基于戰(zhàn)略管理的零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

鐘新珊

【摘 ?要】隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，很多企業(yè)開始探索與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作共贏的道路，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以尋求更好的發(fā)展。論文以零售行業(yè)T企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為研究案例，回顧了該企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程和途徑，探究了其轉(zhuǎn)型的動(dòng)因，分析了其轉(zhuǎn)型的成效。論文的研究可為其他正在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的同行業(yè)企業(yè)提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】零售行業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；內(nèi)外部環(huán)境

【中圖分類號(hào)】F272；F721；F724.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2023）03-0112-03

1 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)字技術(shù)為橋梁的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，數(shù)字技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，使商業(yè)活動(dòng)處于數(shù)字化的全新體系當(dāng)中。數(shù)字經(jīng)濟(jì)也稱智能經(jīng)濟(jì)，在技術(shù)層面體現(xiàn)為5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施以及人工智能、云存儲(chǔ)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等；在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)層面體現(xiàn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，催生出的一系列新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)，企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易迅速增長以及利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行商品營銷和服務(wù)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了我國當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量健康發(fā)展，打造了企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的環(huán)境。T企業(yè)是我國零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型企業(yè)代表，早在2012年就開始了轉(zhuǎn)型之路，因此，本文對(duì)其轉(zhuǎn)型之路進(jìn)行探究，具有一定的代表性。

2 案例介紹

2.1 T企業(yè)簡介

T企業(yè)成立于1984年，屬于國有控股上市公司，為全國一流的連鎖企業(yè)。T企業(yè)主要有四大業(yè)務(wù)板塊：一是購物中心和百貨；二是品牌超市；三是品質(zhì)購物場所；四是小額貸款有限公司，聚焦于零售行業(yè)的供應(yīng)鏈金融，解決包括T企業(yè)的零售合作伙伴以及集團(tuán)員工、消費(fèi)者等個(gè)體的中短期資金周轉(zhuǎn)難題。如今，T企業(yè)的商業(yè)格局中增加了電商和便利店兩大板塊。截至2022年3月底，T企業(yè)已經(jīng)在福建、廣東、江蘇等8個(gè)省份33個(gè)城市大范圍地鋪開零售、商場業(yè)務(wù)，共開設(shè)購物中心和百貨商場102家、超市129家以及便利店203家。T企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍極廣，且在各個(gè)城市的收益狀況均相當(dāng)可觀，尤其是在華南地區(qū)，T企業(yè)已然躍入該區(qū)最大的零售商之列。

2.2 T企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程與途徑

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使傳統(tǒng)零售商面臨電商的威脅與沖擊。在此形勢(shì)下，T企業(yè)自2012年底以來，逐步推動(dòng)購物場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。T企業(yè)的轉(zhuǎn)型可以分為3個(gè)階段：第一階段始于2013年，主要是探索嘗試及尋求痛點(diǎn)進(jìn)行突破。通過與第三方合作開發(fā)構(gòu)建平臺(tái)，自建數(shù)字化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，搭建基于PC端的線上電商平臺(tái)、APP和微信服務(wù)號(hào)等渠道。重點(diǎn)是線上平臺(tái)的營銷活動(dòng)，構(gòu)建數(shù)字會(huì)員系統(tǒng)，推行超市到家。這一階段實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化認(rèn)知轉(zhuǎn)變和痛點(diǎn)突破。第二階段始于2016年，為多業(yè)務(wù)整合打通階段。重點(diǎn)是多渠道的價(jià)值鏈打通、系統(tǒng)規(guī)劃下的整合和重構(gòu)。通過數(shù)字化門店和數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營、服務(wù)的體系化和數(shù)字化。這一階段進(jìn)一步積累完善，提高了供應(yīng)鏈管理運(yùn)營的效率。第三階段始于2018年，為生態(tài)互聯(lián)體系構(gòu)建階段，致力于將品牌商、合作伙伴一并納入并構(gòu)建以T企業(yè)為核心的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，通過數(shù)字化生態(tài)和微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)流量信息共享，協(xié)助品牌商搭建數(shù)字化營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)專柜到家。這一階段構(gòu)建了完善的以企業(yè)為中心的數(shù)字化生態(tài)體系。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，電商的蓬勃發(fā)展并非實(shí)體零售銷售下滑的根本原因，消費(fèi)者的價(jià)值觀變化和技術(shù)進(jìn)步才是根本原因。在技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，T企業(yè)主要通過以下3個(gè)途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

