足球培訓機構(gòu)運營中存在問題及對策研究

朱旻 馬迎賓

“全民健身”的時代已經(jīng)正式到來，足球作為普及范圍比較廣的一種運動形式也贏得了很多受眾的喜愛。尤其是對于大學生來說，他們參與足球運動的機會比較多，因此更加迫切的希望可以獲得深度培訓和全面學習的機會。如此一來也就為市場當中足球培訓機構(gòu)的日益發(fā)展和進步創(chuàng)造了良好的契機。足球培訓機構(gòu)作為一種新生的行業(yè)領(lǐng)域，在運營的探索當中不斷進步，但是與此同時也凸顯出來一些問題和不足。為此，本文圍繞著當前的宏觀環(huán)境，全面挖掘并剖析了足球培訓機構(gòu)運營過程當中面臨的短板與危機，并基于多個層面提出了一些新舉措、發(fā)展新思路。

1 研究必要性分析

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，人們收入水平日益攀升，這也讓人們對于運動的要求更好。在“體育強國”的策略指引之下，人們參與體育運動的熱情也在空前高漲，這也讓足球這一項運動受到了更多的關(guān)注。足球運動在中國發(fā)展的如火如荼，越來越多的青少年主動參與到這項運動中來，提供足球鍛煉不僅可以達到強身健體的基本目標，同時還可以強化團隊意識和集體觀念，養(yǎng)成積極樂觀的品質(zhì)和健康陽光的生活方式。可以說，足球這一項運動的優(yōu)勢和亮點還是十分明顯的。因此，足球體育運動培訓機構(gòu)的發(fā)展也受到了越來越多群體的重視，越來越多的小球員參與到足球練習活動當中來。但是校外足球培訓機構(gòu)在運營過程當中還是會出現(xiàn)一些問題和不足。為此，本文圍繞著當前的宏觀環(huán)境，全面挖掘并剖析了足球培訓機構(gòu)運營過程當中面臨的短板與危機，并基于多個層面提出了一些新舉措、發(fā)展新思路。以期借助于這些策略的落地實施可以為我國校外足球培訓機構(gòu)的有序運營、持續(xù)進步營造良好的環(huán)境氛圍。

對這一個論題進行研究，其意義主要可以從以下兩個層面進行分析：一方面，從理論意義上來分析，通過查閱相關(guān)的文獻資料可以看出，目前有很多學者都針對足球運動的技巧和策略展開過研究，但是專門以某一個地區(qū)足球運動培訓機構(gòu)的運營現(xiàn)狀進行研究的文獻還不是十分豐富，文章在研究的過程當中，對前人的研究結(jié)論進行了學習，同時也對這一個領(lǐng)域的研究成果進行了延展；另一方面，從實踐意義上來看，通過以足球運動培訓機構(gòu)的運營現(xiàn)狀作為案例分析對象展開研究，可以出目前該運動項目培訓機構(gòu)在發(fā)展中的問題，并提出一些優(yōu)化對策，從而能夠讓足球培訓機構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)科學運營，更好地為青少年以及足球愛好者們服務。

2 足球培訓機構(gòu)運營中存在問題分析

2.1 營銷方式單一

營銷方式過度單一，這是很多足球培訓機構(gòu)在自身發(fā)展過程當中面臨的一個關(guān)鍵問題。營銷方式和營銷路徑過度局限，就會導致受眾群體的數(shù)量難以得到本質(zhì)性的攀升，這樣自然吸引到的客戶群體的數(shù)量就會減少，最終的結(jié)果就是導致培訓機構(gòu)的利潤收益減少。通過對當前的調(diào)研活動進行分析以后可以十分明晰地看出，當前很多的足球培訓機構(gòu)的營銷方式基本上還是以線下的地推活動為主。這些培訓機構(gòu)會深入到學校等地進行傳單的發(fā)放工作，或者是和其他的一些教育培訓機構(gòu)進行綜合性活動的設計以便吸引學員。線上營銷方式還不是足球培訓機構(gòu)的主導模式，這也是未來需要改進的一個關(guān)鍵內(nèi)容。

