基于情感化理念的老年娛樂產品設計研究

摘要：目的：隨著經濟社會的不斷發展，我國老年人口日益增多，“十四五”時期，我國正式步入老齡化的中度階段。我國老齡化程度不斷加深，養老成為人們普遍關心、國家迫切需要解決的問題。首先，隨著年齡的增長，老年人的身體機能開始下降、退化以及萎縮，給老年人的生活帶來嚴重不便。其次，人們的生活節奏不斷加快，人際關系日益疏遠，當今大多數老年人都會感到孤獨，為了減輕老年人的這種孤獨感，滿足老年人的情感需求，豐富老年人的生活，設計出能滿足老年生活的娛樂產品成為當今社會發展的需求。方法：文章對老年產品進行分析與歸類，研究老年人的生理與心理特征，并以此為依據精確劃分各個年齡段的老年人，結合唐納德·諾曼提出的情感三層次理論與原則，分析老年人的娛樂產品需求。結果：充分考慮老年娛樂產品的潛力以及老年人的情感需求。基于相關的理論知識研究與社會實踐，從老年人的角度出發，不僅考慮到產品的通用性，也深入了解老年人的真實需求，保障產品設計的人性化與情感化。結論：歸納總結出老年娛樂產品的設計策略，為后續老年娛樂產品的發展與研究提供理論參考。

關鍵詞：情感化；老齡化；用戶；老年娛樂產品；適老化設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）22-0-03

我國已經進入老齡化社會，老年人的生活質量問題越來越凸顯，且如今對老年問題的研究大多集中在老年人的身體健康方面，在一定程度上忽略了老年人的精神需求。雖然隨著經濟社會的發展，我國針對老年人的娛樂產品開始豐富，但相對于國外來說稍顯滯后，仍處于起步階段，且對老年娛樂產品方面的相關研究相對較少。老年人娛樂產品的選擇十分有限，精神需求難以得到滿足。相較于青少年、兒童群體，老年人對娛樂產品的需求反而會更大。因為老年人有更多的空閑時間，如果無事可做，就容易產生孤獨感與失落感。因此，設計適用于老年人的娛樂產品可以讓老年人更好地享受生活，提高老年人的生活質量。

1 情感化設計概念

情感化設計源于英文中的“Emotional Design”，是一種重視人們真實的精神需求以及內心感受的設計理念，目的是設計出令人感動的產品，使老年人的生活充滿樂趣，使其心情愉悅。產品的情感化設計是根據人們長時間只關注產品的使用功能而忽略其情感功能所提出的。情感化理念的出現可以使設計師在設計產品的過程中很好地將自身想要表達的情感、思想以及用戶的需求融入產品中，進而使用戶獲得更好的使用體驗。一件成功的設計產品，不僅要具備功能性，還要具備人文關懷，能夠傳達情感，更加人性化。

目前，情感化設計還沒有具體的定義，在學術界有比較流行的兩種理論：一是日本的設計師長町三生，研究歸類了五種感性工學方法，并在汽車的造型設計領域進行實踐，取得了巨大的成功；二是著名的美國心理學家唐納德·諾曼，基于大量的定性與定量研究得出了情感化的三個層次——本能層、行為層、反思層［1］。本文在唐納德·諾曼情感三層次理論的基礎上研究總結老年娛樂產品的設計原則、流程以及策略。

2 老年娛樂產品研究現狀

我國老齡化程度不斷加深，但我國老年人娛樂產品的發展仍然處于起步階段，相較于歐美等發達國家還存在很大的差距。這種差距不僅體現在數量和種類上，還體現在老年娛樂產品設計上。目前來看，我國老年娛樂產品大多缺乏設計感，缺少人文關懷。

我國的老年娛樂產品大致可以分為三大類：休閑類、健身類以及益智類［2］。在傳統觀念中，娛樂產品一般面向兒童與青少年，往往忽略了老年群體對娛樂產品的需求。娛樂產品對老年人而言，不僅是一種用來打發時間、調節自身情緒的工具，還能夠維持老年人肢體的靈活性，在一定程度上能夠避免老年癡呆等一系列疾病的發生。我國雖然擁有巨大的老年娛樂產品市場，但產品發展比較落后。