①全渠道數(shù)字化。實(shí)體零售商在發(fā)展線下業(yè)務(wù)的同時(shí)拓展線上業(yè)務(wù)，向全渠道業(yè)務(wù)發(fā)展是必然選擇。T企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)的拓展始于2013年8月，當(dāng)時(shí)其與騰訊合作開發(fā)我國零售業(yè)的第一個(gè)自定義微信服務(wù)號(hào)，采用區(qū)分店鋪的邏輯，提供門店的內(nèi)容信息和服務(wù)渠道。該行為得到資本市場的充分肯定，消息公布后，股票連續(xù)3個(gè)漲停板。同時(shí)，T企業(yè)著手發(fā)展電商。電商雖然在T企業(yè)的業(yè)態(tài)系列中屬于第五大業(yè)態(tài)，但不是單獨(dú)業(yè)態(tài)，主要為實(shí)體零售店的數(shù)字化提供技術(shù)支持，開展數(shù)字化營銷和服務(wù)，提升體驗(yàn)。例如，對(duì)1 000多萬顧客會(huì)員的消費(fèi)行為進(jìn)行數(shù)字化、標(biāo)簽化，細(xì)分和抓住核心高價(jià)值顧客。實(shí)體店的電商業(yè)務(wù)不是銷售業(yè)務(wù)，而是服務(wù)于實(shí)體店的以顧客分析、營銷新法等為主的技術(shù)服務(wù)。

②體驗(yàn)式消費(fèi)。T企業(yè)在行業(yè)發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中始終如一地貫徹以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營理念，最典型的例子就是打造社區(qū)型的以中產(chǎn)階級(jí)家庭體驗(yàn)式消費(fèi)為中心的購物中心。此外，百貨作為T企業(yè)五大業(yè)態(tài)中的主力業(yè)態(tài)，致力于提升百貨店的體驗(yàn)式消費(fèi)水平，打破了品類和品牌招商的概念，按照生活主題組織內(nèi)容、編輯賣場。超市的體驗(yàn)式消費(fèi)提升打破了品類邊界，從交易服務(wù)向消費(fèi)服務(wù)遞進(jìn)，注重購物完成后的價(jià)值和顧客體驗(yàn)，即買完之后怎么吃、怎么用、怎么穿等。便利店的消費(fèi)體驗(yàn)是解決好顧客的吃飯問題，讓它成為城市中永不熄燈的存在，溫暖都市人的生活。

③供應(yīng)鏈建設(shè)。供應(yīng)鏈整合是零售業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。近年來，T企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的建設(shè)主要從3個(gè)層面入手：第一，垂直供應(yīng)鏈建設(shè)。在產(chǎn)品源頭到消費(fèi)者的整個(gè)過程中尋找可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)，確保優(yōu)質(zhì)貨源及反應(yīng)速度。第二，水平供應(yīng)鏈整合。利用全球化的資源，開展選品及品種更替，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。第三，供應(yīng)鏈的全國布局。百貨業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈布局要解決的是總部把控哪些以及分店掌控哪些。T企業(yè)的百貨業(yè)態(tài)在未來5～10年仍然以聯(lián)營為主，供應(yīng)鏈整合是通過與品牌商和供應(yīng)商深度聯(lián)營的方式，從數(shù)據(jù)共享及商品經(jīng)營上創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3 案例分析

3.1 T企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因

企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略需要考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，本文從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面探究T企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因。

