后疫情時代輔導員在學生管理工作中面臨的新問題及工作策略研究

摘要：后疫情時代輔導員在學生管理工作中會面臨工作內容精準化、復雜化；工作方式具有局限性、缺乏連續性；學生管理內容不確定；學生組織管理削弱及學生問題集中式爆發等問題。作為學生管理工作的直接實施者和第一責任人，輔導員應主動調整工作策略、梳理工作內容以提高工作效率和應急管理能力；協調線上線下管理模式以實現管理的無縫銜接；主動收集學生問題，創新問題解決方式，最終為學生在疫情期間的身心健康保駕護航。

關鍵詞：新冠病毒感染疫情；學生管理

突如其來的疫情對國家經濟和社會生活造成了嚴重影響，高校作為疫情防控的重點區域，承擔著保護學生生命健康的重要職責。而輔導員作為學生管理工作的直接實施者和第一責任人，在疫情常態化過程中會面臨很多新的挑戰。面對這些諸多挑戰，高校輔導員必須重新梳理工作內容、創新工作方式，以飽滿的熱情、從容的心態為學生的身心健康保駕護航。本文梳理了疫情期間輔導員所面臨的各種新的挑戰，并探討了應對這些新挑戰的工作策略。

一、輔導員工作面臨的新問題

（一）工作內容的精準化、復雜化

疫情已持續將近三年，如今已進入了常態化防控階段。大學是一個較為開放的小社會，人員涉及全國各地，有的高校甚至還有境外人員。各類人群身處的地域環境不一樣，疫情的形式和政策也會呈現出不同的差異，這就必然要求高校在對待每一個學生時要做到“點對點”“人對人”“一人一策”。[1]這些策略會貫穿于學生的返校、上課、實習、離校等各個節點，每個節點都會有信息的輸入和輸出，而每個節點都會因各種原因而存在差異，因而每個節點所產生的工作量都不會少。這不但對學生工作的精準性和個性化提出了新的要求，還在很大程度上加大了學生工作的復雜性。輔導員在學生管理工作中起著承上啟下、上傳下達的重要作用，面對疫情的復雜形勢不光需要快速反應、協調各方，還要事無巨細、考慮得當，以此來保證學生的學習生活能夠正常運轉，并將疫情對學生造成的影響降到最低。工作繁雜卻要求精準，一個不少、一個不漏、一個不錯，對輔導員工作提出了新的考驗。

（二）工作方式具有局限性、缺乏連續性

疫情期間，學生由于封閉在家，導致線下面對面的活動無法開展，雖然有各種創新性的“云” 活動在不斷推出，但活動的效果、教育引導的意義卻大打折扣。在此種情況下，輔導員的管理工作全面進入了線上模式，對于習慣了線下管理的輔導員來說，進入全新的模式之后，很多管理方式會出現“水土不服” 的情況。加之現代社會是一個網絡社會，一旦將學生的絕大部分活動都轉到網絡上進行，網絡上的各種思潮就會不斷對學生造成沖擊，這些沖擊削弱了輔導員管理育人的話語權，從而使育人效果出現一定局限性；學生若封閉在校，很多線下的活動雖可如期開展，但卻僅局限于校內進行，一些需與校外溝通交流的課外實踐實習等活動都因疫情原因而無法開展，從而使育人工作只能局限于一隅。總體而言，在后疫情時代，不管是線上還是線下，學生管理的方式都出現了一定的局限性。[2]后疫情時代，線上與線下管理模式還會時常轉換，這種轉換使得輔導員工作內容出現了斷檔，連續性不佳，這也是后疫情時代輔導員工作面臨的又一重大挑戰。

（三）學生管理內容的不確定性

疫情的沖擊使整個社會都面臨著各種不確定性的挑戰，學生管理工作也不例外。[3]這些不確定性對輔導員工作造成了很大挑戰。首先，不確定性本身就是一個問題，會在很大程度上影響工作的執行力度，會讓執行者缺乏將其貫徹下去的決心；其次，不確定性會考驗輔導員全面思考和預判問題的能力。輔導員需盡可能預判可能出現的問題及拿出相應的解決方案，這就要求對于可能出現的各種情況設置不同的預案，這在很大程度上增加了輔導員的工作負荷；再次，不確定性還對輔導員的應變能力和危機處理能力提出了更高要求。疫情形勢紛繁多變，個體差異層出不窮，總有一些情況是輔導員沒有碰到過的。這就要求輔導員能夠隨機應變，能在疫情防控政策范圍內時刻以學生為本，急學生所急，想學生所想；最后，疫情的不確定性還會引發高校管理政策的不確定性，有時甚至一天之內會出現兩種完全相反的管理政策。這不僅會使輔導員疲于奔命，還會讓學生在思想上處于茫然狀態。

