淺談大數(shù)據(jù)背景下住房公積金管理與服務(wù)創(chuàng)新

周密

摘要：隨著科技的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)的影響下，傳統(tǒng)住房公積金的管理及服務(wù)模式不斷優(yōu)化，滿足人們對(duì)住房公積金的使用需求。不過(guò)，從實(shí)際的住房公積金管理工作看，在較多因素的影響下，住房公積金的管理及服務(wù)存在較多問(wèn)題，不利于其公益性發(fā)揮。為此，本文首先介紹住房公積金的概念，然后分析大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)住房公積金管理的影響，最后基于實(shí)際服務(wù)與管理存在的不足，提出對(duì)應(yīng)策略，以期在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，不斷提高住房公積金管理和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；住房公積金；服務(wù)創(chuàng)新

住房公積金有著利息低的特點(diǎn)，可以減輕購(gòu)房貸款壓力。在大數(shù)據(jù)背景下，住房公積金管理中心借助信息化技術(shù)做好管理及服務(wù)工作的改革、優(yōu)化，不斷深化“大數(shù)據(jù)+公積金”的創(chuàng)新力度，提高業(yè)務(wù)辦理效率、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)，從各地區(qū)的住房公積金管理工作看，在外界環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，實(shí)際的工作存在一些問(wèn)題，如管理服務(wù)思維傳統(tǒng)、缺乏人才隊(duì)伍支持、數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)創(chuàng)建質(zhì)量低和管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高等，不利于住房公積金工作開(kāi)展。因此，有必要探討大數(shù)據(jù)背景下住房公積金管理與服務(wù)的創(chuàng)新策略，使其符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。

一、住房公積金概述

（一）住房公積金的基本概念

一般住房公積金為“五險(xiǎn)一金”中的“一金”。住房公積金是國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體，以及私營(yíng)企業(yè)等機(jī)構(gòu)，為在職員工所繳納的有關(guān)住房的儲(chǔ)蓄金。政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位的住房公積金繳納金額由當(dāng)?shù)刈》抗e金管理委員會(huì)擬訂，同時(shí)明確住房公積金需按一定比例繳納（高于職工上年月平均工資的5%），具體由員工所在單位負(fù)責(zé)住房公積金的繳納。另外，住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“管理中心”）負(fù)責(zé)為住房公積金使用者辦理申請(qǐng)開(kāi)戶、繳存和提取等業(yè)務(wù)服務(wù)，同時(shí)其所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)受到審計(jì)部門的監(jiān)督，確保全部住房公積金的繳納及管理具有可靠性，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）住房公積金的管理價(jià)值

在住房公積金的管理中，可以借助先進(jìn)的技術(shù)，不斷提高住房公積金的管理水平。一方面可以保障公積金繳納人員的財(cái)產(chǎn)安全，另一方面可以有效展現(xiàn)住房公積金的公益性價(jià)值，增強(qiáng)國(guó)家的權(quán)威性和人民的滿意度。具體而言，第一，借助有效的管理系統(tǒng)幫助管理中心了解自身的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)掌握各環(huán)節(jié)的服務(wù)效能，且有利于幫助各監(jiān)管機(jī)構(gòu)更好地落實(shí)監(jiān)督審核工作，有利于保障國(guó)家財(cái)政安全，確保國(guó)家政策的落實(shí)和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。第二，隨著人們生活水平的不斷提高，住房公積金事業(yè)正不斷發(fā)展，有著公積金數(shù)量不斷增多的特點(diǎn)，因此，管理中必然涉及風(fēng)險(xiǎn)性的增加，需要借助有效的管理手段不斷提高繳納財(cái)產(chǎn)的安全性和滿意度。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)住房公積金管理與服務(wù)的具體影響

（一）對(duì)管理模式的影響

大數(shù)據(jù)對(duì)住房公積金管理的影響主要有以下兩個(gè)方面：第一，優(yōu)化對(duì)傳統(tǒng)依賴“人”的管理模式。雖然管理人員的綜合能力及素養(yǎng)不斷提升，但仍存在人為因素的影響。不過(guò)，在信息技術(shù)的支持下，可以在高效的數(shù)據(jù)收集及分析共享下，降低人為因素對(duì)公積金管理的影響，以往的經(jīng)驗(yàn)判斷管理模式不再適用。第二，借助新技術(shù)，既能提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，又可以增加管理有效性及安全性，滿足管理中心的發(fā)展需求。

