大數(shù)據(jù)驅動的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃探討

喻繼軍 葉小容 熊明華

【摘 ?要】在大數(shù)據(jù)背景下，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的發(fā)展，企業(yè)在信息化發(fā)展的過程中既面臨著舊有系統(tǒng)的升級改造和維護成本不斷升高的挑戰(zhàn)，也面臨著對新技術創(chuàng)新的迫切需要。如何在組織機構中建立符合新一代信息技術發(fā)展趨勢的新型信息化框架已經成為企業(yè)管理決策中的重要問題。論文基于系統(tǒng)工程理論的思想，運用大數(shù)據(jù)驅動的思想重構信息化架構使其適應組織內部和外部的互動關系并支撐組織運作，從行業(yè)背景、IT戰(zhàn)略目的、業(yè)務流程、企業(yè)資源配置以及技術方案5個維度提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架，為企業(yè)的信息化和智能化發(fā)展和戰(zhàn)略轉型提供新思路和方法參考。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)；信息化框架；系統(tǒng)工程

【中圖分類號】F270.7；N94 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）03-0049-03

1 引言

近年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的迅猛發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應用層出不窮而引發(fā)數(shù)據(jù)規(guī)模的爆炸式增長，為了應對這種增長，大數(shù)據(jù)科學應運而生，大數(shù)據(jù)科學給學術研究帶來變革的同時，也給企業(yè)實踐帶來巨大的挑戰(zhàn)[1-3]。如何實現(xiàn)大數(shù)據(jù)科學從理論到應用的成功落地，是現(xiàn)有企業(yè)信息化過程中的重要研究課題。現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)研究在業(yè)界主要集中于技術平臺工具的應用或分析[4]；在學術領域則多著重于數(shù)據(jù)挖掘和機器學習算法的設計研究，而較少從管理角度出發(fā)研究企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息化建設，尤其是系統(tǒng)化的基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略指導框架。基于此，本文在系統(tǒng)工程理論的指導下，結合信息化建設和數(shù)據(jù)科學理論，提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架，并以深圳某公司的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設為例進行實證研究，以期為企業(yè)提供參考。

2 相關研究評述

從20世紀60年代開始，信息技術在企業(yè)中的應用日漸廣泛和深入，國內外的專家學者對企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃進行了探索，提出了許多著名的規(guī)劃方法。IBM通過對信息系統(tǒng)開發(fā)實踐的總結，側重信息技術管理，提出了進行信息系統(tǒng)開發(fā)的著名方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（business-systems-planning， BSP）[5]；Nolan首先考慮了信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的相結合的問題；SILK將眾多不同的企業(yè)信息化規(guī)劃方法與企業(yè)戰(zhàn)略進行聯(lián)系進行了細致的研究，提出從數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、全球網(wǎng)絡系統(tǒng)等4階段劃分方法；潘自強等學者對信息系統(tǒng)規(guī)劃方法及組合策略也進行了比較細致的理論研究，從技術層面提出了按集成過程將已有方法分為Bottom-Up、Top-Down、Inside-Out、Middle-Out等四大類型；后續(xù)張玉林等學者又從面向管理應用的角度出發(fā)，將已有的這些戰(zhàn)略規(guī)劃方法劃分為面向低層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法等4種管理方法；國內學者提出基于SOA架構與云計算相融合的企業(yè)信息化規(guī)劃框架。