（四）學生組織的管理力度被削弱

疫情前，大學雖處于一個較為開放的狀態，但學生的學習生活場地卻相對固定。固定化的場所形成了很多固定化的管理體系，這些管理體系中的制度和規則通過口口相傳早已深入人心，故而學生對于這些規則是容易理解和遵循的。加之各類學生組織和社團基本覆蓋了學生在校生活的各個方面，各級學生組織也承擔了一部分學生管理職責，學生組織舉辦的各種活動也充盈了學生的業余生活，這些都潛在地對大學生的行為起到了一定的引導和約束作用。[4]但疫情發生之后，這些常規的制度和規則都被打亂了，如學生居家進行的線上學習就是如此。沒有了高校的約束，學生原則上可以在家里的任何場合進行學習，可以坐著、躺著甚至在外出鍛煉和購物時也能進行線上聽課，而線上教學的老師對此卻只能鞭長莫及。久而久之，不僅影響了學生的學習效果，還會對學生的學習習慣和價值理念造成一定的沖擊，客觀上削弱了學生組織的管理力度。學生在校外沒有了教師和各類學生組織的約束，其歸屬感、集體榮譽感也會大打折扣，懶散、不積極、不作為的行為體現在了學生的處事方式中。

（五）學生問題的集中式爆發

疫情對學生的學習生活造成了很大的沖擊，學生的各種問題也出現了集中式的爆發。學習方面，線上教學使教學效果大受影響，同時也對學生的學習習慣和學習方式造成了一定沖擊，學生如果不能適時調整，就會造成聽不懂、不想聽、跟不上進度的現象；生活方面，疫情使學生的活動空間大幅壓縮，有的甚至只能局限于高校之內，這對學生的娛樂、購物、醫療等都會產生影響。長期封閉居家或住校會造成一定的家庭和宿舍矛盾，這些矛盾不僅會占用學生的部分精力，還會對學生造成較大的心理壓力。此外，學生還面臨著實習和就業的問題。疫情的大肆橫行造成了經濟下行，導致很多企事業單位的生存問題凸顯，出現了減招、停招甚至是裁員的現象，這使得大學生的就業形勢變得更加嚴峻，以致很多學生都面臨著畢業即失業的困境。上述這些問題的集中爆發，必然會給輔導員的工作帶來新的挑戰。

二、應對新問題的工作策略

（一）梳理工作內容，提高工作效率

在疫情常態化過程中，學生管理工作紛繁復雜。作為輔導員，首先，要厘清工作主線，要始終將管理服務育人這一主線思想貫穿于所有工作之中，只有這樣才能不偏離方向，以不變應萬變；其次，輔導員要協調好各項常規工作，包括班級建設、學風建設、就業指導等，不能因為疫情原因就讓這些工作的效果打折扣，要合理安排時間，以保證能夠有序高質完成工作；再次，要以變化的思維積極面對疫情中出現的新問題，分清輕重緩急，不斷總結經驗教訓，在變化中尋求不變，做好相應的規劃工作，只有這樣，才不至于自亂陣腳；最后，在工作過程中，輔導員要學會協調好變與不變的關系，要能夠將兩部分的工作協調穿插，在變中求不變，在不變中求創新，只有這樣，才能做到游刃有余，穩妥創新，才能又好又快地完成工作。

（二）建立應急處理機制，提高應急處理能力

作為人員密度較高的場所，高校在面對疫情這類公共衛生事件時毫無疑問會面臨更大的壓力。要想從容快速解決此類事件所造成的問題，高校必須建立行之有效的應急處理機制，以不斷提升學生工作管理者的應急處理能力。高校應對各類突發公共事件有一個研判分類，應對不同類型的事件需根據其特點、影響程度等設置不同的處置流程和處理方式。既要重視事前的分析預判，也要強調處理過程中的執行力度，還要重視事件結束后的反饋、總結和重建；輔導員應不斷提高自身的應急引導、反應、處理、協調及控制方面的能力，有效引導學生理性看待各類突發公共事件，幫助學生梳理不良情緒；對于突發公共事件能夠正確做出反應，避免不必要的危機產生；要強大自己的內心，面對突發公共事件時要冷靜分析，積極解決問題，使自身成為學生的主心骨；要能夠積極協調各方，加強與學生及各部門之間的溝通，紓解應急處理過程中出現的各種矛盾。[5]