（二）對(duì)服務(wù)模式的影響

大數(shù)據(jù)對(duì)住房公積金管理的影響主要有以下兩個(gè)方面：第一，以往的業(yè)務(wù)需要當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)辦理，在時(shí)間和空間的影響下，容易降低公積金管理服務(wù)的效率和質(zhì)量，如部分人的申辦需要等待較長(zhǎng)時(shí)間、辦理人員的工作壓力會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量等，而在新技術(shù)的支持下，業(yè)務(wù)辦理有網(wǎng)上的自主登記審核、人工咨詢和智能服務(wù)等功能模塊。在數(shù)字化技術(shù)下，有利于提高服務(wù)水平。第二，在服務(wù)發(fā)展愈發(fā)智能化和數(shù)字化后，一方面管理中心可以數(shù)字化處理、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，另一方面滿足客戶線上的住房公積金查詢（繳存和貸款信息）需求，且在不斷擴(kuò)展線上的功能后，提高住房公積金管理工作的透明度，在及時(shí)反饋和問(wèn)題處理中，督促管理中心完成住房公積金服務(wù)模式的優(yōu)化。

三、大數(shù)據(jù)背景下住房公積金管理與服務(wù)的落實(shí)問(wèn)題

（一）管理觀念傳統(tǒng)

目前，一些管理中心的公積金管理工作容易受傳統(tǒng)管理觀念的影響，對(duì)新技術(shù)存在應(yīng)用抵觸和應(yīng)用形式化的問(wèn)題，無(wú)法發(fā)揮住房公積金管理價(jià)值。例如，部分管理中心對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的重視程度不夠，整體的利用率較低且無(wú)法實(shí)現(xiàn)深層次的數(shù)據(jù)挖掘、整合、處理分析、調(diào)度共享和存儲(chǔ)，無(wú)法為管理中心的發(fā)展提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）缺乏人才隊(duì)伍

對(duì)于當(dāng)前的住房公積金管理工作而言，既要結(jié)合實(shí)際情況和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景做好各類新技術(shù)的應(yīng)用，也要參考管理中心的改革現(xiàn)狀，積極做好人才隊(duì)伍的構(gòu)建。不過(guò)，部分住房公積金管理人員綜合素養(yǎng)較低且專業(yè)能力不夠突出，無(wú)法緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，增加專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，影響管理中心的工作質(zhì)量提升。

（三）信息系統(tǒng)落后

在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，業(yè)務(wù)咨詢及辦理業(yè)務(wù)量不斷增加，傳統(tǒng)的人工處理無(wú)法高效和高質(zhì)量的完成每日的業(yè)務(wù)工作，需要積極做好管理信息化平臺(tái)的構(gòu)建，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，提高線下的數(shù)據(jù)應(yīng)用管理效率，落實(shí)線上的自助查詢及咨詢服務(wù)功能，減少線下的業(yè)務(wù)數(shù)量，提升住房公積金的管理及服務(wù)質(zhì)量。不過(guò)，部分管理中心受到智能化服務(wù)設(shè)施建設(shè)不足、管理人員技術(shù)薄弱和重視度不足等方面因素影響，無(wú)法發(fā)揮出信息化管理平臺(tái)的價(jià)值，需要重視信息技術(shù)的應(yīng)用。

（四）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不足

受住房公積金風(fēng)險(xiǎn)管理不足的影響，管理存在較多的風(fēng)險(xiǎn)隱患，既不利于管理中心的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，也無(wú)法保障客戶的資金安全和隱私信息，結(jié)合實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)因素做好合理的處理。

第一，缺乏風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)管，無(wú)法全方位和多層次住房公積金管理。第二，未關(guān)注數(shù)據(jù)的安全管理，未了解黑客和病毒對(duì)數(shù)據(jù)安全的影響。第三，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管相關(guān)制度不完善，實(shí)際的住房公積金管理缺乏制度的支持和引導(dǎo)，不利于管理中心發(fā)展。

四、大數(shù)據(jù)背景下住房公積金管理與服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）優(yōu)化管理服務(wù)思維

