智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究

［摘要］基于AI、大數(shù)據(jù)、云計算和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的智能媒體時代的到來，實現(xiàn)了信息傳播模式的智能化升級，信息數(shù)量增長和傳播速率明顯提升。智能媒體在方便高校師生獲取信息、表達意見的同時，也改變其思維方式和行為認(rèn)知，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制提出了高要求和新挑戰(zhàn)。文章在深入分析智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要特征和存在問題的基礎(chǔ)上，從增強網(wǎng)絡(luò)輿情防范意識、建立健全輿情應(yīng)急機制、提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)、切實保障師生合法權(quán)益四個方面提出應(yīng)對策略，以營造和諧穩(wěn)定的高校校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

［關(guān)鍵詞］智能媒體時代；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對策略

隨著移動通信技術(shù)和智能網(wǎng)絡(luò)終端的高速發(fā)展，尤其是AI、大數(shù)據(jù)、云計算和虛擬現(xiàn)實技術(shù)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速演進與應(yīng)用，媒體發(fā)展形態(tài)產(chǎn)生了顛覆性變革，引領(lǐng)人們進入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的智能媒體時代。智能媒體時代實現(xiàn)了信息傳播模式的智能化升級，信息傳播達到雙向、交互、高效流通，滿足了受眾更高層次的信息傳播需求。但同時，受眾對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴性不斷增強，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)督面臨新的挑戰(zhàn)。作為高校校園主體的大學(xué)生群體，不但思想活躍，而且樂于接受新鮮事物，是智能媒體用戶中的重要群體，對網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展具有顯著影響。因此，高校主動把握智能媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的特征以及存在問題，積極探究應(yīng)對策略，有效提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平，對創(chuàng)造有序校園輿論秩序，維護校園和諧穩(wěn)定具有積極意義。

一、智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

人工智能技術(shù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)媒體平臺的生產(chǎn)模式得到系統(tǒng)優(yōu)化，極大地提高了信息傳播效率，增強了受眾參與積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播提供新的動力。同時，由于高校學(xué)生群體和傳播環(huán)境的特殊性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播載體、傳播內(nèi)容、傳播速度、傳播方式上發(fā)生了新變化。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情形成的突發(fā)性和載體的多樣性

在智能媒體時代，網(wǎng)絡(luò)信息通過技術(shù)升級可以實現(xiàn)智能化、場景化和可視化，給受眾帶來沉浸式體驗，激發(fā)公眾的參與熱情。在網(wǎng)絡(luò)輿情初期，受眾易廣泛參與傳播，輿情信息傳播速度加快，并且不斷擴大影響面，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍和覆蓋人群達到最大限度，使高校輿情監(jiān)管部門面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著媒介技術(shù)的不斷革新，大部分高校構(gòu)建完善了媒體傳播生態(tài)體系，同時也賦予受眾更多的自主權(quán)和選擇權(quán)。智能媒體依托先進的信息技術(shù)、電子技術(shù)，在充分尊重受眾思維方式、語言習(xí)慣、行為習(xí)慣等的基礎(chǔ)上，升級創(chuàng)新媒體傳播方式的同時，也豐富了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體的多

樣性。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的迅速性和影響的廣泛性

網(wǎng)絡(luò)信息一旦引起大學(xué)生群體的關(guān)注，容易在較短時間內(nèi)通過微信、微博、QQ、抖音等大學(xué)生使用率較高的社交軟件引發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)和評論，快速地在網(wǎng)絡(luò)空間擴散和覆蓋，迅速演變?yōu)楦咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情。尤其是在大數(shù)據(jù)智能算法技術(shù)的推動下，網(wǎng)絡(luò)信息推送和公眾讀取信息的速率得到巨大提升，增強了信息傳播時效，也進一步加強了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播態(tài)勢和擴散效應(yīng)，使網(wǎng)絡(luò)輿情信息迅速聚集、傳播、擴散、疊加并不斷衍生。如果網(wǎng)絡(luò)輿情事件不能得到及時有效控制，不僅會影響高校在社會公眾心目中的良好形象，還可能產(chǎn)生連帶效應(yīng)，對學(xué)校的形象造成負(fù)面影響。如果高校不能及時和妥當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)輿情相關(guān)問題，則可能衍生次生輿情—即在輿情應(yīng)對和處置過程中因為時機或方式不當(dāng)?shù)仍蚪o事態(tài)帶來更大的輿情危機［1］。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息推送的精準(zhǔn)性和甄別的困難性

