屈艷
【關(guān)鍵詞】新零售;業(yè)財(cái)融合;財(cái)務(wù)信息系統(tǒng);財(cái)務(wù)共享
據(jù)統(tǒng)計(jì),2012 年到2015 年,全國百家大型零售企業(yè)銷售額增長從兩位數(shù)跌為零,各地紛紛出現(xiàn)實(shí)體零售業(yè)倒閉潮。在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)沖擊下,實(shí)體零售業(yè)依托大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付、智能物流、虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行一場(chǎng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新,打造O2O 銷售模式。2016 年11 月,國務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》,強(qiáng)調(diào)實(shí)體零售在供給側(cè)改革、保障就業(yè)和降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本中所發(fā)揮重要作用,鼓勵(lì)連鎖經(jīng)營和跨界融合,為實(shí)體零售的組織創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供政策支持。與此同時(shí),早已成為消費(fèi)主場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開始走向線下,重視消費(fèi)者體驗(yàn),在銷售過程中追求線上和線下的結(jié)合,重構(gòu)人、貨、場(chǎng)三元素,“新零售”(New Retailing)概念應(yīng)運(yùn)而生。可以說,新零售是一個(gè)注重技術(shù)應(yīng)用和消費(fèi)者體驗(yàn)的全渠道銷售業(yè)態(tài)。新零售的崛起,代表著消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)線下零售業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重估,又代表著互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)主導(dǎo)銷售模式的顛覆,已成為消費(fèi)領(lǐng)域不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。
新零售這一嶄新的商業(yè)模式致力于打通資金流、物流和信息流,致力于業(yè)務(wù)流程再造。因此,新零售行業(yè)的資金管理模式必然需要重塑。而這對(duì)財(cái)務(wù)管理,尤其是對(duì)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建帶來了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),無法適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息需求。新零售企業(yè)只有設(shè)立基于共享的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng),加上配套的智能軟件支持,才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的有機(jī)融合,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率的最大化。
一、業(yè)財(cái)融合的內(nèi)涵
2016年,財(cái)政部印發(fā)《管理會(huì)計(jì)基本指引》,該文件提出“融合性原則”,即“管理會(huì)計(jì)應(yīng)嵌入單位相關(guān)領(lǐng)域、層次、環(huán)節(jié),以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),利用管理會(huì)計(jì)工具方法,將財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等有機(jī)融合。”管理會(huì)計(jì)的融合性原則通常被稱為“業(yè)財(cái)融合”,成為管理會(huì)計(jì)四項(xiàng)原則之一。業(yè)財(cái)融合,是基于企業(yè)的主營業(yè)務(wù),對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、部門人員績效、信息共享等全面的系統(tǒng)整合。從本質(zhì)上看,業(yè)財(cái)融合是在財(cái)務(wù)信息指引下的一種流程優(yōu)化或再造。就企業(yè)內(nèi)部管理而言,業(yè)財(cái)融合既包括會(huì)計(jì)內(nèi)部的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的融合,也包括跨部門的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)工作的融合。業(yè)財(cái)融合在服從企業(yè)內(nèi)部管理需要的同時(shí),也要遵循會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。業(yè)財(cái)融合,整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),使財(cái)務(wù)管理深入到業(yè)務(wù)運(yùn)營的方方面面,推動(dòng)企業(yè)流程再造。具體到新零售行業(yè)的業(yè)財(cái)融合,就是采用新技術(shù)讓財(cái)務(wù)參與到采購、銷售、戰(zhàn)略、預(yù)算和績效等方面,協(xié)調(diào)優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),提升運(yùn)營效率。
二、建立新零售行業(yè)業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的重要意義
新零售行業(yè)要在買方占主導(dǎo)的消費(fèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,就必須運(yùn)用業(yè)財(cái)融合降本增效,重塑業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng),才能改善消費(fèi)者體驗(yàn)和提高核心競(jìng)爭力。