在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，不僅要做好各類先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高公積金管理的效率，還要更新公積金管理的傳統(tǒng)理念，從而增強(qiáng)管理效果。具體的管理思維優(yōu)化需要從以下三個(gè)方面開(kāi)展：第一，做好宣傳工作，借助“線上（抖音視頻、微信公眾號(hào)等）+線下（專題會(huì)議、團(tuán)建活動(dòng)等）”的宣傳模式，使管理中心員工熟悉住房公積金發(fā)展形勢(shì)、具體的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用和新增的服務(wù)要求等工作內(nèi)容，以優(yōu)化管理。第二，管理中心做好管理及服務(wù)方面的激勵(lì)工作，結(jié)合不同崗位制定合理的激勵(lì)考核指標(biāo)，并在動(dòng)態(tài)性的優(yōu)化下能起到考核效果，有利于為激勵(lì)工作落實(shí)奠定基礎(chǔ)，提高員工的工作積極性，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變。第三，在管理服務(wù)思維的優(yōu)化中，還可以借助標(biāo)兵的示范作用，為公積金的管理及服務(wù)落實(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)，有利于提高住房公積金的管理質(zhì)量。

（二）做好人才隊(duì)伍建設(shè)

為了在大數(shù)據(jù)背景下提高住房公積金管理的質(zhì)量，需要充分發(fā)揮人才在單位工作中的價(jià)值，積極做好新時(shí)代人才隊(duì)伍建設(shè)。

第一，做好人才的招聘工作。明確招聘內(nèi)容，確保招聘工作順利開(kāi)展，為管理中心奠定人才基礎(chǔ)。需要注意的是，在招聘時(shí)，管理中心要考核應(yīng)聘人員的信息能力及素養(yǎng)，確保招聘的合理性。第二，做好員工的培訓(xùn)工作。首先，完善培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合中常見(jiàn)的管理及服務(wù)問(wèn)題補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，參考新時(shí)代對(duì)人才的要求培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化，有利于提高員工的綜合素養(yǎng)和能力。其次，優(yōu)化培訓(xùn)方式，既要參考線上的培訓(xùn)，降低時(shí)間及空間的影響，也要關(guān)注線下培訓(xùn)的實(shí)踐性優(yōu)點(diǎn)，提高培訓(xùn)工作的開(kāi)展質(zhì)量。第三，提高人才隊(duì)伍管理，需要做好人力資源的應(yīng)用，在了解其專業(yè)特長(zhǎng)后，確保員工的崗位可以和其能力相匹配，確保人才的應(yīng)用具有適配性。做好員工激勵(lì)，提高員工的工作積極性，體現(xiàn)其主觀能動(dòng)性。

（三）構(gòu)建數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

在新時(shí)代背景下，為了確保管理和服務(wù)質(zhì)量可以得到提高與創(chuàng)新，積極做好互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，有效打破傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，提高數(shù)據(jù)的處理、共享效率，避免存在“信息孤島”問(wèn)題。一般需要構(gòu)建數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺(tái)技術(shù)能實(shí)現(xiàn)對(duì)住房公積金數(shù)據(jù)的收集、整合、分析、共享和開(kāi)發(fā)等，既可以提高住房公積金的使用質(zhì)量，又能在電子化的數(shù)據(jù)管理中提高公積金相關(guān)數(shù)據(jù)的管理質(zhì)量、安全性和應(yīng)用效率。為了保證信息互動(dòng)和共享信息化平臺(tái)應(yīng)用效果，其工作要點(diǎn)可以參考以下三點(diǎn)：

第一，做好平臺(tái)中心的構(gòu)建。首先，加強(qiáng)平臺(tái)和內(nèi)部管理各部門的連接，形成數(shù)據(jù)交互網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)部門中數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。同時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)需要接受外部及內(nèi)部的監(jiān)管，基于數(shù)據(jù)傳輸管理的監(jiān)督，保障各類公積金相關(guān)數(shù)據(jù)的應(yīng)用具有合理性。最后，要關(guān)注各類技術(shù)的應(yīng)用，一般要結(jié)合實(shí)際的系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要和各技術(shù)的特點(diǎn)平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)建，進(jìn)一步提升系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)效果。

第二，做好平臺(tái)中心的管理。首先，加大平臺(tái)建設(shè)的投資力度，結(jié)合設(shè)計(jì)需求對(duì)硬件部分、軟件部分配置補(bǔ)充和優(yōu)化完善，有利于系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。其次，要深化系統(tǒng)平臺(tái)管理，既要在設(shè)計(jì)中留有一定的升級(jí)空間，確保系統(tǒng)的應(yīng)用功能更具有綜合性，也要確保系統(tǒng)具有個(gè)性化的發(fā)展特點(diǎn)，能滿足管理中心的個(gè)性化需要。最后，要做好對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的管理，及時(shí)處理常見(jiàn)問(wèn)題，并監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并加以預(yù)防。