相對傳統(tǒng)媒體、社交媒體，以大數(shù)據(jù)和云計算為技術(shù)支撐的智能媒體優(yōu)化升級了信息傳播模式，實現(xiàn)了“信息追蹤”功能，媒體平臺可以對任何信息進行智能化追蹤和收集反饋，并通過算法對回收數(shù)據(jù)進行分解、過濾，由此了解受眾的信息偏好，在信息傳播時自動進行信息匹配，為受眾提供“一對一”的信息精準(zhǔn)推送，保證受眾能夠在一定時間內(nèi)持續(xù)獲得感興趣的信息內(nèi)容。但受眾長時間大量地接收單一類型信息，容易使其對媒體平臺產(chǎn)生依賴性，并在一定程度上造成受眾認(rèn)知上的偏差，長此以往，受眾會對媒體平臺發(fā)布的信息真?zhèn)涡詥适袛嗪驼鐒e能力。另外，隨著5G技術(shù)的快速發(fā)展，虛擬現(xiàn)實技術(shù)更加成熟，智能媒體能夠通過數(shù)字技術(shù)進行“信息包裝”，并以虛擬世界形式將其呈現(xiàn)，同時，智能媒體還可以運用計算機技術(shù)仿真系統(tǒng)營造超現(xiàn)實的生活場景，從視覺和聽覺上給受眾帶來很強的代入感和臨場感。

二、智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作存在的問題

智能媒體時代有利于促進媒體平臺與受眾之間的信息交流，對高校做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作具有積極作用。雖然高校在利用智能媒體平臺優(yōu)勢應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面做了大量工作，取得一定成效，但是還不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的發(fā)展需要，仍存在亟須解決的問題。

（一） 網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念滯后，應(yīng)急處理機制不夠健全

網(wǎng)絡(luò)輿情伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起而形成、發(fā)展，對高校而言，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作仍處于摸索階段。尤其是近年來，網(wǎng)絡(luò)媒體形態(tài)呈現(xiàn)日新月異的態(tài)勢，新媒體、自媒體、融媒體、全媒體以及智能媒體等不斷更新發(fā)展，深刻改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式發(fā)生了新變化。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念相對滯后，“重管理輕治理”，忽視了智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律。目前，國內(nèi)多數(shù)高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理是基于學(xué)校、職能部門、二級學(xué)院、輔導(dǎo)員、學(xué)生自上而下的單向傳遞模式，在輿情傳遞過程容易導(dǎo)致信息滯后［2］，有時還會出現(xiàn)管理主體不明確、職責(zé)不清晰等問題。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情工作機構(gòu)缺失，工作隊伍專業(yè)能力不足

任何工作的高效推進都離不開健全完善的工作機構(gòu)和專業(yè)工作隊伍的有力保障。當(dāng)前，高校能夠充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性和必要性，并從人員、經(jīng)費以及應(yīng)對條件等方面給予一定支持，但從其網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對實效來看仍存在不足，主要體現(xiàn)為以下方面。一是大部分高校沒有設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情工作機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作基本由學(xué)校宣傳部門負(fù)責(zé)，雖然部分高校設(shè)置了隸屬于宣傳部的網(wǎng)絡(luò)輿情工作科，但權(quán)限小、人員少等突出問題也使網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作成效有所降低。二是高校網(wǎng)絡(luò)輿情專職工作人員數(shù)量不足，從校級到二級學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情工作基本上都由其他崗位人員負(fù)責(zé)，并且相關(guān)人員較少接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的經(jīng)驗不夠豐富，應(yīng)對能力和專業(yè)性也不足［3］。這不僅嚴(yán)重影響了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警和化解，還容易導(dǎo)致次生網(wǎng)絡(luò)輿情危機的發(fā)生。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全教育不到位，師生利益訴求表達渠道不暢