（三）協調線上線下模式，實現管理的無縫銜接

疫情背景下，線上線下管理模式的輪番交替使學生管理工作出現了斷檔，這種不連續的管理模式給學生管理工作帶來挑戰的同時也帶來了機遇。現代社會是一個網絡化、信息化社會，大學生的很多思想和行為受網絡影響較深，學生更愿意在網絡上展現自己、發表自己的觀點和言論。傳統的線下管理育人方式呆硬死板，無形中會讓學生產生退縮心理，自然也就無法敞開心扉。相比而言，線上管理語言上更加活潑機動，形式上更加花樣百出，更能吸引學生的注意力，更能激發學生的共鳴，從而達到育人效果。當然，線上管理也有其不盡如人意的地方，如缺乏面對面交流；歸屬感、親切感相對較弱；輔導員對線上管理活動的把控力較弱等。同時，網絡上充斥的各種思潮也會不斷削弱輔導員線上管理的主動權。相反在線下，輔導員能時刻掌控管理活動進行的方向，能在很大程度上通過學生的行為、表情來轉換育人方式，這些都是線上管理所欠缺的。將線上線下育人管理方式進行協調統一，取長補短，實現兩種管理模式的無縫銜接，能夠在很大程度上實現育人效果的飛躍。

（四）加強組織管理，規范學生行為

疫情的到來削弱了高校對于學生的組織管理，為了應對這一挑戰，作為學生管理的第一責任人，輔導員應切實擔負起這一職責，不斷加強對學生的組織管理力度，凝心聚力，通過強有力的組織管理規范約束學生的各種行為。首先，輔導員應該根據學生管理工作中存在的痛點建立“輔導員—學生干部—學生” 三者聯動的管理體系，將學生和老師緊密地連在一起，通過一對一談話、群組談話等方式了解學生的各項動態，建立管理臺賬，實現差異化管理；其次，輔導員要加強班團建設，通過“線上論壇”“線下茶話會” 等方式增進師生情誼和同學情誼，進一步增強學生的歸屬感和集體榮譽感；最后，要借用各級學生組織平臺，組織一些現實可行的活動，如“云辯論”“云歌會”“云上讀書會” 等，豐富學生的業余生活。總之，為了加強對學生的組織管理力度，不管是線上還是線下，不管以什么樣的形式，都需要把握的一個原則就是輔導員要多和學生接觸，多和他們進行溝通交流，多把學生置身于組織框架中，讓學生時刻感受到自己是組織的一員并愿意遵守組織的相關規則。

（五）收集學生問題，創新解決方式

疫情期間，學生面臨著來自學習、生活、心理、就業等各方面的挑戰，而大學生心性未熟，接受問題、處理問題的能力還相對欠缺，面對各方面的問題和壓力時，極有可能產生心理問題。面對疫情期間學生問題的集中式爆發，輔導員要積極收集學生問題，并通過各種方式解決問題。首先，輔導員要善于發現學生的問題，多與學生進行交流談心，及時發現隱患，建立學生問題檔案，跟進問題解決進度；其次，輔導員要善于分類整理學生的問題，針對不同類型的問題要梳理出解決流程和拿出解決方案并讓學生知曉，使他們在遇到問題時能夠做到有底氣、不慌張；再次，對于非常見問題，輔導員要因人而異，拿出具有針對性的解決方案，并同學生一起合作完成；最后，對于一些復雜問題，輔導員要創新解決方式，如疫情期間學生面臨的就業難問題，要做到“一人一策”。在精準掌握學生動態的同時進行精準幫扶和精準推送。

三、總結

高校輔導員是學生管理工作的直接實施者和第一責任人，復雜多變的疫情形勢給輔導員工作提出了諸多新問題。面對這些挑戰，輔導員應不斷豐富和優化自身職業技能和專業素養，以不變應萬變，在最短的時間內迅速理清問題，調整工作思路，創新工作手段，用科學方法踐行立德樹人的根本任務，為學生的身心健康保駕護航。

參考文獻：

[1] 李珣.后疫情時代高校輔導員工作方式轉變探討[J].輔導員工作研究，2021，（5）：82-85.

[2] 許朝雪.疫情防控背景下輔導員工作面臨的新挑戰、新角色及應對策略[J].北京財貿職業學院學報，2022，（3）：69-72.

[3] 王小芳，李哲.新冠疫情防控常態化背景下輔導員開展思想政治教育工作新路徑探賾[J].吉林教育，2022，（7）：78-80.

[4] 鄭均雷.新冠肺炎疫情背景下高校輔導員工作能力提升研究[J].林區教學，2022，（1）：1-4.

[5] 黎安茹.突發公共事件中高校輔導員應急管理能力研究[D].貴陽：貴州大學，2021.

作者簡介： 祁曉玉，女，漢族，河北滄州人，碩士，講師，研究方向：大學生思想政治教育。