基于讀者需求導向的高校圖書館閱讀推廣服務研究

摘?要：近年來，隨著信息、網絡及通訊軟硬件技術的不斷發展，高校讀者群體的閱讀習慣及需求發生了根本性的變化。本文從讀者閱讀需求出發，通過分析高校圖書館閱讀推廣服務存在的問題，提出相應的解決策略和途徑，從而為高校圖書館開展符合讀者需求的閱讀推廣服務提供依據。

關鍵詞：讀者需求；高校圖書館；閱讀推廣；服務研究

近年來，隨著社會多元化、互聯網技術及通訊軟硬件技術的飛躍式發展，高校讀者群體的閱讀習慣及需求發生了天翻地覆的改變，以往實體圖書館單一的紙質資源閱讀模式，正成為阻礙讀者進入圖書館的一大障礙。這使得高校圖書館為大學生提供文獻信息服務、傳承文化教育的功能相應變弱，走進圖書館閱讀的人數逐年下降，這個問題成為幾乎每個高校圖書館都在面對的問題。在新的時代，高校圖書館如何將傳統的“資源建設需求”向“讀者閱讀需求”轉變，開展廣泛體現時代特色、彰顯正確價值觀及人生觀、引導積極向上的審美觀念的閱讀推廣活動，從而進一步激發大學生的閱讀熱情、培養良好的閱讀習慣，營造濃厚的書香校園，是一個值得我們進一步探討的話題。

1?高校圖書館讀者閱讀現狀

1.1?閱讀層次需求

一般高校圖書館面對的讀者相對固定，主要是面向大學生及教師群體。他們各自的知識層次因所處的學習階段不同而存在差異，其閱讀的需求也因此存在一定的層次性。根據讀者專業學習及生活積累需求，我們將其大致分成四類人：

（1）休閑娛樂需求：主要是滿足讀者淺層次閱讀需要，如旅游、烹飪、健身、養生、軍事方面的圖書。這些書籍沒有專業性的門檻，淺顯易懂，人人隨時隨地都可以翻閱。

（2）知識拓展需求：此類圖書主要滿足學有余力的讀者閱讀，以暢銷書、科普讀物居多，內容涵蓋科技、經濟、社會、歷史等各個方面。通過閱讀這類圖書，可以有效拓展讀者的視野，了解社會各行各業的相關知識和熱點話題。這類圖書屬于大眾普及讀物的范疇，閱讀門檻較低。

（3）專業考試需求：主要是滿足師生讀者專業學習及考試的閱讀需求，包括大學英語、計算機、職業資格考試、考研、考博等一系列考試輔導用書及參考資料。這類圖書具有專業的針對性或目的性，閱讀該類圖書需要有較為深厚的專業背景，此類讀者專業需求導向較為明確，圖書閱讀量較大。

（4）專業科研需求：主要是滿足師生讀者的科研閱讀需求，一般都帶有很強的專業性，針對某個特定學科或學術門類的圖書資料。此類書籍閱讀面較窄，讀者需求較低。

1.2?閱讀環境需求

圖書館作為學習、工作、休閑的場所，除具備基本的閱覽功能外，還應具備環境的舒適性、文獻保護的適宜性、內部空間的靈活性及室內布置的藝術性。閱覽環境的好壞，直接對讀者的閱讀情緒造成很大影響，一般情況下我們把讀者閱讀環境需求分為兩個部分：

（1）室內環境：優雅環境的創設和空間的合理布局，能夠有效發揮閱覽室功能，為讀者營造一個舒適、優美、安靜、雅致的空間，引導他們的學習欲望和探索熱情，有效提升閱讀效果和質量，從而提高圖書館對讀者的黏度。

（2）服務環境：首先圖書館員的素養是圖書館閱讀氛圍最直接的表現，他們的一言一行都折射出圖書館的文化品位，也影響著讀者對圖書館的“第一印象”。圖書館員的素養主要體現在：語言的文雅、服飾的得當、表情的溫暖、動作的專業等方面。其次服務方式的人性化和多樣化也是不可或缺的。館員需要從讀者的利益和需求出發，形成以服務為導向、統一協調、一站式服務的理念，能夠動態化的適應讀者需求的變化，這是圖書館軟環境優越的體現。

1.3?閱讀形式需求

隨著時代的發展，現代社會節奏越來越快，人們空閑時間的減少已經是不爭的事實。這種快節奏的生活方式隨著社會競爭發展也正越來越快的向高校校園滲透。近年來，據筆者了解，到館讀者人數逐年下降，在館讀者悠閑閱讀的人數也普遍減少，越來越多的讀者趨向于“功利閱讀”或“速效閱讀”。同時，隨著互聯網和通訊技術的發展，讀者的閱讀方式也變得多樣化，電子化閱讀方式正被越來越多的人所接受，包括網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀等。數字化閱讀的發展，提升了讀者的綜合閱讀率和數字化閱讀方式接觸率，整體閱讀者的數量持續增加，但這也給圖書館紙質資源的利用率提出了問題。