3 老年用戶群體分析

3.1 老年人的生理特征

隨著年齡的不斷增長，老年人身體的各種器官和組織開始逐漸衰退，通過研究人的感知覺系統發現，在60歲后，人的各種感知覺系統開始發生較為明顯的退化，視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺系統敏感度下降造成了其感知能力發生不同的變化，尤其是視覺和聽覺障礙逐漸顯現，深深影響著他們對周圍信息的接收能力。在65歲后，由于內臟功能的衰退、肌肉的萎縮，老年人的肌力下降速度明顯加快，骨骼中的有機質大量流失，70歲時，老人的肌肉強度通常只有30歲青壯年的一半［3］。老年人的神經傳導速度開始變得緩慢，造成其行動受限、反應遲鈍、身體平衡能力降低，認知能力相較于年輕人也大幅下降，注意力和記憶力的衰退最為明顯。因此，設計老年娛樂產品要考慮老年人的行動協調能力，降低產品的操作難度。

3.2 老年人的心理特征

老年人的心理特征主要受到生理狀況、生活環境、社交關系三個方面的影響，主要表現為缺乏安全感、產生失落感和孤獨感等［4］。首先，在生理方面，前文分析得出，老年人在達到一定年紀后，身體的各個機能都會有不同程度的下降，其中最為突出的是視聽能力與動手能力的退化。視聽能力的退化會嚴重影響老年人的正常交際，動手能力的退化會導致老年人難以獨自完成一些事情，需要別人的幫助。這會使老年人的內心時常缺乏安全感，產生自卑感。其次，在退休之后，老年人的生活環境會發生改變，雖然擁有了大量的空閑時間，但大部分時間都無所適從，內心的成就感得不到滿足。另外，社會關系的改變也會影響老年人的心理健康。老年人在退休之后要重新結交朋友，由于交際能力變差，因此他們在社交的過程中易產生失落感與孤獨感。

3.3 老年用戶群體劃分

通過分析老年人的基本特征可知，老年人的基本生理特征、智力衰退情況以及心理狀態表現均有所不同，并且隨著年齡的增長，變化趨勢更加明顯。因此，為了使老年娛樂產品更具有針對性，可以將60歲以上老年人的年齡劃分成60～69歲、70～79歲、80歲以上三個階段，其中，70～79歲的老年人是本文主要研究的對象。

相對于低齡老年人來說，70～79歲的中齡老年人生理與心理上的退化更加明顯，學新能力與動手能力更顯不足，接受新事物需要付出的精力更多，這導致他們經常產生自卑感和失落感。部分老年人開始不愿與人交往，經常獨自在家，人際交流變少，從而產生孤獨感，容易引發老年癡呆癥等各種老年疾病。由此可見，生產一款老年娛樂產品來解決這個階段老年人的身心問題是十分必要的。

4 老年娛樂產品的情感化設計要素

4.1 本能層次

本能層設計關注的是產品的外觀與造型，用戶的感官處于支配地位。這一層次的設計重點是產品中可以被用戶直接感知的特征，以及這些特征是如何讓用戶產生感受的［5］。隨著年齡的增長，老年群體的認知與接受新事物的能力已經大不如前，因此，能夠直觀體現一個產品價值的本能層，是設計老年娛樂產品時首先需要考慮的。人們在接觸產品時，會第一時間對產品的安全、造型、舒適度等方面作出判斷，這意味著產品的顏色、外觀、材質等會直接影響用戶的感受。可見，本能層的反應是影響老年用戶能否接受產品的重要因素。

4.2 行為層

行為層又被稱為可用性，通常指的是產品的功能性和實用性，在用戶的角度可表現為使用過程中的愉悅感和效率。在設計過程中，將老年用戶所需要的功能與產品功能相結合，從用戶的角度出發，避免冗余的功能，從而讓用戶更好地接受產品、操作產品以及感受產品，并在使用產品的過程中獲得良好的體驗。

4.3 反思層

反思層是情感設計的最高層次，首先考慮的是產品的合理化，注重產品功能、信息、操作的意義，能夠調節行為層所帶來的影響。反思層的情感體驗在于使用者對產品的認知態度，這個態度包含了使用者對產品整體性、實用性、操作性的認知。

老年人盡管身體機能退化，但不同于同樣行為能力不足的兒童，他們更希望得到其他人的認可，且能獨立解決自身遇到的困難。所以，老年娛樂產品在反思層面的設計要給予老年人一個合理的定位，讓老人在使用過程中獲得心理上的滿足，對產品產生認同感。一件設計出色的產品可以讓老年用戶主動接受，而不是被動等待別人的幫助。縮短老年用戶與產品之間的距離，能夠提升用戶對產品的忠誠度和滿意度。

5 老年娛樂產品情感化設計策略

5.1 趣味化設計策略

人是產品設計的核心，在設計產品的過程中，首先要從用戶的角度出發，關注用戶內心的情感和精神需求。趣味化的產品具有新奇感和與娛樂性，在設計老年娛樂產品的過程中，應增強產品的趣味性，進而增強產品的親切感。