高校網(wǎng)絡(luò)輿情雖然從表象來看是一種網(wǎng)絡(luò)行為，但是它是現(xiàn)實生活中高校各類現(xiàn)象和問題的復(fù)制化演示表達，即部分師生的現(xiàn)實關(guān)切和訴求沒有得到較好實現(xiàn)。究其原因，一個重要方面是學(xué)校與師生的互動不足，師生利益訴求表達渠道不暢，師生的合法權(quán)益無法得到切實保障，進而促使師生在網(wǎng)絡(luò)世界表達自己的利益訴求主張，由此使得校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情事件在較短時間內(nèi)快速發(fā)酵。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校也日益重視大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全教育，但與思想政治教育、心理健康教育等相比，網(wǎng)絡(luò)安全教育在課程設(shè)置、教育形式、課時安排等方面還存在一定差距，使得部分大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)倫理道德意識培養(yǎng)沒有達到理想水平。

三、智能媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

在智能媒體時代，面對網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，高校要在充分認(rèn)識智能媒體傳播規(guī)律和特點的基礎(chǔ)上，全面把握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的新形勢、新要求，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置機制，筑好網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全堡壘，守好網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作陣地，積極營造清朗健康的校園網(wǎng)絡(luò)空間。

（一）及時更新輿情應(yīng)對理念，增強網(wǎng)絡(luò)輿情防范意識

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的運用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)格局正發(fā)生深刻變化，網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體形態(tài)更為多樣，技術(shù)和數(shù)據(jù)核心作用愈加突出，網(wǎng)絡(luò)輿情形勢更加錯綜復(fù)雜。面對智能媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播出現(xiàn)的新變化、新情況，第一，高校要主動樹立新理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作思路。高校可研究分析智能媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的特點、規(guī)律，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測、分析、預(yù)警、處理、評估和防范等常態(tài)化工作。第二，高校需要改變以往存在的單方向、命令式思維［4］。在智能媒體時代，以往宣教告知式的信息通知方式無法適應(yīng)信息化時代發(fā)展的新要求，并且難以滿足大學(xué)生的個性化信息獲取需求，有時還會引起他們的反感，反而容易產(chǎn)生不良影響。第三，高校要樹立積極主動的應(yīng)對理念，不能對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行消極處理，而是要在全面調(diào)查核實相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，從滿足公眾知情權(quán)的角度，做到及時全面科學(xué)回應(yīng)，有效穩(wěn)定輿論導(dǎo)向。