近年來，大數(shù)據(jù)正在改變著人們的工作、生活與思維模式，也對文化、技術和學術研究產生深遠影響。正如麥肯錫研究所預測的那樣：“大數(shù)據(jù)將成為全世界下一個創(chuàng)新、競爭和生產率提高的前沿。”維克托在大數(shù)據(jù)旗艦作《大數(shù)據(jù)時代》中強調：“大數(shù)據(jù)是人們獲得新認知、創(chuàng)造新價值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場、組織機構以及政府與公民關系的方法。”目前，大數(shù)據(jù)已受到各學科領域的高度關注，成為包括計算機科學和統(tǒng)計學在內的多個學科領域的新研究方向，表現(xiàn)出不同專業(yè)領域中的數(shù)據(jù)研究相互高度融合的趨勢，進而獨立出一門新興學科——數(shù)據(jù)科學，一門專門用來分析大數(shù)據(jù)的科學。數(shù)據(jù)科學通過數(shù)據(jù)獲取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的資訊，通過商務智能及其分析為企業(yè)家和研究人員的信息決策和商業(yè)管理問題提供強有力支持，并促進產業(yè)向人工智能發(fā)展。數(shù)據(jù)科學是一門實踐的科學，伴隨著數(shù)據(jù)科學在實際應用中進入生產高地發(fā)展期，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是將數(shù)據(jù)科學從理論轉換為生產力最直接的方式，也是企業(yè)進行信息化與工業(yè)化和智能化的必經途徑。因此，如何進行基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃正成為一個迫切需要解決的問題。

傳統(tǒng)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法主要以企業(yè)內部流程為導向，更多著力于靜態(tài)分析，難以提供基于大數(shù)據(jù)的決策支持和架構設計，達不到幫助企業(yè)增強競爭優(yōu)勢和對環(huán)境適應性的戰(zhàn)略支持目的。因此，有必要在這些方法的基礎上結合大數(shù)據(jù)等理論和方法，探索新的企業(yè)信息化規(guī)劃分析方法，本文結合數(shù)據(jù)科學理論和信息化提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架。

3 大數(shù)據(jù)背景下的信息化戰(zhàn)略框架

本文在以往信息化框架研究的基礎上，從大數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，從行業(yè)背景、IT戰(zhàn)略目的、業(yè)務流程、企業(yè)資源配置以及技術方案5個維度提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架，如圖1所示，下面對其5個核心要素進行詳細論述。

第一，需要深入研究企業(yè)所處的行業(yè)背景。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)所處的行業(yè)背景對企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施主要有兩方面因素的影響。一方面，行業(yè)背景決定企業(yè)核心能力受外部環(huán)境影響的程度。當前社會信息瞬息萬變，外部環(huán)境的信息產生與傳播的“蝴蝶效應”在后互聯(lián)網(wǎng)時代被放大，技術進步又日新月異，這要求企業(yè)主體在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中具有站得高、立得準、變得快、用得上的戰(zhàn)略思想。另一方面，企業(yè)所處的行業(yè)背景影響著企業(yè)數(shù)據(jù)的來源途徑，數(shù)據(jù)來源主要包括內部和外部，內部數(shù)據(jù)包括傳統(tǒng)自動化機器與信息化系統(tǒng)產生的信息和數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)市場、客戶、政府、供應鏈等外部環(huán)境產生的信息和數(shù)據(jù)。基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略需要將內部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)及人有機結合在一起，形成企業(yè)與外部環(huán)境的戰(zhàn)略數(shù)據(jù)共享，建立以數(shù)據(jù)為中心的整體解決方案。

第二，需要明確IT戰(zhàn)略目標。大數(shù)據(jù)在帶來巨大的技術創(chuàng)新與商業(yè)機遇的同時，也給信息化建設帶來了更大的復雜性和不確定性。企業(yè)在信息化規(guī)劃過程中，不僅有面對新技術的迫切需要，也有對企業(yè)歷史系統(tǒng)的維護與利用的現(xiàn)實需求。因此，企業(yè)在進行大數(shù)據(jù)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時，需要目標明確，以需求為導向，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的自身資源基礎制定大數(shù)據(jù)藍圖，包含大數(shù)據(jù)愿景、范圍和目的及實施路徑。從確定大數(shù)據(jù)適用的關鍵業(yè)務挑戰(zhàn)、降低實施大數(shù)據(jù)信息化過程中的風險、理解實現(xiàn)該戰(zhàn)略目標所需的資源和現(xiàn)有約束的角度出發(fā)，建立實際需求與IT戰(zhàn)略規(guī)劃之間的協(xié)調統(tǒng)一，定義企業(yè)基于大數(shù)據(jù)信息化的系統(tǒng)范圍和戰(zhàn)略目標。

