建設“最優服務學生大學”的困境與措施

摘"要：為進一步落實立德樹人的根本任務，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人，全面提高人才培養質量，提升學生的綜合素質，溫州商學院提出了打造“最優服務學生大學”的品牌建設。建設最優服務學生大學，不僅可以實現學生的全面發展、提升學習效果、提升就業競爭力，而且可以完善學校服務、增強自身實力、擴大學校影響力。文章通過調查問卷等方式收集學校目前存在的問題，通過改善硬件條件、加強校企合作、常態化制度、豐富活動、學生參與學校管理等方式來助力最優服務學生大學的建設。

關鍵詞：立德樹人；最優服務學生大學；品牌建設

中圖分類號：F27"""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.22.013

1"最優服務學生大學建設的背景和意義

近年來，我國政府高度關注高等教育的發展，不斷加大對其有效投入。在高等教育領域，服務學生方面的研究已較為成熟，但針對最優服務學生大學的研究還處于相對空白。隨著我國應用類本科院校的發展，學生對學校服務的要求也不斷提高，他們希望在學校享受到良好的學習環境、充足的教學學術資源等服務。高等教育逐漸普及，高校之間競爭日益激烈，學生服務的質量也在逐步提高。努力使學生服務符合學生需求，服務于學生發展，有助于提高學校知名度和美譽度，同時吸引更多優質生源到學校就讀。通過建設“最優學生服務大學”，學校可以更好地滿足學生的教育需求，提高教育質量，并激發學生學習興趣和潛能。

建設最優服務學生大學，可以促進學生全面發展。為了最大限度地服務學生，最優服務學生大學將通過完善學生服務體系、加強教學資源建設、實施創新教育模式以及提高學生素質等措施，幫助學生實現全面的發展；建設最優服務學生大學，可以提升學生的學習效果。通過不斷完善教學資源、加強教學質量管理以及解決最基本的生活問題，提高學生的學習興趣和積極性，從而提升學生的學習效果；建設最優服務學生大學，可以促進學生的素質教育。最優服務學生大學將通過各類實踐課程和校園文化建設等措施培養學生的道德修養和文化素養；建設最優服務學生大學，可以提升學生的就業競爭力。通過完善的就業指導和加強學生實踐能力培養提升學生的就業競爭力，為學生的職業發展創造有利條件。

2"最優服務學生大學建設現狀

為了解溫州商學院學生對最優服務學生大學建設的切身感受，課題組向溫州商學院在校生發放了200份問卷，收集到有效問卷183份，有效率達91.5%，問卷涵蓋了全校所有專業，所有年級的學生，還包括部分畢業3年內的學生。通過問卷分析，溫州商學院建設最優服務學生大學主要存在以下幾方面問題。

2.1"食堂住宿問題有所改善，但生活保障方面仍需提高

餐飲服務一直是學生和家長關注的重點。在本次調查問卷中，“您在學校內感受最深的方面”，共設置了7個選項，其中食堂餐飲和住宿環境分別以66.36%和75.45%占據了前兩名，足以說明這兩項基本生活服務在日常生活中對同學們的影響。在后勤部門的努力下，學校逐漸解決了餐飲種類過少、餐飲環境不整潔等問題，做到了給學生提供一個種類豐富、環境整潔的食堂。餐飲方面仍然存在問題，一是座位不足，不能同時滿足學生就餐需求；二是價格較貴，一餐的均價在15元左右，相比旁邊的高校，菜品的價格較為昂貴；三是菜品的種類不夠豐富，比如沒有專門針對北方學生的面點窗口，沒有清真窗口等。

其次，住宿服務也有很多問題需要我們關注。盡管學校的住宿條件優于其他同類本科院校，包括自選宿舍、獨立衛生間、上床下桌等優秀設施，讓學生在問卷調查中對宿舍的整體環境滿意度達到了94.54%，但仍然存在資源分配不均衡的問題。例如，有些學院的學生分配到了新宿舍樓，而有些學院的學生則分配到了老舊的宿舍樓，老舊的宿舍樓無論是硬件設施還是配套設施都較為落后。