3.1.1 外部環(huán)境

①P（政治）。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要形式為“互聯(lián)網(wǎng)+”。2012年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次提出，2015年政府正式出臺(tái)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，“數(shù)字中國”“智慧城市”等戰(zhàn)略和支持政策也陸續(xù)鋪開。一方面，政府自互聯(lián)網(wǎng)、電商發(fā)展之初便不斷施以政策、福利支持，鼓勵(lì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面，數(shù)字化技術(shù)和新基建的大步邁進(jìn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支撐，2018-2020年陸續(xù)提出并完善新基建的相關(guān)定義和政策，將5G基站、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等納入新基建內(nèi)容，大力促進(jìn)新基建設(shè)施的發(fā)展，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供活力源泉和機(jī)遇。國家政府部門出臺(tái)的相關(guān)政策和實(shí)施辦法，以及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展，都為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)并提供了動(dòng)力。

②E（經(jīng)濟(jì)）。2010年，政府實(shí)施了一系列拉動(dòng)內(nèi)需的政策，促進(jìn)了金融危機(jī)后我國經(jīng)濟(jì)回暖和零售業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。然而2012年，受歐洲債務(wù)危機(jī)等嚴(yán)峻的宏觀環(huán)境影響，國民經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩，消費(fèi)市場增速回落，呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)，全國GDP增速比上年下跌1.5個(gè)百分點(diǎn)。此外，我國城鄉(xiāng)居民的可支配收入不斷增加，恩格爾系數(shù)不斷降低，其中，2012年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入較上年增長9.7%，農(nóng)村居民可支配收入較上年增長981元，增幅為12.39%，居民可支配收入的增加在一定程度上刺激了居民消費(fèi)，居民通過增加消費(fèi)購買，以提高生活水平和生活質(zhì)量。同時(shí)，近年來電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，線上交易數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到了強(qiáng)烈的沖擊，企業(yè)關(guān)店、并購、轉(zhuǎn)型等情況頻頻出現(xiàn)，經(jīng)營模式的調(diào)整迫在眉睫。

③S（社會(huì)）。首先，目前我國消費(fèi)主力群體為“80后”“90后”，約占我國總?cè)丝诘?0%。我國中產(chǎn)階層人口數(shù)為1.09億人，群體規(guī)模大，對(duì)我國消費(fèi)增長起到推動(dòng)作用。“80后”“90后”群體的消費(fèi)理念和偏好與傳統(tǒng)消費(fèi)者大不相同，由于成長時(shí)代的發(fā)展變化和接受思想的多元化、前沿化，其接受新生事物的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上一輩傳統(tǒng)消費(fèi)者。中產(chǎn)階級(jí)群體更加注重消費(fèi)品的內(nèi)涵和品質(zhì)，他們更偏好也更有能力進(jìn)行個(gè)性化、高品質(zhì)化、時(shí)尚化、體驗(yàn)化、情感化的消費(fèi)。其次，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)日漸多元化。近年來，城鎮(zhèn)居民的恩格爾系數(shù)持續(xù)降低，消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，城鎮(zhèn)居民消費(fèi)將由滿足日常消費(fèi)品的基本需求，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放品b、化妝品等消費(fèi)，同時(shí)，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)。最后，生活水平的不斷提升使人們的消費(fèi)觀念發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，物流以及線上支付方式的出現(xiàn)，改變了人們的消費(fèi)方式。電商平臺(tái)等成為年輕群體甚至中老年群體的消費(fèi)首選，足不出戶的購物方式和由此加劇的就近購物心理也使得傳統(tǒng)零售業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)零售的快速崛起倒逼零售行業(yè)企業(yè)踏上轉(zhuǎn)型之路。