2.2 客戶服務不完善導致消費體驗感嚴重下降

隨著廣大民眾生活水平的不斷提升，人們在消費過程當中不僅僅對于價格的考慮相對角度，而且更為關(guān)注的就是服務的滿意程度以及自身的體驗感受。很多還是存在著很多的不關(guān)注客戶服務質(zhì)量提升、不關(guān)注客戶滿意度提升的足球培訓機構(gòu)。一些教練人員甚至認為只要交給了學員技巧就足夠的，因此他們不回去過多的考慮學員的體驗感和滿足感。這也是限制足球培訓機構(gòu)運營優(yōu)化的一個關(guān)鍵瓶頸。足球培訓機構(gòu)的主要服務對象是青少年以及大學生。青少年對于足球的興趣程度與身邊同學的影響之間存在著一定關(guān)聯(lián)性。但是青少年對于足球培訓機構(gòu)的選擇在很大程度上還是會受到來自于父母、教師的影響。筆者作為一名具有多年高校體育教學經(jīng)驗的一線教師，對目前大學生這一個校外足球培訓機構(gòu)的特殊客戶對象的基本意愿也展開過一定的調(diào)查和研究，很多大學生對于資金已經(jīng)具備了獨立支配的權(quán)利，因此如果校外籃球培訓機構(gòu)可以充分爭取到這一個客戶群體，勢必可以帶動自身的盈利水平的提升。但是大學生和青少年的不同之處就是他們更為關(guān)注的就是足球培訓機構(gòu)教練人員的水平，并且也會積極聽取身邊同學的建議。然而之所以很多足球培訓機構(gòu)造成大學生這一個特殊客戶的流失，究其原因就在于這些足球培訓機構(gòu)沒有實現(xiàn)服務質(zhì)量的完善。通常來看，失去了一個大學生客戶，就會導致其他很多的潛在客戶不斷流失。這也是未來足球培訓機構(gòu)在運營過程當中需要充分關(guān)注的核心所在。

2.3 對品牌建設缺乏足夠重視

通過對目前很多的足球培訓機構(gòu)進行調(diào)研分析可以看出，培訓機構(gòu)自身的規(guī)模局限和品牌局限仍然是需要關(guān)注的核心問題，自主品牌優(yōu)勢不夠彰顯。目前很多還存在著很多足球培訓“小作坊”，不僅沒有形成規(guī)模，而且這些培訓機構(gòu)根本沒有意識到品牌建設的積極作用。在品牌建設領(lǐng)域上缺乏足夠的認知，這也造成了足球培訓機構(gòu)自身的價格難以提升。這種缺失品牌影響力的足球培訓機構(gòu)自然不能夠吸引大學生的“眼球”，自然不能夠為其自身競爭實力的節(jié)節(jié)攀升創(chuàng)設良好的平臺和契機。

2.4 運營專員的數(shù)量和能力存在局限

足球培訓機構(gòu)主要是以盈利性單位組織為主，為此，運營人員和管理人員更為關(guān)注的就是自身的盈利能力和利潤水平的不斷提升。很多目前很多足球培訓機構(gòu)在自身運營管理活動的優(yōu)化創(chuàng)新當中存在的一個“通病”就是對于運營專員的招募、吸引和培訓工作不力。運營人員沒有能夠充分發(fā)揮自身的價值和作用，這自然也就影響到了整個培訓機構(gòu)的質(zhì)量提升和能力優(yōu)化。其一，很多的足球培訓機構(gòu)并沒有專門設置運營管理這一個專門的組織機構(gòu)；其二，承擔著整個足球培訓機構(gòu)運營作業(yè)活動的人員基本上都是非科班出身的人員，對于運營管理的先進方法和手段了解甚少。