1.構(gòu)建業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)有利于優(yōu)化成本。將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)接企業(yè)的ERP 系統(tǒng),甚至與供應(yīng)商、制造商的財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)成本的精準(zhǔn)管控。一般零售企業(yè),可以通過招標(biāo)來降低采購成本;通過與供應(yīng)商共享庫存降低物流配送成本;通過客戶管理,降低獲客成本。而生鮮零售企業(yè)在使用高信息集成度的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)之后,就可以采用前置倉模式或生產(chǎn)基地直采模式。在會(huì)計(jì)核算和預(yù)算管理的制約下,生鮮零售企業(yè)可以在采購環(huán)節(jié)降低進(jìn)貨成本;在配送環(huán)降低商品損耗,提高交付速度,真正實(shí)現(xiàn)店倉一體及智能配送。
2.構(gòu)建業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)可以降低營運(yùn)資金占用,提高資金使用效率。零售企業(yè)雖然具有通過商業(yè)信用占用供應(yīng)商資金,通過客戶預(yù)付占用客戶資金的便利,但同時(shí)存在存貨周轉(zhuǎn)期過長、營銷資金占比大、資金被股東無償占用等不利情況。建立數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng),可以分析資金占用存在的問題,及時(shí)提出解決方案,防止資金沉淀,提高資金流的回報(bào)率。
3.構(gòu)建業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)可以革新新零售企業(yè)的管理模式。這有利于實(shí)現(xiàn)新零售企業(yè)從管理會(huì)計(jì)向共享財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)變;有利于建立企業(yè)的預(yù)算管理機(jī)制,控制企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施情況,提高投入產(chǎn)出比;有利于建立企業(yè)內(nèi)控機(jī)制,防范債務(wù)風(fēng)險(xiǎn);有利于對(duì)接ERP,并實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上下游企業(yè)的財(cái)務(wù)共享和協(xié)作。
三、建立新零售企業(yè)業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)所存在的問題
1 .未能建立起動(dòng)態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享中心
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)所提高的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)效性和動(dòng)態(tài)性不足,碎片化嚴(yán)重,只能夠提供靜態(tài)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),難以提供全面的財(cái)務(wù)分析和決策輔助。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)包括資金管理、稅務(wù)和管理會(huì)計(jì)三大模塊,缺乏與新零售各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的融合。而且傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)只能簡單搜集客戶信息,缺乏其他軟件系統(tǒng)如ERP 的配套支持,無法實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)字化和有效的數(shù)據(jù)挖掘,難以適應(yīng)新零售業(yè)務(wù)變化。可以說,新零售企業(yè)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)正處于探索階段。
2.未能建立起業(yè)財(cái)一體化組織架構(gòu)和一整套業(yè)財(cái)融合機(jī)制
新零售經(jīng)營對(duì)財(cái)務(wù)管理的新要求:一方面要求會(huì)計(jì)核算統(tǒng)一,減少重復(fù)勞動(dòng);另一方面要求結(jié)算多樣化,進(jìn)行特殊事項(xiàng)的專項(xiàng)管理。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門側(cè)重于會(huì)計(jì)核算,而完成重復(fù)性的會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)所需要的企業(yè)財(cái)務(wù)人員數(shù)量龐大,給零售企業(yè)帶來沉重的人力成本。并且層級(jí)過多的財(cái)務(wù)部門也不符合管理扁平化的趨勢(shì)。新零售企業(yè)通常把業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門分開管理,易造成部門間的信息壁壘。再加上,兩大部門在業(yè)財(cái)融合上的權(quán)責(zé)劃分不明確,易造成扯皮和內(nèi)耗。銷售網(wǎng)點(diǎn)過于分散的新零售企業(yè),企業(yè)總部和各網(wǎng)點(diǎn)之間,各業(yè)務(wù)單位和各部門之間的溝通成本過高。
新零售企業(yè)業(yè)財(cái)融合機(jī)制的欠缺表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):企業(yè)未能與制造商、供應(yīng)商建立起緊密的聯(lián)系,難以形成企業(yè)物流、信息流之間的協(xié)作;多數(shù)新零售企業(yè)未能打造出體驗(yàn)式的銷售場(chǎng)景,缺乏與消費(fèi)者有效溝通的渠道,難以形成私域流量滿足客戶個(gè)性化需求;消費(fèi)者信息安全因缺乏信息技術(shù)支持而難以獲得保障;新零售企業(yè)在物流管理上,沒有形成專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì),難以預(yù)測(cè)未來的需求變化;在資金管理上,新零售企業(yè)憑借商業(yè)信用向供應(yīng)商和消費(fèi)者融資,跨界進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)較高的領(lǐng)域,造成企業(yè)負(fù)債,受企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的影響,由此帶來不小的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3 .未能建立起業(yè)財(cái)融合的人才隊(duì)伍