④T（技術(shù)）。如今，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正處于高速發(fā)展階段，先進(jìn)的數(shù)字信息技術(shù)使得當(dāng)今時(shí)代和社會(huì)發(fā)展進(jìn)行著翻天覆地的變革，推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、生活水平不斷提高以及生活便利性大幅增強(qiáng)，但這也極大地沖擊了傳統(tǒng)行業(yè)尤其是零售業(yè)。同時(shí)，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步導(dǎo)致行業(yè)間曾經(jīng)存在的壁壘逐漸被打破或降低，致使行業(yè)邊界越漸模糊，跨行業(yè)的多元化發(fā)展經(jīng)營漸趨普遍。數(shù)字化、信息化正在進(jìn)入和改變著每個(gè)行業(yè)，企業(yè)無論自身處于怎樣的行業(yè)地位和發(fā)展階段，都必須面對(duì)這一嚴(yán)峻事實(shí)。現(xiàn)如今，我們所處的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，具有較大的不確定性，此前探索出來的規(guī)律對(duì)現(xiàn)在的發(fā)展作用已經(jīng)不再明顯。發(fā)展的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)測(cè)性問題增多，多元化、跨界性愈漸普遍，數(shù)字化趨勢(shì)顯而易見，且占據(jù)著重要地位。在零售業(yè)，淘寶、天貓等購物平臺(tái)已發(fā)展多年，T企業(yè)也通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展出新的零售模式，通過數(shù)字化技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)線上線下并行的一體化進(jìn)程，使業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合。

3.1.2 內(nèi)部環(huán)境

①擁有資源優(yōu)勢(shì)。T企業(yè)成立時(shí)間較早，且作為一家國有控股零售企業(yè)，經(jīng)過了近40年的發(fā)展，與供應(yīng)商建立了穩(wěn)定、密切且長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，與上下游企業(yè)間形成了一條穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，并且持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略合作，引進(jìn)多個(gè)國際品牌。此外，公司于1998年開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，建立網(wǎng)上企業(yè)PC端，該線上購物平臺(tái)經(jīng)過多年的升級(jí)完善，為公司積累了一批穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)客戶群體，為轉(zhuǎn)型提供了資源優(yōu)勢(shì)。

②市場化程度高。T企業(yè)作為一家老牌零售企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，各類門店遍地開花，而門店的拓展又為公司進(jìn)行線下實(shí)體店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了市場保障。此外，T企業(yè)是國內(nèi)首家中外合資零售企業(yè)，其在市場化程度、開放程度等方面具有的優(yōu)勢(shì)明顯大于大多數(shù)零售企業(yè)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型營造了良好的創(chuàng)新環(huán)境。T企業(yè)雖為國有控股企業(yè)，卻能進(jìn)行較高程度的市場化運(yùn)作，這得益于3點(diǎn)：第一，T企業(yè)是在深圳發(fā)展起來的零售企業(yè)，其所處的市場環(huán)境具有市場化程度高的特點(diǎn)，受此影響市場化運(yùn)作能力較強(qiáng)；第二，T企業(yè)雖為國有資本控股，但屬于合資企業(yè)，第二大股東是占比不低的香港資本，這種股東結(jié)構(gòu)讓雙方都有了支持市場化運(yùn)作的意愿；第三，經(jīng)營者本身發(fā)揮了非常重要的作用，以企業(yè)利益為重協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

③提升競爭優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前的傳統(tǒng)零售行業(yè)中，國外零售品牌投身中國市場加劇了零售業(yè)的業(yè)內(nèi)競爭，更為先進(jìn)的經(jīng)營服務(wù)模式對(duì)國內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)造成劇烈沖擊。因此，國內(nèi)零售企業(yè)大多采用聯(lián)營戰(zhàn)略，對(duì)于企業(yè)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)有所緩解，但也在一定程度上降低了企業(yè)的利潤率、競爭力，增加了一定的市場壓力和業(yè)績壓力。并且隨著時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展，新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略逐步推進(jìn)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革繼續(xù)深化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級(jí)，企業(yè)滿足消費(fèi)者需求的難度也進(jìn)一步提升。此外，受國際化的市場影響，企業(yè)面臨著國內(nèi)外零售實(shí)體企業(yè)和電商平臺(tái)的三重壓力：競爭壓力、業(yè)績壓力和實(shí)體門店的運(yùn)營成本壓力。企業(yè)要提升競爭力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成為必然選擇。