第三，需要建立基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務流程。企業(yè)內部的業(yè)務流程是企業(yè)運行的脈絡，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)是企業(yè)最核心的資產，而支撐業(yè)務發(fā)展和產生數(shù)據(jù)的業(yè)務流程則是企業(yè)的生命線。因此，在進行信息化規(guī)劃時，需加強流程的頂層設計，深刻理解數(shù)據(jù)驅動方法。在流程優(yōu)化和改造過程中，大數(shù)據(jù)的重要意義更在于以數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)決策的大數(shù)據(jù)思維重塑企業(yè)流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動與人類直覺的相互補充，促使資源、機器與人的協(xié)同運作，從而通過大數(shù)據(jù)信息化建設革新服務流程，整合服務內容，為企業(yè)實現(xiàn)智能化發(fā)展奠定基礎。

第四，需要設計基于大數(shù)據(jù)思維的建設方案。深刻理解企業(yè)行業(yè)背景、確定信息化戰(zhàn)略目標、梳理企業(yè)業(yè)務流程之后，基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略在技術層面上還需要明確其過程是一項系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的思想要求項目遵循人理、事理、物理的規(guī)則和邏輯。這要求實施信息化過程中需要采取基于大數(shù)據(jù)思維的項目管理知識，選擇計算機科學領域合適的軟件工程方法，并根據(jù)所在行業(yè)的領域知識建立大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一標準、采集方法、使用方式、評價體系等。同時，配置高效的軟、硬件環(huán)境，選擇和培養(yǎng)具有扎實理論基礎、豐富的企管經驗、前沿的管理技術、持續(xù)二次開發(fā)能力等綜合素質的實施隊伍，其具體技術方案可參考圖2。

第五，需要統(tǒng)籌企業(yè)資源配置。大數(shù)據(jù)信息化已經遠遠超出IT的范疇，企業(yè)在根據(jù)自身行業(yè)特點制定企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍圖的基礎上優(yōu)化業(yè)務流程，同時也要求企業(yè)內部組織進行相應的變革，改變決策和資源分配方式，組織企業(yè)人力、財力和物力資源根據(jù)項目需求進行協(xié)同參與和投入，并采用系統(tǒng)動力學的方法為提高企業(yè)IT持續(xù)的學習和吸收能力做準備。另外，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面臨的外部環(huán)境越來越復雜，數(shù)據(jù)變化越來越快，對決策時效性要求越來越高，企業(yè)決策主體將不再局限于高管，全員決策成為大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)決策的重要特點，因此，企業(yè)必須給予員工或企業(yè)利益相關者相關決策權力和利益分配以及相應的激勵機制，從而為信息化戰(zhàn)略的成功實施提供有力的資源保障。

上述對成功實施大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息化戰(zhàn)略所需考慮的5個核心要素進行了詳細論述，接下來以實際應用案例說明其有效性。

4 大數(shù)據(jù)信息戰(zhàn)略框架的應用示例分析

在數(shù)字經濟全球化和創(chuàng)新轉型升級盛行化的背景下，深圳某公司作為檢測行業(yè)的龍頭企業(yè)，通過長期運作，積累了海量的客戶數(shù)據(jù)和產品數(shù)據(jù)，該公司于早期開始專業(yè)的信息化建設工作，作者有幸參與了這一過程。本研究采用該公司信息化建設的實施路徑驗證提出的大數(shù)據(jù)信息化戰(zhàn)略框架，其具體路徑如圖3所示。