新零售企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、信息技術(shù)人員配比失衡。企業(yè)為降低人力成本,嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)人員數(shù)量,導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員占比低。財(cái)務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不足,大量精力被會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)占用。多數(shù)企業(yè)在新技術(shù)上投入不足,難以招募到高水平的信息技術(shù)人員。在知識(shí)爆炸和技術(shù)迭代的當(dāng)下,這三類人員的專業(yè)化水平亟需提高。精通財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)和技術(shù)的復(fù)合型的人才更是一將難求。除業(yè)務(wù)人員外,企業(yè)的財(cái)務(wù)人員多從事低值低效的會(huì)計(jì)核算崗位,高值高效的財(cái)務(wù)管理崗設(shè)置不足,而且信息技術(shù)人員的地位也不高,人才期望和現(xiàn)有崗位級(jí)別存在落差。
4 .業(yè)財(cái)融合的信息化水平不足
傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理軟件劃分為存貨管理、成本管理、資產(chǎn)管理等模塊,內(nèi)部模塊分化,難以形成統(tǒng)一的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。而且財(cái)務(wù)管理軟件的升級(jí)和升級(jí)繁瑣,影響正常業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理軟件對(duì)銷售前端的信息搜集不足,無法掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。新零售企業(yè)原有的信息化平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)信息失真的情況,傳統(tǒng)的零售客戶端記錄、客戶交流、售后服務(wù)等方式難以提供客戶的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和對(duì)潛在客戶的前瞻性畫像。
新零售企業(yè)原有的信息化平臺(tái)和軟件系統(tǒng),各自割裂,數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一,難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,大數(shù)據(jù)集中處理。業(yè)務(wù)種類多導(dǎo)致數(shù)據(jù)類型多,事項(xiàng)多導(dǎo)致模塊多,信息孤島現(xiàn)象突出。新零售企業(yè)階段性地進(jìn)行軟件采購和更新,不肯花大力氣進(jìn)行基于自身業(yè)務(wù)流程的一體化和系統(tǒng)化地軟件平臺(tái)部署。
四、構(gòu)建新零售行業(yè)業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的路徑分析
現(xiàn)有研究多以重視構(gòu)建新零售企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心為主,沒能深入研究基于財(cái)務(wù)共享進(jìn)行的業(yè)財(cái)融合。隨著新零售這一新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和企業(yè)信息化水平的提高,業(yè)財(cái)融合才能有效解決新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)所面臨的困難的必由之路。
1.建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心是新零售企業(yè)業(yè)財(cái)融合的起點(diǎn)
新零售企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的多樣性決定了企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)種類的多樣性。新零售行業(yè)的財(cái)務(wù)信息處理,要求提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和集成度水平,最有效的方式就是設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心。新零售企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和ERP 系統(tǒng)建立適合自己業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心的重點(diǎn)就是打通企業(yè)集團(tuán)不同分支機(jī)構(gòu)地域之間的紙質(zhì)信息傳遞壁壘,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在集團(tuán)的統(tǒng)一集中處理,提高業(yè)務(wù)處理效率,擁有自己特有的技術(shù)路線,且已超越了信息系統(tǒng)的范疇,形成了包含概念、時(shí)間、理論在內(nèi)的一套完整的管理思想。企業(yè)集團(tuán)利用財(cái)務(wù)共享數(shù)據(jù)對(duì)各分店進(jìn)行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)選址、集中式核算、預(yù)算管控、情景化報(bào)賬、供應(yīng)鏈智能管理和庫存管理等,力求做到收入成本每日核算、日清日結(jié)。財(cái)務(wù)共享中心可以對(duì)重復(fù)性的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理,同時(shí)對(duì)各地核算和報(bào)稅的特別要求通過專項(xiàng)處理小組加以協(xié)調(diào),如此可以減少各網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員配備,節(jié)省人力成本。
2.完善新零售企業(yè)的業(yè)財(cái)一體化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)財(cái)融合機(jī)制
新零售企業(yè)的財(cái)務(wù)管理組織架構(gòu)一般分為三個(gè)層級(jí):業(yè)務(wù)銷售、財(cái)務(wù)核算團(tuán)隊(duì)和分管領(lǐng)導(dǎo)。規(guī)模較大的新零售企業(yè)有必要設(shè)置財(cái)務(wù)總監(jiān)或總會(huì)計(jì)師,財(cái)務(wù)總監(jiān)下面設(shè)立預(yù)算管理、融資和稅務(wù)等多個(gè)財(cái)務(wù)管理小組,在子公司設(shè)立財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,通過完善的組織架構(gòu)來全面發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的分析、監(jiān)督、控制、防范等職能。