2.2"教學改革后課程建設取得長足進步，但與社會對接方面有待提高

學校借助浙江省一流課程建設等平臺，在課程資源建設、課程教學方法、課堂教學管理、課程思政等方面進行了一系列的改革，有省級課堂教學改革、省級課程思政建設項目、省級虛擬仿真教學項目等教學項目，課程建設方面取得了長足進步。如校內開展課程思政專題教改項目立項工作，一批課程在課程思政方面進行教學探索，相關課程在課程思政的內容設計、教學方法選擇和教學效果方面都有明顯的提升，比如V創經營決策課程，以華為芯片的時代背景切入教學內容，讓學生在學習過程中充滿愛國主義情懷，激發其為中華崛起而讀書的志向。在教學滿意度問題上，有明顯不滿意的比例只占到1.82%，說明學校在整體教學上并無嚴重問題或教學事故；但認為有提升空間的比例占到了67%，說明學校在教學方面存在比較大的改進空間。

（1）課程數量和社會對接不足。學生每學期開設的公選課涵蓋科技、文化、體育、經濟、軍事、歷史等多個方面。然而，總體數量不能滿足學生選課的需求，有學生反映，心儀的選修課很難選到。同時，大學課程與社會的協調性有待提高，許多大學中學到的技能在進入社會后并不能很好地貫通。根據統計，僅有10%的大學畢業生認為自己的大學專業課程在走入社會后發揮了作用。在學校設置的多樣化課程中，也存在教師教學內容安排不合理、教學內容過于陳舊的情況，出現“ppt歷史堪比學生年齡”的情況，學生在課程結束后除了學分和績點，對課程的獲得感不強。

（2）部分課程教師的專業性有待提高。在部分老牌專業課程上，學校的教師素質以及隊伍專業性很高，但在部分課程如SYB創業、職業生涯規劃等課程上存在教師混用，有專職老師、兼職老師和輔導員同時上一門課的情況，正是這些實用性、功能性較強，對學生銜接社會具有重要作用的課程被忽視，導致了上述課程實用性不足的問題。

2.3"校內硬件近年明顯改善，但部分硬件設施和使用情況有待提高

近年學校努力改善學生學習環境，新建國際樓和新圖書館用于改善學生的學習環境和學習氛圍。新建的國際樓內體現了課桌椅個性化、課堂信息化等多項現代化教學理念的落實。新落成的圖書館也設立了圖書信息中心和自習室等滿足同學們多樣化的學習需求。但除此之外，也有一些硬件方面的問題仍未被改善。

（1）教學設施老化的情況依然存在。特別是在主要用于上課的二號教學樓內，存在電腦開機慢等現象，無論是實踐課、專業課還是通識課，都受到了硬件設施不佳的影響，從而影響了學生的學習體驗。

（2）在學生學習的重要場所——圖書館中，也存在座位不多、惡意占座、缺少插座等問題，導致學生在高峰期時常搶不到位置，或是好不容易搶到位置之后卻無法對自己的電子設備進行充電，在當前無紙化辦公的大趨勢下，許多考研考公的文件都是以PDF格式流傳，而設備沒電就意味著學習無法正常進行。這些都在一定程度上影響學生的學習狀態。

2.4"學生就業服務較到位，但學生就業積極性有待加強

就業服務是高校一項重要的工作，學校非常重視就業工作，每年都會設置春招和秋招兩場大型招聘會和多場專場招聘會，為學生在校內提供盡可能多的就業平臺。并與知名企業開展校企合作，為學生的就業提供盡可能多的機會。盡管學校已經為學生提供了一系列的就業服務，但是仍然存在著一些問題。其中，最顯著的一個問題是學生對就業認知得晚，很多學生直到大四才意識到自己的專業如何適合企業和崗位，以及他們的專業能夠做什么。