2.5 績效考核活動不夠優(yōu)化導致教練人員動力不足

在足球培訓機構(gòu)當中，績效考核工作發(fā)展的過程當，績效考核的跟目標和培訓機構(gòu)的整體運營戰(zhàn)略目標的契合度并不高，甚至管理人員認為績效考核就是一種時間的浪費。戰(zhàn)略目標的劃分不夠明晰，績效指標的設定也沒有遵從企業(yè)的整體目標，這就導致教練人員績效考核的內(nèi)容不符合企業(yè)發(fā)展的訴求，不符合教練人員發(fā)展的訴求。通過分析也可以看出，目前足球培訓機構(gòu)的教練人員績效考核指標在指標的設定上以及權(quán)重的分解上還存在著很多不合理的地方，在整個績效考核作業(yè)環(huán)境當中，主管的決策權(quán)很大，這就導致績效考核存在著極為明顯的主觀色彩。“出色完成”“較好完成”“一般完成”與“基本完成”是主要的評定結(jié)果。這種定性的評價方式缺乏定量評價的優(yōu)勢和亮點。

3 足球培訓機構(gòu)運營優(yōu)化發(fā)展的策略探究

3.1 創(chuàng)新營銷模式

創(chuàng)新營銷方式，采取多元化的方式和手段進行學員的吸引，這是未來足球培訓機構(gòu)運營發(fā)展過程當中需要高度關(guān)注的一個核心問題。營銷的進步是實現(xiàn)運營目標的一個核心手段。為此，目前很多的足球培訓機構(gòu)在關(guān)注線下營銷活動發(fā)展的同時，還應該積極拓展線上的營銷方式。在信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)廣泛應用的背景環(huán)境之下，很多的足球培訓機構(gòu)也可以積極采取“裂變”的營銷方式來讓潛在受眾的群體總量節(jié)節(jié)攀升。例如，可以采取“微信營銷”的基本方式，很多的足球培訓機構(gòu)可以設定自己的微信公眾號，吸引老學員關(guān)注，或者是采取“有獎轉(zhuǎn)發(fā)”的方式，讓老學員進行朋友圈的宣傳和推廣，通過這種“老帶新”的方式來獲得更多的潛在受眾，只有再輔之以“一對一”的服務工作和推廣工作，就可以吸引更多人加入到培訓組織當中來。再例如，可以采取“短視頻”營銷的方式，借助于快手等等短視頻平臺進行一些課程案例的教授以及訓練技巧的傳播，這也是吸引受眾的一種十分有效的線上操作方式。

3.2 完善服務流程

服務流程的優(yōu)化和進步，廣大受眾體驗感受的增強等等，這些都會在很大程度造成客戶滿意度和客戶忠誠度的不斷提升。這也就意味著，將服務流程納入到整個足球培訓機構(gòu)的運營發(fā)展戰(zhàn)略當中去，也是確保足球培訓機構(gòu)競爭實力和盈利實力提升的一個有效路徑。筆者認為，服務流程的優(yōu)化應該從“前、中、后”三個維度進行綜合的考慮和分析。在前期的營銷服務當中，關(guān)注培訓產(chǎn)品質(zhì)量的推介和優(yōu)勢的宣傳是一個關(guān)鍵內(nèi)容，但是與此同時，運營人員和推廣人員還應該充分考慮到學員的時間情況、興趣喜好、身體素質(zhì)情況等等，在綜合分析的基礎(chǔ)之上給出個性化的培訓方案，這才能夠讓部分潛在學員感受到自己被重視；從具體的培訓學習階段來進行分析，要關(guān)注到學員的身體素質(zhì)的接受能力，對于心理素質(zhì)較強的學員，教練員可以嚴厲一些，但是對于心理較為脆弱的學員，教練員就需要轉(zhuǎn)變工作思路，以引導和鼓勵為主；從售后的服務流程優(yōu)化上來分析，可以組織老學員們進行一些“友誼賽”活動等等，這樣也可以增強整個培訓組織的凝聚力。總之，服務流程的優(yōu)化和完善還是需要從“人性化”的維度上做出更多的探索和努力。

3.3 注重品牌建設以成就高大上的培訓機構(gòu)

積極構(gòu)建區(qū)域品牌，實現(xiàn)培訓聯(lián)盟的構(gòu)建，這自然也是提升整體競爭能力的一個關(guān)鍵手段。為此說，很多的足球培訓機構(gòu)應該在區(qū)域品牌意識的提升上以及品牌形象的創(chuàng)設上付出更多的努力，這樣也可以為經(jīng)濟效益的呈現(xiàn)打下基礎(chǔ)。政府要積極扶持、不斷推進，通過聯(lián)盟和集群的構(gòu)建，形成專門屬于很多本地區(qū)的足球培訓品牌。與此同時，足球培訓機構(gòu)自身也應該積極推進，進行自身產(chǎn)品專屬標簽和logo的設計，這樣也可以增強品牌效應，也可以吸引到更多的消費者。