3.2 T企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效

3.2.1 企業(yè)價(jià)值增值，盈利能力增強(qiáng)

T企業(yè)自2010年上市之后，獲得了大量的資本支持，積極嘗試零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，先后制定了O2O戰(zhàn)略、全渠道戰(zhàn)略等新發(fā)展戰(zhàn)略。自2011年以來，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，利潤率不斷提高，企業(yè)的零售業(yè)務(wù)收入基本保持逐年提高的態(tài)勢(shì)，零售成本雖然隨著資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大不斷升高，但總體利潤率保持了穩(wěn)定的增長。這說明T企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的過程中，盈利能力不斷增強(qiáng)。

3.2.2 應(yīng)對(duì)危機(jī)和突發(fā)事件的能力提升

2020年，新冠肺炎疫情的爆發(fā)對(duì)各類企業(yè)都造成了難以估量的影響。2020年上半年，企業(yè)破產(chǎn)倒閉的新聞常見諸報(bào)道。在危機(jī)和突發(fā)事件中，具備強(qiáng)大數(shù)字化基礎(chǔ)、實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)相較傳統(tǒng)企業(yè)利益與價(jià)值損失更少，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避更為有效。在疫情沖擊下，實(shí)地辦公、出街購物都呈現(xiàn)出極大風(fēng)險(xiǎn)與限制，線下門店能否開門營業(yè)都難以保證，這成為企業(yè)日常不確定性議題，進(jìn)客售貨更是無從談起。T企業(yè)在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，開啟并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理模式和資源配置方式以及價(jià)值創(chuàng)造體系的變革，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)。疫情防控期間，T企業(yè)的超市到家、專柜到家等業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來了一定的收入，緩解了嚴(yán)峻形勢(shì)下經(jīng)營困難的問題。

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于傳統(tǒng)的、一般的轉(zhuǎn)型，其最大特點(diǎn)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的運(yùn)用，并將技術(shù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，本質(zhì)就是信息化。企業(yè)數(shù)字化一方面提高了其產(chǎn)品的質(zhì)量，完善了其提供服務(wù)的方式；另一方面能更好地把握市場，了解客戶需求，同時(shí)，提升管理效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值的提升。本文以T企業(yè)為例，探討了其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的具體工作。T企業(yè)分3個(gè)階段通過全渠道數(shù)字化、體驗(yàn)式消費(fèi)和供應(yīng)鏈建設(shè)三大戰(zhàn)略進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造線上線下一體化的智慧零售商業(yè)模式。T企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在內(nèi)外部環(huán)境的綜合推動(dòng)下進(jìn)行的，既發(fā)揮了自身的優(yōu)勢(shì)，又順應(yīng)了環(huán)境的變化，很好地規(guī)避了傳統(tǒng)零售業(yè)固有的劣勢(shì)，緊抓消費(fèi)者和技術(shù)，贏得了市場。T企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)了增值，提升了企業(yè)面對(duì)危機(jī)和突發(fā)事件的能力，在一定程度上反映出其轉(zhuǎn)型的成效。

4.2 啟示

企業(yè)要不斷謀求自身的生存與發(fā)展，通過提供具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)總體可持續(xù)發(fā)展。為此，企業(yè)應(yīng)該在確定自身發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)綜合進(jìn)行外部環(huán)境分析以識(shí)別機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，進(jìn)行內(nèi)部條件分析以確立自己的目標(biāo)與使命，進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇以培育自己的競爭優(yōu)勢(shì)。T企業(yè)的轉(zhuǎn)型為業(yè)界樹立了良好的榜樣，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，不斷調(diào)整經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略，如此才能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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