職能確認和規劃，從根本上提升效率。

此外，企業的管理人員還可以根據未來的發展方向，增設相關的組織架構，以實現多樣化發展。

五、結束語

燃氣企業實現數字化轉型和變革是時代發展的需求，也是實現可持續發展的必由之路，數字化建設可以有效改善企業在過往經營過程中的不良因素，提升運行效率和服務質量，在促進企業進一步發展的同時，也促進了市場經濟的變革和提升。

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