3.4 提高培訓機構(gòu)運營專員的數(shù)量和質(zhì)量

要想確保足球培訓機構(gòu)的運營管理活動朝著高質(zhì)量的方向發(fā)展和進步，其中需要關(guān)注的一個關(guān)鍵因素就是提升運營專員的數(shù)量和質(zhì)量。一方面，很多的足球培訓機構(gòu)可以專門設置運營崗位，和高校等進行對接，這樣也可以確保招聘運營人員的數(shù)量要求得到進一步的滿足，這也是充實整個組織隊伍的一個關(guān)鍵手段；另一方面，要將培訓活動和繼續(xù)教育活動作為一項關(guān)鍵的活動內(nèi)容，很多的足球培訓機構(gòu)不僅要為當前負責運營的工作人員提供豐富的培訓學習機會，同時還要提供一些外出調(diào)研的機會，這樣也可以讓這些運營人員的眼界和思維得到進一步的延伸和拓展，從而可以讓他們更好地為培訓機構(gòu)的發(fā)展做出貢獻。

3.5 提升績效考核的科學性以調(diào)動教練員熱情

足球培訓機構(gòu)在未來發(fā)展過程當中面臨的一個關(guān)鍵任務就是制定更為健全的教練員指標考核體系。具體來說，主要可以從以下幾個層面進行分析：首先，對教練員個人素質(zhì)的考量，其中包括對教練員個人思想道德情況的評價、對教練員學習能力的評價等等；其次，對教練員工作態(tài)度的考核，包括教練員的崗位責任感以及團隊紀律性的考核等等多維度的內(nèi)容；再次，對教練員事業(yè)技能水平的考核，例如教練員計算機應用能力的考核以及教練員繼續(xù)學習能力的考核等等；最后，對教練員工作能力的考核，主要包含對教練員表達能力的考核、邏輯思維能力的考核以及人際關(guān)系的考核等等。在以上四個維度考核指標體系構(gòu)建的基礎(chǔ)之上，還要對不同的指標。進行選中比值的劃分。可以說，教練員個人晉升和績效考核結(jié)果之間是存在著密切關(guān)聯(lián)性的。員工教練員努力的根本的目的就是獲得經(jīng)濟上的報酬。績效考核實際上也是對員工工作的一種肯定。

4 結(jié)束語

最近幾年來，隨著“全民健身”理念被給予了更多的關(guān)注和重視，足球也成為了很多孩子們十分喜愛的一項活動項目。加之家長意識認知的不斷提升，也使得參與足球培訓的人員數(shù)量呈現(xiàn)出不斷攀升的基本態(tài)勢。但是綜合分析可以看出，目前一些校外足球培訓機構(gòu)在足球運動的指導當中關(guān)注的重點就是小球員們技能的掌握，對于培訓機構(gòu)自身的運營活動的高質(zhì)量發(fā)展重視程度不夠，為此，就導致足球培訓機構(gòu)在發(fā)展過程當中困境重重。而要想讓足球這種運動項目獲得發(fā)揚光大的良好機會，要想讓足球這種運動項目在全面體質(zhì)強健目標實現(xiàn)的過程當中扮演更為突出的角色，就需要對校外的培訓機構(gòu)和培訓組織進行科學有效的調(diào)控和引入，如此一來不僅可以讓這些足球培訓機構(gòu)的運營模式更為科學合理，同時也可以讓這些足球培訓機構(gòu)的品牌優(yōu)勢得到進一步的彰顯。可以說，足球培訓機構(gòu)作為一個全新的行業(yè)領(lǐng)域，在未來的漫長發(fā)展過程當中一定活尋找到專屬于自己的發(fā)展模式，一定會朝著更高效、更規(guī)范的運行路徑上不斷前進。

（作者單位：1.山東建筑大學；2.中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行）