一個有趣的產品可以更好地吸引老年用戶，使他們獲得沉浸式體驗。為了讓娛樂產品更具趣味化，首先可以在設計上為老年用戶增加一些挑戰，讓其在使用過程中獲得成就感，但這些挑戰應與老年人的能力保持一致。若挑戰難度過大，老年人無法完成，就會對產品失去耐心；若挑戰難度太小，老年人的情感需求就得不到滿足。其次，可以采用動靜結合的設計方式，這不僅能增加產品的玩法，還能鍛煉老年人的身體。

5.2 系統化設計策略

系統化的設計理念即不再把產品看作一個孤立的存在，而是將其看作一個在諸多因素共同作用下的具有感情的集合體。設計老年娛樂產品時，不能局限于設計對象，而應將其放在宏觀的系統中看待，要充分考慮老年人的生活環境、生活方式以及生活設施，要深入了解老年人的生活，從老年人的生活中提取關鍵元素進行產品設計。基于系統化理念來設計，不僅能使產品更加符合老年人的需求，還可以提升老年人在使用過程中的情感體驗。

老年人上了年紀之后，由于缺乏子女的陪伴，常常會感到孤獨。社區公園等公共場所成了老年人為數不多可以進行人際交流的地方。因此，在設計老年娛樂產品的過程中，要著重考慮老年人在公共場所的活動以及老年人之間的交流方式，實現從物到人再到物的系統化設計。

5.3 易用性設計策略

易用性策略通常是指用戶學習和使用產品是否比較容易，是否能夠減輕用戶在使用過程中所產生的記憶負擔，以及是否對產品感到滿意。易學、易見、易用是易用性策略的基本原則。

5.3.1 易學

不同于年輕人，老年人接受新事物的能力大不如前，他們學習新事物要付出的精力更多，因此，設計老年娛樂產品時要考慮如何降低老年人的學習成本。其一，降低產品的操作難度，減少復雜功能的堆疊，有針對性地進行設計。其二，在產品中使用一些老年人熟知的經驗性符號或者對這些符號進行改良設計，避免新穎符號的出現使老年人在使用過程中手足無措。

5.3.2 易見

隨著年齡的增長，老年人的視力衰退，所以在設計產品時，應該把產品的操作界面聚焦于老年人的視野焦點。在色彩上，可以選擇那些易于察覺但不刺激的顏色來突出有用信息，弱化無用信息。同時，材質的選擇至關重要，要充分考慮老年人的情感需求，讓老年人產生良好的視覺、觸覺和心理感受。

5.3.3 易用

易用是易用性策略中最重要的一環。好的產品肯定是易于使用的，尤其是對于動手能力下降的老年用戶來說，無論是傳統的娛樂產品，還是電子娛樂產品，都要有明確清晰的操作過程以及結果反饋，適當增強產品的引導性，如增加指示性標識，通過顏色區分來引導操作等，以此減少老年人的失誤操作。此外，明確的反饋還可以使老年人獲得成就感，使老年人積極接受新產品、新事物。

6 結語

我國老年群體日益增多，由于他們長期與社會脫節，時常會感到孤獨與失落，因此滿足老年人的心理需求迫在眉睫。

目前，我國所生產的娛樂產品大多是從設計師的角度出發設計的，缺乏針對性。本文通過分析老年用戶群體，總結出老年人的生理與心理特征，并結合情感化設計理念的三個層次概括出老年娛樂產品的設計原則，提出了老年娛樂產品的設計策略，旨在促進老年娛樂產品創新發展。

參考文獻：

［1］ 唐納德·A.諾曼.設計心理學 3：情感化設計［M］.北京：中信出版社，2015：8-9.

［2］ 張玉函.基于層次分析法的老年娛樂產品的設計研究［D］.天津：河北工業大學，2015.

［3］ 王鶴.基于Kano模型的老年娛樂產品設計研究［D］.濟南：山東建筑大學，2020.

［4］ 王帥.基于情感化設計理念的適老性產品設計策略創新［J］.鞋類工藝與設計，2023，3（3）：166-168.

［5］ 李君華，張翰豐.情感化設計下的老年產品研究［J］.藝術與設計（理論版），2020，2（9）：100-102.

作者簡介：田蘊（1970—），女，山東肥城人，碩士，副教授，研究方向：產品設計、產品交互設計。

田方堂（2000—），男，山東菏澤人，碩士在讀，研究方

向：適老化設計。