2?高校圖書館閱讀推廣存在的問題

2.1?缺乏系統化、長效性的推廣體系

首先，閱讀推廣作為實現全民閱讀的重要舉措，在內容和形式上是一項具有系統性和復雜性的工作。讀者簡單被動的接收閱讀推薦信息不是閱讀推廣工作的正確方式，廣義上的閱讀推廣包涵了更深層次的愿景。如培養閱讀興趣、養成閱讀習慣、提升閱讀素養、營造人文化的閱讀環境等多個層面的內容，這正是現在大多數高校圖書館缺乏閱讀推廣相關體系所造成的一個問題。

其次，就目前而言，大多數高校圖書館開展的閱讀推廣活動都是短期間歇性的活動，是基于特定時間或特定需求開展的，并且這些活動缺乏創新性，存在嚴重的重復性，如“世界讀書日”活動，“讀書文化節”活動等。沒有一個長期的堅持，這就使得讀者對于閱讀推廣活動沒有一個清晰的認識，很難形成濃厚的閱讀氛圍。

2.2?領導重視程度不夠、館員服務意識缺失

首先，圖書館的資源建設永遠離不開經費話題，離不開學校領導和各教學及行政部門領導的支持，經費問題決定了高校圖書館資源建設方向和可持續性。其次，高校圖書館工作人員綜合素質層次不一，缺乏專業的閱讀推廣人員，特別是工作在圖書館一線窗口面向讀者的同志，專業知識的缺乏容易造成服務意識低下，答非所問、一問三不知、咨詢推諉等問題屢有存在。

2.3?閱讀推廣活動各方缺乏互動及反饋制度

首先是閱讀推廣主體，目前高校圖書館的閱讀推廣活動基本是以圖書館為主體進行策劃、組織和實施，高校內部其他院系及職能部門參與較少，這樣就容易造成服務活動主題單一，形式單一，內容單一，讀者參與積極性不高。其次多數高校圖書館內部的閱讀推廣實施部門一般以參考咨詢、流通或資源建設部門負責實施，沒有一個專職部門負責活動，因此容易形成部門之間各自為政、顧此失彼的現象。高校圖書館在高校內作為一個教學輔助單位，其對讀者的號召力及影響力并不是很高，讀者一般都是被動的參與一些活動，缺乏自主性和積極性，活動效果不甚理想。其次是推廣主體和推廣對象之間缺乏有效的互動，反饋機制的缺失也不同程度的存在著。一方面是推廣主體不能深入了解讀者的閱讀需求，組織的活動一成不變，缺乏靈活性和針對性；另一方面是讀者對于閱讀推廣缺乏興趣，不愿意深入了解和參與。

3?讀者需求導向下的高校圖書館閱讀推廣服務

3.1?推廣內容層次化，形式多樣化

在閱讀推廣活動中，應當針對不同層次讀者制訂和設計不同的閱讀推廣計劃。具體來講，就是對高校讀者進行層次劃分，一般低年級的學生接受專業教學時間較短，對于圖書館功能還不夠熟悉，閱讀目的也不明確，對閱讀推廣活動的依賴性比較高，圖書館可以加大對這個層次讀者的推廣力度。對于中高年級的讀者，隨著學校開展的信息檢索課程及自身專業課的學習，讀者已經有了自主性和專業需求性，他們的閱讀目的性比較強，這時候圖書館閱讀推廣活動需要根據這些讀者的即時需求，量身定做符合該群體的推廣內容及形式。對于畢業生群體，他們面臨著就業或升學壓力，一般的主題類閱讀推廣活動已經很難吸引他們的注意，這時需要圖書館在臨近畢業季時，開展一些專題的、短期的閱讀推廣活動來迎合他們的需求。對于高校教職工讀者，他們的知識層次較高，其對于文獻的需求帶有較強的專業性，因此更深層次的課題服務或學科教學服務較為合適他們。

推廣形式的多樣性方面，圖書館首先必須了解讀者的閱讀方式、閱讀目的、閱讀興趣、閱讀頻率等特征，以讀者的需求為導向，在保留現有的“讀書文化節”“讀書沙龍”“學術講座”等傳統閱讀推廣形式外，充分依靠網絡、手機、微博、微信等現代化新媒體的優勢，設計有創新、有價值的活動形式，建立以閱讀推廣為主的專門網站、移動及自媒體平臺，開展全方位、立體化的閱讀推廣活動。其次，不同的高校都有自己獨特的圖書資源，積極開展圖書館品牌閱讀營銷閱讀，也是一種特殊的閱讀推廣方式。

3.2?推廣主體多元化，合作共贏

在閱讀推廣過程中，即使是能夠得到學校的大力支持，單憑圖書館一個主體開展活動無論是圖書資源、人力、物力、財力都是有限的。這時，我們就應該向推廣主體多元化發展，聯合校內力量和校外力量開展活動。