第三，做好平臺(tái)中心的維護(hù)。首先，完善相關(guān)的制度，一方面，完善數(shù)據(jù)收集的制度，確保線上、線下的數(shù)據(jù)收集具有可靠性；另一方面，優(yōu)化維護(hù)檢修制度，在定期優(yōu)化中能提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，促進(jìn)管理平臺(tái)發(fā)展。其次，補(bǔ)充系統(tǒng)應(yīng)用反饋渠道，可以參考員工對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用反饋，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)，繼而確保智慧公積金信息系統(tǒng)的有效建立。

（四）完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系

為了實(shí)現(xiàn)住房公積金管理及服務(wù)的有效創(chuàng)新，還要積極構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系，借助該體系的支持，降低住房公積金管理的風(fēng)險(xiǎn)，保障管理中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展具有較高的質(zhì)量。具體需要做好以下三點(diǎn)：

第一，需要管理中心積極構(gòu)建住房公積金內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)把控部門，既可以為各項(xiàng)監(jiān)管工作的落實(shí)提供部門支持，也能更好地細(xì)化監(jiān)管的方向及內(nèi)容，進(jìn)一步提高住房公積金管理中心的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制效果，不斷加強(qiáng)管理中心對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制意識(shí)及能力。一般該部門需要堅(jiān)持日常的監(jiān)督和審查，提前做好風(fēng)險(xiǎn)處理方案的準(zhǔn)備，降低風(fēng)險(xiǎn)影響。

第二，提高各類數(shù)據(jù)應(yīng)用的安全性。首先，要重視對(duì)用戶信息的全面梳理，要求員工做好客戶業(yè)務(wù)流程的了解和控制，在有效收集客戶數(shù)據(jù)和分析后，能發(fā)現(xiàn)其中潛藏的價(jià)值，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系。其次，可以借助防火墻等技術(shù)，提高數(shù)據(jù)的管理質(zhì)量，降低黑客、病毒對(duì)管理中心數(shù)據(jù)的影響，進(jìn)而提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的效果。最后，要關(guān)注對(duì)管理中心數(shù)據(jù)的備份工作，可以在有效備份中，降低員工意外操作對(duì)數(shù)據(jù)的影響，保障信息系統(tǒng)的安全性，完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系。

第三，完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系還要對(duì)政務(wù)公開(kāi)制度進(jìn)行深化，借助外部的監(jiān)管力量，提高住房公積金風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的效果。例如，發(fā)揮人民銀行、審計(jì)和財(cái)政等職能部門的作用，加強(qiáng)對(duì)住房公積金管理和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制，并在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息共享效果和構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制模型，有效落實(shí)監(jiān)督工作。一般人民銀行進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管，同時(shí)財(cái)政部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，最后審計(jì)機(jī)關(guān)會(huì)堅(jiān)持審計(jì)工作的全覆蓋，避免工作疏忽和數(shù)據(jù)遺漏，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行多維度分析，積極探尋風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以滿足管理中心的發(fā)展需要。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)既帶給管理中心工作較多的技術(shù)支持，使其能夠適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展變化，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作，也在多方面因素影響下，存在較多管理及服務(wù)問(wèn)題，需要管理中心做好防控工作。具體而言，管理中心關(guān)注管理服務(wù)思維的優(yōu)化、大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍的組建、大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系的完善等工作，在管理中心結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況做好對(duì)應(yīng)策略的有效落實(shí)后，可以不斷提高針對(duì)住房公積金用戶的服務(wù)質(zhì)量。最終，管理中心在優(yōu)化管理和服務(wù)的模式后，能有效提高整體的管理水平，促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾一洋.淺談大數(shù)據(jù)背景下住房公積金管理與服務(wù)創(chuàng)新[J].財(cái)經(jīng)界，2023（06）：65-67.

[2]楊雪.大數(shù)據(jù)背景下的住房公積金管理與服務(wù)創(chuàng)新[J].今日財(cái)富，2022（18）：25-27.

[3]王通. 基于大數(shù)據(jù)的住房公積金管理與服務(wù)創(chuàng)新探索[C]//中國(guó)智慧工程研究會(huì)智能學(xué)習(xí)與創(chuàng)新研究工作委員會(huì).2022社會(huì)發(fā)展論壇（貴陽(yáng)論壇）論文集（一），2022：133-135.

[4]魏莉.探討大數(shù)據(jù)在住房公積金管理中的應(yīng)用[J].今日財(cái)富，2021（15）：237-238.

[5]郝瑩娜.大數(shù)據(jù)時(shí)代下住房公積金服務(wù)與管理[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2021（20）：28-29.