①初步階段。公司首先按照傳統(tǒng)信息化方式開發(fā)了客戶管理、財務管理、人力資源等系統(tǒng)。在大數(shù)據(jù)應用之前，公司在前期開發(fā)應用系統(tǒng)的過程中，僅從信息系統(tǒng)的角度出發(fā)，戰(zhàn)略規(guī)劃不足，缺乏頂層設計，開發(fā)的系統(tǒng)雖然滿足一些功能的需要，但由此造成諸多信息孤島，隨著信息系統(tǒng)的實際運營，業(yè)務流程優(yōu)化不到位，系統(tǒng)功能與組織架構不匹配問題逐步顯現(xiàn)出來，信息化建設不理想。②服務開發(fā)階段。面對舊系統(tǒng)的改造和新系統(tǒng)的建設，公司通過技術手段改變上述不理想的局面。由于適逢面向服務架構的成熟，公司決定采用新的架構對公司的信息系統(tǒng)進行重新設計，將以系統(tǒng)為功能單位改造為以服務為功能單位進行開發(fā)。采用面向服務的架構設計在技術上一定程度地改善了信息孤島以及系統(tǒng)維護的問題。但隨著業(yè)務數(shù)據(jù)體量的增長及公司業(yè)務向復雜方向發(fā)展，并且隨著政策的改變，外部環(huán)境要求公司與檢驗檢疫局系統(tǒng)進行銜接和數(shù)據(jù)整合，公司信息系統(tǒng)不僅面臨“內憂外患”的被動局面，同時也面臨由于數(shù)據(jù)量的暴增，RAC集群已無法滿足企業(yè)的業(yè)務需求，迫切需要對信息化戰(zhàn)略進行重新規(guī)劃。③大數(shù)據(jù)建設階段。通過總結歷史教訓，并聘請相關領域專家對其進行指導，公司開始啟動自主研發(fā)大規(guī)模分布式計算系統(tǒng)項目。在新的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃指導下，公司組織專家研討行業(yè)發(fā)展趨勢，明確公司IT戰(zhàn)略目標，重造業(yè)務流程，設計基于大數(shù)據(jù)的信息化建設方案。實現(xiàn)企業(yè)客戶申請-公司業(yè)務系統(tǒng)-儀器設備對接-自動化-上游系統(tǒng)對接-客戶自助報告證書等數(shù)據(jù)的無縫銜接，形成數(shù)據(jù)采集與獲取、存儲、加工與應用以及與服務的閉環(huán)數(shù)據(jù)業(yè)務，從而為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的深度挖掘提供基礎。④智能化建設階段。公司近年在集團公司的統(tǒng)籌下，正在建立基于云計算和大數(shù)據(jù)處理能力的數(shù)據(jù)服務平臺，該平臺主要分為大數(shù)據(jù)基礎服務、數(shù)據(jù)分析及展現(xiàn)、數(shù)據(jù)應用三大系列產品。其具體應用主要包括基于機器學習的客戶需求預測、智能化業(yè)務、客戶人臉識別自助生成業(yè)務報告、結果防偽識別等。數(shù)據(jù)平臺不僅為內部管理提供數(shù)據(jù)服務，同時也向具有數(shù)據(jù)開發(fā)能力的外部企業(yè)或團隊開放，希望借助大數(shù)據(jù)平臺吸引客戶、合作伙伴以及第三方平臺加入大數(shù)據(jù)服務生態(tài)系統(tǒng)，從而可以凝聚行業(yè)力量，加快公司實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略目標，并為實現(xiàn)機器智能化階段提供基礎，最終提升企業(yè)的社會核心價值。

5 結論

本文從行業(yè)背景、IT戰(zhàn)略目標、內部業(yè)務流程、企業(yè)資源配置以及技術實現(xiàn)方案5個維度，借鑒以往的成功經驗，提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架。提出的框架具有以下特點：①從信息化和數(shù)據(jù)科學的角度出發(fā)提出信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架，對企業(yè)信息化實踐具有指導意義；②從企業(yè)管理和技術角度全面綜合分析進行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的詳細步驟，并通過實際案例，證明了其框架的可行性和有效性。本文尚未對基于大數(shù)據(jù)的信息化具體實施作詳細敘述，提出的方法僅在一家公司進行實證，還需要進一步結合實踐，借助更多的更為完整的案例分析與應用進一步完善等，這些都是值得進一步研究的方向。

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