現代物業管理的智能化發展前景探索

劉亮

摘要：隨著經濟水平、科學技術的不斷進步，人們的生活發生了翻天覆地的變化，社會主要矛盾已經轉變為日益增長的生活需求同不平衡、不充分發展之間的矛盾。因此，作為物業管理經理人，也應站在時代的發展態勢上，緊跟時代發展潮流，在工作中不斷推動物業管理向智能化方向發展，打造出便捷、舒適、高效、智能的物業管理氛圍。本文站在物業公司經理的角度，基于現代物業管理的智能化發展前景，就傳統物業管理與現代物業管理之間進行了對比分析，以此強化現代物業管理的專業化、智能化、網絡化優勢。同時，通過對智能發展現狀的分析，得出目前智能化管理存在的問題，并提出有效的建設性方案，從而提升現代物業的管理智能化，為現代物業的發展提供助力。

關鍵詞：現代物業；智能化；發展

物業管理作為新興行業，正處于快速發展時期。隨著現代生活水平、城市管理規劃的不斷加強，居民生活秩序、商業辦公大樓、寫字樓、大型商場、公共基礎服務設施、工業園區、醫院、校區等區域，產生了更高的物業管理需求。

但針對不同等級的物業，也提出了相應的規范。由此可見，現代高水平的物業管理正在向智能化趨勢發展，研究這一智能化發展前景，是職業經理人最重要的內容，相信未來物業管理也會向最高標準不斷優化。

一、智能化物業管理概述

（一）智能化物業管理

智能系統，是運用先進的計算機、信息處理技術、高智能技術手段，來完成城市住宅小區的基本物業、安全和信息管理等方面的高智能化系統。人們可從內涵、目標、功能特征、結構要素這四方面，更深入的了解智能物業。

一是內容。信息化時代，智能管理利用先進的智能化信息技術，通過采用先進軟件、硬件等設備設施和現代管理信息系統平臺進行管理，在體現自動智能的同時，也給人們生活帶來了更加高效、便捷、有效的管理服務，實現了物業的有效性、科學性。

二是目標。創造安全、適宜、和諧的人居環境，充分發揮物業的應用價值，積極滿足業主需求，挖掘市場的潛在需求，努力讓物業保值、增值。

三是特點。智能化物業管理服務與傳統的物業管理服務的主要差異在于管理對象、維護方法、技術人才需求及檢查方法。

四是構成要素。智能化物業管理主要由四大子系統組成，住宅設施系統和監測系統、住宅物業安全防范系統、區域綜合信息管理網絡系統、區域信息化公共服務網絡系統。這四個系統相互促進，構成了智能化物業管理信息技網絡。

（二）傳統物業管理與智能化物管的主要區別

一是在經營重心方面。傳統物業和智能物管的經營側重截然不同，傳統物業更注重對物的管理，而智能物業則側重于對人的服務。為了使建筑物更保值，涉及房屋設計主題及保養維護的設備設施管理工作為對物的管理，而對人的管理服務工作則為創造良好的售后服務，提高業主的感受，進一步滿足需求，甚至挖掘潛在的業主需求。

二是在經營管理模式上。傳統的物業管理模式設置大量的崗位，通過人力為主的管理模式，保證小區設備設施的穩定性，但會加大業主和物業方之間的隔閡，從而激化矛盾。但隨著現代物業管理服務規范的完善，現代智能化物管將更多地通過現代化的設備設施及其智能化技術手段，提升服務效能，對小區的安全保護及設備設施進行更加精準的管理。

三是在結構構成方面。傳統物業管理企業主要是勞動密集型產業，市場準入門檻較低，人員并沒有任何高深的管理技能，人員素質普遍不高。由于傳統的物業管理收入來源單一，物業管理費占據總收入的90%。智能化物業管理技術則使服務行業出現了顛覆性變革，大量的智能化設施不僅提升了物業服務效果，更節省了人力成本，主要表現在：高端的智能化技術進駐小區，取消許多崗位設置，要求人員具有相應的專業技能素養，從而提高服務行業人才的綜合素養。在大規模的智能設施投入后，物業管理的收入方法將變得越來越多樣化，已經不再局限于通過人工業務獲得管理費用，更多的是通過利用信息技術平臺滿足顧客所需，產生的增值業務獲得更多收入。

二、現代物業管理智能化發展的重要性

現代化管理模式已成為物業的必然發展趨勢。短短十幾年，物業企業就已發展到幾萬家，從業者超百萬。然而，在物業企業的快速發展過程中也伴隨著問題，主要是企業許諾多、兌現少，規章制度多、執行少，收款多、辦理少。

三、現代物業管理智能化發展面臨的問題

（一）現代物業管理智能化應用具有局限性

由于不同地區經濟水平發展不同，導致在物業的管理上也有所差異。經濟水平較高的地區管理水平也較高，服務人員除了提高服務標準外，也會更注重個人素養對整體品牌效應的影響。但是，對于經濟水平較低的地區，容易忽視服務質量，同時缺乏服務意識。目前，針對智能化專業人才的培養多局限于高科技尖端技術應用領域，而欠缺對服務型科技人才的培養。除了專業人才培養外，管理層還應提高基層人員的意識，改善人員的服務水平。

（二）現代物業管理智能化科技水平有待提高

目前，針對物業管理的智能化多體現在居家用品上。起初房地產企業開發時，會對房子的用途進行定位，對物業管理工作人員進行標準化管理，集中管理與培訓物業經理。在做好人員的基本技能培訓外，還要提高科學技術知識，以高效的工作方式解決日常物業管理中存在的問題，提高財力、物力等方面的投資效益。