（二）強化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研判，建立健全輿情應(yīng)急機制

要做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研判，高校就要建立“線上+

線下”的雙線輿情信息收集與反饋平臺。“線上”指以大數(shù)據(jù)為依托，搭建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)。高校憑借大數(shù)據(jù)的信息技術(shù)優(yōu)勢和分析算法，能實現(xiàn)對負(fù)面輿情信息的精準(zhǔn)智能識別，并且能提前進行輿情預(yù)測，避免輿情進一步擴散或爆發(fā)，同時能深入分析與結(jié)果相關(guān)性較強的影響條件和因素，對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及走勢做出準(zhǔn)確的研判和預(yù)測，為科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理提供數(shù)據(jù)支撐［5］。“線下”指高校組建網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍，主要依靠任課教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干，搭建“全天候、全覆蓋、無縫隙”的人工輿情信息監(jiān)測預(yù)警體系，確保輿情信息數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。制度、方案、人員是有效處理和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵要素，高校應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法和突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，明確網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)急處理的方法、流程、人員職責(zé)，做到提前監(jiān)測、準(zhǔn)確研判、迅速處置、及時總結(jié)。同時，高校應(yīng)積極構(gòu)建“內(nèi)部互聯(lián)+外部聯(lián)動”輿情協(xié)同機制，既要讓學(xué)校內(nèi)部各部門相互配合、通力合作，有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展態(tài)勢，也要注重加強與駐地網(wǎng)安、網(wǎng)信、工信等部門的聯(lián)動協(xié)作，促進網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集聯(lián)動和共享。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)全球化的快速發(fā)展促進不同社會思潮相互碰撞，這使得大學(xué)生的思想觀念、網(wǎng)絡(luò)行為容易受到多元價值觀的影響。同時，由于大學(xué)生處于價值觀念形塑的關(guān)鍵時期，易受到非理性化甚至錯誤信息的影響。因此，高校加強網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，對做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作具有重要的現(xiàn)實意義。高校承擔(dān)著知識傳授、技能訓(xùn)練、價值塑造以及能力培養(yǎng)的基本育人功能，在加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育方面具有資源優(yōu)勢。因此，高校應(yīng)充分發(fā)揮課程教學(xué)體系、校園輿論氛圍“兩個陣地”的作用，有效提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，切實提高大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的判斷力。第一，高校課程教學(xué)要積極構(gòu)建“思政課+課程思政+通識教育”課程體系，不斷推進思政課改革創(chuàng)新，推動網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育融入思想政治理論課。第二，高校要科學(xué)設(shè)計課程思政教學(xué)體系，深入挖掘?qū)I(yè)課程中的網(wǎng)絡(luò)倫理道德元素，強化專業(yè)課程 “一課雙責(zé)”。第三，高校要立足現(xiàn)有平臺和師資資源，打造覆蓋全員的網(wǎng)絡(luò)倫理道德教育通識課程。高校營造校園輿論氛圍要通過網(wǎng)站、廣播臺、通知欄、微信公眾號、抖音、快手等多種媒體平臺，全面開展線上線下宣傳，大力普及網(wǎng)絡(luò)倫理道德相關(guān)知識，讓大學(xué)生在潛移默化中提升自身網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

（四）暢通利益訴求表達渠道，切實保障師生合法權(quán)益

樹立“以師生為中心”的理念，切實保障師生合法權(quán)益，是高校做好智能媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的根本所在。為此，高校要積極轉(zhuǎn)變觀念，主動發(fā)聲回應(yīng)，拓展溝通渠道。一方面，高校要對師生提出的事關(guān)個人權(quán)益問題積極作為，認(rèn)真受理并進行深入調(diào)查，及時向當(dāng)事師生反饋調(diào)查情況，如果進展情況緩慢或者無法及時反饋也應(yīng)主動說明。如經(jīng)調(diào)查確實存在損害師生合法權(quán)益的情況，高校必須嚴(yán)肅處理，堅決捍衛(wèi)師生合法權(quán)益。另一方面，高校要打造“走進來+走出去”的雙向訴求表達渠道。“走進來”指高校通過“書記校長信箱”“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”“座談會”等方式邀請師生主動溝通交流；“走出去”指高校領(lǐng)導(dǎo)及部門、單位負(fù)責(zé)人要走出辦公室，主動到師生中間開展調(diào)查研究，傾聽真實聲音，掌握真實情況。

四、結(jié)語

高校既是培養(yǎng)人才的重要陣地，也是科技創(chuàng)新的前沿陣地，對實現(xiàn)國家富強、民族復(fù)興、社會進步具有重要意義。在智能媒體時代，高校要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的緊迫性，掌握智能媒體傳播規(guī)律，了解網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點，發(fā)揮智能媒體技術(shù)與應(yīng)用優(yōu)勢，切實提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，營造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

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［4］姜良杰，王星淇.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對研究：以北京J大學(xué)為例［J］.華北電力大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2020（02）：134-140.

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［基金項目］2021年度山東省社會科學(xué)普及應(yīng)用研究項目“信息時代如何保護自己？—大學(xué)生信息安全普法教育研究”（項目編號：2021-SKZZ-32）；山東工藝美術(shù)學(xué)院教改項目“‘思政+設(shè)計雙融共育機制下的思政課教學(xué)研究”（項目編號：2021M08）的階段性研究成果。

［作者簡介］曹寧（1989—），女，山東濟南人，山東工藝美術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院講師。