被投訴之后

朱繼文

開學(xué)前夕，教師們都在忙碌著，為迎接孩子們的到來(lái)做準(zhǔn)備，其間，聽到幼兒園里的幾只公雞時(shí)不時(shí)地打鳴。這幾只公雞是孩子們養(yǎng)大的，被他們視若珍寶。想不到過(guò)了一個(gè)暑假，這幾只公雞都能打鳴了，真是太有意思了。教師們高興地說(shuō)：“這次連公雞也參與到迎接孩子們的隊(duì)伍中來(lái)了，這肯定會(huì)給孩子們一個(gè)大大的驚喜。”

正當(dāng)教師們沉浸在美好的期待中時(shí)，幼兒園突然接到了來(lái)自“12345”的電話，被告知有社區(qū)居民投訴，公雞的打鳴聲影響了他們的休息。同時(shí)，投訴人還發(fā)出了疑問(wèn)：幼兒園為什么要養(yǎng)公雞？

我決定組織一次教研活動(dòng)，看看教師們?cè)趺纯创@件事。

教師們聽說(shuō)此事后憤憤不平。“他們連公雞打鳴都要投訴，難道讓我們給公雞戴上口罩嗎？”“我們平時(shí)與周圍的居民關(guān)系挺好的呀，為什么他們?yōu)榱诉@點(diǎn)小事就要投訴？”“他們家應(yīng)該也有孩子的吧，為什么不能理解呢？”……

剛開始，教師們都很生氣，后來(lái)漸漸冷靜了下來(lái)，嘗試站在孩子的角度考慮問(wèn)題。“公雞是孩子們養(yǎng)大的，我們不能隨意處置，需要征得孩子們的同意。”“9月1日開學(xué)，孩子們?nèi)绻麃?lái)園沒(méi)有看到公雞，肯定會(huì)傷心的。”……

看到大家都能站在孩子的角度考慮問(wèn)題，我繼續(xù)問(wèn)：“那我們應(yīng)該怎樣處理這件事呢？”

“我們可以先給投訴人打電話說(shuō)明情況，請(qǐng)他給予理解，然后等孩子們9月1日來(lái)園后讓他們自己決定怎么辦。”

“公雞打鳴的聲音確實(shí)會(huì)影響別人休息。我們需要給公雞搬個(gè)家吧？或者購(gòu)買合適的雞籠？”

……

在不知不覺中，新學(xué)期的教研第一課就這樣開始了。我們需要討論的是，這個(gè)問(wèn)題是什么，為什么要這樣解決，怎樣獲得最優(yōu)解。

首先，我們要以包容之心正確面對(duì)。

為什么社區(qū)居民不理解我們？因?yàn)樗麄冋J(rèn)為公雞打擾了他們的生活。為什么我們舍不得把公雞送走？因?yàn)閷?duì)于孩子們來(lái)講，公雞是他們養(yǎng)大的，其中滿是愛和牽掛；對(duì)于教師們來(lái)講，公雞是孩子們的學(xué)習(xí)資源。《幼兒園園長(zhǎng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中提出，園長(zhǎng)既要優(yōu)化內(nèi)部管理，又要調(diào)適外部環(huán)境，形成幼兒園與家庭、社區(qū)的良性互動(dòng)。因此，管理者接到投訴后，首先要帶領(lǐng)教師們換位思考，以包容之心正確面對(duì)問(wèn)題，不生氣，不焦躁，不沖動(dòng)。

其次，我們要以謙卑之心爭(zhēng)取理解。

如果將公雞“惹禍”的消息告訴孩子們，他們會(huì)怎么解決這一問(wèn)題呢？對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)，解決這一問(wèn)題的過(guò)程就是成長(zhǎng)的過(guò)程。作為教育工作者，我們要善于抓住這些教育契機(jī)，將解決問(wèn)題的過(guò)程視為課程實(shí)施的過(guò)程。我們要懷著謙卑之心爭(zhēng)取社區(qū)居民的理解。比如，可以給社區(qū)居民打電話或登門拜訪，說(shuō)明幼兒園養(yǎng)公雞的原因，同時(shí)為孩子們爭(zhēng)取時(shí)間，讓他們自己來(lái)參與解決問(wèn)題，借此機(jī)會(huì)也讓社區(qū)居民懂得尊重兒童，了解幼兒教育的意義和價(jià)值。

再次，我們要以研究之心深度思考。

我們要想一想，這件事帶給管理者和教師的成長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？帶給孩子們的成長(zhǎng)點(diǎn)又在哪里？我們既要站在社區(qū)居民的角度去理解他們的情緒情感，更要從孩子發(fā)展的角度去判斷教育價(jià)值。孩子們會(huì)通過(guò)這件事認(rèn)識(shí)到“不影響別人，不給別人添麻煩”的重要性，并在解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得成長(zhǎng)。通過(guò)這次教研，教師們理解了我園倡導(dǎo)的“在團(tuán)結(jié)協(xié)作中彰顯個(gè)性”的理念不是一句空話。“團(tuán)結(jié)協(xié)作”不僅發(fā)生在教師之間，也發(fā)生在教師與家長(zhǎng)乃至與社區(qū)居民之間。“團(tuán)結(jié)協(xié)作”需要互相理解、包容，這種精神會(huì)自然而然地影響每個(gè)人做人做事的態(tài)度，也會(huì)無(wú)聲無(wú)息地浸潤(rùn)兒童的心靈。

只要轉(zhuǎn)變觀念，從容應(yīng)對(duì)，危機(jī)就會(huì)變成契機(jī)。我們不僅積淀了“從問(wèn)題中找方法，從協(xié)商中求解決”的智慧，更為可喜的是，我們讓社區(qū)居民了解了幼兒教育工作者在思考什么、在做什么、為什么會(huì)這樣做。這也是我們想要向社會(huì)傳遞的教育理念。希望更多的人都能看到幼兒教育的美好。

（作者單位：北京市豐臺(tái)區(qū)第一幼兒園）