此外，很多小區的監控設備也開始采用自動化裝置，配合網絡化的便捷性，連接智能與無線網絡提升遠程監控的效率，降低人員巡視的壓力，打破時間、空間的限制。同時，通過設置遠程紅外線裝置，根據出入頻率檢測反饋信息，及時為安保人員提供提醒服務，為物業管理提供穩定的安全保障。紫外線紅外線設備的尖端科技智能識別，可以時刻監測消防安全疏漏問題，在一定程度上預防不必要的災害，極大提高安全防控的效率。由于不同經濟水平地區的物業發展水平不同，很多尖端的預防監控設備安裝并不到位，需要對加大后期成本與周期的投資。除此之外，安全防控設備還需得到國家相關政策的支持，才能向現代化物業管理智能化方向探索與推進。

四、現代物業管理智能化發展的具體措施

（一）做好物業管理技能培訓，提高管理水平

人員的職業技能素養是基礎，做好物業管理技能的培訓任務，就是打好職業未來發展的強化劑。培訓是每一個職業發展必不可少的環節，能為企業與員工創造很多有形與無形的效益。

現代物業管理智能化發展的培訓，要學會應用“智能+”，通過網絡、技術、設備、管理經驗等，提升各級人工的專業技能，同時針對不同崗位、等級培訓相關的專業內容，讓員工有針對性的開展服務。例如，針對辦公大樓的物業經理，除了加強對物業經理管理職能的培訓外，還要加強辦公禮儀的培訓，了解行政部門的崗位結構，進一步把握物業區域內人員的劃分狀況，幫助物業經理有針對性的掌握物業管理的措施與方法，幫助經理人學習心理分析，更好地處理問題。此外，經理人還需加強對“物”的培訓，在等級較高的物業環境中，涉及的智能化設備較多，如門禁解鎖設備、網絡系統的連接與更新、樓層電梯卡的分管與運用等。因此，經理人要熟悉每一崗位涉及的相關技術，這樣才能更好的做好本職工作。

（二）強化服務意識，打造良好的品牌效應

針對商用的辦公大樓、寫字樓、商場等，除了要重視物業本身的形象，入駐的商戶們形象也十分重要。發展物業管理既包括基礎設施的完善，也強調員工形象的塑造和服務意識的培養，良好的服務意識是連接物業與用戶之間良好的橋梁，做好服務工作是目前物業首要的職責之一。

在日常管理中，要重視保潔與衛生，安全、整潔的物業環境是良好形象的體現，除了樓面建造的宏偉、高檔外，物業的規范、舒適、環境也十分重要。經理人既要做好外在的環境塑造，又要善于打造物業文化涵養，營造良好的用戶體驗。因此，結合現代智能化發展技術塑造物業管理的品牌效應，具體操作如下：

首先，衛生保潔方面，學會運用智能家居設備，以高效、便捷的設備輔助操作，同時減輕員工的操作難度，降低其工作量。可以借助吸塵器與掃地機器人，通過智能化操作完成地面的清潔工作，員工只需掌握設備的使用與存放，并學會必要的維修與保養，提高設備的使用壽命，即可從智能化的角度提升衛生的形象。

其次，安保巡視系統方面，物業管理要保障業主的財產與人身安全，由于人力資源受限，無法安排大量的安保人員完成巡視工作。但現代物業管理，可以借助監控設備，同時結合網絡設備，上傳巡視內容，利用云端數據，實時進行網上監控查詢或異常警報提醒。在自動化模式下，加強物業管理的安全保障工作，提升物業管理的形象，有助于打造良好的品牌效應。

（三）增強智能化應用，提高物業管理效率

在“互聯網+”時代，要做好智能化應用。首先，要引進相關人才，重視復合型人才的培養，比如，職業經理人的選擇就要綜合考量，善于調節自身的意識與心態，保持緊跟時代潮流的心態，積極學習先進的理論知識與技能，不斷完善與發揮自身的價值。其次，要善于發揮培養與重視員工的價值，讓員工在工作中有更高的參與感、獲得感，不斷激勵員工自身的主動性，發揮人力資源在物業管理中的先決優勢。再次，在技術層面，要積極引進先進的安保、消防、保潔、監控、巡視、警報、分流、數據篩選等技術或設備，保障物業管理的安全、穩定，加強對安全內容的保障與支持；善于運用科技價值，提高產品自身的附加值，在合理范圍內提高商業附加值，多方提升物業創收價值，學會運用專業的技術為相匹配的業主提供優質的服務；從康養娛樂層面，要借助現代化尖端科技設備，完善基礎娛樂設施的投放與更新，提高用戶的體驗，一方面提升娛樂的科學性與安全性，另一方面提升康養娛樂的技術性與體驗感，為物業形象的塑造打下堅實的基礎。

五、結束語

現代物業管理服務相比傳統的物業管理服務，在現代化的探索上走出了重要的一步，未來還需要不斷的探索與積累。隨著高新技術的迅速發展，現代物業管理服務行業還會引入更多高新技術含量的智能裝置，而對智能化發展的探討也將會形成全新的時代風向標，這既是機遇也是挑戰。所以，今后要越來越關注現代化的科學管理技術，由勞動密集型向科技密集型過渡，不斷掌握創新管理業務技能，并緊跟時代潮流，勇敢地向更廣闊的前景邁進。

參考文獻：

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