高校后勤保障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實踐與探索

一、高校后勤保障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義和作用高校后勤是為高等學(xué)校廣大師生提供除教學(xué)及科研工作之外的保障服務(wù)的組織，是學(xué)校重要的組成部分，高校后勤工作事關(guān)師生切身利益，事關(guān)校園和諧與穩(wěn)定，事關(guān)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的保障。在高校教育高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。隨著時代的發(fā)展，廣大師生對高校后勤工作的期盼更多，對學(xué)習(xí)環(huán)境、工作條件和校園生活質(zhì)量的要求越來越高，對后勤服務(wù)品質(zhì)的需求也不斷提升。

高校后勤工作不同于其他企業(yè)的后勤，因為其所服務(wù)的對象是廣大師生，其工作內(nèi)容包括校園安全維護、學(xué)生餐飲、學(xué)生宿舍、水電供應(yīng)、水電維修、校園基建、綠化清潔、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)，因此高校后勤工作具有獨特性和復(fù)雜性。高校后勤服務(wù)工作主動適應(yīng)高等教育發(fā)展的需要，成為高等學(xué)校建設(shè)的關(guān)鍵。我校運用學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的契機，開展后勤保障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使后勤管理工作更為科學(xué)、合理、高效，使后勤服務(wù)更為專業(yè)、規(guī)范，切實提高后勤服務(wù)能力與水平，從而更好保障高校教學(xué)、科研工作及師生生活。

后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是針對后勤服務(wù)所涉及的不同服務(wù)工作，建立一套供后勤服務(wù)從業(yè)人員共同遵守、自我約束、自我規(guī)范的準(zhǔn)則。從而促進服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率全面提升，為高等教育高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的支撐。

二、 學(xué)校后勤保障工作標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建從校園安全管理、校園基建施工管理、校園食堂食品安全、校園水電維修管理、校園清潔綠化、校園物資管理與采購、校園衛(wèi)生防疫等7個方面，按照國家GB/T編寫要求，制定了16條標(biāo)準(zhǔn)化管理指南，構(gòu)成后勤保障部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，提供確實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

首先，對后勤保障工作的服務(wù)內(nèi)容進行梳理，構(gòu)建完整、層次清晰的服務(wù)模塊，模塊見圖1。

其次，按照國家、行業(yè)和地方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，開展標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，有計劃地開展標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作，構(gòu)建起后勤保障工作全覆蓋的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，見表1。

再次，每個標(biāo)準(zhǔn)的編寫必須包含以下內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督的條款。

第四， 建立標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行保障機制，明確工作流程，建立工作例會機制、實施監(jiān)督機制、評價改進機制等，確保后勤標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)扎實、規(guī)范、有效地實施。

第五， 建立起日常有效的監(jiān)管，保證后勤服務(wù)管理到位，各崗位標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況建立日常臺賬，定時進行檢查考核，從而切實提高校園保障服務(wù)的質(zhì)量。

三、高校后勤保障工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推廣成效

學(xué)校后勤保障部自標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展以來，通過實施標(biāo)準(zhǔn)化的要求，有效提高了部門的專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，使其在學(xué)校后勤保障工作中取得了顯著成效。

第一，建立了“釘釘”報修系統(tǒng)，師生網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化報修，快捷便利；第二，校園南區(qū)校園環(huán)境改造工程順利驗收完工，此次改造工程給全校師生營造溫馨舒適的校園學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境，為師生的學(xué)習(xí)、工作發(fā)展提供舒適的場所；第三，后勤保障部全力為師生打造綠色、干凈、環(huán)保的校園環(huán)境，在2022年被省教育廳授予“綠色校園”稱號；第四，節(jié)水節(jié)電措施的應(yīng)用，讓全校師生不僅有了節(jié)能環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的意識，更有具體的措施，真正做到節(jié)水節(jié)電，每年學(xué)校的水電分別比原來降低了百分之十，2022年，學(xué)校還被省水利廳、教育廳、能源廳授予“節(jié)水型高校”稱號；第五，2023年1月，學(xué)校完成了由省教育廳與公安廳開展的“安全文明校園（平安校園）”考評工作。

綜上所述，后勤保障工作標(biāo)準(zhǔn)化的建立，不僅能夠規(guī)范后勤保障工作，更能有效提高后勤保障管理水平、服務(wù)能力，提高后勤保障工作的效率，從而使高校后勤保障工作緊跟高校教育發(fā)展，為高校教育事業(yè)發(fā)展提供強有力的后勤保障。

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責(zé)任編輯魏家堅