根據《學校2022屆畢業生就業質量年度報告》統計數據顯示，學校就業率為91.3%，就業專業相關度為76.31%。學生的慢就業情況較為突出，很多學生對就業不重視，認為還有時間慢慢找，甚至有學生認為就業是父母和學校的事，從而在畢業后進入待業狀態，最終形成慢就業現象，因此，如何提高學生對就業的重視是至關重要的課題。在學校組織的招聘會上，涉及的企業和崗位與學生的期望有一定的差距，導致學生的參與度不高。

3"建設最優服務學生大學的措施

3.1"改善食堂和住宿條件，提高學生滿意度

一是增加餐廳座位數。可以考慮增加用餐時間段或者擴建餐廳等措施，以滿足學生就餐需求。二是調整餐飲價格。可以考慮降低餐飲價格，或者開設平價窗口等方式，使得學生可以更加便宜地享受到餐飲服務。三是增加菜品種類。可以增設針對不同地區口味的窗口，例如專門的北方面點窗口和清真窗口等，以滿足學生不同的口味需求。四是改善宿舍硬件設施。可以逐步升級和維修宿舍硬件設施，使所有學生都能享受到優質的住宿環境。

3.2"加強校企合作，滿足學生對學習的多樣性需求

一是增加課程數量和多樣性。學校可以通過與社會合作、與其他高校合作、招聘優秀的外聘教師等方式來增加課程數量和多樣性。同時，學校也應該注重根據學生需求來設置公選課，并及時調整課程設置，以滿足學生的課程選擇需求。二是加強教師專業性培養。學校可以通過教師培訓和職業發展計劃來提高教師的專業素養和能力，確保每門課程都有專業素養較高的教師授課。對于實用性和功能性較強的課程，可以招聘相關領域的專業人才或業界精英作為兼職教師，確保教師隊伍的專業性。三是強化課程的社會對接。學校可以與企業、政府等社會機構合作，制定校企合作計劃，建立實踐基地，提供學生實習機會和職業規劃咨詢等服務，讓學生在校期間就能接觸到真實的工作環境和職業環境。

3.3"制定常態化設備更新制度，提高設施設備利用率

一是制定長期規劃，逐步更新老化的硬件設施。特別是在主要教學樓中的實驗實踐設備，應該優先進行改造。同時，學校也可以鼓勵教師使用新的教學技術，例如在線教學、錄播課程等，減少對硬件設施的依賴。

二是增加座位數量、加強座位管理、增加插座數量、鼓勵學生合理使用座位和插座資源、建立預約系統等。同時，學校也可以加強電子閱讀資源的建設，提高學生使用電子閱讀資源的意識，從而減少對實體圖書的依賴，緩解圖書館座位緊張的情況。

3.4"豐富學校就業類活動，提升學生就業認知力

在學校的就業工作中，為了提高學生的就業意識和認知水平，需要加強教育和引導。因此，學校應該著眼于豐富和擴大招聘會的企業類型和規模，以增加學生的就業機會。同時，學校可以與知名企業進行合作，為學生提供更廣闊的就業機會。例如，管理學院的市場營銷專業與蔚來汽車的合作為一種成功的模式。通過與企業合作，該專業的學生可以在蔚來汽車進行實習，將理論知識與實踐相結合，從而更早掌握銷售技能和技巧。這些措施不僅可以更好地服務學生，提高其就業率和就業質量，而且還可以為學生提供更好的就業機會和更廣闊的發展空間。此外，學校還應發揮校友的作用，為畢業生提供必要的幫助和支持，幫助他們順利實現從大學到社會的轉型。

3.5"推動學生參與學校管理，發揮學生創造力

重視學生在學生管理中的重要性，有利于實現學校治理的目標。在寢室管理中，可以引入寢室樓層長負責制，以分層管理減輕宿管和輔導員的管理負擔，并為學生提供更加便利的反饋渠道。在餐飲服務中，可開放自助廚房，以解決不同口味需求的問題。在多元化服務需求的背景下，為了更好地滿足學生的個性化需求，特別是面向來自不同地區的學生，應該探索更加靈活和創新的服務模式，以提高服務效率和質量。

參考文獻

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