同時(shí),設(shè)立多種業(yè)財(cái)融合機(jī)制貫穿于業(yè)務(wù)流程,改變業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)脫節(jié),打通業(yè)務(wù)流程的前端和終端。這些業(yè)務(wù)融合機(jī)制包括但不限于:建立財(cái)務(wù)主動(dòng)服務(wù)機(jī)制,解決業(yè)務(wù)在前、財(cái)務(wù)在后的難題;建立風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn);建立預(yù)算執(zhí)行機(jī)制和績效考核機(jī)制,嚴(yán)控運(yùn)營成本和費(fèi)用。
3 .建立人才結(jié)構(gòu)完善的業(yè)財(cái)融合團(tuán)隊(duì)
新零售企業(yè)的業(yè)財(cái)融合團(tuán)隊(duì)包括財(cái)務(wù)管理人員、業(yè)務(wù)骨干和信息技術(shù)人員三類人才。財(cái)務(wù)管理人員除具備專業(yè)的財(cái)務(wù)核算知識(shí)外,還要掌握業(yè)務(wù)和信息技術(shù)等相關(guān)知識(shí)。同樣,業(yè)務(wù)骨干也要懂相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù),信息技術(shù)人員要熟悉業(yè)務(wù)流程和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。新零售企業(yè)要定期培訓(xùn)員工的財(cái)務(wù)技能,讓財(cái)務(wù)技能成為員工必備技能,鼓勵(lì)員工自我提升和終身學(xué)習(xí)。除了培養(yǎng)和引進(jìn)此類復(fù)合型人才外,新零售企業(yè)可以組建專門的業(yè)財(cái)融合團(tuán)隊(duì),彌補(bǔ)不同人才知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足和技能缺失,滿足企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的人才需求。除了引進(jìn)人才之外,新零售企業(yè)要把更多的精力用于培訓(xùn)已有人才,打造結(jié)構(gòu)合理、互相支援的人才梯隊(duì)。另外,新零售企業(yè)要設(shè)立多樣化的財(cái)務(wù)管理崗位,如財(cái)務(wù)分析崗、籌融資管理崗和稅務(wù)管理崗等,提高財(cái)務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)增值的貢獻(xiàn)度。
4 .提高企業(yè)業(yè)財(cái)融合的信息化、智能化水平
加大科技投入,采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)升級(jí)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng),使新零售企業(yè)的財(cái)務(wù)管理從核算場(chǎng)景向業(yè)務(wù)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化,利用數(shù)字技術(shù)為新零售賦能。例如在客戶管理上,新零售企業(yè)要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)分類和引流,導(dǎo)入私域,做好客戶分析和數(shù)據(jù)挖掘,實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶的精準(zhǔn)畫像。新零售企業(yè)還可以玩好新媒體,嘗試短視頻帶貨、主播帶貨、社群營銷等新型營銷模式。公司的采購團(tuán)隊(duì)可根據(jù)各品類商品的歷史銷售情況,確立未來銷售預(yù)期,根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)和價(jià)格變化,實(shí)時(shí)補(bǔ)貨。財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)可以為商品管理和選購決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析依據(jù),避免銷售人員對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴。新零售企業(yè)的信息化不是一蹴而就的漸進(jìn)式過程,企業(yè)高層必須戰(zhàn)略籌劃,做好頂層設(shè)計(jì),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)信息化工作,才能從根本上改變信息孤島現(xiàn)象。
業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)新型的軟件生態(tài)系統(tǒng)。新零售企業(yè)要打通數(shù)據(jù)、流程和全場(chǎng)景的生態(tài)鏈條,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理、采購、零售、營銷、成本費(fèi)用管控、稅務(wù)管理等方面的共享和融合。這一系統(tǒng)可以通過建構(gòu)財(cái)務(wù)分析模型,采用可視化分析手段呈現(xiàn)財(cái)務(wù)分析報(bào)告,增強(qiáng)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的易讀性和易獲取性。
五、結(jié)束語
業(yè)財(cái)融合作為管理會(huì)計(jì)的基本原則之一, 突破了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式,逐步與新興信息技術(shù)和精益化企業(yè)管理相結(jié)合。新零售這一業(yè)態(tài)的出現(xiàn),對(duì)企業(yè)管理尤其是財(cái)務(wù)管理帶來新的挑戰(zhàn)。在新的消費(fèi)市場(chǎng)格局下,新零售企業(yè)要“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),業(yè)財(cái)融合”,業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)在信息化條件下的雙向互動(dòng),把財(cái)務(wù)管理融入存銷售全流程的重塑。唯有如此,才是新零售行業(yè)發(fā)展的正確道路。新零售企業(yè)在商品甄選能力、資源整合、場(chǎng)景打造和塑造客戶體驗(yàn)上具有突出優(yōu)勢(shì),要發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì),就得在業(yè)財(cái)融合的推動(dòng)下構(gòu)建系統(tǒng)化、信息化和智能化的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)。