校內力量主要指校內的其他學生工作部門及各二級院系，如學工處、團委、大學生社團、招生就業處等。具體組織方式：一是需要在學校層面成立閱讀推廣常設機構，負責研究和制定本校的閱讀推廣工作相關策略、制度，協調校內各個部門主體之間的活動，高屋建瓴的指導閱讀推廣工作開展；二是各個主體之間需要分工開展研究、規劃和評估工作，同時配置專職的閱讀推廣人負責落實相關活動，做到人盡其才、各司其職、分工有序；三是充分利用學生社團力量，提升閱讀推廣活動的宣傳力度及學生的參與度。

校外力量主要指社會力量及其他高校圖書館。社會力量方面，如今高校辦學大多強調校企合作辦學，高校圖書館應多爭取與學校有合作關系的企事業單位、團體、個人的支持。一方面，這些社會力量可以為圖書館提供人力、物力、財力支持；另一方面，圖書館開展的活動也可以幫助這些社會力量做宣傳和介紹，在很大程度上可以實現雙贏，特別是可以邀請這些社會力量的專家學者或各個領域的成功人士來校舉辦閱讀推廣相關的專題講座、學術交流、學習沙龍等。同時，高校圖書館也應加強與公共圖書館的合作溝通，積極參與公共文化單位舉辦的閱讀推廣服務活動，拓展活動開展思路和積累舉辦活動的經驗舉措。其他高校合作方面，主要是構建區域內高校閱讀推廣聯動機制，在特定時間內、在特定高校內聯合開展特色閱讀推廣活動，實現特色資源互補、服務合作共建。

3.3?館員專職化，強化服務意識

高校圖書館的閱讀推廣服務是一項具有復雜性活動的工作，對于工作人員的專業要求相對較高，現有的圖書館資源建設部門、流通部門、參考咨詢部門等各自有部門的工作重點。因此，僅憑圖書館現有的部門人員是無法單獨完成推廣活動的。且據筆者了解，多數圖書館都存在著一個問題，崗位工作與個人專業不匹配，圖情專業人員相對較少。有條件的圖書館可以組建閱讀推廣部門來完成活動任務，沒有條件的圖書館可以從其他部門抽調有閱讀推廣能力與經驗的人員來組建臨時團隊。同時也需要對閱讀推廣人員進行定期或不定期的服務能力培訓，強化他們的服務意識、改進服務方式、端正服務態度、提倡微笑服務。

3.4?重視讀者體驗，持續開展需求調查

大學讀者在參加閱讀推廣活動過程中會出現不同的閱讀心理效應，不同的心理效應會在不同程度上影響讀者的閱讀體驗。因此，圖書館在閱讀推廣活動中應充分重視讀者的閱讀心理效應，盡量避開或消除某些負面的體驗。讀者的閱讀活動不是孤立存在和發展的，都需要在一定的環境下進行，不同的環境能夠影響讀者心理效應的因素有很多，這里筆者簡單歸納兩點：一是環境因素，包含閱讀現場物理環境、技術環境、服務環境等。物理環境主要指閱讀的外界客觀條件，如圖書館館舍、教室、廣場等；技術環境主要指現代社會高速發展的區別于傳統閱讀方式的其他呈現方式，主要體現在數字閱讀方面；服務環境，主要是為讀者提供閱讀服務的人員及人員活動情況。一般這些環境因素和閱讀內容不會產生直接的關聯，更多的是作用于讀者的身心情緒，從而讓讀者產生不同的心理效應，影響閱讀的效果和質量。二是個人環境，包含個人生理及心理環境、文化水平環境等。個人生理及心理環境由于讀者的性別、年齡、性格等因素，他們的心理素質和智力狀態對閱讀活動的參與有很大的差異，讀者個性化的心理傾向對包括閱讀準備、閱讀興趣、閱讀意識都起決定性作用；文化水平環境，即指讀者專業學習程度及認知水平程度。

高校圖書館要堅持定期和不定期地開展讀者需求調查工作，把握讀者需求的變化，有針對性地開展閱讀推廣活動，科學、合理、有效地提升圖書館資源的效益，最大程度的滿足讀者對推廣活動的需求和提升讀者對圖書館服務評價。同時，需要制定有效、長期的活動評價反饋制度，可以設立直接的反饋渠道，如讀者信箱、電話熱線、公眾微信號、網站留言板等；也可以設立間接反饋渠道，如調查問卷、訪談問答等。

結語

閱讀推廣服務是高校圖書館一項長期且重要的工作，堅持深入研究讀者的不同閱讀層次需求，建立健全專門、專業的閱讀推廣團隊，協同各個活動實施主體進行有效的合作，針對不同的讀者采取因地制宜的推廣活動措施，積極拓展合作對象，重視讀者的活動體驗和反饋，形成良好的互動環節。在保留開展傳統活動主題的同時，借鑒其他高校圖書館或公共圖書館優秀的推廣案例和活動方式，在實踐中不斷摸索、借鑒、創新，提升閱讀推廣服務質量，為閱讀推廣活動長期、持續、健康開展提供基礎和保障。

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項目：無錫商業職業技術學院科研與教改課題：資源建設視角下高校圖書館閱讀推廣實踐研究（課題編號：KJXJ22412）

作者簡介：朱勇（1981—?），男，碩士研究生，館員，圖書館資源建設部主任，研究方向：信息情報學、計算機技術。